供暖測(cè)溫管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供暖管理，保障供暖質(zhì)量，維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的集中供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱供熱企業(yè)）、熱用戶以及與供暖測(cè)溫相關(guān)的活動(dòng)。（三）基本原則1.保障供暖質(zhì)量原則：確保熱用戶室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足居民正常生活需求。2.公平公正原則：測(cè)溫過程應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公正的原則，如實(shí)記錄和反映溫度情況。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展供暖測(cè)溫工作，維護(hù)雙方合法權(quán)益。二、測(cè)溫機(jī)構(gòu)與人員（一）測(cè)溫機(jī)構(gòu)供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的測(cè)溫機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施供暖測(cè)溫工作。測(cè)溫機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的設(shè)備和人員，確保測(cè)溫工作的順利開展。（二）測(cè)溫人員1.測(cè)溫人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。2.測(cè)溫人員應(yīng)嚴(yán)格遵守測(cè)溫工作規(guī)范和職業(yè)道德，如實(shí)記錄測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)，不得弄虛作假。三、測(cè)溫設(shè)備與方法（一）測(cè)溫設(shè)備1.測(cè)溫設(shè)備應(yīng)選用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的溫度計(jì)，其測(cè)量范圍應(yīng)符合供暖測(cè)溫要求。2.測(cè)溫設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）測(cè)溫方法1.測(cè)溫應(yīng)在正常供暖時(shí)段進(jìn)行，一般選擇在上午9時(shí)至11時(shí)或下午14時(shí)至16時(shí)。2.測(cè)溫時(shí)，溫度計(jì)應(yīng)懸掛在房間中央距地面1.4米處，且不得受陽光直射和其他熱源影響。3.每個(gè)熱用戶的測(cè)溫點(diǎn)應(yīng)不少于2個(gè)，分別位于臥室和客廳。四、測(cè)溫程序（一）熱用戶申請(qǐng)熱用戶如對(duì)室內(nèi)溫度有異議，可向供熱企業(yè)提出測(cè)溫申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包括熱用戶姓名、地址、聯(lián)系方式、申請(qǐng)測(cè)溫時(shí)間等信息。（二）供熱企業(yè)受理供熱企業(yè)收到熱用戶測(cè)溫申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排測(cè)溫人員在約定時(shí)間內(nèi)上門測(cè)溫。（三）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫1.測(cè)溫人員應(yīng)提前與熱用戶取得聯(lián)系，告知測(cè)溫時(shí)間和注意事項(xiàng)。2.測(cè)溫人員到達(dá)熱用戶家中后，應(yīng)向熱用戶出示工作證件，并說明測(cè)溫目的和方法。3.測(cè)溫人員應(yīng)按照規(guī)定的測(cè)溫方法和要求進(jìn)行測(cè)量，并如實(shí)記錄測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)。記錄內(nèi)容應(yīng)包括測(cè)溫時(shí)間、地點(diǎn)、溫度值等。（四）結(jié)果確認(rèn)1.測(cè)溫結(jié)束后，測(cè)溫人員應(yīng)將測(cè)溫結(jié)果告知熱用戶，并請(qǐng)熱用戶在測(cè)溫記錄上簽字確認(rèn)。2.如熱用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議，可當(dāng)場(chǎng)提出復(fù)測(cè)要求。供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)果以最終測(cè)量值為準(zhǔn)。五、溫度標(biāo)準(zhǔn)與判定（一）溫度標(biāo)準(zhǔn)本地區(qū)供暖室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為[具體溫度數(shù)值]℃。（二）溫度判定1.當(dāng)實(shí)測(cè)溫度平均值達(dá)到或高于溫度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，判定該熱用戶供暖溫度合格。2.當(dāng)實(shí)測(cè)溫度平均值低于溫度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，判定該熱用戶供暖溫度不合格。六、不合格處理（一）原因分析供熱企業(yè)對(duì)溫度不合格的熱用戶，應(yīng)及時(shí)分析原因。原因可能包括供熱系統(tǒng)故障、室內(nèi)保溫性能差、熱用戶違規(guī)用熱等。（二）整改措施1.對(duì)于因供熱系統(tǒng)故障導(dǎo)致溫度不合格的，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常供熱。2.對(duì)于因室內(nèi)保溫性能差導(dǎo)致溫度不合格的，供熱企業(yè)可向熱用戶提供一些節(jié)能保暖建議，如加強(qiáng)門窗密封、增加窗簾等。3.對(duì)于因熱用戶違規(guī)用熱導(dǎo)致溫度不合格的，供熱企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并要求熱用戶改正違規(guī)行為。（三）復(fù)測(cè)與補(bǔ)償1.在采取整改措施后，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排對(duì)溫度不合格的熱用戶進(jìn)行復(fù)測(cè)。復(fù)測(cè)合格的，不再進(jìn)行補(bǔ)償；復(fù)測(cè)仍不合格的，供熱企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予熱用戶一定的溫度補(bǔ)償。2.溫度補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按照本地區(qū)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、數(shù)據(jù)記錄與存檔（一）數(shù)據(jù)記錄測(cè)溫人員應(yīng)認(rèn)真填寫測(cè)溫記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。測(cè)溫記錄應(yīng)包括測(cè)溫時(shí)間、地點(diǎn)、溫度值、熱用戶姓名、地址、聯(lián)系方式等信息。（二）存檔管理供熱企業(yè)應(yīng)建立供暖測(cè)溫檔案，將測(cè)溫記錄、復(fù)測(cè)記錄、溫度補(bǔ)償記錄等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。檔案保存期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.供熱主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供暖測(cè)溫工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)供熱企業(yè)的測(cè)溫記錄、檔案管理等情況進(jìn)行檢查。2.供熱企業(yè)應(yīng)積極配合供熱主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）投訴處理1.熱用戶對(duì)供暖測(cè)溫結(jié)果或供熱企業(yè)的處理意見有異議的，可向供熱主管部門投訴。投訴應(yīng)包括投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等信息。2.供熱主