共享汽車(chē)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)管理，保障共享汽車(chē)行業(yè)健康、有序發(fā)展，維護(hù)公共利益和市場(chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事共享汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有企業(yè)及相關(guān)管理部門(mén)。共享汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括但不限于車(chē)輛投放、租賃服務(wù)、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、客戶(hù)管理等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。2.安全第一原則始終將用戶(hù)的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)車(chē)輛安全管理和運(yùn)營(yíng)安全保障，確保共享汽車(chē)服務(wù)過(guò)程中的安全可靠。3.便捷高效原則優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供便捷、高效的共享汽車(chē)租賃服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化出行需求。4.協(xié)同發(fā)展原則鼓勵(lì)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)協(xié)同合作，共同推動(dòng)城市交通出行體系的完善和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）許可條件1.具有企業(yè)法人資格，有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)規(guī)范。2.擁有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的車(chē)輛，車(chē)輛技術(shù)狀況良好，符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3.具備相應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)地，滿(mǎn)足車(chē)輛停放需求。4.有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)管理人員和技術(shù)人員，具備相應(yīng)的從業(yè)資格。5.有完善的安全管理制度，包括車(chē)輛安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、應(yīng)急救援等措施。6.具備接入監(jiān)管平臺(tái)的技術(shù)條件，能夠?qū)崟r(shí)上傳車(chē)輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息等。（二）許可申請(qǐng)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)提交以下材料：1.申請(qǐng)書(shū)，包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等內(nèi)容。2.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.車(chē)輛購(gòu)置證明及車(chē)輛清單，包括車(chē)輛品牌、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間等信息。4.停車(chē)場(chǎng)地證明材料。5.管理人員和技術(shù)人員的從業(yè)資格證明。6.安全管理制度文本。7.監(jiān)管平臺(tái)接入方案及技術(shù)承諾書(shū)。（三）許可審批交通運(yùn)輸主管部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括材料的真實(shí)性、完整性以及企業(yè)是否符合許可條件。經(jīng)審核符合條件的，予以許可，并頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（四）資質(zhì)變更與延續(xù)1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等重大事項(xiàng)變更的，應(yīng)在變更后規(guī)定時(shí)間內(nèi)到原許可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。2.經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿(mǎn)，企業(yè)需要繼續(xù)從事共享汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿(mǎn)前規(guī)定時(shí)間內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)在有效期屆滿(mǎn)前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。準(zhǔn)予延續(xù)的，換發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不予延續(xù)的，書(shū)面通知企業(yè)并說(shuō)明理由。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛選型與配置1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，合理選擇車(chē)輛類(lèi)型和配置。優(yōu)先選用新能源汽車(chē)，鼓勵(lì)使用節(jié)能環(huán)保型車(chē)輛。2.車(chē)輛應(yīng)具備良好的舒適性、安全性和可靠性，配置必要的設(shè)施設(shè)備，如車(chē)載定位系統(tǒng)、應(yīng)急報(bào)警裝置、滅火器等。（二）車(chē)輛購(gòu)置與更新1.企業(yè)應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，合理購(gòu)置共享汽車(chē)。購(gòu)置的車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并取得合法有效的車(chē)輛行駛證。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)車(chē)輛使用年限、技術(shù)狀況、市場(chǎng)需求等因素，及時(shí)更新車(chē)輛，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的性能和安全性。（三）車(chē)輛安全檢查與維護(hù)1.建立健全車(chē)輛安全檢查制度，每日對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)、燈光等常規(guī)檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。2.按照車(chē)輛制造商的要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤(pán)等關(guān)鍵部位的保養(yǎng)，及時(shí)更換磨損部件。3.對(duì)車(chē)輛的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車(chē)載定位系統(tǒng)、應(yīng)急報(bào)警裝置等正常運(yùn)行。（四）車(chē)輛保險(xiǎn)1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)為每輛運(yùn)營(yíng)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛損失險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。2.及時(shí)續(xù)保，確保車(chē)輛保險(xiǎn)處于有效期內(nèi)，不得脫保或漏保。（五）車(chē)輛報(bào)廢與處置1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的共享汽車(chē)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，嚴(yán)禁將報(bào)廢車(chē)輛繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。2.報(bào)廢車(chē)輛的處置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，妥善處理車(chē)輛殘值，防止環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。四、用戶(hù)管理（一）用戶(hù)注冊(cè)與認(rèn)證1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立用戶(hù)注冊(cè)制度，要求用戶(hù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證，可采用人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證等方式，確保用戶(hù)身份真實(shí)可靠。（二）用戶(hù)信用管理1.建立用戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶(hù)的租車(chē)行為、費(fèi)用支付、車(chē)輛使用情況等進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.根據(jù)用戶(hù)信用狀況，實(shí)施差異化的服務(wù)和管理措施。對(duì)信用良好的用戶(hù)給予一定的優(yōu)惠和便利；對(duì)信用不良的用戶(hù)，采取限制租車(chē)、提高押金標(biāo)準(zhǔn)等措施。（三）用戶(hù)投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)投訴渠道，及時(shí)受理用戶(hù)的投訴和建議。對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。2.建立投訴檔案，對(duì)投訴原因、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期分析投訴數(shù)據(jù)，查找問(wèn)題根源，采取有效措施加以改進(jìn)。（四）用戶(hù)隱私保護(hù)1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)用戶(hù)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全。2.制定用戶(hù)信息安全管理制度，明確信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，防止用戶(hù)信息泄露。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定共享汽車(chē)租賃服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容。2.為用戶(hù)提供清晰、準(zhǔn)確的租車(chē)信息，包括車(chē)輛位置、車(chē)型、價(jià)格、租車(chē)流程等，確保用戶(hù)知情權(quán)。（二）運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.建立科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛位置、使用狀態(tài)等信息，根據(jù)用戶(hù)需求及時(shí)調(diào)度車(chē)輛。2.合理規(guī)劃車(chē)輛投放區(qū)域和數(shù)量，提高車(chē)輛利用率，滿(mǎn)足不同區(qū)域用戶(hù)的租車(chē)需求。（三）費(fèi)用結(jié)算1.明確共享汽車(chē)租賃費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。費(fèi)用應(yīng)合理透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加不合理收費(fèi)項(xiàng)目。2.及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，提供清晰的費(fèi)用明細(xì)和發(fā)票。對(duì)用戶(hù)的費(fèi)用支付情況進(jìn)行跟蹤管理，確保費(fèi)用足額收取。（四）應(yīng)急處置1.制定共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。針對(duì)車(chē)輛故障、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，能夠迅速響應(yīng)，妥善處理。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合水平。確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠最大限度地減少損失，保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)輛管理、用戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等情況進(jìn)行檢查。2.建立健全共享汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力。對(duì)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)中涉及的交通、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等問(wèn)題，依法進(jìn)行查處。（二）法律責(zé)任1.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證：未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事共享汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。提供的服務(wù)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的。未按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)的。未按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)的。未按規(guī)定處理用戶(hù)投訴的。違反用戶(hù)隱私保護(hù)規(guī)定的。2.共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反其他