停車泊車管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)停車泊車管理，規(guī)范停車秩序，保障交通安全與暢通，提高停車資源利用效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的停車泊車管理活動(dòng)，包括但不限于停車場(chǎng)、停車位、停車通道等相關(guān)設(shè)施的使用與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全有序原則：確保停車安全，維護(hù)停車秩序，保障車輛和人員的安全。3.高效利用原則：充分挖掘停車資源潛力，提高停車設(shè)施的使用效率。4.服務(wù)至上原則：為停車用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、停車設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)公司/組織的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，合理規(guī)劃停車設(shè)施的布局和規(guī)模。2.充分考慮不同類型車輛的停放需求，如小型汽車、大型客車、貨車等，設(shè)置相應(yīng)的停車位。3.預(yù)留一定比例的無(wú)障礙停車位，滿足殘疾人士的停車需求。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.停車設(shè)施應(yīng)具備良好的照明、通風(fēng)、排水等條件，確保停車環(huán)境安全舒適。3.合理設(shè)置停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，明確停車位、通行方向、禁停區(qū)域等信息。（三）驗(yàn)收管理1.停車設(shè)施建設(shè)完成后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、標(biāo)識(shí)標(biāo)線設(shè)置等。3.驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、停車泊位管理（一）車位劃分1.根據(jù)車輛類型和停放需求，合理劃分不同類型的停車位，如固定車位、臨時(shí)車位等。2.明確各類停車位的使用規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）車位分配1.對(duì)于固定車位，采用租賃或其他方式進(jìn)行分配。2.租賃固定車位應(yīng)簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.臨時(shí)車位實(shí)行先到先得的原則。（三）車位使用限制1.禁止在消防通道、疏散通道、安全出口等區(qū)域停車。2.嚴(yán)禁占用他人停車位或故意妨礙其他車輛正常停放。3.特殊情況下，如舉辦活動(dòng)、進(jìn)行施工等，需對(duì)停車位進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整或封閉，應(yīng)提前通知相關(guān)人員。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等因素合理制定。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式。2.鼓勵(lì)使用電子支付方式，提高收費(fèi)效率和便捷性。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，開具合法有效的票據(jù)。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金的管理，確保資金安全。五、停車秩序管理（一）車輛進(jìn)出管理1.停車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置崗?fù)せ虻篱l，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記和檢查。2.禁止無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢等車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。3.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛按規(guī)定停放。（二）巡邏檢查1.安排專人對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行定期巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。2.巡邏內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全隱患等。3.對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行及時(shí)勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的可采取相應(yīng)的措施。（三）應(yīng)急處置1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、交通事故等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保人員和車輛的安全。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（一）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備包括道閘、車位鎖、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保停車設(shè)施的安全性和功能性。（三）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車管理工作的需要，合理配備管理人員，包括收費(fèi)人員、巡邏人員、引導(dǎo)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求。（二）人員培訓(xùn)1.定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車管理知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)管理人員積極工作。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便停車用戶反映問(wèn)題。2.對(duì)投訴渠道應(yīng)進(jìn)行公示，確保停車用戶知曉。（二）投訴受理1.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時(shí)接聽投訴電話、查看投訴郵件等。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。（三）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見。2.及時(shí)