高速費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路通行費(fèi)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保通行費(fèi)足額征收、安全管理和合理使用，保障高速公路運(yùn)營(yíng)的正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所運(yùn)營(yíng)高速公路的通行費(fèi)征收、管理及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。2.足額征收原則：確保高速公路通行費(fèi)應(yīng)收盡收，不得擅自減免。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為過(guò)往司乘人員提供文明、高效、便捷的服務(wù)。4.專款專用原則：通行費(fèi)收入應(yīng)專項(xiàng)用于高速公路的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理等。二、收費(fèi)政策與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)政策依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及交通運(yùn)輸主管部門的規(guī)定，制定本公司高速公路收費(fèi)政策。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)高速公路建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、交通流量等因素，科學(xué)合理地制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審批，并向社會(huì)公布。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.如遇成本變動(dòng)、政策調(diào)整等因素需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批。2.提前向社會(huì)公告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的相關(guān)信息。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)站設(shè)置與管理1.按照規(guī)劃和實(shí)際需求合理設(shè)置收費(fèi)站，明確收費(fèi)站的功能和職責(zé)。2.加強(qiáng)收費(fèi)站的日常管理，包括人員管理、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。（二）收費(fèi)人員管理1.建立健全收費(fèi)人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度。2.加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（三）收費(fèi)流程規(guī)范1.明確車輛通行費(fèi)的收取流程，包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)等環(huán)節(jié)。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)范，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快捷。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和安全性。2.建立收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、保管、核銷等管理制度。四、通行費(fèi)征收（一）入口管理1.對(duì)進(jìn)入高速公路的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)放通行卡，并做好相關(guān)記錄。2.嚴(yán)格控制車輛入口，禁止不符合規(guī)定的車輛進(jìn)入高速公路。（二）出口管理1.對(duì)駛出高速公路的車輛進(jìn)行檢查，收取通行費(fèi)，收回通行卡。2.對(duì)收費(fèi)金額進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)特殊情況的車輛，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)欠費(fèi)車輛進(jìn)行記錄，并采取有效措施進(jìn)行追繳。2.對(duì)于惡意欠費(fèi)的車輛，依法采取相應(yīng)的措施。五、監(jiān)控與稽查（一）監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與管理1.建立完善的高速公路監(jiān)控系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、收費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控等。2.加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）稽查工作制度1.制定稽查工作計(jì)劃和方案，定期開(kāi)展稽查工作。2.對(duì)收費(fèi)行為、車輛通行情況等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。六、財(cái)務(wù)管理（一）通行費(fèi)收入管理1.設(shè)立專門的通行費(fèi)收入賬戶，確保通行費(fèi)收入及時(shí)足額繳存。2.加強(qiáng)對(duì)通行費(fèi)收入的核算和管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。（二）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制高速公路運(yùn)營(yíng)成本，制定成本費(fèi)用預(yù)算和控制措施。2.對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保合理支出。（三）資金使用管理1.通行費(fèi)收入應(yīng)按照規(guī)定的用途使用，?？顚Ｓ?。2.建立資金使用審批制度，確保資金使用安全、規(guī)范。七、數(shù)據(jù)管理（一）收費(fèi)數(shù)據(jù)采集1.準(zhǔn)確采集車輛通行信息、收費(fèi)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。2.確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為管理決策提供依據(jù)。2.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化收費(fèi)管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，保障收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全。2.采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定高速公路通行費(fèi)征收應(yīng)急管理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，提高應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援工作。九、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定高速公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和要求。2.向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.及時(shí)處理司乘人員的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。十、信息公開(kāi)（一）信息公開(kāi)內(nèi)容1.收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程等相關(guān)信息。2.通行費(fèi)收入、支出情況等財(cái)務(wù)信息。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果等信息。（二）信息公開(kāi)方式1.通過(guò)