公廁管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾需求，特制定本辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)管理的各類(lèi)公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便公眾使用為出發(fā)點(diǎn)，提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作規(guī)范、有序。3.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。4.社會(huì)監(jiān)督原則：接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，不斷改進(jìn)公廁管理工作。二、公廁建設(shè)與設(shè)施配備（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的要求，方便公眾使用，且不妨礙交通和周邊居民的正常生活。2.公廁的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.公廁的建筑面積應(yīng)根據(jù)使用人數(shù)、服務(wù)半徑等因素合理確定，一般不應(yīng)小于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)施配備1.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的便器，包括蹲便器、坐便器等，以滿足不同人群的需求。配備洗手盆、水龍頭、洗手液、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)備，保持公廁內(nèi)空氣清新。安裝除臭設(shè)備，減少異味。2.無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、坡道、扶手等設(shè)施，方便殘疾人、老年人等特殊人群使用。無(wú)障礙廁位應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備緊急呼叫裝置等。3.照明設(shè)施公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備，保證夜間使用安全。照明燈具應(yīng)采用節(jié)能型產(chǎn)品。4.其他設(shè)施根據(jù)實(shí)際需要，可設(shè)置管理間、工具間、儲(chǔ)物間等附屬設(shè)施。有條件的公廁可設(shè)置第三衛(wèi)生間，滿足家庭等特殊群體的需求。三、公廁日常管理（一）保潔管理1.保潔頻次城市主次干道、商業(yè)區(qū)域等人員密集場(chǎng)所的公廁，應(yīng)每天進(jìn)行多次保潔，確保公廁內(nèi)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜物。居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公廁，應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況，合理安排保潔頻次，保證公廁環(huán)境整潔。2.保潔標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水漬。便器應(yīng)定期沖洗，無(wú)污垢、無(wú)堵塞。洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無(wú)污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。公廁周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。（二）設(shè)施維護(hù)管理1.定期檢查建立設(shè)施設(shè)備定期檢查制度，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。檢查內(nèi)容包括便器、洗手盆、水龍頭、通風(fēng)換氣設(shè)備、照明設(shè)備、除臭設(shè)備等。2.維修保養(yǎng)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于較大的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。3.更新改造根據(jù)實(shí)際使用情況和公眾需求，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高公廁的服務(wù)水平。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提升公廁的智能化、人性化程度。（三）安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁使用安全。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為。2.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備、消防設(shè)施等，及時(shí)消除安全隱患。檢查公廁內(nèi)是否存在漏電、漏水、易燃物品等安全隱患。3.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（四）除臭管理1.除臭措施采用自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，保持公廁內(nèi)空氣流通。安裝除臭設(shè)備，如除臭劑噴灑裝置、活性炭吸附裝置等，有效降低異味。定期清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，減少異味源。2.除臭效果監(jiān)測(cè)建立除臭效果監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)公廁內(nèi)的異味進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估除臭效果。根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整除臭措施，確保除臭效果符合要求。四、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.公廁應(yīng)按時(shí)開(kāi)放，不得隨意關(guān)閉或縮短開(kāi)放時(shí)間。3.提供免費(fèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。4.及時(shí)處理公眾的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受公眾的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)公眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解公眾對(duì)公廁服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.根據(jù)公眾的監(jiān)督和投訴，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。五、公廁收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本公司/組織所管理的公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于特殊人群，如殘疾人、老年人、軍人等，應(yīng)給予免費(fèi)或優(yōu)惠待遇。（二）收費(fèi)管理1.公廁應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自減免或多收費(fèi)用。3.收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)政，實(shí)行收支兩條線管理。六、公廁檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.公廁建設(shè)檔案，包括選址、設(shè)計(jì)、施工等相關(guān)資料。2.公廁設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等。3.公廁保潔檔案，包括保潔頻次、保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔人員等相關(guān)資料。4.公廁安全檔案，包括安全制度、安全檢查記錄、應(yīng)急演練記錄等。5.公廁服務(wù)檔案，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督記錄、公眾滿意度調(diào)查結(jié)果等。6.公廁收費(fèi)檔案，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)記錄、收費(fèi)收入上繳情況等。（二）檔案管理1.建立健全公廁檔案管理制度，明確檔案管理的責(zé)任和流程。2.檔案應(yīng)分類(lèi)存放，便于查閱和管理。3