保安考評管理辦法一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，提高保安人員的工作質量和服務水平，規(guī)范保安人員的管理和考核評價，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：考評過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價保安人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作紀律、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等多個方面對保安人員進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考評機制，激勵保安人員積極工作，同時對違反規(guī)定和工作不力的人員進行相應的約束和處理。二、考評組織與職責（一）考評小組成立保安考評小組，由公司安全管理部門負責人擔任組長，成員包括人力資源部門代表、相關業(yè)務部門代表以及保安隊長等?？荚u小組負責制定考評計劃、組織實施考評工作、審定考評結果等。（二）職責分工1.安全管理部門負責制定和完善保安考評管理辦法。組織實施日常考評工作，收集、整理保安人員的工作信息和考核資料。對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。匯總考評結果，提出獎懲建議，報公司領導審批。2.人力資源部門參與制定保安考評管理辦法，提供人力資源管理方面的專業(yè)意見。協(xié)助安全管理部門組織實施考評工作，負責考評結果的存檔和備案。根據(jù)考評結果，按照公司薪酬福利制度，辦理相關薪酬調整、晉升、獎勵等手續(xù)。3.相關業(yè)務部門對保安人員在本部門工作區(qū)域內的工作表現(xiàn)進行評價，提供相關考核信息。配合安全管理部門開展考評工作，提出改進保安服務質量的建議。4.保安隊長負責本隊保安人員的日常管理和工作安排，組織實施本隊的自評工作。及時了解保安人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并向安全管理部門匯報。協(xié)助考評小組開展考評工作，提供本隊保安人員的詳細工作資料。三、考評內容與標準（一）工作紀律（30分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。請假需提前按照規(guī)定程序辦理，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。2.值班紀律（10分）堅守崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。發(fā)現(xiàn)一次脫崗、串崗扣2分，睡崗一次扣5分。值班期間不得從事與工作無關的事情，如玩手機、看電視、打牌等。違反一次扣2分。3.著裝規(guī)范（5分）工作時間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。未按規(guī)定著裝一次扣1分。佩戴齊全工作標識，包括帽子、肩章、胸牌等。標識不全一次扣1分。4.行為規(guī)范（5分）遵守公司各項規(guī)章制度，舉止文明，禮貌待人。不得與公司員工或外來人員發(fā)生爭吵、打架等行為。違反一次扣5分。嚴禁酒后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（二）工作態(tài)度（20分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極履行崗位職責，按時完成各項工作任務。因工作失誤給公司造成損失的，視情節(jié)輕重扣510分。主動發(fā)現(xiàn)并及時處理工作中出現(xiàn)的問題，對重大問題能及時報告。發(fā)現(xiàn)問題未及時處理或隱瞞不報的，扣5分。2.服務意識（5分）樹立良好的服務意識，熱情接待來訪人員，主動提供幫助。服務態(tài)度惡劣，被投訴一次扣2分。積極配合公司各部門工作，服從工作安排。對工作安排有異議時，應通過正常渠道反映，不得消極怠工。否則，扣3分。3.團隊協(xié)作（5分）與同事之間團結協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務。因個人原因影響團隊工作的，扣25分。積極參加團隊活動，為團隊建設貢獻力量。無故不參加團隊活動一次扣1分。（三）工作能力（25分）1.業(yè)務知識（10分）熟悉保安業(yè)務知識，包括安全防范知識、消防知識、應急處置知識等。通過定期考核，成績合格得810分，基本合格得47分，不合格得03分。不斷學習新知識、新技能，提高自身業(yè)務水平。積極參加公司組織的培訓學習，學習表現(xiàn)優(yōu)秀的酌情加分。2.崗位技能（10分）具備良好的崗位技能，如巡邏技能、門禁管理技能、監(jiān)控操作技能等。通過實際操作考核，成績合格得810分，基本合格得47分，不合格得03分。在工作中能夠熟練運用所學技能，妥善處理各類突發(fā)事件。因技能不足導致工作失誤的，酌情扣分。3.溝通協(xié)調能力（5分）具備較強的溝通協(xié)調能力，能夠與公司內部各部門及外來人員進行有效的溝通。溝通順暢，無明顯溝通障礙得45分，溝通存在一定問題得23分，溝通能力較差得01分。（四）工作業(yè)績（25分）1.安全保衛(wèi)工作（10分）確保公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等重點部位的安全，無安全事故發(fā)生。因工作不力導致公司發(fā)生安全事故的，本項不得分，并視情節(jié)輕重追究相關責任。加強巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為。每月發(fā)現(xiàn)并制止違法違規(guī)行為5次以上得810分，34次得47分，2次以下得03分。2.服務質量（10分）客戶對保安服務的滿意度較高，客戶投訴率較低?？蛻魸M意度達到90%以上得810分，80%89%得47分，80%以下得03分。積極為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質服務，受到表揚的次數(shù)較多。每月受到表揚3次以上得810分，12次得47分，未受到表揚得03分。3.工作創(chuàng)新（5分）在保安工作中提出創(chuàng)新性的建議或方法，并取得良好效果。提出創(chuàng)新性建議并被采納實施，為公司帶來明顯效益的得45分，提出一般性建議有一定參考價值的得23分，未提出創(chuàng)新性建議得01分。四、考評方式與周期（一）考評方式1.日?？荚u：由保安隊長負責對本隊保安人員進行日常工作記錄和評價，每周進行一次小結，每月進行一次匯總。日?？荚u內容包括工作紀律、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等方面，記錄應詳細、準確。2.定期考評：考評小組每季度組織一次定期考評，對保安人員進行全面考核。定期考評采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調查、人員訪談等方式進行，綜合評價保安人員的工作情況。3.不定期抽查：公司安全管理部門不定期對保安人員的工作進行抽查，檢查結果作為考評的重要依據(jù)。抽查內容包括工作紀律執(zhí)行情況、崗位履職情況、服務質量等方面。（二）考評周期考評周期為自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月為一個考評周期。每個考評周期結束后，考評小組應及時完成考評工作，并公布考評結果。五、考評結果應用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)考評結果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸱譃樗膫€等級：優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。具體發(fā)放標準如下：1.優(yōu)秀：績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.5，即按照應發(fā)績效獎金的150%發(fā)放。2.良好：績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2，即按照應發(fā)績效獎金的120%發(fā)放。3.合格：績效獎金按照應發(fā)績效獎金的100%發(fā)放。4.不合格：不發(fā)放績效獎金，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。（二）薪酬調整連續(xù)兩個季度考評結果為優(yōu)秀的保安人員，在薪酬調整時可優(yōu)先考慮晉升或加薪；連續(xù)兩個季度考評結果為不合格的保安人員，公司將視情況降低其薪酬待遇或予以辭退。（三）崗位晉升考評結果優(yōu)秀的保安人員，在公司內部有崗位晉升機會時，將優(yōu)先予以考慮。晉升時，除考評結果外，還將綜合考慮其工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、領導能力等因素。（四）培訓與發(fā)展根據(jù)考評結果，針對保安人員存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業(yè)務能力和綜合素質。對于考評結果優(yōu)秀的保安人員，公司將提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷成長。（五）獎懲措施1.獎勵對考評結果優(yōu)秀的保安人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。對在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻的保安人員，公司將給予特別獎勵，并在全公司范圍內進行通報表揚。2.懲罰對考評結果不合格的保安人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對違反公司規(guī)章制度、工作紀律或因工作失誤給公司造成損失的保安人員，公司將依法追究其責任，并要求其承擔相應的賠償責任。六、申訴與處理（一）申訴渠道保安人員如對考評結果有異議，可在考評結果公布后的5個工作日內，向公司安全管理部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴事項、申訴理由及相關證據(jù)材料。（二）申訴處理安全管理部門接到申訴后，應在10個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。如申訴人對處理結果仍不滿意，可在接到反饋