公廁承包管理辦法一、總則（一）目的為了加強公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足社會公眾的需求，特制定本管理辦法。本辦法適用于公司[公司名稱]所承包的各類公廁的管理活動，旨在規(guī)范公廁承包管理行為，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達標(biāo)、使用安全，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公共衛(wèi)生服務(wù)。（二）適用范圍本辦法適用于公司[公司名稱]與相關(guān)部門簽訂承包合同，負責(zé)管理的城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等各類公共場所的公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等方面的法律法規(guī)，以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保公廁管理活動合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以滿足公眾需求為出發(fā)點，不斷提升公廁服務(wù)質(zhì)量，為使用者提供整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境。3.科學(xué)管理原則運用現(xiàn)代化的管理手段和方法，對公廁的設(shè)施設(shè)備、人員、衛(wèi)生等進行科學(xué)管理，提高管理效率和水平。4.責(zé)任明確原則明確公司內(nèi)部各部門、各崗位在公廁承包管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項管理工作落到實處。二、承包管理職責(zé)（一）公司職責(zé)1.負責(zé)與相關(guān)部門簽訂公廁承包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.組建專業(yè)的公廁管理團隊，負責(zé)公廁的日常運營管理工作。3.制定和完善公廁管理制度、作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。4.負責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維護、更新等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.加強對公廁管理人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.定期對公廁管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。7.負責(zé)與相關(guān)部門、周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，處理有關(guān)公廁管理的投訴和建議。（二）管理團隊職責(zé)1.負責(zé)公廁的日常保潔工作，確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定對公廁設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障。3.負責(zé)公廁的水電管理，確保水電供應(yīng)正常，杜絕浪費現(xiàn)象。4.負責(zé)公廁的安全管理，做好防火、防盜、防事故等工作，確保使用者人身安全。5.為使用者提供必要的幫助和服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用等。6.配合公司做好公廁管理的各項檢查和考核工作。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)公廁的類型、規(guī)模和使用需求，按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合理配置公廁設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、除臭設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、易于維護的產(chǎn)品，并符合環(huán)保要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。3.對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.對于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更新和更換。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公廁的使用年限、設(shè)施設(shè)備的磨損情況和技術(shù)發(fā)展水平，適時對公廁設(shè)施設(shè)備進行更新改造。2.在進行設(shè)施設(shè)備更新時，應(yīng)充分考慮使用者的需求和體驗，選用更加先進、便捷、舒適的設(shè)施設(shè)備。3.設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)報公司審批，并按照相關(guān)規(guī)定進行招標(biāo)采購和安裝調(diào)試。四、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外墻面、地面應(yīng)保持整潔，無污漬、無灰塵、無痰跡、無亂寫亂畫。2.便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味，衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時清理，無滿溢現(xiàn)象。3.洗手盆、水龍頭應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢，烘手器等設(shè)備應(yīng)正常運行。4.公廁內(nèi)的門窗、燈具、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)保持清潔，無積塵、無損壞。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無雜物，綠化植物應(yīng)定期修剪養(yǎng)護。（二）保潔作業(yè)流程1.每日定時對公廁進行全面保潔，包括地面清掃、便器沖洗、墻面擦拭、設(shè)備清潔等。2.隨時清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持公廁環(huán)境整潔。3.定期對公廁進行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。消毒應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，確保消毒效果。4.在保潔過程中，應(yīng)注意節(jié)約用水，合理使用清潔工具和藥劑，減少資源浪費和環(huán)境污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.公司管理人員應(yīng)定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，每周至少檢查[X]次，并做好檢查記錄。2.檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求管理團隊限期整改。3.管理團隊?wèi)?yīng)根據(jù)整改通知的要求，認(rèn)真落實整改措施，及時反饋整改情況。公司管理人員應(yīng)對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。2.加強對公廁管理人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期對公廁進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.確保公廁設(shè)施設(shè)備的安裝和使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如電氣設(shè)備應(yīng)接地良好、無漏電現(xiàn)象，通風(fēng)設(shè)備應(yīng)運行正常、無故障等。2.對設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，檢查其安全性和可靠性，及時更換老化、損壞的部件。3.在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”“禁止煙火”等，提醒使用者注意安全。（三）應(yīng)急處理1.制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。六、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.公廁管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的文明用語。2.熱情主動為使用者提供幫助和服務(wù)，如解答疑問、提供衛(wèi)生紙等。3.不得在公廁內(nèi)從事與管理服務(wù)無關(guān)的活動，不得刁難、辱罵使用者。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受社會公眾對公廁管理服務(wù)的投訴和建議。2.對投訴和建議應(yīng)及時進行登記和處理，一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)處理進度，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。對于投訴較多的公廁，應(yīng)進行重點整改和管理。七、考核與獎懲（一）考核機制1.建立公廁承包管理考核機制，制定詳細的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分辦法。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.公司管理人員定期對公廁管理情況進行考核評分，考核結(jié)果作為對管理團隊獎懲的依據(jù)。（二）獎勵措施1.對于在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的管理團隊和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書等。2.對公廁管理工作創(chuàng)新有顯著成效，如采用新技術(shù)、新方法提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量的，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對于考核不達標(biāo)的管理團隊，給予警告、責(zé)令限期整改等處罰。2.對多次考核不