2013年中級(jí)社會(huì)工作師模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，有大量外來(lái)人口租住在社區(qū)內(nèi)。一段時(shí)期以來(lái)，社區(qū)內(nèi)居民財(cái)物被盜事件不斷發(fā)生，社區(qū)治安成為社區(qū)居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，有些當(dāng)?shù)鼐用裆踔撂岢霾辉试S外來(lái)人口在社區(qū)內(nèi)居住，社區(qū)居民間相互不信任的氣氛彌漫在社區(qū)內(nèi)。為此，社會(huì)工作者小何深入到社區(qū)居民中，通過(guò)社區(qū)居委會(huì)召開(kāi)居民大會(huì)，經(jīng)居民討論成立了由本地和外來(lái)居民共同組成的治安巡邏隊(duì)。此案例中，社會(huì)工作者所做的工作達(dá)到的效果是（）。A.促進(jìn)社區(qū)居民團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)社區(qū)治安防范B.通過(guò)調(diào)解社區(qū)居民糾紛，促進(jìn)鄰里和睦C.通過(guò)矯正社區(qū)居民錯(cuò)誤想法，防止違法犯罪行為D.借助制定規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)秩序答案：A解析：社會(huì)工作者小何組織本地和外來(lái)居民共同組成治安巡邏隊(duì)，目的是解決社區(qū)內(nèi)財(cái)物被盜的治安問(wèn)題，促進(jìn)了社區(qū)居民的團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)了社區(qū)治安防范，A選項(xiàng)正確。題干中未涉及社區(qū)居民糾紛調(diào)解、矯正居民錯(cuò)誤想法以及制定規(guī)章制度等內(nèi)容，B、C、D選項(xiàng)不符合題意。2.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀說(shuō)法正確的是（）。A.社會(huì)工作者應(yīng)將資源投放給有潛能的人B.社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓人們適應(yīng)社會(huì)，而不是改變社會(huì)C.社會(huì)工作者應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)同等對(duì)待不同的群體D.個(gè)人應(yīng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)答案：D解析：社會(huì)工作價(jià)值觀認(rèn)為個(gè)人應(yīng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)，D選項(xiàng)正確。社會(huì)工作者應(yīng)平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，而不是將資源只投放給有潛能的人，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作者的目標(biāo)不僅是讓人們適應(yīng)社會(huì)，也包括改變社會(huì)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)同等對(duì)待不同群體，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.助人自助是社會(huì)工作的重要目標(biāo)。助人自助的含義是（）。A.社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象的同時(shí)也幫助自己B.社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，促進(jìn)自立C.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互相幫助共同成長(zhǎng)D.服務(wù)對(duì)象也有潛能反過(guò)來(lái)幫助社會(huì)工作者答案：B解析：助人自助即社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，使服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自身能力，能夠獨(dú)立面對(duì)生活中的困難，促進(jìn)自立，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)對(duì)助人自助的理解不準(zhǔn)確。4.社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象的困難和問(wèn)題成因時(shí)，既重視服務(wù)對(duì)象的個(gè)人原因，也重視社會(huì)原因。這種分析視角強(qiáng)調(diào)的是（）。A.社會(huì)決定性B.個(gè)人適應(yīng)性C.需要層次論D.人在環(huán)境中答案：D解析：“人在環(huán)境中”的分析視角強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互作用，在分析服務(wù)對(duì)象的困難和問(wèn)題成因時(shí)，既要考慮個(gè)人原因，也要考慮社會(huì)原因，D選項(xiàng)正確。社會(huì)決定性過(guò)于強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人的決定作用，A選項(xiàng)不符合題意。個(gè)人適應(yīng)性主要關(guān)注個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)情況，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確。需要層次論主要探討人的需求層次，C選項(xiàng)與題干無(wú)關(guān)。5.小李是某大型企業(yè)員工，去年貸款買(mǎi)房。近期物價(jià)不斷上漲，小李的家庭支出持續(xù)增加，而其所在企業(yè)目前沒(méi)有加薪計(jì)劃，使他感到生活壓力倍增，情緒焦慮，為此向社會(huì)工作者求助。從支持者角色出發(fā)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)（）。A.鼓勵(lì)小李積極面對(duì)困難B.認(rèn)同小李的負(fù)面情緒C.勸說(shuō)小李合理安排開(kāi)支D.幫助小李借錢(qián)還房貸答案：A解析：社會(huì)工作者作為支持者，要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，增強(qiáng)他們的自信心和能力。小李因生活壓力感到焦慮，社會(huì)工作者首先應(yīng)鼓勵(lì)他積極面對(duì)困難，A選項(xiàng)正確。認(rèn)同負(fù)面情緒不是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，B選項(xiàng)不合適。勸說(shuō)合理安排開(kāi)支和幫助借錢(qián)還房貸都不是支持者角色首先要做的，C、D選項(xiàng)不符合要求。6.社會(huì)工作者小陳需要招募若干志愿者幫忙開(kāi)展禁毒工作。報(bào)名者中有位王先生是同性戀者，有人反對(duì)讓他參加這項(xiàng)工作。小陳根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的（）原則還是讓王先生參加志愿者工作。A.不批判B.保護(hù)C.接納D.尊重答案：C解析：接納意味著社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等給予包容和接受。小陳讓同性戀者王先生參加志愿者工作，體現(xiàn)了接納原則，C選項(xiàng)正確。不批判強(qiáng)調(diào)不輕易對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，A選項(xiàng)不符合題意。保護(hù)原則主要涉及保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益等，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確。尊重側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利等的尊重，D選項(xiàng)不如接納更符合本題情境。7.學(xué)校社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象小磊的會(huì)談中得知上周小磊溜進(jìn)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，損壞了設(shè)備，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。小磊家庭經(jīng)濟(jì)困難，他懇求社會(huì)工作者不要告知學(xué)校讓他承擔(dān)責(zé)任。上述情形中，社會(huì)工作者遇到的難題是（）。A.保密問(wèn)題B.個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任C.自決原則和知情同意D.情理法問(wèn)題答案：A解析：小磊希望社會(huì)工作者不要告知學(xué)校他損壞設(shè)備的事，而社會(huì)工作者有向?qū)W校反映真實(shí)情況的責(zé)任，這涉及到保密問(wèn)題，A選項(xiàng)正確。題干中未體現(xiàn)個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任、自決原則和知情同意以及情理法等方面的難題，B、C、D選項(xiàng)不符合題意。8.下列關(guān)于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作內(nèi)涵的表述中，不正確的是（）。A.社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)B.社會(huì)工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動(dòng)C.社會(huì)工作注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法D.志愿者和義工服務(wù)就是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作答案：D解析：專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作具有利他主義價(jià)值觀、科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)方法等特征，是一種職業(yè)性的助人活動(dòng)。而志愿者和義工服務(wù)雖然也是助人活動(dòng)，但通常不具備專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)性特點(diǎn)，D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作內(nèi)涵的表述是正確的。9.社區(qū)工作者小王在為社區(qū)孤寡老人提供服務(wù)時(shí)，總是把他們當(dāng)成自己的父母來(lái)照顧。面對(duì)這些無(wú)兒無(wú)女的老人，她常會(huì)潸然淚下，顯然，小王犯了（）錯(cuò)誤。A.移情B.反移情C.透支感情D.感情脆弱答案：B解析：反移情是指社會(huì)工作者把對(duì)生活中某個(gè)重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了服務(wù)對(duì)象身上。小王把社區(qū)孤寡老人當(dāng)成自己的父母，出現(xiàn)潸然淚下的情況，屬于反移情，B選項(xiàng)正確。移情是服務(wù)對(duì)象把對(duì)生活中重要人物的情感轉(zhuǎn)移到社會(huì)工作者身上，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。透支感情和感情脆弱不是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，C、D選項(xiàng)不準(zhǔn)確。10.下列關(guān)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的說(shuō)法有錯(cuò)誤的是（）。A.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則B.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作界共同認(rèn)可的、具有普遍意義的行為規(guī)范C.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是由社會(huì)制定的約束社會(huì)工作者的行為準(zhǔn)則D.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的指引和規(guī)范來(lái)體現(xiàn)的答案：C解析：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，是社會(huì)工作界共同認(rèn)可的、具有普遍意義的行為規(guī)范，是通過(guò)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的指引和規(guī)范來(lái)體現(xiàn)的，A、B、D選項(xiàng)說(shuō)法正確。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是由社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)共同體制定的，而不是由社會(huì)制定，C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.社會(huì)工作者小周把成長(zhǎng)小組前兩次聚會(huì)的目的確定為幫助組員建立互相信任關(guān)系，他希望運(yùn)用溝通和互動(dòng)技巧介入。聚會(huì)時(shí)，小周一方面專(zhuān)注傾聽(tīng)組員的問(wèn)題，另一方面理解組員所表達(dá)的信息和感受。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位組員說(shuō)個(gè)不停時(shí)，小周會(huì)以該組員能接受的方式進(jìn)行小結(jié)，并邀請(qǐng)沉默不語(yǔ)的組員發(fā)言。小周的介入焦點(diǎn)是（）。A.評(píng)估個(gè)別組員的問(wèn)題B.培養(yǎng)小組的凝聚力C.培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣D.制定小組規(guī)范E.促進(jìn)組員之間的良性互動(dòng)答案：CE解析：小周專(zhuān)注傾聽(tīng)組員問(wèn)題、理解組員信息和感受，以該組員能接受的方式進(jìn)行小結(jié)并邀請(qǐng)沉默組員發(fā)言，這些做法有助于培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣，促進(jìn)組員之間的良性互動(dòng)，C、E選項(xiàng)正確。題干未體現(xiàn)評(píng)估個(gè)別組員問(wèn)題和制定小組規(guī)范，A、D選項(xiàng)不符合題意。培養(yǎng)小組凝聚力是成長(zhǎng)小組的一個(gè)目標(biāo)，但題干中未明確體現(xiàn)這方面的重點(diǎn)，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確。2.社會(huì)工作者小李所服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問(wèn)題。為了有效解決這些問(wèn)題，小李準(zhǔn)備制定一個(gè)服務(wù)方案。在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段，小李采用“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”的方法進(jìn)行科學(xué)分析，其分析的主要內(nèi)容包括（）。A.居民所關(guān)注的問(wèn)題是什么B.“全面性問(wèn)題”是什么C.“明確問(wèn)題”是什么D.誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響E.人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何答案：ADE解析：“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”主要考慮以下幾個(gè)方面：所關(guān)注的問(wèn)題是什么；問(wèn)題在哪里發(fā)生；誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響；這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生；人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何。A、D、E選項(xiàng)符合要求?！叭嫘詥?wèn)題”和“明確問(wèn)題”不是“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”的分析內(nèi)容，B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.某社區(qū)出現(xiàn)了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。社會(huì)工作者小李針對(duì)這一問(wèn)題策劃服務(wù)方案。他在家訪(fǎng)的過(guò)程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會(huì)支持以及造成這一現(xiàn)象的原因，并且通過(guò)調(diào)查掌握了受這一問(wèn)題影響的社區(qū)人群狀況。他所做的工作屬于社會(huì)服務(wù)方案策劃中的（）。A.問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析B.目標(biāo)制定C.方案安排D.考慮服務(wù)的評(píng)估E.需要評(píng)估答案：AE解析：小李了解受虐老人家屬缺乏社會(huì)支持及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，掌握受問(wèn)題影響的社區(qū)人群狀況，這屬于問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段的工作，同時(shí)也涉及對(duì)受影響人群的需要評(píng)估，A、E選項(xiàng)正確。題干中未體現(xiàn)目標(biāo)制定、方案安排和服務(wù)評(píng)估方面的內(nèi)容，B、C、D選項(xiàng)不符合題意。4.社會(huì)工作者小王與前來(lái)求助的小麗進(jìn)行第一次面談。小王需要（）。A.了解小麗的求助愿望B.深入分析小麗的問(wèn)題C.初步評(píng)估小麗的問(wèn)題D.介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)E.制訂服務(wù)介入計(jì)劃答案：ACD解析：第一次面談時(shí)，社會(huì)工作者需要了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)，A、C、D選項(xiàng)正確。深入分析問(wèn)題和制訂服務(wù)介入計(jì)劃通常在后續(xù)階段進(jìn)行，B、E選項(xiàng)不符合第一次面談的任務(wù)。5.社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，（）情況時(shí)允許轉(zhuǎn)介。A.服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容范圍B.服務(wù)對(duì)象不屬于該區(qū)域的人員，因此社會(huì)工作者無(wú)法進(jìn)行服務(wù)C.社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系緊張D.社會(huì)工作者由于其他需要，調(diào)離了該機(jī)構(gòu)E.社會(huì)工作者生病，需要休養(yǎng)答案：AB解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容范圍，或者服務(wù)對(duì)象不屬于該區(qū)域的人員，社會(huì)工作者無(wú)法進(jìn)行服務(wù)時(shí)，允許轉(zhuǎn)介，A、B選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)中社會(huì)工作者應(yīng)努力改善與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，而不是轉(zhuǎn)介。D、E選項(xiàng)不是轉(zhuǎn)介的合理原因。6.社會(huì)工作者小孫為社區(qū)內(nèi)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，劉大爺身體健康，家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，但無(wú)兒女，最近，劉大爺老伴突然去世，他特別傷心，覺(jué)得生活無(wú)望，情緒低落。針對(duì)這一情況，小孫應(yīng)開(kāi)展的工作有（）。A.為劉大爺提供哀傷輔導(dǎo)B.幫助劉大爺理性認(rèn)識(shí)死亡C.為劉大爺提供臨終關(guān)懷服務(wù)D.幫助劉大爺申請(qǐng)生活救助E.協(xié)助劉大爺適應(yīng)喪偶后的生活答案：ABE解析：劉大爺因老伴去世傷心、情緒低落，小孫應(yīng)開(kāi)展哀傷輔導(dǎo)，幫助他理性認(rèn)識(shí)死亡，協(xié)助他適應(yīng)喪偶后的生活，A、B、E選項(xiàng)正確。劉大爺身體健康，不需要臨終關(guān)懷服務(wù)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。劉大爺家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，不需要申請(qǐng)生活救助，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（）。A.居民在收集資料和分析社區(qū)問(wèn)題時(shí)起主導(dǎo)作用B.社會(huì)工作者在決定方案時(shí)起主導(dǎo)作用C.社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)推動(dòng)社區(qū)改變D.社區(qū)居民參與對(duì)社區(qū)需求的分析與界定E.社會(huì)工作者無(wú)須考慮居民的意見(jiàn)和看法答案：BC解析：社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，社會(huì)工作者在收集資料、分析社區(qū)問(wèn)題、決定方案等方面起主導(dǎo)作用，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)推動(dòng)社區(qū)改變，B、C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)中居民起主導(dǎo)作用不符合社會(huì)策劃模式的特征。D選項(xiàng)中社會(huì)策劃模式中居民參與度相對(duì)較低。E選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也需要考慮居民的意見(jiàn)和看法。8.小組工作結(jié)束階段小組評(píng)估的方式主要有（）。A.社會(huì)工作者自評(píng)B.社會(huì)工作者所在機(jī)構(gòu)的評(píng)估C.組員自評(píng)D.社區(qū)人員評(píng)估E.督導(dǎo)評(píng)估答案：ACE解析：小組工作結(jié)束階段小組評(píng)估的方式主要有社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和督導(dǎo)評(píng)估，A、C、E選項(xiàng)正確。社會(huì)工作者所在機(jī)構(gòu)的評(píng)估和社區(qū)人員評(píng)估通常不是小組工作結(jié)束階段小組評(píng)估的主要方式，B、D選項(xiàng)不符合題意。9.社區(qū)工作的社會(huì)行動(dòng)模式的特點(diǎn)有（）。A.富有批判和反思精神B.較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題C.注重居民個(gè)人發(fā)展D.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題E.特別重視居民的參與答案：ABE解析：社會(huì)行動(dòng)模式富有批判和反思精神，較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題，特別重視居民的參與，A、B、E選項(xiàng)正確。社會(huì)行動(dòng)模式更關(guān)注社區(qū)整體利益和問(wèn)題解決，而非居民個(gè)人發(fā)展，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)行動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用沖突、對(duì)峙等方式解決問(wèn)題，而不是理性原則，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中可以通過(guò)向服務(wù)對(duì)象直接詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)收集資料。下列屬于直接詢(xún)問(wèn)的方式有（）。A.問(wèn)卷B.觀察C.咨詢(xún)D.角色扮演E.會(huì)談答案：AE解析：直接詢(xún)問(wèn)是指社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象直接對(duì)話(huà)來(lái)獲取資料，常見(jiàn)的方式有問(wèn)卷和會(huì)談，A、E選項(xiàng)正確。觀察是通過(guò)觀察服務(wù)對(duì)象的行為等獲取資料，不屬于直接詢(xún)問(wèn)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。咨詢(xún)是向相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士獲取信息，C選項(xiàng)不符合要求。角色扮演主要用于服務(wù)過(guò)程中，不是接案時(shí)收集資料的直接詢(xún)問(wèn)方式，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。三、案例分析題案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)題：1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足？2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求？答案1.（1）該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足的老年人需求：-經(jīng)濟(jì)保障需求：協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，滿(mǎn)足了那些沒(méi)有退休金、生活困難老人的經(jīng)濟(jì)保障需求。-生活照料需求：請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧，滿(mǎn)足了年老體衰、行動(dòng)不便老人的生活照料需求。（2）未得到滿(mǎn)足的需求：-情感慰藉需求：對(duì)于子女不在身邊、時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞的老人，服務(wù)計(jì)劃未提供相應(yīng)的情感慰藉措施。-文化娛樂(lè)需求：社區(qū)老人反映文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及文化娛樂(lè)方面的內(nèi)容。-權(quán)益保障需求：對(duì)于被家人忽視、甚至受到虐待、合法權(quán)益難以得到保障的老人，服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有制定保障其合法權(quán)益的措施。2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人需求的方法如下：（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：-社會(huì)工作者可以通過(guò)家訪(fǎng)等方式，了解每位老人的家庭情況和社交圈子，鼓勵(lì)老人與親朋好友保持聯(lián)系，加強(qiáng)情感交流。-對(duì)于子女不在身邊的老人，幫助他們與子女建立更緊密的溝通渠道，如教老人使用視頻通話(huà)等方式與子女互動(dòng)。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：-進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，除了青年志愿者，還可以招募社區(qū)內(nèi)的學(xué)生、在職人員等加入，為老人提供多樣化的服務(wù)。-建立志愿者與老人的長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，根據(jù)老人的需求和志愿者的特長(zhǎng)進(jìn)行匹配，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。（3）互助網(wǎng)絡(luò)：-組織社區(qū)內(nèi)的老人成立互助小組，如健康互助小組、興趣愛(ài)好小組等。在健康互助小組中，老人們可以分享養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)和康復(fù)心得；在興趣愛(ài)好小組中，老人可以一起開(kāi)展文化活動(dòng)，展示才藝。-鼓勵(lì)身體狀況較好的老人幫助行動(dòng)不便的老人，實(shí)現(xiàn)老人之間的互助互愛(ài)。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：-加強(qiáng)鄰里之間的聯(lián)系和互助，通過(guò)社區(qū)宣傳、鄰里活動(dòng)等方式，營(yíng)造鄰里互助的氛圍。-組織鄰里之間相互照顧老人，如幫忙購(gòu)物、取快遞等，讓老人感受到鄰里的溫暖。（5）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)：-建立社區(qū)緊急支援機(jī)制，為老人提供24小時(shí)緊急求助服務(wù)?？梢耘c社區(qū)醫(yī)院、派出所等機(jī)構(gòu)合作，確保在老人遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到救助。-定期對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高老人的自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。（6）社區(qū)組織與機(jī)構(gòu)支持網(wǎng)絡(luò)：-與社區(qū)居委會(huì)合作，爭(zhēng)取更多的社區(qū)資源用于老人服務(wù)，如增加社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施。-聯(lián)系社區(qū)周邊的企業(yè)、社會(huì)組織等，為老人提供經(jīng)濟(jì)援助、就業(yè)機(jī)會(huì)（適合有勞動(dòng)能力的低齡老人）、文化娛樂(lè)活動(dòng)等支持。-引入專(zhuān)業(yè)的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老人提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如心理咨詢(xún)、康復(fù)護(hù)理等。四、方案設(shè)計(jì)題假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的社區(qū)有許多獨(dú)居高齡老人，針對(duì)這些獨(dú)居高齡老人的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。方案設(shè)計(jì)1.方案名稱(chēng)：關(guān)愛(ài)獨(dú)居高齡老人社區(qū)服務(wù)方案2.方案目標(biāo)：-改善獨(dú)居高齡老人的生活質(zhì)量，滿(mǎn)足他們的基本生活需求。-緩解獨(dú)居高齡老人的孤獨(dú)感，豐富他們的精神文化生活。-提高獨(dú)居高齡老人的健康水平，為他們提供必要的醫(yī)療保健服務(wù)。-增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)獨(dú)居高齡老人的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。3.方案實(shí)施步驟：（1）需求評(píng)估階段（第1-2周）-組建評(píng)估小組，由社區(qū)社會(huì)工作者、志愿者、社區(qū)醫(yī)生等組成。-通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、家訪(fǎng)、訪(fǎng)談等方式，全面了解獨(dú)居高齡老人的生活狀況、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、精神需求等。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，確定老人的主要需求和問(wèn)題。（2）服務(wù)計(jì)劃制定階段（第3周）-根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃包括生活照料服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)等方面。-明確服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、人員安排等，確保服務(wù)計(jì)劃具有可操作性。（3）服務(wù)實(shí)施階段（第4-12周）-生活照料服務(wù)：-組織志愿者為獨(dú)居高齡老人提供日常生活幫助，如購(gòu)物、做飯、打掃衛(wèi)生、維修家電等。-與社區(qū)周邊的超市、藥店等商家合作，為老人提供送貨上門(mén)服務(wù)。-精神慰藉服務(wù)：-開(kāi)展定期的探訪(fǎng)活動(dòng)，