醫(yī)院陪護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院陪護(hù)管理，規(guī)范陪護(hù)行為，保障患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在我院接受治療的所有患者及其陪護(hù)人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則：確保陪護(hù)服務(wù)滿足患者的合理需求，保障患者的醫(yī)療安全和身心健康。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范陪護(hù)管理工作。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高陪護(hù)管理效率和質(zhì)量。4.人性化服務(wù)原則：在管理過程中充分考慮患者和陪護(hù)人員的實(shí)際情況，提供人性化的服務(wù)。二、陪護(hù)人員管理（一）陪護(hù)資格審核1.患者住院期間，如需陪護(hù)，由主管醫(yī)生根據(jù)患者病情和護(hù)理需求，開具陪護(hù)證明。2.陪護(hù)人員應(yīng)具備完全民事行為能力，年齡在18周歲以上，身體健康，能夠勝任陪護(hù)工作。3.患有傳染病、精神病等不適宜從事陪護(hù)工作的人員，不得擔(dān)任陪護(hù)。（二）陪護(hù)人員培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織陪護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療安全知識(shí)、護(hù)理技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保陪護(hù)人員能夠掌握必要的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）陪護(hù)人員職責(zé)1.協(xié)助患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，如協(xié)助進(jìn)食、洗漱、翻身、大小便等。2.觀察患者病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的治療和檢查工作，如協(xié)助患者服藥、陪同患者進(jìn)行檢查等。4.維護(hù)病房秩序，保持病房整潔，不得在病房?jī)?nèi)吸煙、喧嘩、隨地吐痰等。5.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)院的管理工作。（四）陪護(hù)人員更換1.如需更換陪護(hù)人員，患者或家屬應(yīng)提前向主管醫(yī)生提出申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)生同意后方可更換。2.新更換的陪護(hù)人員應(yīng)按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行資格審核和培訓(xùn)，合格后方可上崗。三、陪護(hù)證管理（一）陪護(hù)證辦理1.患者住院后，主管醫(yī)生開具陪護(hù)證明后，患者或家屬持證明到醫(yī)院陪護(hù)管理部門辦理陪護(hù)證。2.陪護(hù)證應(yīng)注明患者姓名、住院科室、床號(hào)、陪護(hù)人員姓名、身份證號(hào)碼等信息。3.陪護(hù)證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）陪護(hù)證使用1.陪護(hù)人員應(yīng)佩戴陪護(hù)證，在醫(yī)院指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。2.陪護(hù)證是陪護(hù)人員進(jìn)入病房的憑證，無陪護(hù)證人員不得進(jìn)入病房。3.陪護(hù)人員應(yīng)妥善保管陪護(hù)證，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院陪護(hù)管理部門補(bǔ)辦。（三）陪護(hù)證注銷1.患者出院或不需要陪護(hù)時(shí)，陪護(hù)人員應(yīng)將陪護(hù)證交回醫(yī)院陪護(hù)管理部門注銷。2.如陪護(hù)證遺失，陪護(hù)人員應(yīng)向醫(yī)院陪護(hù)管理部門提交書面申請(qǐng)，說明遺失原因，經(jīng)核實(shí)后予以注銷。四、陪護(hù)時(shí)間管理（一）一般規(guī)定1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者病情和護(hù)理需求，合理安排陪護(hù)時(shí)間。2.原則上，每位患者限一名陪護(hù)人員，特殊情況需增加陪護(hù)人員的，由主管醫(yī)生根據(jù)病情決定。3.陪護(hù)時(shí)間為每天上午7:00至晚上9:00，晚上9:00后如需陪護(hù)，應(yīng)向護(hù)士站提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可留下。（二）特殊情況1.對(duì)于病情較重、生活不能自理的患者，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)陪護(hù)時(shí)間。2.對(duì)于新生兒、重癥監(jiān)護(hù)室患者等特殊患者，陪護(hù)時(shí)間和要求按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、陪護(hù)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院陪護(hù)費(fèi)用按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.陪護(hù)費(fèi)用包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在醫(yī)院收費(fèi)處查詢。（二）收費(fèi)方式1.陪護(hù)費(fèi)用由醫(yī)院統(tǒng)一收取，患者或家屬應(yīng)在辦理住院手續(xù)時(shí)一并繳納。2.如需中途補(bǔ)交陪護(hù)費(fèi)用，患者或家屬應(yīng)到醫(yī)院收費(fèi)處辦理繳費(fèi)手續(xù)。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如患者提前出院或不需要陪護(hù)，已繳納的陪護(hù)費(fèi)用可按照實(shí)際陪護(hù)天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。2.退費(fèi)手續(xù)由患者或家屬持相關(guān)證明到醫(yī)院收費(fèi)處辦理。六、病房管理（一）病房秩序維護(hù)1.陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)病房秩序，保持病房安靜、整潔。2.不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、播放音樂、打牌等，以免影響其他患者休息。3.不得在病房?jī)?nèi)私拉亂接電線、使用明火等，確保病房安全。（二）病房衛(wèi)生管理1.陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者保持病房衛(wèi)生，定期打掃病房，更換床單、被套等。2.不得在病房?jī)?nèi)亂扔垃圾，保持病房環(huán)境整潔。3.病房?jī)?nèi)的物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意挪動(dòng)或損壞。（三）病房安全管理1.陪護(hù)人員應(yīng)注意患者安全，防止患者發(fā)生跌倒、墜床等意外事件。2.不得擅自將患者帶出病房，如需外出檢查或治療，應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員的陪同下進(jìn)行。3.如發(fā)現(xiàn)病房設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院應(yīng)建立健全陪護(hù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的監(jiān)督檢查。2.醫(yī)院陪護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)病房進(jìn)行巡查，檢查陪護(hù)人員的工作情況和病房秩序。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的日常管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正陪護(hù)人員的違規(guī)行為。（二）考核評(píng)價(jià)1.醫(yī)院應(yīng)建立陪護(hù)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)陪護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的陪護(hù)人員，醫(yī)院有權(quán)取消其陪護(hù)資格。（三）投訴處理1.患者或家屬如對(duì)陪護(hù)人員的服務(wù)不滿意，可向醫(yī)院陪護(hù)管理部門投訴。2.醫(yī)院陪護(hù)管理部門應(yīng)及時(shí)受理投訴，調(diào)查