口岸保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強口岸保潔管理，提升口岸環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的口岸環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負責的所有口岸區(qū)域的保潔工作管理，包括但不限于口岸查驗場地、旅客通道、候船（機）大廳、公共衛(wèi)生間、停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔工作應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保保潔作業(yè)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務為核心目標，滿足口岸運營及旅客、工作人員的需求。3.高效協(xié)作原則：保潔團隊與口岸各部門緊密協(xié)作，高效完成各項保潔任務，保障口岸正常運轉(zhuǎn)。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化保潔管理工作，提升服務水平。二、保潔工作標準（一）查驗場地1.地面保持干凈整潔，無明顯污漬、垃圾、積水，每日定時進行清掃、拖地，特殊區(qū)域增加清潔頻次。2.查驗設備、設施表面無灰塵、污漬，定期擦拭，確保設備正常運行且外觀清潔。3.查驗場地周邊環(huán)境整潔，無雜草、雜物堆積，及時清理垃圾和廢棄物。（二）旅客通道1.通道地面清潔光亮，無腳印、口香糖污漬等，每小時進行一次巡回清掃。2.墻壁、扶手干凈無灰塵，定期擦拭，保持良好的視覺效果。3.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二，周邊無散落垃圾。（三）候船（機）大廳1.大廳地面干凈、光亮，無雜物，及時清理旅客丟棄的紙屑、包裝袋等。2.座椅、欄桿等公共設施清潔衛(wèi)生，定期消毒，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。3.大廳內(nèi)的標識牌、顯示屏等表面無灰塵，保持清晰可見。4.候機（船）信息及時更新，確保旅客能夠準確獲取相關信息。（四）公共衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面清潔無污漬，便池、洗手盆等設施每日消毒，保持清潔衛(wèi)生無異味。2.衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時補充，確保衛(wèi)生間正常使用。3.通風良好，空氣清新，定期進行除臭處理。（五）停車場1.停車場地面干凈，無雜物、積水，定期清掃，保持良好的停車環(huán)境。2.停車標識清晰，引導標線醒目，確保車輛停放有序。3.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持周邊環(huán)境整潔。三、保潔人員管理（一）人員配備根據(jù)口岸保潔工作實際需求，合理配備保潔人員，確保各區(qū)域保潔工作落實到位。保潔人員數(shù)量應根據(jù)口岸面積、客流量等因素進行動態(tài)調(diào)整。（二）人員培訓1.定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括保潔工作標準、操作流程、安全知識、職業(yè)道德等。2.新入職保潔人員需進行崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵保潔人員參加相關行業(yè)培訓和技能競賽，不斷提升業(yè)務水平。（三）工作紀律1.保潔人員應遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗。3.嚴格遵守保潔工作操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.不得在工作場所吸煙、吃東西、大聲喧嘩等，保持良好的工作秩序。（四）考核獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律等。2.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對于違反工作紀律、工作質(zhì)量不達標的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。四、保潔作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.準備工作：保潔人員提前領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等，并檢查工具是否完好。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序依次對負責區(qū)域進行清掃，先清理地面垃圾、雜物，再擦拭公共設施表面灰塵。3.垃圾處理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾存放點，定期由垃圾清運車輛運走。4.收尾工作：清掃完畢后，檢查清潔工具是否擺放整齊，清潔用品是否歸位，確保工作區(qū)域整潔有序。（二）定期消毒流程1.準備消毒用品：根據(jù)消毒區(qū)域和對象，準備合適的消毒用品，如消毒劑、消毒設備等，并按照說明書進行稀釋配制。2.消毒操作：對公共衛(wèi)生間、候船（機）大廳座椅、欄桿等重點區(qū)域進行消毒，采用噴灑、擦拭等方式進行全面消毒，確保消毒效果。3.通風換氣：消毒完成后，打開門窗通風換氣，降低空氣中消毒劑濃度，保障人員健康。4.記錄消毒情況：詳細記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒用品名稱及用量等信息，以備查閱。（三）特殊情況應急處理流程1.突發(fā)事件響應：當口岸發(fā)生突發(fā)事件，如旅客嘔吐、污染等情況時，保潔人員應立即響應，迅速到達現(xiàn)場。2.清理污染區(qū)域：使用專用清潔工具和消毒用品，對污染區(qū)域進行快速清理和消毒，避免污染擴散。3.報告上級領導：及時向上級領導報告突發(fā)事件處理情況，聽從指揮安排，配合相關部門做好后續(xù)工作。4.總結(jié)經(jīng)驗教訓：事件處理完畢后，對事件進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。五、保潔設備與用品管理（一）設備管理1.建立保潔設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對保潔設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障，及時報修，安排專業(yè)人員進行維修。3.保潔設備應專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人，使用后及時清理干凈，妥善存放。4.根據(jù)設備使用年限和性能狀況，適時更新設備，提高保潔工作效率和質(zhì)量。（二）用品管理1.保潔用品實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一發(fā)放制度，確保用品質(zhì)量和供應。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點庫存，及時補充短缺用品，避免浪費。3.保潔用品應分類存放，標識清晰，便于取用。同時，要做好防潮、防火、防盜等工作。4.根據(jù)保潔工作實際需求，合理控制保潔用品用量，降低成本。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.成立口岸保潔管理監(jiān)督小組，定期對保潔工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保潔工作標準執(zhí)行情況、人員工作紀律、設備與用品管理等。2.監(jiān)督小組可采用定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式進行檢查，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門或個人限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價體系1.制定詳細的保潔工作考核評價指標，明確考核內(nèi)容、考核標準和評分方法。2.定期對保潔工作進行考核評價，考核結(jié)果與保潔人員績效掛鉤，作為獎懲的重要依據(jù)。3.對考核評價中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔團隊或個人進行表彰和獎勵，對不達標的進行督促整改，連續(xù)多次不達標的采取相應的處