農網考核管理辦法一、總則（一）目的為加強農網管理，提高農網運行水平和供電可靠性，保障農村地區(qū)電力供應的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所屬農網系統(tǒng)，包括農網線路、配電設備、臺區(qū)以及相關運維管理工作。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核依據(jù)明確、數(shù)據(jù)真實，確?？己私Y果公平、公正，如實反映被考核對象的工作績效。2.量化考核原則：各項考核指標盡可能進行量化，便于操作和比較，增強考核的準確性和科學性。3.激勵約束并重原則：通過考核，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人給予激勵，對存在問題的進行約束，促進整體工作水平提升。4.持續(xù)改進原則：考核結果作為改進工作的依據(jù)，推動農網管理不斷優(yōu)化，持續(xù)提高供電服務質量。二、考核組織與職責（一）考核領導小組成立農網考核領導小組，由公司主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，成員包括相關部門負責人。主要職責如下：1.負責審定農網考核管理辦法及相關考核標準。2.對農網考核工作進行總體指導和監(jiān)督。3.審議考核結果，做出獎懲決定。（二）考核工作小組考核工作小組設在運維檢修部，由運維檢修部負責人擔任組長，成員包括農網運維、設備管理等相關專業(yè)人員。具體職責如下：1.負責制定和修訂農網考核指標體系及評分標準。2.組織實施日?？己斯ぷ?，收集、整理考核數(shù)據(jù)。3.對考核結果進行初步審核和分析，提出考核意見和建議。4.負責考核資料的歸檔和保管。（三）各部門職責1.運維檢修部負責農網設備的運維管理，確保設備正常運行，落實各項運維措施。組織開展農網故障搶修工作，及時恢復供電，統(tǒng)計故障搶修相關數(shù)據(jù)。配合考核工作小組進行考核指標的統(tǒng)計和分析，提供相關技術支持。2.市場營銷部負責收集客戶對農網供電質量的投訴和意見，及時反饋給運維檢修部。統(tǒng)計農網停電時間、停電次數(shù)等對客戶用電影響的相關數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)之一。3.發(fā)展建設部負責農網建設項目的規(guī)劃、設計和實施，確保新建和改造項目符合標準和要求。提供農網建設項目進度、質量等方面的相關資料，配合考核工作。4.物資管理部負責農網物資的采購、供應和管理，確保物資質量合格、供應及時。配合考核工作，提供物資采購、庫存等相關數(shù)據(jù)。5.人力資源部負責將農網考核結果與員工績效掛鉤，落實獎懲措施。根據(jù)考核結果，提供員工培訓、晉升等方面的參考依據(jù)。三、考核指標體系及評分標準（一）設備運行維護指標1.設備完好率定義：農網設備中完好設備數(shù)量占設備總數(shù)的比例。計算公式：設備完好率=完好設備數(shù)量/設備總數(shù)×100%評分標準：設備完好率達到98%及以上得100分，每降低1個百分點扣5分。2.設備故障率定義：一定時期內農網設備發(fā)生故障的次數(shù)。計算公式：設備故障率=故障次數(shù)/設備總臺數(shù)×100%評分標準：設備故障率低于0.5%得100分，每超過0.1個百分點扣10分。3.線路跳閘率定義：一定時期內農網線路跳閘的次數(shù)。計算公式：線路跳閘率=跳閘次數(shù)/線路總長度（百公里）×100評分標準：線路跳閘率低于3次/百公里得100分，每超過1次/百公里扣10分。（二）供電可靠性指標1.停電時間定義：包括計劃停電時間和故障停電時間。計算公式：停電時間=計劃停電時間+故障停電時間評分標準：按照不同電壓等級和供電區(qū)域設定目標停電時間，實際停電時間低于目標值得100分，每超過目標值1小時扣5分。2.停電次數(shù)定義：一定時期內農網停電的總次數(shù)。計算公式：停電次數(shù)=計劃停電次數(shù)+故障停電次數(shù)評分標準：停電次數(shù)低于目標次數(shù)得100分，每超過目標次數(shù)1次扣5分。（三）客戶服務指標1.客戶投訴率定義：客戶對農網供電服務的投訴次數(shù)占客戶總數(shù)的比例。計算公式：客戶投訴率=投訴次數(shù)/客戶總數(shù)×100%評分標準：客戶投訴率低于0.1%得100分，每超過0.01個百分點扣10分。2.客戶滿意度定義：通過客戶調查等方式獲取的客戶對農網供電服務的滿意程度。評分標準：客戶滿意度達到90%及以上得100分，每降低1個百分點扣5分。（四）安全管理指標1.安全事故發(fā)生率定義：農網系統(tǒng)發(fā)生的安全事故次數(shù)。計算公式：安全事故發(fā)生率=事故次數(shù)/工作總量（如設備運維臺次、線路長度等）評分標準：安全事故發(fā)生率為0得100分，每發(fā)生1起安全事故扣50分。2.安全隱患整改率定義：發(fā)現(xiàn)的安全隱患已整改的數(shù)量占隱患總數(shù)的比例。計算公式：安全隱患整改率=已整改隱患數(shù)量/隱患總數(shù)×100%評分標準：安全隱患整改率達到100%得100分，每降低1個百分點扣10分。（五）運維工作質量指標1.運維記錄完整性定義：運維工作中各項記錄（如設備巡檢記錄、故障處理記錄等）的完整程度。評分標準：記錄完整、準確得100分，存在記錄缺失或不完整情況酌情扣分。2.搶修及時率定義：農網故障發(fā)生后，搶修人員到達現(xiàn)場的時間符合規(guī)定要求的比例。計算公式：搶修及時率=及時到達現(xiàn)場的故障次數(shù)/故障總次數(shù)×100%評分標準：搶修及時率達到95%及以上得100分，每降低1個百分點扣5分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河煽己斯ぷ餍〗M根據(jù)各部門提供的日常工作數(shù)據(jù)、記錄等進行實時統(tǒng)計和考核。2.定期考核：每月對各項考核指標進行匯總分析，形成月度考核報告；每季度進行一次全面考核評估，公布考核結果。3.專項考核：針對農網建設、重大故障搶修等專項工作進行專項考核，確保重點工作順利完成。（二）考核周期各項考核指標以自然月為考核周期，月度考核結果作為季度考核的依據(jù)，季度考核結果作為年度考核的重要組成部分。五、考核結果應用（一）與績效掛鉤1.對考核成績優(yōu)秀的部門和個人，給予績效加分、獎金獎勵等激勵措施。2.對考核成績不達標或連續(xù)多個考核周期排名靠后的部門和個人，進行績效扣分、扣發(fā)獎金等處罰，并要求制定整改措施。（二）員工晉升與培訓1.將考核結果作為員工晉升、崗位調整的重要參考依據(jù)，優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的員工。2.根據(jù)考核結果分析員工的技能短板，有針對性地開展培訓，提高員工業(yè)務能力。（三）部門評優(yōu)評先考核結果作為部門年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對考核成績突出的部門授予“農網管理優(yōu)秀部門”等榮譽稱號。六、考核申訴（一）申訴受理被考核對象如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的5個工作日內，向考核領導小組提出書面申訴。（二）申訴處理考核領導小組接