任務(wù)跟蹤管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司任務(wù)管理，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，提高工作效率和執(zhí)行力，特制定本任務(wù)跟蹤管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有部門及員工在執(zhí)行各類任務(wù)過程中的跟蹤管理。（三）基本原則1.明確責(zé)任：每項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)明確責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到具體個人。2.全程跟蹤：對任務(wù)從下達(dá)至完成的全過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況。3.及時(shí)反饋：責(zé)任人及相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向任務(wù)下達(dá)者或上級反饋任務(wù)執(zhí)行情況。4.有效溝通：任務(wù)執(zhí)行過程中涉及的各方應(yīng)保持有效的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。二、任務(wù)的分類與定義（一）項(xiàng)目任務(wù)由公司承接的各類外部或內(nèi)部項(xiàng)目所涉及的任務(wù)，通常具有明確的項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求。（二）日常工作任務(wù)員工日常工作職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)工作任務(wù)，包括但不限于文件處理、會議組織、客戶溝通等。（三）臨時(shí)交辦任務(wù)因公司突發(fā)情況或特殊需求，臨時(shí)安排給員工的任務(wù)。三、任務(wù)下達(dá)與接收（一）任務(wù)下達(dá)1.任務(wù)來源：任務(wù)可由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員下達(dá)。2.下達(dá)方式：任務(wù)下達(dá)應(yīng)采用書面形式（如任務(wù)通知單、郵件等），明確任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等信息。如因特殊情況無法書面下達(dá)，應(yīng)在任務(wù)下達(dá)后及時(shí)補(bǔ)全書面記錄。3.任務(wù)說明：下達(dá)任務(wù)時(shí)，應(yīng)向責(zé)任人充分說明任務(wù)的背景、目的、要求等，確保責(zé)任人清楚了解任務(wù)的全貌。（二）任務(wù)接收1.責(zé)任人確認(rèn)：責(zé)任人收到任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如一個工作日）對任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，明確表示是否接受該任務(wù)。如對任務(wù)有疑問或異議，應(yīng)及時(shí)與任務(wù)下達(dá)者溝通。2.溝通協(xié)商：若責(zé)任人認(rèn)為任務(wù)存在不合理之處，應(yīng)與任務(wù)下達(dá)者進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的建議和解決方案。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并重新下達(dá)任務(wù)。四、任務(wù)計(jì)劃制定（一）初步計(jì)劃責(zé)任人在接受任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求和實(shí)際情況，制定初步的任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括任務(wù)的具體步驟、時(shí)間安排、資源需求等內(nèi)容。（二）審核與調(diào)整1.上級審核：初步計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。上級應(yīng)從任務(wù)目標(biāo)的合理性、執(zhí)行計(jì)劃的可行性、時(shí)間安排的合理性等方面進(jìn)行審核，并提出修改意見。2.計(jì)劃調(diào)整：責(zé)任人根據(jù)上級審核意見，對任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保計(jì)劃符合任務(wù)要求和公司整體工作安排。調(diào)整后的計(jì)劃經(jīng)上級批準(zhǔn)后，作為任務(wù)執(zhí)行的依據(jù)。五、任務(wù)執(zhí)行跟蹤（一）定期匯報(bào)1.匯報(bào)頻率：責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔（如每周、每兩周等）向上級匯報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況。匯報(bào)方式可采用書面報(bào)告、口頭匯報(bào)或工作進(jìn)展報(bào)表等形式。2.匯報(bào)內(nèi)容：匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)已完成的部分、未完成的部分及原因、遇到的問題及解決方案、下一步工作計(jì)劃等。（二）實(shí)時(shí)溝通1.溝通渠道：任務(wù)執(zhí)行過程中，責(zé)任人與上級及相關(guān)人員應(yīng)保持實(shí)時(shí)溝通。溝通渠道可包括電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。2.重大問題溝通：如遇到重大問題或可能影響任務(wù)按時(shí)完成的情況，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，共同制定解決方案。（三）進(jìn)度監(jiān)控1.監(jiān)控方式：上級領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過定期匯報(bào)、實(shí)時(shí)溝通、現(xiàn)場檢查等方式，對任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。2.偏差分析：如發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度與計(jì)劃存在偏差，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，找出偏差產(chǎn)生的原因，如人員不足、資源短缺、外部因素影響等。六、問題解決與協(xié)調(diào)（一）問題識別責(zé)任人在任務(wù)執(zhí)行過程中，應(yīng)及時(shí)識別可能出現(xiàn)的問題或已經(jīng)出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。問題記錄應(yīng)包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等信息。（二）問題解決1.自主解決：對于一般性問題，責(zé)任人應(yīng)首先嘗試自主解決。責(zé)任人應(yīng)充分利用自身的經(jīng)驗(yàn)和資源，采取有效的措施解決問題。2.協(xié)調(diào)解決：如問題較為復(fù)雜，責(zé)任人無法自主解決，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員共同解決。上級應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和影響范圍，組織相關(guān)人員召開會議，研究解決方案。（三）資源協(xié)調(diào)1.內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：任務(wù)執(zhí)行過程中，如涉及到公司內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通，確保資源的合理調(diào)配。2.外部資源協(xié)調(diào)：如需要外部資源的支持，責(zé)任人應(yīng)在上級的指導(dǎo)下，積極與外部供應(yīng)商、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保外部資源能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量提供。七、任務(wù)變更管理（一）變更申請1.變更原因：在任務(wù)執(zhí)行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要對任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向上級提出變更申請。變更原因應(yīng)詳細(xì)說明，如客戶需求變更、政策法規(guī)調(diào)整、不可抗力因素等。2.申請內(nèi)容：變更申請應(yīng)包括變更的具體內(nèi)容、變更后的任務(wù)計(jì)劃、變更對任務(wù)進(jìn)度和成本的影響等信息。（二）變更審批1.審批流程：變更申請?zhí)峤缓?，上級領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批流程應(yīng)明確各級審批人員的職責(zé)和權(quán)限，確保變更申請得到合理、有效的審批。2.審批意見：審批人員應(yīng)根據(jù)變更申請的內(nèi)容和實(shí)際情況，對變更申請進(jìn)行認(rèn)真審核，并提出審批意見。如同意變更，應(yīng)明確變更后的任務(wù)要求和執(zhí)行計(jì)劃；如不同意變更，應(yīng)說明理由。（三）變更執(zhí)行1.計(jì)劃調(diào)整：經(jīng)審批同意變更后，責(zé)任人應(yīng)根據(jù)審批意見，對任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知相關(guān)人員。調(diào)整后的任務(wù)計(jì)劃應(yīng)重新提交上級審核，確保計(jì)劃的合理性和可行性。2.跟蹤執(zhí)行：變更后的任務(wù)執(zhí)行過程中，責(zé)任人應(yīng)按照調(diào)整后的計(jì)劃進(jìn)行跟蹤執(zhí)行，并及時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展情況。八、任務(wù)驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.明確標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)下達(dá)時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可衡量，包括任務(wù)的完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等方面。2.標(biāo)準(zhǔn)溝通：任務(wù)下達(dá)者應(yīng)在任務(wù)執(zhí)行前向責(zé)任人詳細(xì)說明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任人清楚了解任務(wù)的驗(yàn)收要求。（二）驗(yàn)收申請1.申請時(shí)間：任務(wù)完成后，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向上級提出驗(yàn)收申請。申請時(shí)間應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和要求確定，一般應(yīng)在任務(wù)完成后的一個工作日內(nèi)提出。2.申請內(nèi)容：驗(yàn)收申請應(yīng)包括任務(wù)完成情況的詳細(xì)說明、自驗(yàn)結(jié)果、申請驗(yàn)收的時(shí)間等信息。（三）驗(yàn)收流程1.組建驗(yàn)收小組：上級領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人收到驗(yàn)收申請后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和要求，組建驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組應(yīng)由任務(wù)下達(dá)者、相關(guān)部門或人員代表等組成。2.驗(yàn)收實(shí)施：驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對任務(wù)進(jìn)行全面、細(xì)致的驗(yàn)收。驗(yàn)收方式可包括文件審查、實(shí)地檢查、測試驗(yàn)證等。3.驗(yàn)收結(jié)論：驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收小組應(yīng)出具驗(yàn)收結(jié)論。驗(yàn)收結(jié)論分為驗(yàn)收合格、驗(yàn)收不合格兩種。如驗(yàn)收合格，應(yīng)明確任務(wù)已達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)詳細(xì)說明不合格的原因及整改要求。（四）整改復(fù)查1.整改要求：如驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收不合格，責(zé)任人應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收小組提出的整改要求，及時(shí)進(jìn)行整改。整改期限應(yīng)明確規(guī)定，一般不應(yīng)超過任務(wù)下達(dá)者要求的時(shí)間。2.復(fù)查申請：整改完成后，責(zé)任人應(yīng)向上級提出復(fù)查申請。復(fù)查申請應(yīng)包括整改情況的詳細(xì)說明、申請復(fù)查的時(shí)間等信息。3.復(fù)查實(shí)施：上級領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人收到復(fù)查申請后，應(yīng)組織驗(yàn)收小組對整改情況進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查方式和標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收時(shí)相同。4.最終結(jié)論：復(fù)查結(jié)束后，驗(yàn)收小組應(yīng)出具最終結(jié)論。如整改后任務(wù)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最終結(jié)論為驗(yàn)收合格；如仍未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最終結(jié)論為驗(yàn)收不合格。對于驗(yàn)收不合格的任務(wù)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。九、任務(wù)文檔管理（一）文檔分類1.任務(wù)下達(dá)文檔：包括任務(wù)通知單、郵件等任務(wù)下達(dá)記錄。2.任務(wù)計(jì)劃文檔：任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)整后的計(jì)劃等。3.任務(wù)執(zhí)行文檔：定期匯報(bào)材料、實(shí)時(shí)溝通記錄、問題記錄及解決情況等。4.任務(wù)變更文檔：變更申請、審批意見、變更后的計(jì)劃等。5.任務(wù)驗(yàn)收文檔：驗(yàn)收申請、驗(yàn)收報(bào)告、整改記錄等。（二）文檔保存1.保存期限：各類任務(wù)文檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限根據(jù)任務(wù)的重要性和性質(zhì)確定，一般不應(yīng)少于[X]年。2.保存方式：文檔可采用紙質(zhì)或電子形式保存。電子文檔應(yīng)進(jìn)行備份，并存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。（三）文檔查閱1.查閱權(quán)限：公司員工因工作需要查閱任務(wù)文檔時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的查閱權(quán)限進(jìn)行申請。查閱權(quán)限應(yīng)根據(jù)員工的工作職責(zé)和崗位級別確定。2.查閱流程：查閱申請應(yīng)提交給文檔管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)審批同意后，方可查閱。查閱過程中，應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露文檔內(nèi)容。十、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.任務(wù)完成情況：考核任務(wù)是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.執(zhí)行過程表現(xiàn)：考核任務(wù)執(zhí)行過程中的溝通協(xié)作、問題解決能力等。3.任務(wù)變更管理：考核任務(wù)變更申請的合理性、審批流程的執(zhí)行情況等。4.文檔管理：考核任務(wù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性和保存情況。（二）考核方式1.定期考核：公司定期（如每月、每季度等）對員工的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。考核方式可采用自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)等相結(jié)合的方式。2.專項(xiàng)考核：對于重要項(xiàng)目任務(wù)或臨時(shí)交辦任務(wù)，可進(jìn)行專項(xiàng)考核。專項(xiàng)考核應(yīng)根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)和要求，制定具體的考核指標(biāo)和方式。（三）獎懲措施1.獎勵：對于任務(wù)完成出色、執(zhí)行過程表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰