2025年非盈利組織管理師資格考試試卷及答案一、案例分析題

1.某非盈利組織（NPO）致力于為城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。最近，組織發(fā)現(xiàn)其項目參與者的滿意度有所下降，主要原因是服務流程繁瑣，志愿者培訓不足，以及缺乏有效的溝通渠道。請分析以下問題：

（1）如何優(yōu)化服務流程，提高服務效率？

（2）如何加強志愿者培訓，提高服務質量？

（3）如何建立有效的溝通渠道，提升參與者滿意度？

答案：

（1）優(yōu)化服務流程，提高服務效率的方法包括：

-簡化申請流程，減少不必要的環(huán)節(jié)；

-引入信息技術，如在線申請系統(tǒng)；

-設立專門的服務熱線，提供及時解答。

（2）加強志愿者培訓，提高服務質量的方法包括：

-制定詳細的培訓計劃，包括服務技能、溝通技巧、心理輔導等；

-定期舉辦培訓課程，邀請專業(yè)人士進行授課；

-建立志愿者成長檔案，跟蹤培訓效果。

（3）建立有效的溝通渠道，提升參與者滿意度的方法包括：

-設立意見反饋渠道，如在線調查、座談會等；

-定期發(fā)布項目進展報告，讓參與者了解項目動態(tài)；

-建立微信群、QQ群等社交平臺，方便參與者互動交流。

2.某NPO在開展農村扶貧項目時，發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在以下問題：

（1）項目執(zhí)行過程中，部分村民參與度不高；

（2）項目資金使用不規(guī)范，存在浪費現(xiàn)象；

（3）項目評估體系不完善，難以衡量項目成效。

請針對以上問題提出解決方案。

答案：

（1）提高村民參與度的方法包括：

-加強宣傳，讓村民了解項目意義；

-設計參與度高、互動性強的活動；

-邀請村民代表參與項目決策。

（2）規(guī)范項目資金使用的方法包括：

-制定嚴格的財務管理制度，確保資金合理使用；

-定期進行財務審計，防止浪費現(xiàn)象；

-建立項目資金使用報告制度，接受村民監(jiān)督。

（3）完善項目評估體系的方法包括：

-制定科學合理的評估指標；

-采用多種評估方法，如問卷調查、實地考察等；

-定期對項目進行評估，及時調整項目策略。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于非盈利組織的特征？

A.以服務公眾為目的

B.不以營利為目的

C.具有較強的市場競爭力

D.依靠政府財政支持

答案：C

2.非盈利組織的主要資金來源不包括以下哪項？

A.政府撥款

B.捐贈

C.社會融資

D.成員會費

答案：D

3.以下哪項不是非盈利組織的管理特點？

A.目標導向

B.服務導向

C.效率導向

D.創(chuàng)新導向

答案：C

4.非盈利組織的人力資源管理重點不包括以下哪項？

A.人才招聘

B.員工培訓

C.績效考核

D.職業(yè)規(guī)劃

答案：D

5.非盈利組織的溝通管理不包括以下哪項？

A.內部溝通

B.外部溝通

C.危機溝通

D.項目溝通

答案：D

6.以下哪項不是非盈利組織風險管理的主要內容？

A.財務風險

B.項目風險

C.法律風險

D.組織文化風險

答案：D

三、簡答題

1.簡述非盈利組織的財務管理特點。

答案：

非盈利組織的財務管理特點包括：

（1）不以營利為目的，財務目標以服務社會、實現(xiàn)組織使命為主；

（2）資金來源多樣化，包括政府撥款、捐贈、社會融資等；

（3）財務管理制度較為嚴格，確保資金合理使用；

（4）注重財務透明度，接受社會監(jiān)督。

2.簡述非盈利組織的人力資源管理重點。

答案：

非盈利組織的人力資源管理重點包括：

（1）人才招聘：注重選拔具有專業(yè)知識和技能的人才；

（2）員工培訓：提高員工綜合素質和服務能力；

（3）績效考核：建立科學的績效考核體系，激發(fā)員工潛能；

（4）職業(yè)規(guī)劃：關注員工職業(yè)發(fā)展，提高員工忠誠度。

3.簡述非盈利組織的風險管理策略。

答案：

非盈利組織的風險管理策略包括：

（1）建立健全風險管理機制，提高組織風險意識；

（2）識別和評估組織面臨的風險，制定應對措施；

（3）加強內部控制，防范風險發(fā)生；

（4）建立危機應對機制，降低風險損失。

四、論述題

1.論述非盈利組織在推動社會進步中的作用。

答案：

非盈利組織在推動社會進步中發(fā)揮著重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）彌補市場失靈：非盈利組織關注社會公共利益，彌補市場在資源配置方面的不足；

（2）促進社會公平：通過提供教育、醫(yī)療、扶貧等公共服務，縮小社會貧富差距；

（3）推動社會創(chuàng)新：非盈利組織積極探索社會問題解決方案，推動社會進步；

（4）增強社會凝聚力：通過組織公益活動，增強社會成員之間的聯(lián)系，促進社會和諧。

2.論述非盈利組織如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

答案：

非盈利組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵在于以下幾個方面：

（1）明確組織使命和愿景，確保組織發(fā)展方向正確；

（2）加強內部管理，提高組織運營效率；

（3）拓展資金來源，確保組織資金穩(wěn)定；

（4）注重社會效益，實現(xiàn)組織使命；

（5）加強合作與交流，提升組織影響力。

五、計算題

1.某非盈利組織年度收入為100萬元，支出為80萬元，其中人員工資40萬元，項目管理費用20萬元，其他費用20萬元。請計算該組織的人力資源成本占收入的比例。

答案：40%

2.某非盈利組織年度捐贈收入為50萬元，支出為60萬元。若該組織計劃在未來3年內實現(xiàn)收支平衡，請計算每年需要增加的捐贈收入。

答案：每年增加5萬元

六、案例分析題

1.某非盈利組織致力于改善城市流浪兒童的生活狀況。在項目實施過程中，組織發(fā)現(xiàn)以下問題：

（1）流浪兒童數(shù)量逐年增加；

（2）流浪兒童家庭經濟困難，無法提供基本生活保障；

（3）流浪兒童缺乏教育機會，影響其未來發(fā)展。

請分析以上問題，并提出解決方案。

答案：

（1）流浪兒童數(shù)量增加的原因：

-社會經濟問題導致家庭破裂；

-部分家長缺乏責任感，忽視子女教育。

（2）流浪兒童家庭經濟困難的原因：

-家庭收入低，無法滿足基本生活需求；

-家庭成員缺乏就業(yè)技能，難以改善生活狀況。

（3）流浪兒童缺乏教育機會的原因：

-家庭環(huán)境不利于孩子學習；

-社會資源不足，難以滿足流浪兒童的教育需求。

解決方案：

（1）加強社會救助，為流浪兒童提供基本生活保障；

（2）開展職業(yè)技能培訓，提高流浪兒童家庭就業(yè)能力；

（3）建立流浪兒童教育機構，提供優(yōu)質教育資源。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）優(yōu)化服務流程，提高服務效率的方法包括：

-簡化申請流程，減少不必要的環(huán)節(jié)；

-引入信息技術，如在線申請系統(tǒng)；

-設立專門的服務熱線，提供及時解答。

（2）加強志愿者培訓，提高服務質量的方法包括：

-制定詳細的培訓計劃，包括服務技能、溝通技巧、心理輔導等；

-定期舉辦培訓課程，邀請專業(yè)人士進行授課；

-建立志愿者成長檔案，跟蹤培訓效果。

（3）建立有效的溝通渠道，提升參與者滿意度的方法包括：

-設立意見反饋渠道，如在線調查、座談會等；

-定期發(fā)布項目進展報告，讓參與者了解項目動態(tài)；

-建立微信群、QQ群等社交平臺，方便參與者互動交流。

2.

（1）提高村民參與度的方法包括：

-加強宣傳，讓村民了解項目意義；

-設計參與度高、互動性強的活動；

-邀請村民代表參與項目決策。

（2）規(guī)范項目資金使用的方法包括：

-制定嚴格的財務管理制度，確保資金合理使用；

-定期進行財務審計，防止浪費現(xiàn)象；

-建立項目資金使用報告制度，接受村民監(jiān)督。

（3）完善項目評估體系的方法包括：

-制定科學合理的評估指標；

-采用多種評估方法，如問卷調查、實地考察等；

-定期對項目進行評估，及時調整項目策略。

二、選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

三、簡答題

1.非盈利組織的財務管理特點包括：

-以服務公眾為目的；

-不以營利為目的；

-資金來源多樣化；

-財務管理制度較為嚴格；

-注重財務透明度。

2.非盈利組織的人力資源管理重點包括：

-人才招聘；

-員工培訓；

-績效考核；

-職業(yè)規(guī)劃。

3.非盈利組織的風險管理策略包括：

-建立健全風險管理機制；

-識別和評估組織面臨的風險；

-加強內部控制；

-建立危機應對機制。

四、論述題

1.非盈利組織在推動社會進步中的作用：

-彌補市場失靈；

-促進社會公平；

-推動社會創(chuàng)新；

-增強社會凝聚力。

2.非盈利組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵：

-明確組織使命和愿景；

-加強內部管理；

-拓展資金來源；

-注重社會效益；

-加強合作與交流。

五、計算題

1.40%

2.每年增加5萬元

六、案例分析題

1.

（1）流浪兒童數(shù)量增加的原因：

-社會經濟問題導致家庭破裂；

-部分家長缺乏責任感，忽視子女教育。

（2）流浪兒童家庭經濟