ICS03.080.01

CCSA12

23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB23/Txxxx—2023

美容美發(fā)服務(wù)操作規(guī)程

（征求意見稿）

2023-xx-xx發(fā)布2023-xx-xx實(shí)施

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)督局發(fā)布

DB23/TXXXX-2023

美容美發(fā)服務(wù)操作規(guī)程

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了生活美容包括化妝美容、護(hù)膚美容、SPA、美甲美容等，美發(fā)包括洗發(fā)、剪發(fā)、剃須

修面、吹風(fēng)梳理造型、剃光頭、燙發(fā)、盤發(fā)、梳理造型、染發(fā)、漂發(fā)、營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、按摩等服務(wù)操作程序

的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于黑龍江省區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的美容店、美發(fā)店等美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的美容美發(fā)

服務(wù)行為。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于醫(yī)療美容場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注（明）日期的引

用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注（明）日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改單）適用于本文件。

GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10437美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

美容

根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，運(yùn)用專業(yè)美容技術(shù)、手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護(hù)

膚等產(chǎn)品，為顧客提供人體表面無(wú)創(chuàng)傷性、非侵入性的化妝美容、護(hù)膚美容等服務(wù)行為。

3.2

美發(fā)

根據(jù)顧客的頭型、臉型、發(fā)質(zhì)、職業(yè)、年齡、季節(jié)和要求，運(yùn)用技法技藝、器械設(shè)備并借助洗發(fā)、

護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等產(chǎn)品，為顧客提供洗發(fā)、修剪、吹發(fā)造型、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)、修面（刮臉）等服

務(wù)行為。

3.3

SPA

1

DB23/TXXXX-2023

以增進(jìn)顧客的全面健康為目的，通過(guò)水療、芳香療法、植物精油按摩等方式，來(lái)達(dá)到舒緩肌肉緊張，

調(diào)節(jié)內(nèi)分泌和消化系統(tǒng)，排除體內(nèi)毒素，增強(qiáng)免疫功能等效果，使顧客得到放松、舒緩、恢復(fù)活力和養(yǎng)

生的專業(yè)服務(wù)。

3.4

打閃鏡

利用鏡子反射原理使顧客清楚地看到后部發(fā)型效果的活動(dòng)。

4基本要求

4.1遵守國(guó)家法律政策和職業(yè)道德要求，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信熱情待客。

4.2嚴(yán)格做好衛(wèi)生工作，遵守行業(yè)衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行健康檢查。

4.3熟知所在崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)流程和規(guī)范要求。

4.4文明禮貌待客，儀容儀表端莊美觀，耐心傾聽，微笑服務(wù)。

4.5對(duì)不同宗教和民族的顧客，尊重其行為習(xí)慣。

5美容

5.1化妝美容

5.1.1了解顧客需求，確定妝型，準(zhǔn)備化妝工具和化妝品。

5.1.2徹底清潔臉部，依次擦上化妝水、乳液、營(yíng)養(yǎng)霜、隔離霜。

5.1.3根據(jù)不同膚色、膚質(zhì)、妝型、年齡選擇粉底，均勻涂抹。

5.1.4畫眼影。眼影的涂抹范圍可依眼、臉的寬度決定，主色、副色須深淺搭配，并與服裝、場(chǎng)合、

光線搭配。

5.1.5畫眼線。根據(jù)眼型，畫出自然、流暢的眼線。

5.1.6夾刷睫毛。用睫毛夾將垂直的睫毛夾翹，再用睫毛膏一根根輕刷。

5.1.7修整眉形。用拔、剪、刮美法，去除多余眉毛，根據(jù)眉形修出適宜的眉形。

5.1.8畫鼻影、眉毛，刷腮紅。

5.1.9畫口紅。先涂護(hù)唇膏，再用唇線筆描繪唇型，并將唇型內(nèi)涂滿，選擇同色系的口紅或唇彩涂勻。

5.1.10檢查妝面是否對(duì)稱、層次、色彩搭配是否合理。

5.1.11取適量蜜粉定妝。

5.2護(hù)膚美容

5.2.1了解顧客需求，確定護(hù)膚服務(wù)方案。

5.2.2按要求檢查儀器設(shè)備是否功能正常。根據(jù)顧客皮膚服務(wù)需求將所需護(hù)膚品、工具和儀器備齊，

放在美容器械車上，接觸顧客皮膚的工具使用濃度為75%的酒精進(jìn)行消毒。

5.2.3引導(dǎo)顧客進(jìn)入到美容區(qū)，協(xié)助顧客存放好貴重物品，提示顧客去除所戴飾品，以保證安全使用

美容儀器。

5.2.4顧客淋浴后協(xié)助換好客衣，用皮膚檢測(cè)儀器進(jìn)行面部皮膚檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)情況確定護(hù)膚品。

5.2.5清洗手部、腕部并使用濃度為75%的酒精消毒，帶口罩。

5.2.6引導(dǎo)顧客趴在美容床上，進(jìn)行背頸部的舒緩按摩。

5.2.7請(qǐng)顧客仰面躺在美容床上，為顧客戴上毛巾帽、并圍上胸部毛巾。

2

DB23/TXXXX-2023

5.2.8清潔面部皮膚，進(jìn)行面部皮膚按摩護(hù)理，面部按摩穴位準(zhǔn)確，手法得當(dāng)，力度適中。

5.2.9根據(jù)顧客皮膚性質(zhì)選擇適應(yīng)的美容儀器，安全、正確使用美容儀器，并借助合適的護(hù)膚品及介

質(zhì)。

5.2.10根據(jù)顧客皮膚性質(zhì)選用相應(yīng)的面膜，上膜避免觸及口、眼、鼻等粘膜，厚薄均勻，膜面光潔。

5.2.11卸膜并清潔皮膚。

5.2.12涂抹面霜、精華水、乳、隔離霜、防曬霜等適合的護(hù)膚品。

5.2.13為顧客除去頭巾、胸巾，扶顧客下床。

5.2.14協(xié)助顧客更換衣服，取出貴重物品并請(qǐng)顧客清點(diǎn)以免遺忘。

5.2.15帶顧客結(jié)賬，送客并做好皮膚保養(yǎng)的囑咐。

5.2.16切斷儀器電源，整理美容用品、消毒儀器、更換床單。

5.3SPA

5.3.1了解顧客的身體狀況、皮膚性質(zhì)及需求，確定SPA美體方案。

5.3.2按要求檢查儀器設(shè)備功能是否正常，調(diào)整好室內(nèi)溫度。

5.3.3根據(jù)SPA美體方案準(zhǔn)備好所需物品，將消毒毛巾和床單放置按摩床頭，其余物品放美容器械車

上。

5.3.4協(xié)助顧客存放好貴重物品，提示顧客去除身上所戴飾物，以保證美容儀器的使用安全和防止護(hù)

理過(guò)程中飾物污染或損壞。

5.3.5引導(dǎo)顧客到更衣室更衣?lián)Q拖鞋。

5.3.6引導(dǎo)顧客到淋浴區(qū)淋浴或消毒好的浴缸沐浴。

5.3.7淋浴或沐浴后，換上專用的美容服，請(qǐng)顧客進(jìn)入護(hù)理房間。提前在房間內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)SPA設(shè)施(香

熏爐、SPA音樂(lè)、花草茶等)，營(yíng)造良好的SPA氛圍。

5.3.8特殊護(hù)理：水療、香熏、藥療、太空倉(cāng)、熱風(fēng)機(jī)(根據(jù)顧客需要或場(chǎng)所設(shè)施而定)。

5.3.9鋪上消毒(或一次性)床單，把顧客扶上美容床平臥，蓋好被子，裸露護(hù)理部位并鋪隔好毛巾。

5.3.10對(duì)美體設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，用皂液清洗雙手及腕部并使用濃度為75%的酒精消毒，佩

戴口罩。

5.3.11根據(jù)SPA美體方案進(jìn)行全身皮膚去角質(zhì)、按摩、敷體膜等相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

5.3.12根據(jù)不同項(xiàng)目選用美容儀器進(jìn)行護(hù)理，并按照儀器說(shuō)明書要求使用。

5.3.13上膜、去膜(按照顧客需求)。

5.3.14清洗皮膚。

5.3.15噴爽膚水，均勻涂抹身體營(yíng)養(yǎng)霜，結(jié)束護(hù)理。

5.3.16為顧客除去毛巾，協(xié)助顧客換好衣服，扶顧客下床。

5.3.17和顧客一起取出貴重物品，請(qǐng)顧客清點(diǎn)隨身物品，以免遺忘物品，帶顧客結(jié)帳，送客。

5.3.18切斷美體儀器電源，清理消毒用品，整理美容床及工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

5.4美甲

5.4.1了解顧客需求，確定美甲款式。

5.4.2服務(wù)前對(duì)工作臺(tái)及美甲用品進(jìn)行消毒。用酒精消毒雙手，并佩戴口罩。

5.4.3為顧客用酒精清洗指甲。

5.4.4依據(jù)顧客需求的美甲款式，用磨砂條修正顧客左、右手指甲形狀，放入洗液中。

5.4.5用按摩膏或精油按摩左、右手。

5.4.6用推、剪方式去除死皮。

5.4.7拋光、涂底油，依據(jù)顧客美甲款式需求涂亮油或貼亮片，并去除多余指甲油。

3

DB23/TXXXX-2023

6美發(fā)

6.1洗發(fā)

6.1.1為顧客圍好毛巾或?qū)Ｓ脟?，引?dǎo)到洗發(fā)椅上坐好。

6.1.2依據(jù)顧客發(fā)質(zhì)情況，選用適宜的洗發(fā)液，邊涂邊揉，打起泡沫，均勻揉透，順序抓撓，沖掉第

一遍洗發(fā)液。

6.1.3涂第二遍洗發(fā)液，揉透、抓撓、沖洗。

6.1.4涂抹護(hù)發(fā)素并沖凈。

6.1.5用消毒過(guò)的面巾為顧客擦臉和頭發(fā)上的水分，女士顧客包頭，將顧客引領(lǐng)到美發(fā)椅上。

6.2剪發(fā)

6.2.1為顧客圍好毛巾或一次性紙項(xiàng)巾和剪發(fā)專用圍布。

6.2.2根據(jù)顧客頭型、臉型、年齡和體態(tài)等特征設(shè)計(jì)發(fā)型，征得顧客同意后，采用推、剪和刀削等技

術(shù)為顧客剪出所需發(fā)式。

6.2.3打閃鏡，征得顧客滿意后，撣掉碎發(fā)。

6.3剃須修面

6.3.1對(duì)剃刀、胡刷、面巾使用濃度為75%的酒精消毒，為顧客刮臉時(shí)佩戴口罩。

6.3.2美發(fā)椅調(diào)整適宜，涂抹皂液或剃須膏，用消毒面巾熱敷1～3分鐘，撤掉面巾，再一次涂抹皂液

或剃須膏。

6.3.3先刮胡須后修面，先刮右側(cè)再刮左側(cè)，先順后逆，最后再順刮一遍，要手輕、刀快、腕活，刮

到刮干凈，不留須茬。

6.3.4刮完臉，用熱面巾擦臉，施護(hù)膚品，按摩面部。

6.4吹風(fēng)梳理造型

6.4.1依據(jù)顧客要求及發(fā)質(zhì)狀況，對(duì)頭發(fā)施以保濕、潤(rùn)發(fā)、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)用品，并配合臉型、氣質(zhì)進(jìn)行

吹風(fēng)梳理造型。

6.4.2打閃鏡，征得顧客滿意后，整理衣領(lǐng)，撤掉圍布。

6.5剃光頭

6.5.1為顧客洗頭，軟化頭發(fā)，沖洗干凈。

6.5.2從發(fā)旋處開始，按發(fā)旋旋轉(zhuǎn)方向順剃一遍。

6.5.3用熱毛巾包頭，對(duì)粗硬頭發(fā)可涂抹剃須膏。

6.5.4根據(jù)顧客要求可進(jìn)行逆剃，最后再順剃一遍。

6.5.5用熱毛巾將頭部擦干凈，撤下圍布。

6.6燙發(fā)（冷燙）

6.6.1將頭發(fā)洗凈軟化。

6.6.2根據(jù)顧客要求，剪出所需發(fā)式、層次。

6.6.3按顧客提出的發(fā)花或發(fā)彎的大小，以及發(fā)質(zhì)的不同，選用不同的卷杠，并按照一定的排列順序

卷杠，達(dá)到分縷均勻，發(fā)絲順，發(fā)卷緊、光、平的要求。

4

DB23/TXXXX-2023

6.6.4根據(jù)顧客的要求和不同的發(fā)質(zhì)，選擇并使用合適的冷燙劑，將冷燙劑由后發(fā)際線開始涂抹到每

個(gè)發(fā)卷，均勻滲透，應(yīng)防止冷燙劑流到面部或衣物上。圍好毛巾，戴好塑料帽，按照冷燙劑和發(fā)質(zhì)的具

體條件，掌握停留時(shí)間及是否加溫。到時(shí)問(wèn)后帶卷沖洗、沖透，并使用中和劑，按所需時(shí)間拆卷。

6.6.5拆卷后為增強(qiáng)冷燙效果，可再次使用中和劑，保持3～5分鐘，將頭發(fā)沖洗后，用護(hù)發(fā)素揉透沖

凈，用干毛巾包好頭發(fā)。

6.6.6用發(fā)梳和發(fā)刷配合吹風(fēng)機(jī)，吹干并吹出造型。

6.6.7根據(jù)顧客年齡、體態(tài)和要求進(jìn)行束發(fā)。

6.7盤發(fā)

6.7.1與顧客溝通交流，確定發(fā)型樣式。

6.7.2反復(fù)梳理發(fā)絲，分塊分路盤卷，卡好毛巾，戴好發(fā)網(wǎng)。

6.7.3根據(jù)其年齡、臉型、形體特征，采取環(huán)繞、堆砌、扎結(jié)、編織等手法，塑造出適合日常生活、

晚宴、婚禮等不同場(chǎng)合的盤發(fā)造型。

6.7.4調(diào)整烘發(fā)機(jī)的溫度和時(shí)間，烘干、烘透。

6.8梳理造型

按照顧客的要求，并根據(jù)其年齡、體態(tài)特征，設(shè)計(jì)盤發(fā)式樣，利用辮、盤、扭、扎、結(jié)、卷筒、玫瑰型

等手法運(yùn)用不同的比例大小排列組合，梳理出顧客滿意的發(fā)型。

6.9染發(fā)

6.9.1先向顧客詢問(wèn)有無(wú)染發(fā)過(guò)敏史，察看頭皮有無(wú)炎癥損傷，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可操作。

6.9.2初次染發(fā)的顧客應(yīng)按產(chǎn)品說(shuō)明對(duì)其進(jìn)行皮試，確認(rèn)無(wú)過(guò)敏現(xiàn)象。永久性染發(fā)應(yīng)當(dāng)事先對(duì)顧客說(shuō)

明效果，征得同意后才可進(jìn)行操作。

6.9.3圍好染發(fā)專用圍布，墊好毛巾，戴好護(hù)耳罩，在發(fā)際邊緣涂抹有油質(zhì)成分的護(hù)膚品。

6.9.4根據(jù)顧客發(fā)型所需要的色彩及發(fā)絲線條形態(tài)調(diào)配好各色染發(fā)劑，將頭發(fā)分區(qū)分片、逐層向上，

由發(fā)梢至發(fā)根涂抹染膏。

6.9.5依據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明和發(fā)質(zhì)情況，確定染發(fā)劑在頭發(fā)上的停留時(shí)間。

6.9.6沖洗掉殘留的染發(fā)劑，涂抹護(hù)發(fā)素并沖凈，如發(fā)際線外有被染發(fā)劑污染的部位，應(yīng)擦試干凈。

6.9.7應(yīng)告知顧客不要在陽(yáng)光下暴曬或長(zhǎng)時(shí)間在海水里游泳。

6.10漂發(fā)

6.10.1確認(rèn)顧客頭皮有無(wú)炎癥損傷，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可操作。

6.10.2初次漂發(fā)的顧客應(yīng)按產(chǎn)品說(shuō)明對(duì)其進(jìn)行皮試，確認(rèn)無(wú)過(guò)敏現(xiàn)象。

6.10.3圍好漂發(fā)專用圍布，墊好毛巾，戴好護(hù)耳罩。

6.10.4按照產(chǎn)品說(shuō)明調(diào)配漂發(fā)劑。調(diào)好后立即使用，防止氧化影響效力。

6.10.5根據(jù)發(fā)型設(shè)計(jì)，進(jìn)行全部漂發(fā)或者局部漂發(fā)。

6.10.6全部漂發(fā)應(yīng)從頭頂開始，先兩側(cè)后脖頸。挑起發(fā)束并置入紙中，將漂發(fā)劑從距頭皮1厘米處涂

至發(fā)梢，包好，全頭按此操作。

6.10.7局部漂發(fā)應(yīng)在頭頂起一束頭發(fā)，在此發(fā)束間隔小距離，參差挑起幾撮，放到錫紙上，涂漂發(fā)劑，

其它方法與全部漂發(fā)相同。

6.10.8依據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明和發(fā)質(zhì)情況，確定漂發(fā)劑在頭發(fā)上的停留時(shí)間。

6.10.9沖洗掉殘留的漂發(fā)劑，涂抹護(hù)發(fā)素并沖凈，如發(fā)際線外有被漂發(fā)劑污染的部位，應(yīng)擦試干凈。