汽車銷管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范汽車銷售行為，維護汽車市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售活動的企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。基本原則汽車銷售活動應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權(quán)益。銷售主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)許可。2.汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當在取得汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)后，方可從事相關(guān)品牌汽車的銷售活動。授權(quán)內(nèi)容應(yīng)當明確授權(quán)期限、地域范圍、銷售品牌、銷售車型等事項。備案管理1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起90日內(nèi)，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向所在地縣級以上地方商務(wù)主管部門備案。2.備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營場所信息、聯(lián)系方式、銷售品牌及車型等。企業(yè)備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當在變更后30日內(nèi)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進行更新。經(jīng)營行為規(guī)范1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當建立健全銷售管理制度，加強對銷售人員的培訓和管理，確保銷售人員具備必要的專業(yè)知識和技能，能夠為消費者提供準確、全面的信息。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證書、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、投訴電話等信息，自覺接受社會監(jiān)督。3.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定明碼標價，不得在標價之外加價銷售汽車，不得收取任何未予標明的費用。銷售行為規(guī)范銷售合同1.汽車銷售企業(yè)與消費者簽訂的銷售合同應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當包括車輛基本信息、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當向消費者提供購車發(fā)票、車輛合格證、三包憑證等相關(guān)憑證，并按照合同約定及時交付車輛。售后服務(wù)1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當建立健全售后服務(wù)體系，提供及時、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當包括車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)咨詢等。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，履行車輛質(zhì)量保證義務(wù)，承擔三包責任。在三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、車身、車架等主要部件的，汽車銷售企業(yè)應(yīng)當及時免費更換。二手車交易1.二手車交易應(yīng)當在依法設(shè)立的二手車交易市場進行。二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)當為二手車交易提供場所、設(shè)施和服務(wù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定收取交易服務(wù)費。2.二手車經(jīng)銷企業(yè)銷售二手車時，應(yīng)當向消費者提供車輛的使用、修理、事故、檢驗以及是否辦理抵押登記、交納稅費、報廢期等真實情況和信息。3.二手車交易雙方應(yīng)當簽訂書面合同，明確車輛基本信息、交易價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證等條款。交易合同應(yīng)當使用統(tǒng)一的文本格式。價格管理明碼標價1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示車輛價格、配置、優(yōu)惠政策等信息。標價內(nèi)容應(yīng)當真實、準確、完整，不得虛假標價、誤導(dǎo)消費者。2.汽車銷售企業(yè)不得在標價之外加價銷售汽車，不得收取任何未予標明的費用。不得以任何形式強制搭售保險、裝飾等商品或者服務(wù)。價格促銷1.汽車銷售企業(yè)開展價格促銷活動的，應(yīng)當如實明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷時間、促銷范圍、促銷商品的具體規(guī)格和型號等。2.汽車銷售企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。不得采取虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾等不正當價格行為。市場監(jiān)管監(jiān)督檢查1.縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當加強對汽車銷售活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.商務(wù)主管部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查取證等方式進行監(jiān)督檢查。汽車銷售企業(yè)應(yīng)當配合商務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和信息。投訴處理1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報。對消費者的投訴，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)予以答復(fù)和處理。2.縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當設(shè)立投訴舉報電話，受理消費者的投訴和舉報。對消費者的投訴和舉報，應(yīng)當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知消費者。法律責任違法違規(guī)行為1.汽車銷售企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責令改正，并可處1萬元以下的罰款：未按照本辦法規(guī)定備案的；未按照本辦法規(guī)定明碼標價的；未按照本辦法規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)的。2.汽車銷售企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責令改正，并可處3萬元以下的罰款：采取不正當手段銷售汽車的；未按照本辦法規(guī)定提供車輛相關(guān)憑證的；未按照本辦法規(guī)定履行質(zhì)量保證義務(wù)的。3.汽車銷售企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責令改正，并可處5萬元以下的罰款：未經(jīng)授權(quán)從事汽車品牌銷售活動的；銷售不符合質(zhì)量標準的汽車的；以次充好、以假充真銷售汽車的。法律救濟1.汽車銷售企業(yè)對商務(wù)主管部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。2.消