承運(yùn)商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司承運(yùn)商管理，規(guī)范承運(yùn)商選擇、評(píng)估、使用及監(jiān)督等行為，確保貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，保障公司物流業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及貨物運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)商管理活動(dòng)，包括但不限于公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)瘸羞\(yùn)商的管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承運(yùn)商的選擇、管理等活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定。2.擇優(yōu)選用原則：在同等條件下，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)輸能力強(qiáng)、價(jià)格合理的承運(yùn)商。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行定期評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略，確保承運(yùn)商持續(xù)滿足公司業(yè)務(wù)需求。4.合作共贏原則：與承運(yùn)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，共同促進(jìn)公司物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、承運(yùn)商選擇（一）資質(zhì)要求1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋貨物運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)。2.運(yùn)輸許可證：具備相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、鐵路運(yùn)輸許可證或航空運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等。3.稅務(wù)登記證：依法進(jìn)行稅務(wù)登記，能夠提供正規(guī)發(fā)票。4.車(chē)輛及設(shè)備：擁有與運(yùn)輸業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)輸車(chē)輛、裝卸設(shè)備等，車(chē)輛應(yīng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.駕駛員資質(zhì)：駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證，且具有一定年限的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)重大交通事故記錄。（二）選擇流程1.需求發(fā)布：公司物流部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期發(fā)布承運(yùn)商招募信息，明確運(yùn)輸線路、貨物類型、運(yùn)輸要求等。2.報(bào)名受理：收集有意向的承運(yùn)商報(bào)名資料，包括公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明文件、業(yè)績(jī)案例等。3.初步篩選：對(duì)報(bào)名承運(yùn)商進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本資質(zhì)要求的承運(yùn)商。4.實(shí)地考察：組織對(duì)通過(guò)初步篩選的承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其辦公場(chǎng)所、運(yùn)輸設(shè)備、人員管理等情況。5.綜合評(píng)估：從運(yùn)輸能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、信譽(yù)狀況等方面對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行綜合評(píng)估，可采用打分制等方式確定評(píng)估結(jié)果。6.合同簽訂：根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果，選擇合適的承運(yùn)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、承運(yùn)商評(píng)估（一）評(píng)估周期對(duì)承運(yùn)商實(shí)行定期評(píng)估制度，原則上每年進(jìn)行一次全面評(píng)估，特殊情況可根據(jù)實(shí)際需要增加評(píng)估頻次。（二）評(píng)估內(nèi)容1.運(yùn)輸安全：包括車(chē)輛安全狀況、駕駛員安全操作、運(yùn)輸事故發(fā)生率等。2.運(yùn)輸質(zhì)量：如貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨物完好率、貨損貨差率等。3.服務(wù)水平：客戶投訴處理情況、響應(yīng)速度、溝通協(xié)調(diào)能力等。4.成本控制：運(yùn)輸價(jià)格合理性、成本節(jié)約情況等。5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定情況。（三）評(píng)估方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集承運(yùn)商運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如運(yùn)輸訂單數(shù)量、運(yùn)輸里程、事故記錄等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.客戶反饋調(diào)查：向公司內(nèi)部客戶及外部發(fā)貨客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解對(duì)承運(yùn)商服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查：不定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)其運(yùn)輸設(shè)備、人員管理等實(shí)際情況。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀承運(yùn)商：對(duì)于評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的承運(yùn)商，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加運(yùn)輸業(yè)務(wù)量、優(yōu)先續(xù)約等。2.合格承運(yùn)商：繼續(xù)保持合作關(guān)系，督促其改進(jìn)存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.不合格承運(yùn)商：發(fā)出整改通知，要求限期整改；整改仍不合格的，暫?；蚪K止合作關(guān)系。四、承運(yùn)商使用（一）運(yùn)輸任務(wù)分配1.根據(jù)貨物運(yùn)輸需求及承運(yùn)商的運(yùn)輸能力、服務(wù)質(zhì)量等情況，合理分配運(yùn)輸任務(wù)。2.優(yōu)先安排給信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的承運(yùn)商，確保貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控1.建立運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)GPS定位、視頻監(jiān)控等手段，實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)。2.要求承運(yùn)商及時(shí)反饋運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如交通事故、天氣變化等，以便公司及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（三）費(fèi)用結(jié)算1.按照運(yùn)輸合同約定的價(jià)格和結(jié)算方式，及時(shí)與承運(yùn)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.承運(yùn)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)公司審核無(wú)誤后支付運(yùn)輸費(fèi)用。五、承運(yùn)商監(jiān)督（一）日常監(jiān)督1.物流部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)承運(yùn)商的日常運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求其整改。2.建立承運(yùn)商服務(wù)檔案，記錄其日常表現(xiàn)、違規(guī)行為等信息。（二）投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，受理公司內(nèi)部客戶及外部發(fā)貨客戶對(duì)承運(yùn)商的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果要求承運(yùn)商采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于承運(yùn)商違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停合作、終止合作等處理。2.建立承運(yùn)商違規(guī)行為黑名單制度，對(duì)列入黑名單的承運(yùn)商，禁止其參與公司今后的承運(yùn)業(yè)務(wù)。六、信息管理（一）承運(yùn)商信息檔案建立為每個(gè)承運(yùn)商建立詳細(xì)的信息檔案，包括基本信息、資質(zhì)證明、評(píng)估報(bào)告、運(yùn)輸合同等資料。（二）信息更新與維護(hù)定期對(duì)承運(yùn)商信息檔案進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，及時(shí)記錄承運(yùn)商的動(dòng)態(tài)信息，如業(yè)務(wù)變更、違規(guī)行為等。（三）信息共享與保密1.在公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)承運(yùn)商信息的共享，以便于業(yè)務(wù)協(xié)同和管理決策。2.嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對(duì)承運(yùn)商的商業(yè)秘密、敏感信息等予以保密，防止信息泄露。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能出現(xiàn)的運(yùn)輸突發(fā)事件，如交通事故、自然災(zāi)害等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織承運(yùn)商進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（三）應(yīng)急響應(yīng)與處理在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，承運(yùn)商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向公司報(bào)告。公司按照應(yīng)急預(yù)案組織協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度減少損失和影響。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司