公交收銀管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交收銀管理，規(guī)范收銀操作流程，確保票款安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各公交線路的收銀工作，包括現(xiàn)金收款、電子支付收款等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行公交收銀活動(dòng)。2.準(zhǔn)確性原則：確保票款收取準(zhǔn)確無誤，賬目清晰。3.安全性原則：采取有效措施保障票款安全，防止出現(xiàn)丟失、被盜等情況。4.及時(shí)性原則：及時(shí)收取票款，按時(shí)上繳，不得延誤。二、收銀崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置1.售票員：負(fù)責(zé)在公交車上直接向乘客售票收款。2.收款員：負(fù)責(zé)在指定地點(diǎn)接收售票員上繳的票款，并進(jìn)行初步核對(duì)。3.財(cái)務(wù)審核人員：負(fù)責(zé)對(duì)收款情況進(jìn)行全面審核，確保賬目準(zhǔn)確無誤。（二）崗位職責(zé)1.售票員職責(zé)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)售票，不得擅自增減票價(jià)。認(rèn)真核對(duì)乘客所付票款，確保票款金額準(zhǔn)確，辨別票款真?zhèn)?。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄每筆售票信息，包括車票張數(shù)、金額等。將每日所收票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如數(shù)上繳給收款員，并辦理交接手續(xù)。負(fù)責(zé)保管好售票設(shè)備及票款找零備用金，確保設(shè)備正常運(yùn)行，備用金安全。2.收款員職責(zé)按時(shí)在指定地點(diǎn)接收售票員上繳的票款，認(rèn)真核對(duì)票款金額與售票記錄是否一致。對(duì)收取的票款進(jìn)行分類整理，如現(xiàn)金、電子支付憑證等。填寫收款交接清單，詳細(xì)記錄收款時(shí)間、金額、售票員姓名等信息，并與售票員簽字確認(rèn)。將收取的票款及時(shí)、安全地運(yùn)送至財(cái)務(wù)部門，辦理交接手續(xù)。協(xié)助財(cái)務(wù)審核人員對(duì)異常收款情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.財(cái)務(wù)審核人員職責(zé)對(duì)收款員上繳的票款及相關(guān)憑證進(jìn)行全面審核，檢查賬目是否清晰、準(zhǔn)確。核對(duì)售票記錄與收款金額是否相符，如有差異及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。定期對(duì)公交收銀情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)及存在的問題。監(jiān)督收銀管理制度的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議，確保收銀工作規(guī)范有序。三、售票管理（一）售票方式1.人工售票：乘客直接向售票員購買車票，售票員收取現(xiàn)金并提供車票及找零。2.電子支付售票：支持乘客使用公交卡、手機(jī)支付等電子支付方式購票，售票員通過相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行操作。（二）車票種類與票價(jià)1.公司根據(jù)公交線路、運(yùn)營里程等因素制定不同種類的車票，如普通票、月票、季票、年票等。2.明確各類車票的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。票價(jià)調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前做好宣傳告知工作。（三）售票操作規(guī)范1.售票員應(yīng)在乘客上車后及時(shí)售票，主動(dòng)詢問乘客目的地及購票需求。2.售票時(shí)應(yīng)清晰告知乘客票價(jià)及車票信息，如車票類型、有效期等。3.對(duì)于使用電子支付購票的乘客，應(yīng)按照操作流程準(zhǔn)確操作設(shè)備，確保支付成功并打印相應(yīng)憑證。4.找零時(shí)應(yīng)使用專用票款找零箱，按照規(guī)定的面額進(jìn)行找零，確保找零準(zhǔn)確、快速。5.不得拒絕乘客使用合法有效的支付方式購票，不得擅自提高或降低票價(jià)。四、收款管理（一）票款收取1.售票員應(yīng)在每趟車運(yùn)營結(jié)束后，盡快將所收票款整理好，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)上繳給收款員。2.收款員接收票款時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票款金額與售票記錄，包括車票張數(shù)、金額合計(jì)等。如發(fā)現(xiàn)不一致，應(yīng)及時(shí)與售票員核實(shí)。3.對(duì)于現(xiàn)金票款，應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面清點(diǎn)，確保金額準(zhǔn)確無誤。對(duì)于電子支付票款，應(yīng)核對(duì)支付憑證與售票記錄的一致性。（二）票款上繳1.收款員將收取的票款整理分類后，填寫收款交接清單，注明收款日期、金額、售票員姓名等信息。2.收款員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將票款安全運(yùn)送至財(cái)務(wù)部門，并與財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)。交接時(shí)，雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)上繳的票款進(jìn)行核對(duì)和入賬處理，確保票款及時(shí)、準(zhǔn)確地納入公司財(cái)務(wù)核算體系。（三）票款安全保障1.售票員和收款員應(yīng)妥善保管票款，不得擅自挪用、截留或私分票款。2.在票款收取和運(yùn)送過程中，應(yīng)采取必要的安全防范措施，如使用專用票款袋、配備安保人員等，確保票款安全。3.如發(fā)生票款丟失、被盜等情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。五、收銀設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.為售票員配備必要的售票設(shè)備，如售票機(jī)、票款找零箱等。2.為收款員配備收款交接所需的設(shè)備和工具，如收款清單、票款袋等。3.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配備電子支付相關(guān)設(shè)備，如刷卡機(jī)、掃碼設(shè)備等，并確保設(shè)備性能穩(wěn)定、功能正常。（二）設(shè)備維護(hù)與管理1.建立收銀設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用狀態(tài)等信息。2.定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.對(duì)電子支付設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的安全管理，防止信息泄露。4.設(shè)備更新或報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。六、收銀監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)公交收銀情況進(jìn)行檢查，包括票款收取、上繳、賬目核對(duì)等方面。2.運(yùn)營管理部門不定期對(duì)售票員和收款員的工作進(jìn)行抽查，檢查售票操作規(guī)范、收款交接手續(xù)等執(zhí)行情況。3.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)收銀過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如交通運(yùn)輸主管部門、審計(jì)部門等，積極配合做好各項(xiàng)檢查工作。2.定期向社會(huì)公布公交收銀情況，接受乘客和社會(huì)公眾的監(jiān)督。（三）問題處理與整改1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求認(rèn)真進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。3.對(duì)違規(guī)行為按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究責(zé)任。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織售票員、收款員及相關(guān)管理人員參加收銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括售票操作規(guī)范、收款流程、票款安全管理、電子支付業(yè)務(wù)知識(shí)等。3.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，也可組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流分享，不斷提升培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立收銀人員考核制度，對(duì)售票員、收款員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括售票準(zhǔn)確性、收款及時(shí)性、票款安全性、服務(wù)質(zhì)量等方面。