收銀員四級考試模擬題及參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額()兌換。A、半額B、1/3C、全額D、3/4正確答案：C2.下列有關(guān)機器消磁的說法中,錯誤的是()。A、適用于商品的硬標簽B、解碼板可與條碼掃描器配合使用C、解碼板一般配有聲、光提示D、即用解碼器進行消磁的方式正確答案：A3.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、預(yù)留在銀行的印鑒一定要清楚B、注意日期、收款人、大小寫金額的準確填寫C、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥D、簽發(fā)人單位賬號要寫,最好也用小條章正確答案：C4.點鈔機傳動部分可采用()或雙電機驅(qū)動。A、單電機B、直流電機C、交流電機D、傳動電機正確答案：A5.下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、如用酸性物質(zhì)進行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色B、票據(jù)被涂改、變造,票據(jù)正中的熒光水溶線不會變化C、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜠、票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成正確答案：B6.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中,正確的是()。A、若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求,應(yīng)予以回絕B、上交大鈔時,應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金交款單C、不同面值把零錢放在不同的現(xiàn)金盤內(nèi)D、確認現(xiàn)金金額時應(yīng)做到唱收唱付正確答案：A7.下列物品不屬于商品的是()。A、可口可樂B、汽車C、陽光D、原油正確答案：C8.專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營制造商品牌,適應(yīng)消費者對品牌選擇和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)類型,屬于()。A、折扣店B、便利店C、專賣店D、專業(yè)店正確答案：C9.當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完整,()。A、大意B、疏忽C、準確D、錯誤正確答案：C10.在POS機刷卡后,POS機沒有反應(yīng),哪種處理方法不正確()。A、可能磁條有問題,提醒持卡人去銀行補磁或更換卡B、使磁條與磁頭在同一接觸面上了C、調(diào)整磁條位置重新刷卡D、拒絕受理正確答案：D11.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們,在長期的職業(yè)活動中形成的()。A、思維習(xí)慣B、行為規(guī)范C、操作程序D、勞動技能正確答案：B12.POS機進行刷卡交易時,如果遇到不成功,屏幕顯示返回"MAC錯”()是可以解決的操作方式。A、再刷一次銀行卡B、重新啟動POS機C、簽到D、更換新的電話線正確答案：C13.職業(yè)道德具有自我約束控制的特征。這是職業(yè)道德()特征的表現(xiàn)。A、他律性B、自律性C、繼承性和相對穩(wěn)定性D、適用范圍的有限性正確答案：B14.當POS機操作時,屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、交易超時請重試正確答案：B15.當POS機操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機讀取磁條有誤B、該銀行卡已過有效期C、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障D、銀行卡余額不足或超過信用卡額度正確答案：B16.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、清點營業(yè)款時,應(yīng)多次清點B、銀行卡簽購單可與有價證券混放C、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置D、有價證券不能與現(xiàn)金混放正確答案：B17.下列哪項收銀員需要進行姓名核對()。A、戶口卡片上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、駕駛證上姓名D、身份證上姓名正確答案：B18.下列說法正確的選項是()。A、停止流通的人民幣可以繼續(xù)使用B、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通C、污損的人民幣不得流通D、殘缺的人民幣不得流通正確答案：B19.收銀員整理現(xiàn)金后,應(yīng)將現(xiàn)金連同()一起送交。A、消費卷B、折扣卷C、票據(jù)繳款單D、現(xiàn)金送款單正確答案：D20.當POS機操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、改換其他銀行卡D、等一兩分鐘后再嘗試正確答案：C21.當POS機操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡B、讓收銀員聯(lián)系收單機構(gòu)C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、改用現(xiàn)金正確答案：D22.支票的有效期為()天。A、4B、10C、6D、2正確答案：B23.點鈔機接鈔部分點驗后的鈔票一張張分別卡入()的不同爪,由脫鈔板將鈔票取下并堆放整齊。A、接鈔爪輪B、擋鈔板C、脫鈔板D、送鈔舌正確答案：A24.下列哪項不是商品掃描的原則()。A、無漏掃描原則B、二次掃描原則C、快速掃描原則D、掃描不成功原則正確答案：B25.當POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、該銀行卡已過有效期B、該銀行卡未在銀聯(lián)后臺登記C、持卡人密碼輸入錯誤D、發(fā)卡行或后臺出現(xiàn)暫時故障正確答案：C26.下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,正確的是()。A、處理時間過長B、了解投訴的重點所在C、重復(fù)次數(shù)太多D、猶豫、拿不定主意正確答案：B27.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、未填寫用途的支票B、本行支票C、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票D、付款單位已清戶的支票正確答案：B28.殘損的人民幣如不能兌換,收銀員要向()說明情況,要求其更換整潔的人民幣。A、顧客B、經(jīng)理C、開戶銀行D、收銀主管正確答案：A29.來電后應(yīng)檢查工作場所有無()情況。A、混亂B、失竊C、異常D、損毀正確答案：C30.經(jīng)營者有尊重消費者的()的義務(wù)。A、上訴權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、人身權(quán)正確答案：D31.支票的有效期為()天。A、6B、10C、9D、3正確答案：B32.每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵。A、5-6次B、3-4次C、1-2次D、7-8次正確答案：C33.以下()不是POS機通訊方式。A、GPRS方式B、有線通訊C、組網(wǎng)通訊方式D、無線通訊正確答案：A34.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,錯誤的是()。A、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息B、打印簽購單并核對信息C、不須持卡人在簽購單上簽名,退還銀行卡及交易憑據(jù)D、進入預(yù)授權(quán)完成功能正確答案：C35.標記有"PIN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、密碼鍵盤插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、電源插口正確答案：B36.下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說法中,錯誤的是()。A、一個商品項目可以有多個代碼B、指商品項目與其標識代碼一一對應(yīng)C、一個代碼只標識同一商品項目D、商品項目代碼一旦確定,永不改變正確答案：A37.下列有關(guān)支票的說法正確的是()。A、劃線支票既能通過銀行轉(zhuǎn)賬,也能支取現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金支票可以用于銀行轉(zhuǎn)賬C、普通支票既可以用于支取現(xiàn)金也可以用來轉(zhuǎn)賬D、普通支票只能用于支取現(xiàn)金正確答案：C38.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、用禮貌的語言請顧客留步B、觀察并詢問顧客C、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉D、請顧客到保安室做進一步搜查正確答案：D39.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、商場發(fā)票B、收銀小票C、所購商品的生產(chǎn)許可證號D、所購商品是否屬于不可退換商品正確答案：C40.當POS機操作時,屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機讀取磁條有誤B、發(fā)卡行后臺出現(xiàn)故障C、持卡人卡內(nèi)余額不足或超過信用額度D、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易正確答案：D41.當POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時,請重試B、余額不足,請查詢C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、密碼錯誤次數(shù)超限正確答案：D42.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金B(yǎng)、在進行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺C、收銀人員在工作時身上可以攜帶現(xiàn)金D、擅自離開收銀臺易造成現(xiàn)金遺失正確答案：C43.支票填寫出錯時()。A、不可以涂改B、可以涂改后加蓋支票專用章C、可以涂改后加蓋人名章D、可以涂改正確答案：A44.當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫(),準確。A、完整B、疏忽C、錯誤D、大意正確答案：A45.打印出來的單據(jù)沒有字跡時,需要檢查()。A、是否開機B、數(shù)據(jù)線是否插入C、色帶是否脫落D、色帶是否耗盡正確答案：D46.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,錯誤的是()。A、收銀員整理錢箱內(nèi)的所有現(xiàn)金、支票、銀行卡簽購單、禮券及其他各種單據(jù)B、收銀主管將現(xiàn)金袋帶至現(xiàn)金室,在現(xiàn)金室內(nèi)清點現(xiàn)金及各種票據(jù)C、出納員收款時如果發(fā)現(xiàn)金額出現(xiàn)盈余或短缺現(xiàn)象,并超過允許范圍,應(yīng)查明原因D、確屬收銀員自身原因而導(dǎo)致的現(xiàn)金短缺,應(yīng)要求收銀員補足差額正確答案：B47.下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)。A、外界光線B、不一致的波長C、磁性D、粉塵正確答案：C48.下列情形可以出現(xiàn)在廣告中的是()。A、國徽B、國歌C、廠徽D、國旗正確答案：C49.下列關(guān)于金融POS機預(yù)授權(quán)的有效期是多少天()。A、7天B、15天C、30天D、10天正確答案：C50.當POS機操作時,屏幕顯示01應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,聯(lián)系發(fā)卡行B、密碼錯誤次數(shù)超限C、交易超時,請重試D、無效卡,聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：A51.當POS機操作時,屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、金額太大D、密碼錯,請重試正確答案：C52.金融POS機是通過通訊線路和收單結(jié)構(gòu)或銀聯(lián)中心相連,是實現(xiàn)消費不用()、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子交易的一種銀行專用電子支付設(shè)備。A、紙幣B、銀錢C、人民幣D、現(xiàn)金正確答案：D53.下列有關(guān)人工消磁的說法中,錯誤的是()。A、手持式解碼器是人工消磁工具B、即用手工進行消磁的方式C、適用于商品的硬標簽D、一般借助于開鎖器正確答案：A54.收銀員在交款時,送款人必須同收款人當面交接()。A、繳清B、清點C、點數(shù)D、點款正確答案：B55.用紫外光源對運動鈔票進行照射并同時用()檢測鈔票的熒光反映,可判別鈔票真假。A、干電池B、鋰電池C、蓄電池D、硅光電池正確答案：D56.下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前需進行核對B、掃描后需進行核對C、掃描后無需進行核對D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理正確答案：C57.當POS機操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡B、讓收銀員維修機器,然后再刷卡C、改付現(xiàn)金D、換一個終端繼續(xù)刷卡正確答案：C58.當POS機操作時,屏幕顯示97應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、交易超時請重試C、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)D、無效卡號正確答案：C59.某持卡人使用銀行卡在酒店成功預(yù)授權(quán)300元,次日在柜臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費計340元,此時收銀員最規(guī)范的做法是()。A、直接使用原預(yù)授權(quán)號進行預(yù)授權(quán)完成340元B、先預(yù)授權(quán)完成300元,然后做一筆40元的消費交易C、對該筆預(yù)授權(quán)交易進行撤銷,并改用其他方式付款D、直接刷卡消費340元正確答案：A60.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進行檢測。A、激光檢測法B、磁性檢測法C、熒光檢測法D、防夾心檢測法正確答案：D61.下列商品掃描方法不屬于機器掃描的是()。A、手持式條碼掃描器掃描B、手工輸入條形碼C、掃描槍掃描D、平臺式條碼掃描器正確答案：B62.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨B、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感C、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯D、假票的號碼則很少使用滲透性油墨正確答案：A63.下列哪項無須在匯票上明確記載()。A、出票日期B、付款人的全稱C、出票人簽章D、備注正確答案：D64.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、所購商品的生產(chǎn)日期B、購買時間C、收銀小票或發(fā)票D、所購商品種類正確答案：A65.收銀是企業(yè)對外服務(wù)的窗口,收銀員(),體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。A、直接面對顧客B、間接面對顧客C、直接面對管理者D、間接面對管理者正確答案：A66.在下列關(guān)于金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作前注意事項中,錯誤的一項是()。A、檢查金融POS機狀態(tài)是否正常B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常D、跟磁條卡處理方式一致正確答案：D67.當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性()。A、電話線故障B、打印機未裝紙或卡紙C、電源未插好或電源有故障D、密碼鍵盤故障正確答案：B68.下列哪項不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、生產(chǎn)許可證號B、品名及規(guī)格C、金額D、數(shù)量正確答案：A69.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由()承擔(dān)損失賠償責(zé)任。A、會計B、企業(yè)C、收銀員D、出納正確答案：B70.點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅(qū)燈組件、()等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。A、捻鈔部件B、接鈔部件C、電源板D、出鈔部件正確答案：B71.收銀員未核對刷卡者()造成銀行卡被他人冒用,商戶將承擔(dān)法律責(zé)任。A、職務(wù)B、身份C、姓名D、性別正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.采用沖壓力邊板設(shè)計的機架好處是為運動中的鈔票得到有效識別提供了所需的裝配精度。A、正確B、錯誤正確答案：B2.當POS機操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,正確的處理方法是改換其他銀行卡或聯(lián)系收單機構(gòu)服務(wù)熱線。A、正確B、錯誤正確答案：A3.預(yù)授權(quán)撤銷交易的時間限制是預(yù)授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A4.中小企業(yè)為了取得規(guī)模采購的優(yōu)勢,通常采用委托采購的方式進行商品采購。A、正確B、錯誤正確答案：B5.我國現(xiàn)在使用的支票,按支付方式分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票。A、正確B、錯誤正確答案：A6.收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金,收銀員本人忙時可代替領(lǐng)取。A、正確B、錯誤正確答案：B7.殘幣的挑剔是一項費時費力而又很難把握尺度的日常工作,中國人民銀行對殘幣的挑剔有明確標準。A、正確B、錯誤正確答案：A8.消費撤銷交易必須驗證持卡人密碼。A、正確B、錯誤正確答案：B9."按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定,殘缺、污損人民幣兌換分"全額”、"半額”兩種情況。"A、正確B、錯誤正確答案：A10.耐心就是要耐心地回答顧客提出的問題,虛心聽取顧客意見,計較顧客的態(tài)度好壞。A、正確B、錯誤正確答案：B11.當POS機操作時,屏幕顯示61應(yīng)答碼,處理方法是降低刷卡金額,并用其他銀行卡或現(xiàn)金補足消費金額。A、正確B、錯誤正確答案：A12.顧客要求找零錢時可以不滿足其要求。A、正確B、錯誤正確答案：B13.收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時,要按格式規(guī)定如實填寫有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯誤正確答案：A14.簽退是操作員為結(jié)束當前金融POS機工作狀態(tài),在交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作。A、正確B、錯誤正確答案：A15.對于暫時無法處理的投訴,可將投訴事項詳細記錄,