華為需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范華為公司需求管理流程，確保需求的有效收集、分析、評估、實現(xiàn)與跟蹤，以滿足客戶需求，提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。（二）適用范圍本辦法適用于華為公司各產(chǎn)品線、各業(yè)務(wù)部門以及參與需求管理相關(guān)工作的所有人員。（三）基本原則1.以客戶為中心：深入理解客戶需求，將滿足客戶需求作為需求管理的出發(fā)點和落腳點。2.全流程覆蓋：貫穿需求從提出到實現(xiàn)的全過程，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接、高效協(xié)同。3.團(tuán)隊協(xié)作：強調(diào)跨部門、跨團(tuán)隊的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)需求管理工作。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：基于準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析、評估和決策，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。5.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化需求管理流程和方法，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化的需求。二、需求管理組織與職責(zé)（一）需求管理委員會1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)制定和審批需求管理的政策、流程和規(guī)范。審議和決策重大需求，協(xié)調(diào)跨部門的需求沖突。監(jiān)督需求管理工作的執(zhí)行情況，對需求管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和評估。（二）需求管理團(tuán)隊1.組成：包括需求分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、開發(fā)工程師、測試工程師等相關(guān)人員。2.職責(zé)需求分析師負(fù)責(zé)需求的收集、整理、分析和文檔撰寫。與客戶、業(yè)務(wù)部門等進(jìn)行溝通，澄清需求，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，為需求評估和決策提供支持。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的規(guī)劃和管理，制定產(chǎn)品需求文檔。協(xié)調(diào)跨部門團(tuán)隊，推動需求的實現(xiàn)和產(chǎn)品的交付。跟蹤產(chǎn)品市場動態(tài)，收集客戶反饋，對產(chǎn)品需求進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項目計劃，組織項目實施，確保需求按時、按質(zhì)量要求實現(xiàn)。協(xié)調(diào)項目團(tuán)隊成員之間的工作，解決項目中的問題和風(fēng)險。對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本進(jìn)行監(jiān)控和管理。開發(fā)工程師根據(jù)需求文檔進(jìn)行軟件或硬件的開發(fā)工作，確保代碼或設(shè)計符合需求。與需求分析師、產(chǎn)品經(jīng)理等溝通，及時反饋開發(fā)過程中的問題和需求變更。測試工程師根據(jù)需求文檔制定測試計劃和測試用例，對產(chǎn)品進(jìn)行測試。發(fā)現(xiàn)和報告產(chǎn)品中的缺陷和問題，跟蹤問題的解決情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合需求。三、需求收集（一）客戶需求收集1.通過多種渠道收集客戶需求，如客戶拜訪、客戶調(diào)研、客戶反饋、市場分析等。2.與客戶建立定期溝通機制，及時了解客戶的業(yè)務(wù)需求、使用體驗和改進(jìn)意見。3.對于重要客戶或關(guān)鍵項目，組建專門的客戶需求收集團(tuán)隊，深入了解客戶需求細(xì)節(jié)。（二）內(nèi)部需求收集1.各業(yè)務(wù)部門定期梳理業(yè)務(wù)流程和工作需求，向需求管理團(tuán)隊提交內(nèi)部需求。2.鼓勵員工提出與工作相關(guān)的改進(jìn)需求和創(chuàng)新想法，通過內(nèi)部溝通平臺或?qū)ｉT的需求收集渠道進(jìn)行反饋。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，收集對公司業(yè)務(wù)有影響的外部信息，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部需求。四、需求分析（一）需求理解與澄清1.需求分析師對收集到的需求進(jìn)行詳細(xì)解讀，與需求提出者進(jìn)行溝通，澄清需求的含義、范圍和邊界。2.對于模糊或不確定的需求，通過原型設(shè)計、案例分析、現(xiàn)場演示等方式，幫助需求提出者明確需求。（二）需求分類與整理1.將需求按照功能、性能、質(zhì)量、安全等維度進(jìn)行分類，便于后續(xù)的分析和管理。2.對同類需求進(jìn)行合并和歸納，去除重復(fù)和冗余的需求，提高需求的簡潔性和一致性。（三）需求可行性分析1.從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時間等方面對需求的可行性進(jìn)行評估。2.分析需求實現(xiàn)所需的技術(shù)資源、人力資源和物力資源，判斷公司是否具備實現(xiàn)該需求的能力。3.評估需求實現(xiàn)的成本和收益，判斷需求是否具有經(jīng)濟(jì)可行性。4.根據(jù)項目計劃和資源安排，評估需求實現(xiàn)的時間可行性，確保需求能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成。（四）需求影響分析1.分析需求對公司現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的影響。2.評估需求變更可能帶來的風(fēng)險和成本，提前制定應(yīng)對措施。3.與相關(guān)部門和團(tuán)隊進(jìn)行溝通，確保他們了解需求的影響，并協(xié)同做好應(yīng)對準(zhǔn)備。五、需求評估（一）需求優(yōu)先級排序1.根據(jù)需求的重要性、緊急程度、可行性等因素，對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。2.采用多維度評估方法，如KANO模型、MoSCoW法則等，確定需求的優(yōu)先級。3.需求優(yōu)先級排序結(jié)果應(yīng)得到需求管理委員會的認(rèn)可，并作為需求實現(xiàn)的重要依據(jù)。（二）需求成本估算1.對需求實現(xiàn)所需的人力、物力、財力等成本進(jìn)行估算。2.采用類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算等方法，確保成本估算的準(zhǔn)確性。3.成本估算結(jié)果應(yīng)與需求優(yōu)先級相結(jié)合，綜合考慮資源的合理分配。（三）需求風(fēng)險評估1.識別需求實現(xiàn)過程中可能面臨的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、競爭風(fēng)險等。2.對風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。3.定期對需求風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略。六、需求實現(xiàn)（一）需求分配與計劃制定1.根據(jù)需求優(yōu)先級和團(tuán)隊資源情況，將需求分配給相應(yīng)的項目團(tuán)隊或開發(fā)小組。2.項目團(tuán)隊制定詳細(xì)的項目計劃，明確需求實現(xiàn)的各個階段、任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人。3.項目計劃應(yīng)得到需求管理團(tuán)隊和相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)。（二）需求開發(fā)與實現(xiàn)1.開發(fā)團(tuán)隊按照項目計劃和需求文檔進(jìn)行需求開發(fā)和實現(xiàn)工作。2.在開發(fā)過程中，嚴(yán)格遵循公司的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保代碼或設(shè)計的質(zhì)量。3.需求分析師、產(chǎn)品經(jīng)理等應(yīng)定期與開發(fā)團(tuán)隊溝通，及時了解開發(fā)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程中遇到的問題。（三）需求測試與驗證1.測試團(tuán)隊根據(jù)需求文檔制定測試計劃和測試用例，對需求實現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行測試。2.采用多種測試方法，如功能測試、性能測試、安全測試等，確保產(chǎn)品滿足需求。3.對測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題進(jìn)行記錄和跟蹤，開發(fā)團(tuán)隊及時進(jìn)行修復(fù)，直至測試通過。七、需求跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤矩陣建立1.建立需求跟蹤矩陣，記錄需求的來源、去向、實現(xiàn)狀態(tài)等信息。2.需求跟蹤矩陣應(yīng)涵蓋需求從提出到實現(xiàn)的全過程，確保需求的可追溯性。3.通過需求跟蹤矩陣，能夠及時了解需求的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)需求實現(xiàn)過程中的問題和偏差。（二）需求狀態(tài)監(jiān)控1.定期對需求的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，更新需求跟蹤矩陣中的信息。2.關(guān)注需求的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決需求實現(xiàn)過程中的異常問題。3.對于需求變更，及時記錄變更的原因、內(nèi)容和影響，確保需求變更得到有效管理。（三）需求交付與驗收1.當(dāng)需求實現(xiàn)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)后，進(jìn)行需求交付和驗收工作。2.需求提出者或客戶對交付的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行驗收，確認(rèn)是否滿足需求。3.對于驗收過程中提出的問題和意見，開發(fā)團(tuán)隊及時進(jìn)行整改，直至驗收通過。八、需求變更管理（一）變更申請1.當(dāng)需求發(fā)生變更時，需求提出者應(yīng)填寫需求變更申請表，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容和影響。2.變更申請表應(yīng)提交給需求管理團(tuán)隊進(jìn)行評估和審核。（二）變更評估1.需求管理團(tuán)隊對變更申請進(jìn)行評估，分析變更的必要性、可行性和影響。2.評估變更對項目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的影響，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.變更評估結(jié)果應(yīng)得到需求管理委員會的批準(zhǔn)。（三）變更實施1.經(jīng)批準(zhǔn)的變更申請，由項目團(tuán)隊按照變更計劃進(jìn)行實施。2.在變更實施過程中，嚴(yán)格遵循變更管理流程，確保變更的順利進(jìn)行。3.對變更實施后的效果進(jìn)行驗證，確保變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。九、需求文檔管理（一）需求文檔分類1.需求文檔分為需求規(guī)格說明書、需求調(diào)研報告、需求變更記錄等類別。2.需求規(guī)格說明書應(yīng)詳細(xì)描述需求的功能、性能、質(zhì)量等方面的要求，是需求實現(xiàn)的重要依據(jù)。3.需求調(diào)研報告應(yīng)記錄需求收集的過程、方法和結(jié)果，為需求分析和決策提供參考。4.需求變更記錄應(yīng)詳細(xì)記錄需求變更的原因、內(nèi)容、影響和審批結(jié)果等信息。（二）需求文檔編寫規(guī)范1.制定統(tǒng)一的需求文檔編寫規(guī)范，明確文檔的格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、術(shù)語使用等要求。2.需求文檔應(yīng)語言簡潔、邏輯清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，避免模糊和歧義。3.需求文檔應(yīng)經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，