協(xié)同醫(yī)院管理辦法一、總則（一）目的為了加強醫(yī)院各部門之間的協(xié)同合作，提高醫(yī)院整體管理水平和服務質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升醫(yī)院運營效率，保障醫(yī)院各項工作的順利開展，特制定本協(xié)同醫(yī)院管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門及其工作人員，包括臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能部門、后勤保障部門等。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導原則：醫(yī)院實行院長負責制，院長統(tǒng)一領(lǐng)導醫(yī)院的協(xié)同管理工作，確保各項協(xié)同措施的有效實施。2.分工協(xié)作原則：明確各科室、部門的職責分工，在各自職責范圍內(nèi)積極履行職責，同時加強相互之間的協(xié)作配合，形成工作合力。3.信息共享原則：建立醫(yī)院內(nèi)部信息共享平臺，促進各部門之間信息的及時、準確傳遞，為協(xié)同工作提供有力支持。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)協(xié)同工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)優(yōu)化協(xié)同管理流程和機制，提高協(xié)同效果。二、組織架構(gòu)與職責（一）協(xié)同管理領(lǐng)導小組成立醫(yī)院協(xié)同管理領(lǐng)導小組，由院長擔任組長，副院長擔任副組長，各科室、部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院的協(xié)同管理工作，研究解決協(xié)同工作中的重大問題，制定協(xié)同管理的政策和措施。（二）協(xié)同管理辦公室協(xié)同管理辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，負責協(xié)同管理工作的具體組織實施。其主要職責包括：1.制定和完善協(xié)同管理制度、流程和標準。2.組織協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)同工作，跟蹤協(xié)同任務的執(zhí)行情況。3.收集、整理和分析協(xié)同工作中的信息，及時反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導。4.定期組織協(xié)同工作培訓和交流活動，提高工作人員的協(xié)同意識和能力。5.對協(xié)同工作進行考核評價，提出獎懲建議。（三）各科室、部門職責1.臨床科室：負責患者的診斷、治療和護理工作，與醫(yī)技科室、行政職能部門、后勤保障部門密切配合，共同完成患者的救治任務。及時向其他科室提供患者的病情信息，協(xié)助相關(guān)科室開展工作。2.醫(yī)技科室：為臨床科室提供檢查、檢驗等技術(shù)支持，確保檢查、檢驗結(jié)果的準確、及時。與臨床科室保持溝通，根據(jù)臨床需求調(diào)整工作流程和服務內(nèi)容。3.行政職能部門：負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理、財務管理、質(zhì)量管理、信息管理等工作，為臨床和醫(yī)技科室提供政策指導、資源保障和管理服務。加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，推動醫(yī)院整體工作的順利開展。4.后勤保障部門：負責醫(yī)院的物資供應、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等后勤保障工作，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。及時響應臨床和醫(yī)技科室的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務。三、協(xié)同機制（一）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立定期溝通會議制度。醫(yī)院協(xié)同管理領(lǐng)導小組定期召開會議，各科室、部門負責人匯報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。根據(jù)工作需要，不定期召開專項協(xié)調(diào)會議，研究解決特定問題。2.設(shè)立協(xié)同工作聯(lián)絡人制度。各科室、部門指定一名聯(lián)絡人，負責與其他科室、部門的日常溝通協(xié)調(diào)工作。聯(lián)絡人應及時傳遞信息，反饋工作進展，協(xié)調(diào)解決工作中的矛盾和問題。3.加強信息溝通平臺建設(shè)。利用醫(yī)院內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群、QQ群等信息平臺，及時發(fā)布工作動態(tài)、通知公告、業(yè)務信息等，方便各部門之間的溝通交流。同時，建立信息反饋機制，確保信息傳遞的準確性和及時性。（二）工作協(xié)同機制1.制定協(xié)同工作流程。根據(jù)醫(yī)院各項工作的特點和需求，制定詳細的協(xié)同工作流程，明確各部門的工作環(huán)節(jié)、職責分工和時間節(jié)點，確保工作有序進行。2.建立聯(lián)合工作小組。對于涉及多個部門的重要工作或項目，成立聯(lián)合工作小組，由相關(guān)部門的人員組成，共同負責工作的組織實施。聯(lián)合工作小組應定期召開會議，研究工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。3.實行首問負責制。各部門工作人員在接到其他部門或患者的咨詢、求助時，屬于本部門職責范圍內(nèi)的事項，應及時辦理；不屬于本部門職責范圍內(nèi)的事項，應負責引導或協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門，不得推諉。（三）監(jiān)督考核機制1.建立協(xié)同工作考核評價體系。制定科學合理的考核指標和評價標準，對各科室、部門的協(xié)同工作情況進行定期考核評價?？己藘?nèi)容包括工作任務完成情況、溝通協(xié)調(diào)情況、服務質(zhì)量、患者滿意度等。2.加強考核結(jié)果的運用。將考核結(jié)果與科室、部門的績效掛鉤，對協(xié)同工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室、部門和個人進行表彰獎勵；對協(xié)同工作不力、影響醫(yī)院整體工作的科室、部門和個人進行批評教育，并責令限期整改。情節(jié)嚴重的，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行問責。四、協(xié)同工作流程（一）患者就診協(xié)同流程1.患者掛號后，掛號處將患者基本信息發(fā)送至醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.患者前往相應科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗申請單。3.檢查、檢驗申請單信息通過醫(yī)院信息系統(tǒng)傳遞至醫(yī)技科室，醫(yī)技科室安排檢查、檢驗任務，并將預約時間反饋給臨床科室和患者。4.患者按照預約時間前往醫(yī)技科室進行檢查、檢驗，醫(yī)技科室完成檢查、檢驗后，及時將結(jié)果錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并發(fā)送至臨床科室。5.臨床科室醫(yī)生根據(jù)檢查、檢驗結(jié)果，制定治療方案，如需住院治療，開具住院證，患者前往住院處辦理住院手續(xù)。6.住院處將患者住院信息發(fā)送至病房，病房護士做好接收患者準備工作。7.患者住院期間，臨床科室醫(yī)生、護士與醫(yī)技科室、行政職能部門、后勤保障部門密切配合，共同完成患者的治療和護理任務。8.患者出院時，臨床科室醫(yī)生開具出院小結(jié)，護士辦理出院手續(xù)，后勤保障部門做好患者出院后的病房清理工作。（二）醫(yī)療設(shè)備采購協(xié)同流程1.使用科室根據(jù)臨床需求，填寫醫(yī)療設(shè)備采購申請單，詳細說明設(shè)備名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、預算等信息，并提交至設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門對采購申請進行審核，審核通過后，組織相關(guān)人員進行市場調(diào)研，選擇合適的供應商和設(shè)備產(chǎn)品。3.設(shè)備管理部門與供應商進行商務談判，簽訂采購合同。同時，將采購合同副本發(fā)送至財務部門、審計部門等相關(guān)部門備案。4.財務部門根據(jù)采購合同安排資金支付，審計部門對采購過程進行全程監(jiān)督。5.設(shè)備到貨后，設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)，并通知使用科室領(lǐng)取設(shè)備。6.使用科室對設(shè)備進行安裝調(diào)試，設(shè)備管理部門提供技術(shù)支持和培訓服務，確保設(shè)備正常運行。（三）醫(yī)院應急協(xié)同流程1.醫(yī)院設(shè)立應急指揮中心，由院長擔任總指揮，副院長擔任副總指揮，各科室、部門負責人為成員。應急指揮中心負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院的應急工作。2.當醫(yī)院發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應立即向科室負責人報告，科室負責人及時向應急指揮中心報告。應急指揮中心接到報告后，立即啟動應急預案。3.應急指揮中心根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，迅速組織相關(guān)科室、部門人員趕赴現(xiàn)場進行救援和處置。各科室、部門按照職責分工，密切配合，共同開展應急工作。4.醫(yī)療救治組負責對受傷患者進行緊急救治；后勤保障組負責提供物資、設(shè)備、車輛等后勤保障；信息聯(lián)絡組負責收集、匯總、上報事件信息，與上級主管部門和相關(guān)單位保持聯(lián)系；治安保衛(wèi)組負責維護醫(yī)院秩序，保障患者和工作人員的安全。5.在應急處置過程中，應急指揮中心應及時向上級主管部門和相關(guān)單位報告事件進展情況，根據(jù)需要請求外部支援。6.事件處置結(jié)束后，應急指揮中心組織相關(guān)人員進行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，對應急預案進行修訂完善。五、信息共享與支持（一）信息共享平臺建設(shè)1.完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，建立統(tǒng)一的信息共享平臺，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門之間的信息實時共享。信息共享平臺應涵蓋患者基本信息、病歷資料、檢查檢驗結(jié)果、醫(yī)囑信息、藥品信息、物資信息、設(shè)備信息、財務信息等。2.加強信息安全管理，建立健全信息安全管理制度和技術(shù)防護措施，確保信息共享平臺的安全穩(wěn)定運行，保護患者和醫(yī)院的信息安全。（二）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理1.建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，明確數(shù)據(jù)錄入、審核、維護等環(huán)節(jié)的職責和標準，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性。2.加強數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，定期對信息共享平臺的數(shù)據(jù)進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題嚴重的科室、部門進行通報批評，并責令限期整改。（三）信息技術(shù)支持1.加強醫(yī)院信息技術(shù)團隊建設(shè)，提高信息技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，為信息共享和協(xié)同工作提供技術(shù)保障。2.定期對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，根據(jù)協(xié)同工作的需求，不斷完善信息系統(tǒng)功能，提高信息系統(tǒng)的易用性和兼容性。3.加強信息技術(shù)培訓，提高醫(yī)院工作人員的信息技術(shù)應用能力，確保工作人員能夠熟練使用信息共享平臺和相關(guān)信息系統(tǒng)。六、培訓與教育（一）協(xié)同意識培訓1.定期組織醫(yī)院工作人員參加協(xié)同意識培訓，提高工作人員對協(xié)同工作重要性的認識，增強團隊協(xié)作意識和溝通能力。2.培訓內(nèi)容包括協(xié)同工作理念、溝通技巧、團隊合作方法等，通過案例分析、小組討論、模擬演練等形式，讓工作人員在實踐中掌握協(xié)同工作的方法和技巧。（二）業(yè)務知識培訓1.根據(jù)不同崗位的需求，開展針對性的業(yè)務知識培訓，提高工作人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力。2.培訓內(nèi)容包括各科室、部門的工作職責、工作流程、業(yè)務規(guī)范等，確保工作人員熟悉本職工作，能夠更好地與其他部門協(xié)同配合。（三）協(xié)同工作技能培訓1.開展協(xié)同工作技能培訓，如信息系統(tǒng)操作技能、溝通協(xié)調(diào)技能、問題解決技能等，提高工作人員在協(xié)同工作中的實際操作能力。2.通過培訓，使工作人員能夠熟練使用信息共享平臺和相關(guān)辦公軟件，掌握有效的溝通協(xié)調(diào)方法，能夠及時、妥善地解決協(xié)同工作中出現(xiàn)的問題。七、獎懲措施（一）獎勵1.對在協(xié)同工作中表現(xiàn)突出的科室、部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等；獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、績效加分等。2.獎勵標準如下：協(xié)同工作成績顯著，為醫(yī)院發(fā)展做出重要貢獻的科室、部門，給予一次性獎勵[X]元。在協(xié)同工作中積極主動、溝通協(xié)調(diào)能力強、解決問題效果好的個人，給予一次性獎勵[X]元，并在績效考評中加分[X]分。提出創(chuàng)新性協(xié)同工作方法或建議，被醫(yī)院采納并取得良好效果的個人，給予一次性獎勵[X]元，并在績效考評中加分[X]