星巴克題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.星巴克成立于哪一年？A.1971年B.1981年C.1991年答案：A2.星巴克的標(biāo)志中女神的頭發(fā)是什么顏色？A.綠色B.棕色C.黑色答案：A3.以下哪種是星巴克常見咖啡豆？A.哥倫比亞B.龍井C.鐵觀音答案：A4.星巴克的英文名稱是？A.StarbucksB.CostaC.PacificCoffee答案：A5.星巴克的品牌定位側(cè)重于？A.快餐飲料B.高端咖啡體驗(yàn)C.平價咖啡答案：B6.星巴克的創(chuàng)始人是？A.霍華德·舒爾茨B.史蒂夫·喬布斯C.馬云答案：A7.星巴克門店的裝修風(fēng)格常以什么為主？A.中式B.現(xiàn)代簡約C.巴洛克答案：B8.星巴克哪一年進(jìn)入中國市場？A.1999年B.2005年C.2010年答案：A9.星巴克經(jīng)典飲品拿鐵主要由什么組成？A.濃縮咖啡與牛奶B.茶與牛奶C.果汁與咖啡答案：A10.星巴克會員制度叫？A.星享俱樂部B.星悅會C.星鉆聯(lián)盟答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于星巴克產(chǎn)品線的有（）A.咖啡飲品B.茶飲品C.甜品答案：ABC2.星巴克在品牌傳播方面采用過的方式有（）A.社交媒體營銷B.舉辦咖啡文化活動C.公益活動答案：ABC3.以下哪些是星巴克的營銷策略（）A.產(chǎn)品差異化B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.會員體系答案：ABC4.星巴克門店提供的服務(wù)包括（）A.店內(nèi)消費(fèi)B.外賣服務(wù)C.咖啡豆零售答案：ABC5.星巴克與哪些品牌有過聯(lián)名合作（）A.騰訊B.農(nóng)夫山泉C.喜茶答案：AB6.星巴克在產(chǎn)品創(chuàng)新方面涉及（）A.新口味咖啡B.季節(jié)性飲品C.跨界產(chǎn)品答案：ABC7.星巴克的品牌特色包含（）A.獨(dú)特咖啡文化B.舒適空間C.優(yōu)質(zhì)咖啡豆答案：ABC8.影響星巴克定價的因素有（）A.成本B.市場定位C.競爭環(huán)境答案：ABC9.星巴克的目標(biāo)客戶群體包括（）A.上班族B.學(xué)生C.咖啡愛好者答案：ABC10.星巴克提升顧客忠誠度的方式有（）A.積分兌換B.專屬優(yōu)惠C.生日福利答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.星巴克只賣咖啡飲品。（）答案：錯2.星巴克的標(biāo)志一直沒有變化。（）答案：錯3.星巴克在中國所有門店都是直營店。（）答案：錯4.星巴克的咖啡豆都來自巴西。（）答案：錯5.星巴克的員工都要經(jīng)過專業(yè)咖啡培訓(xùn)。（）答案：對6.星巴克的包裝都是綠色。（）答案：錯7.星巴克的飲品價格都一樣。（）答案：錯8.星巴克在全球所有國家都有門店。（）答案：錯9.星巴克有推出無咖啡因飲品。（）答案：對10.星巴克的品牌理念是快速消費(fèi)。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述星巴克的品牌核心價值。答案：提供優(yōu)質(zhì)咖啡，傳遞獨(dú)特咖啡文化，營造舒適社交空間，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，讓顧客享受咖啡帶來的愉悅，注重情感連接。2.列舉星巴克提升顧客體驗(yàn)的兩種方式。答案：一是打造舒適溫馨的門店環(huán)境，提供良好的消費(fèi)空間；二是培訓(xùn)員工，提供熱情專業(yè)的服務(wù)，如了解顧客口味偏好推薦飲品。3.星巴克如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？答案：結(jié)合季節(jié)、潮流等推出新口味飲品，如節(jié)日限定款；開發(fā)跨界產(chǎn)品，像與其他品牌合作推出聯(lián)名產(chǎn)品；根據(jù)顧客反饋改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。4.說明星巴克會員體系的作用。答案：通過積分、專屬優(yōu)惠等吸引顧客持續(xù)消費(fèi)，提升顧客忠誠度；便于收集顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為會員提供個性化服務(wù)，增加顧客粘性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論星巴克在年輕消費(fèi)群體中受歡迎的原因。答案：品牌時尚潮流，裝修適合拍照打卡；飲品多樣能滿足個性化口味；常推聯(lián)名活動、限定產(chǎn)品引發(fā)關(guān)注和購買欲；社交屬性強(qiáng)，是聚會交流好去處。2.談?wù)勑前涂嗣媾R的市場競爭挑戰(zhàn)。答案：新興咖啡品牌不斷涌現(xiàn)，搶占市場份額；茶飲品牌部分產(chǎn)品替代咖啡需求；消費(fèi)者對價格敏感度增加，平價飲品競爭壓力大；需不斷創(chuàng)新滿足多變的消費(fèi)需求。3.探討星巴克如何進(jìn)一步拓展中國市場。答案：可深入下沉市場，擴(kuò)大門店覆蓋；開發(fā)更符合國人口味的產(chǎn)品；加強(qiáng)線上線下融合，優(yōu)化外賣等服務(wù)；開展特色營銷活動，強(qiáng)化品牌影響