(中級)收銀員職業(yè)技能鑒定理論考試題庫及答案(濃縮50題)1.下列關(guān)于收銀機開機操作，說法正確的是（）A.直接打開收銀機電源開關(guān)即可B.先打開UPS電源，再打開收銀機主機，最后打開顯示器C.先打開顯示器，再打開收銀機主機，最后打開UPS電源D.可以隨意開啟各設(shè)備電源答案：B。收銀機開機時，正確順序是先打開UPS電源，為設(shè)備提供穩(wěn)定的電力支持，再打開收銀機主機，最后打開顯示器。這樣可以避免設(shè)備因瞬間電流沖擊等問題損壞，不能隨意開啟，A、D錯誤；C順序錯誤。2.收銀員在掃描商品時，商品條碼無法正常掃描，首先應(yīng)該（）A.手動輸入商品編碼B.讓顧客更換商品C.檢查條碼是否污損或條碼掃描器是否正常D.直接跳過該商品答案：C。當商品條碼無法正常掃描時，應(yīng)先檢查條碼是否污損或條碼掃描器是否正常，這是最基礎(chǔ)的排查步驟。手動輸入商品編碼是在檢查后仍無法掃描時的操作，A錯誤；不能直接讓顧客更換商品或跳過商品，B、D錯誤。3.顧客購買了一件價格為58元的商品，給了收銀員100元，收銀員應(yīng)找零（）A.40元B.42元C.50元D.52元答案：B。找零金額=顧客付款金額-商品價格，即100-58=42元。4.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付答案：B。電子支付是指通過電子設(shè)備進行的支付方式，如銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等?，F(xiàn)金支付是使用現(xiàn)金進行交易，不屬于電子支付范疇。5.收銀員在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商品價格與標簽不符，應(yīng)該（）A.按照標簽價格收款B.按照系統(tǒng)價格收款C.讓顧客自行選擇按哪個價格付款D.立即通知主管或相關(guān)人員處理答案：D。當商品價格與標簽不符時，收銀員不能擅自按照某一價格收款或讓顧客選擇，應(yīng)立即通知主管或相關(guān)人員處理，以保證價格的準確性和處理的規(guī)范性。6.收銀機出現(xiàn)死機現(xiàn)象，收銀員應(yīng)（）A.用力拍打收銀機B.直接拔掉電源C.按下復(fù)位鍵或重啟收銀機D.繼續(xù)嘗試操作答案：C。收銀機死機時，按下復(fù)位鍵或重啟收銀機是常見的解決方法。用力拍打收銀機可能會損壞設(shè)備，A錯誤；直接拔掉電源可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題，B錯誤；繼續(xù)嘗試操作可能無法解決問題，還浪費時間，D錯誤。7.顧客使用銀行卡支付時，密碼輸入錯誤，收銀員應(yīng)該（）A.讓顧客再次輸入密碼B.幫助顧客輸入密碼C.拒絕顧客使用銀行卡支付D.直接刷下一位顧客的卡答案：A。顧客密碼輸入錯誤時，應(yīng)讓顧客再次輸入密碼。收銀員不能幫助顧客輸入密碼，這涉及到顧客的隱私和安全，B錯誤；不能因一次密碼錯誤就拒絕顧客使用銀行卡支付，C錯誤；直接刷下一位顧客的卡會導(dǎo)致交易混亂，D錯誤。8.某商品打八折銷售，原價120元，折后價格是（）A.90元B.96元C.100元D.108元答案：B。折后價格=原價×折扣，即120×0.8=96元。9.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金余額B.商品庫存C.未處理的交易D.收銀設(shè)備運行狀況答案：B。收銀員交接班時，需要交接現(xiàn)金余額、未處理的交易以及收銀設(shè)備運行狀況等。商品庫存一般由倉庫管理人員或相關(guān)人員負責(zé)管理和交接，不屬于收銀員交接班的內(nèi)容。10.顧客對商品質(zhì)量提出疑問，收銀員應(yīng)該（）A.直接告訴顧客商品沒問題B.讓顧客去找廠家C.耐心傾聽顧客意見，并及時通知相關(guān)人員處理D.不予理會答案：C。當顧客對商品質(zhì)量提出疑問時，收銀員應(yīng)耐心傾聽顧客意見，并及時通知相關(guān)人員處理，不能直接告知沒問題、讓顧客找廠家或不予理會，這樣會引起顧客不滿。11.以下哪項不屬于收銀員的職業(yè)道德規(guī)范（）A.誠實守信B.以貌取人C.廉潔奉公D.禮貌待客答案：B。收銀員的職業(yè)道德規(guī)范包括誠實守信、廉潔奉公、禮貌待客等。以貌取人是不尊重顧客的表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求。12.收銀機打印的小票上不包含以下哪項信息（）A.商品名稱B.商品數(shù)量C.顧客聯(lián)系方式D.交易金額答案：C。收銀機打印的小票通常包含商品名稱、商品數(shù)量、交易金額等信息，一般不會包含顧客聯(lián)系方式。13.顧客購買的商品需要退貨，收銀員應(yīng)（）A.直接拒絕退貨B.查看退貨政策，符合條件則按流程辦理退貨C.讓顧客找廠家退貨D.要求顧客支付一定的退貨手續(xù)費答案：B。顧客要求退貨時，收銀員應(yīng)查看退貨政策，符合條件則按流程辦理退貨。不能直接拒絕退貨，A錯誤；一般不需要讓顧客找廠家退貨，C錯誤；在正常退貨政策下，不應(yīng)要求顧客支付退貨手續(xù)費，D錯誤。14.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，需要對收銀機進行的操作不包括（）A.關(guān)閉收銀機電源B.清空收銀機內(nèi)的所有數(shù)據(jù)C.整理收銀機周邊物品D.打印營業(yè)報表答案：B。營業(yè)結(jié)束后，收銀員需要關(guān)閉收銀機電源、整理收銀機周邊物品、打印營業(yè)報表等。清空收銀機內(nèi)的所有數(shù)據(jù)是不正確的操作，可能會導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，影響后續(xù)的統(tǒng)計和查詢。15.當顧客購買的商品較多時，收銀員應(yīng)該（）A.催促顧客加快速度B.一次性掃描完所有商品再進行結(jié)算C.邊掃描商品邊與顧客交流，緩解顧客等待的焦慮D.讓顧客自己掃描商品答案：C。當顧客購買商品較多時，收銀員邊掃描商品邊與顧客交流，可以緩解顧客等待的焦慮。不能催促顧客，A錯誤；一次性掃描完所有商品再結(jié)算可能會讓顧客等待時間過長，感覺不舒適，B錯誤；讓顧客自己掃描商品不符合操作規(guī)范，D錯誤。16.收銀員發(fā)現(xiàn)收到的現(xiàn)金中有假幣，應(yīng)該（）A.自行沒收假幣B.直接退還顧客假幣C.按照規(guī)定開具假幣收繳憑證，將假幣收繳D.讓顧客用其他真幣替換假幣答案：C。收銀員發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)按照規(guī)定開具假幣收繳憑證，將假幣收繳。不能自行沒收，A錯誤；不能直接退還顧客假幣，B錯誤；讓顧客用其他真幣替換假幣不符合假幣處理規(guī)定，D錯誤。17.某商場促銷活動，滿200元減50元，顧客購買了價值350元的商品，實際需支付（）A.300元B.325元C.350元D.375元答案：A。350元滿了200元的標準，可以享受一次滿減優(yōu)惠，實際需支付350-50=300元。18.收銀員在操作收銀機時，手指應(yīng)該（）A.用力敲擊鍵盤B.輕輕觸摸鍵盤C.隨意放置在鍵盤上D.用手掌拍打鍵盤答案：B。收銀員操作收銀機時，手指應(yīng)輕輕觸摸鍵盤，這樣既能準確輸入信息，又能保護鍵盤。用力敲擊鍵盤可能會損壞鍵盤，A錯誤；隨意放置在鍵盤上不利于準確操作，C錯誤；用手掌拍打鍵盤會導(dǎo)致輸入錯誤且損壞設(shè)備，D錯誤。19.顧客購買商品后要求開發(fā)票，收銀員應(yīng)該（）A.拒絕開發(fā)票B.按照顧客要求如實開具發(fā)票C.開具與實際消費金額不符的發(fā)票D.讓顧客自己去稅務(wù)部門開發(fā)票答案：B。顧客要求開發(fā)票時，收銀員應(yīng)按照顧客要求如實開具發(fā)票。拒絕開發(fā)票是違法行為，A錯誤；開具與實際消費金額不符的發(fā)票也是違規(guī)行為，C錯誤；讓顧客自己去稅務(wù)部門開發(fā)票不符合正常流程，D錯誤。20.收銀機的掃描器無法識別條碼，可能的原因不包括（）A.掃描器鏡頭有灰塵B.條碼本身質(zhì)量問題C.掃描器與收銀機連接松動D.收銀機內(nèi)存不足答案：D。掃描器無法識別條碼，可能是掃描器鏡頭有灰塵影響掃描效果、條碼本身質(zhì)量問題（如污損、模糊等）、掃描器與收銀機連接松動等原因。收銀機內(nèi)存不足一般不會直接導(dǎo)致掃描器無法識別條碼。21.收銀員在處理團購券時，應(yīng)該（）A.不驗證團購券的真實性B.只驗證團購券的金額C.驗證團購券的真實性、有效期和使用規(guī)則等D.讓顧客自己去商家驗證答案：C。處理團購券時，收銀員應(yīng)驗證團購券的真實性、有效期和使用規(guī)則等，以確保交易的準確性和合規(guī)性。不驗證團購券的真實性或只驗證金額都是不正確的，A、B錯誤；讓顧客自己去商家驗證不符合操作流程，D錯誤。22.顧客使用優(yōu)惠券支付部分金額，剩余金額用現(xiàn)金支付，收銀員應(yīng)該（）A.先收現(xiàn)金，再處理優(yōu)惠券B.先處理優(yōu)惠券，再收現(xiàn)金C.同時處理優(yōu)惠券和現(xiàn)金D.隨意處理答案：B。應(yīng)先處理優(yōu)惠券，確定使用優(yōu)惠券后剩余的需支付金額，再收取現(xiàn)金，這樣能保證收款的準確性。先收現(xiàn)金再處理優(yōu)惠券可能會導(dǎo)致計算錯誤，A錯誤；同時處理容易混亂，C錯誤；不能隨意處理，D錯誤。23.某商品進價80元，售價100元，該商品的利潤率是（）A.10%B.20%C.25%D.30%答案：C。利潤率=（售價-進價）÷進價×100%，即（100-80）÷80×100%=25%。24.收銀員在工作中應(yīng)該保持的工作態(tài)度是（）A.消極怠工B.熱情主動C.冷漠對待顧客D.只關(guān)注自己的工作，不與他人交流答案：B。收銀員在工作中應(yīng)保持熱情主動的工作態(tài)度，這樣能提高顧客的滿意度。消極怠工、冷漠對待顧客、只關(guān)注自己工作不與他人交流都是不正確的工作態(tài)度。25.收銀機顯示交易失敗，可能的原因有（）A.網(wǎng)絡(luò)故障B.銀行卡余額不足C.收銀機系統(tǒng)故障D.以上都是答案：D。網(wǎng)絡(luò)故障會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不暢，交易無法完成；銀行卡余額不足會使支付失敗；收銀機系統(tǒng)故障也會影響交易的正常進行，所以以上原因都可能導(dǎo)致收銀機顯示交易失敗。26.顧客購買商品時詢問價格是否可以再優(yōu)惠，收銀員應(yīng)該（）A.直接拒絕顧客B.隨意答應(yīng)顧客的優(yōu)惠要求C.禮貌告知顧客當前的價格政策，如有優(yōu)惠活動會及時告知D.讓顧客去和老板談答案：C。當顧客詢問價格是否可以再優(yōu)惠時，收銀員應(yīng)禮貌告知顧客當前的價格政策，如有優(yōu)惠活動會及時告知。直接拒絕顧客可能會引起顧客不滿，A錯誤；隨意答應(yīng)顧客的優(yōu)惠要求不符合規(guī)定，B錯誤；讓顧客去和老板談不是最優(yōu)的處理方式，C更合適。27.收銀員在整理現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額與收銀系統(tǒng)記錄不符，應(yīng)該（）A.自己補齊差額B.隱瞞差異C.立即查找原因，如無法解決及時上報D.按照自己的想法調(diào)整收銀系統(tǒng)記錄答案：C。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額與收銀系統(tǒng)記錄不符時，應(yīng)立即查找原因，如無法解決及時上報。自己補齊差額可能會掩蓋問題，A錯誤；隱瞞差異是不負責(zé)的行為，B錯誤；不能按照自己的想法調(diào)整收銀系統(tǒng)記錄，這會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確，D錯誤。28.以下關(guān)于收銀臺衛(wèi)生的說法，正確的是（）A.不需要每天清理收銀臺B.只需要清理收銀臺表面，不需要清理內(nèi)部C.定期清理收銀臺，保持干凈整潔D.可以在收銀臺上堆放雜物答案：C。收銀臺應(yīng)定期清理，保持干凈整潔，這不僅能提升工作環(huán)境，也給顧客良好的印象。需要每天清理收銀臺，A錯誤；收銀臺內(nèi)部也需要清理，B錯誤；不能在收銀臺上堆放雜物，D錯誤。29.顧客購買的商品有質(zhì)量問題，要求換貨，收銀員應(yīng)該（）A.直接拒絕換貨B.查看換貨政策，符合條件則協(xié)助顧客辦理換貨C.讓顧客重新購買新商品D.要求顧客支付換貨手續(xù)費答案：B。顧客要求換貨時，收銀員應(yīng)查看換貨政策，符合條件則協(xié)助顧客辦理換貨。不能直接拒絕換貨，A錯誤；讓顧客重新購買新商品不符合正常的換貨流程，C錯誤；在正常換貨政策下，不應(yīng)要求顧客支付換貨手續(xù)費，D錯誤。30.收銀機的鍵盤按鍵失靈，收銀員應(yīng)該（）A.用其他物品代替按鍵操作B.繼續(xù)使用失靈的按鍵C.及時通知維修人員進行維修D(zhuǎn).自己拆開收銀機修理答案：C。收銀機鍵盤按鍵失靈時，應(yīng)及時通知維修人員進行維修。用其他物品代替按鍵操作可能會損壞設(shè)備，A錯誤；繼續(xù)使用失靈的按鍵會影響工作效率，B錯誤；自己拆開收銀機修理可能會導(dǎo)致更嚴重的問題，且可能違反保修規(guī)定，D錯誤。31.某顧客購買了三件商品，價格分別為25元、30元、45元，該顧客享受九折優(yōu)惠，實際需支付（）A.81元B.90元C.99元D.100元答案：A。三件商品總價為25+30+45=100元，打九折后實際需支付100×0.9=90元。32.收銀員在為顧客裝袋時，應(yīng)該（）A.隨意將商品放入袋子B.按照商品的大小、重量和性質(zhì)合理裝袋C.只裝大的商品，小的商品讓顧客自己拿D.讓顧客自己裝袋答案：B。為顧客裝袋時，應(yīng)按照商品的大小、重量和性質(zhì)合理裝袋，這樣能方便顧客攜帶，也能保護商品。隨意將商品放入袋子可能會導(dǎo)致商品損壞，A錯誤；只裝大的商品或讓顧客自己裝袋不符合服務(wù)要求，C、D錯誤。33.顧客使用信用卡支付，刷卡后顯示交易成功，但未打印出簽購單，收銀員應(yīng)該（）A.讓顧客再刷一次卡B.告知顧客交易未成功，需重新支付C.檢查打印機是否正常，嘗試重打印簽購單D.直接取消交易答案：C。刷卡后顯示交易成功但未打印出簽購單，應(yīng)先檢查打印機是否正常，嘗試重打印簽購單。讓顧客再刷一次卡可能會導(dǎo)致重復(fù)扣款，A錯誤；告知顧客交易未成功需重新支付不準確，B錯誤；直接取消交易也不合適，C更合理。34.收銀機的軟件系統(tǒng)需要升級，收銀員應(yīng)該（）A.自行進行軟件升級B.等待技術(shù)人員來進行升級C.不管軟件升級的事情D.隨意下載升級包進行升級答案：B。收銀機的軟件系統(tǒng)需要升級時，收銀員應(yīng)等待技術(shù)人員來進行升級。自行進行軟件升級或隨意下載升級包進行升級可能會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，A、D錯誤；不管軟件升級的事情可能會影響收銀機的正常使用，C錯誤。35.顧客對收銀員的服務(wù)不滿意，進行投訴，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭吵B.不理會顧客的投訴C.誠懇道歉，認真傾聽顧客意見并及時處理D.推卸責(zé)任答案：C。當顧客對收銀員的服務(wù)不滿意進行投訴時，收銀員應(yīng)誠懇道歉，認真傾聽顧客意見并及時處理。與顧客爭吵、不理會顧客的投訴、推卸責(zé)任都會使問題惡化，A、B、D錯誤。36.以下哪種情況不屬于收銀機的異常情況（）A.正常打印小票B.頻繁死機C.掃描器報錯D.系統(tǒng)提示內(nèi)存不足答案：A。正常打印小票是收銀機的正常操作，不屬于異常情況。頻繁死機、掃描器報錯、系統(tǒng)提示內(nèi)存不足都屬于收銀機的異常情況。37.收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)顧客有盜竊行為，應(yīng)該（）A.大聲呵斥顧客B.悄悄跟蹤顧客C.及時通知安保人員或相關(guān)負責(zé)人D.自己上前制止顧客答案：C。發(fā)現(xiàn)顧客有盜竊行為時，收銀員應(yīng)及時通知安保人員或相關(guān)負責(zé)人。大聲呵斥顧客可能會引發(fā)沖突，A錯誤；悄悄跟蹤顧客可能無法有效制止盜竊行為，B錯誤；自己上前制止顧客可能會使自身陷入危險，C更合適。38.某商品原價200元，先提價10%，再降價10%，現(xiàn)在的價格是（）A.198元B.200元C.202元D.220元答案：A。提價10%后價格為200×(1+10%)=220元，再降價10%后價格為220×(1-10%)=198元。39.收銀員在交接班時，需要對備用金進行（）A.隨意交接B.不交接備用金C.認真清點和交接，并做好記錄D.由一人保管備用金，不需要交接答案：C。交接班時，對備用金應(yīng)認真清點和交接，并做好記錄。隨意交接、不交接備用金或由一人保管備用金不需要交接都是不正確的做法，會導(dǎo)致備用金管理混亂。40.顧客購買的商品中有易碎品，收銀員應(yīng)該（）A.隨意放置易碎品B.用軟質(zhì)材料包裹易碎品，并在袋子上標注“易碎品，小心輕放”C.不做任何特殊處理D.讓顧客自己處理易碎品答案：B。對于顧客購買的易碎品，收銀員應(yīng)用軟質(zhì)材料包裹易碎品，并在袋子上標注“易碎品，小心輕放”，以保護商品安全。隨意放置、不做任何特殊處理或讓顧客自己處理易碎品都不合適，A、C、D錯誤。41.收銀機的錢箱打不開，可能的原因有（）A.錢箱鎖損壞B.錢箱與收銀機連接故障C.收銀機軟件設(shè)置問題D.以上都是答案：D。錢箱打不開，可能是錢箱鎖損壞、錢箱與收銀機連接故障、收銀機軟件設(shè)置問題等原因。42.顧客購買商品后，忘記拿商品，收銀員應(yīng)該（）A.直接將商品扔掉B.自己留下商品C.妥善保管商品，等待顧客回來尋找D.讓其他顧客拿走商品答案：C。顧客忘記拿商品時，收銀員應(yīng)妥善保管商品，等待顧客回來尋找。直接將商品扔掉、自己留下商品或讓其他顧客拿走商品都是不正確的做法。43.收銀員在使用計算器時，應(yīng)該（）A.用力按鍵，以確保計算準確B.隨意輸入數(shù)字進行計算C.準確輸入數(shù)字和運算符號，仔細核對計算結(jié)果D.只相信計算器的結(jié)果，不進行核對答案：C。使用計算器時，應(yīng)準確輸入數(shù)字和運算符號，仔細核對計算結(jié)果。用力按鍵可能會損壞計算器，A錯誤；隨意輸入數(shù)字進行計算會導(dǎo)致結(jié)果錯誤，B錯誤；只相信計算器的結(jié)果不進行核對可能會因輸入錯誤等導(dǎo)致計算錯誤，D錯誤。44.某商場開展?jié)M贈活動，滿500元贈價值100元的禮品，顧客購買了價值600元的商品，收銀員應(yīng)該（）A.不給予禮品B.隨意給顧客一個禮品C.按照活動規(guī)則給予顧客價值100元的禮品D.讓顧客自己去挑選禮品答案：C。顧客購買的商品滿足滿贈活動條件，收銀員應(yīng)按照活動規(guī)則給予顧客價值100元的禮品。不給予禮品或隨意給顧客一個禮品不符合活動規(guī)則，A、B錯誤；讓顧客自己去挑選禮品可能會導(dǎo)致混亂，C更合適。45.收銀機的顯示屏出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，收銀員應(yīng)該（）A.繼續(xù)使用收銀機B.拍打顯示屏C.及時通知技術(shù)人員維修D(zhuǎn).自己拆開顯示屏修理答案：C。顯示屏出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，可能是硬件故障等原因，收銀員應(yīng)及時通知技術(shù)人員維修。繼續(xù)使用收銀機可能會影響正常收銀工作，A錯誤；拍打顯示屏可能會使問題更嚴重，B錯誤；自己拆開顯示屏修理可能會導(dǎo)致?lián)p壞，D錯誤。46.顧客使用電子錢包支付，支付失敗，可能的原因不包括（）A.電子錢包余額不足B.網(wǎng)絡(luò)信號不好C.電子錢包軟件故障D.收銀機顏色問題答案：D。電子錢包支付失敗，可能是電子錢包余額