第1篇一、背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售市場競爭日益激烈。為了提高銷售業(yè)績，提升客戶滿意度，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、目的1.激勵銷售團(tuán)隊積極拓展市場，提高銷售業(yè)績；2.優(yōu)化銷售流程，提升客戶服務(wù)水平；3.促進(jìn)銷售團(tuán)隊的專業(yè)技能提升；4.客觀評價銷售人員的績效，為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。三、考核原則1.公平、公正、公開；2.綜合考核，注重業(yè)績與能力的平衡；3.系統(tǒng)性、動態(tài)性，定期調(diào)整考核指標(biāo)；4.以結(jié)果為導(dǎo)向，注重過程管理。四、考核對象本方案適用于公司所有從事機(jī)票銷售工作的員工。五、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績：包括機(jī)票銷售額、客戶滿意度、銷售增長率等；2.客戶服務(wù)：包括客戶滿意度、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等；3.專業(yè)技能：包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、市場分析等；4.團(tuán)隊協(xié)作：包括團(tuán)隊貢獻(xiàn)、協(xié)作精神、溝通能力等；5.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、執(zhí)行力等。六、考核指標(biāo)及權(quán)重1.銷售業(yè)績（40%）-機(jī)票銷售額：30%-客戶滿意度：10%-銷售增長率：10%2.客戶服務(wù)（30%）-客戶滿意度：20%-投訴處理：10%-客戶關(guān)系維護(hù)：10%3.專業(yè)技能（20%）-產(chǎn)品知識：10%-銷售技巧：10%-市場分析：10%4.團(tuán)隊協(xié)作（10%）-團(tuán)隊貢獻(xiàn)：5%-協(xié)作精神：5%-溝通能力：5%5.工作態(tài)度（10%）-責(zé)任心：5%-敬業(yè)精神：5%-執(zhí)行力：5%七、考核方法1.定量考核：根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化考核；2.定性考核：根據(jù)客戶服務(wù)、專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評價；3.360度考核：邀請客戶、同事、上級等多方對被考核者進(jìn)行評價；4.自我評價：被考核者對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評價。八、考核周期1.月度考核：每月對銷售業(yè)績、客戶滿意度等進(jìn)行考核；2.季度考核：每季度對客戶服務(wù)、專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核；3.年度考核：每年對全年績效進(jìn)行綜合評價。九、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰；2.晉升選拔：將考核結(jié)果作為晉升選拔的重要依據(jù)；3.培訓(xùn)發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會；4.調(diào)整策略：根據(jù)考核結(jié)果，對銷售策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整。十、附則1.本方案由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇特殊情況，可由公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行修訂。（注：本方案僅供參考，具體實(shí)施可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、方案背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售行業(yè)競爭日益激烈。為了提高銷售團(tuán)隊的業(yè)績，增強(qiáng)市場競爭力，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、考核目的1.激勵銷售團(tuán)隊積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績；2.優(yōu)化銷售流程，提升客戶滿意度；3.選拔優(yōu)秀人才，為公司的長期發(fā)展儲備力量；4.促進(jìn)銷售團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。三、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保每位員工都有公平的競爭機(jī)會；2.系統(tǒng)全面：考核內(nèi)容涵蓋銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等多個方面；3.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需求，適時調(diào)整考核方案；4.激勵導(dǎo)向：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，激發(fā)員工潛能，提高工作效率。四、考核對象本方案適用于公司所有從事機(jī)票銷售工作的員工。五、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績（1）銷售額：根據(jù)銷售目標(biāo)，完成銷售額的比重；（2）銷售增長率：與去年同期相比，銷售額的增長率；（3）客戶滿意度：客戶對銷售服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。2.客戶關(guān)系管理（1）客戶數(shù)量：新增客戶數(shù)量；（2）客戶活躍度：客戶購買頻率；（3）客戶維護(hù)：客戶投訴處理、售后服務(wù)等。3.團(tuán)隊協(xié)作（1）團(tuán)隊協(xié)作精神：與其他部門、同事的溝通協(xié)作情況；（2）團(tuán)隊貢獻(xiàn)：對團(tuán)隊業(yè)績的貢獻(xiàn)程度；（3）團(tuán)隊氛圍：營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。4.綜合素質(zhì)（1）業(yè)務(wù)知識：對機(jī)票銷售相關(guān)知識的掌握程度；（2）溝通能力：與客戶、同事的溝通能力；（3）學(xué)習(xí)能力：對新知識、新技能的掌握速度。六、考核方法1.定量考核：根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評估；2.定性考核：通過客戶反饋、同事評價等方式對員工綜合素質(zhì)進(jìn)行評價；3.綜合評價：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，形成綜合評價。七、考核周期1.月度考核：每月對員工進(jìn)行一次考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整銷售策略；2.季度考核：每季度對員工進(jìn)行一次考核，總結(jié)經(jīng)驗，提升團(tuán)隊整體水平；3.年度考核：每年對員工進(jìn)行一次全面考核，評選優(yōu)秀員工，表彰先進(jìn)。八、考核結(jié)果運(yùn)用1.業(yè)績獎金：根據(jù)考核結(jié)果，對業(yè)績優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎金獎勵；2.晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮業(yè)績突出、綜合素質(zhì)高的員工晉升；3.培訓(xùn)機(jī)會：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會，提升個人能力；4.警告與處罰：對考核不合格的員工進(jìn)行警告，連續(xù)不合格者進(jìn)行處罰。九、考核監(jiān)督1.考核小組：成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、銷售部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施；2.申訴機(jī)制：員工對考核結(jié)果有異議，可向考核小組提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)；3.保密原則：考核結(jié)果僅用于內(nèi)部管理，不得泄露給無關(guān)人員。十、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋；2.本方案如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)；3.本方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（注：本方案為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售已成為航空公司收入的重要來源。為了提高機(jī)票銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績，確保公司市場競爭力，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、考核目的1.優(yōu)化機(jī)票銷售團(tuán)隊，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。2.明確銷售人員的職責(zé)，激發(fā)銷售積極性。3.促進(jìn)機(jī)票銷售業(yè)績的提升，為公司創(chuàng)造更多價值。4.為公司制定合理的薪酬體系和晉升機(jī)制提供依據(jù)。三、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保每位銷售人員公平競爭。2.績效與能力相結(jié)合原則：考核結(jié)果既要反映銷售業(yè)績，也要考慮銷售人員的能力和潛力。3.系統(tǒng)性原則：考核體系涵蓋機(jī)票銷售工作的各個方面，全面評估銷售人員的工作表現(xiàn)。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略，適時調(diào)整考核方案。四、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績考核（1）機(jī)票銷售量：以銷售機(jī)票數(shù)量為考核指標(biāo)，設(shè)定銷售目標(biāo)，按完成比例進(jìn)行評分。（2）銷售金額：以銷售機(jī)票金額為考核指標(biāo)，設(shè)定銷售目標(biāo)，按完成比例進(jìn)行評分。（3）銷售利潤：以銷售機(jī)票利潤為考核指標(biāo)，設(shè)定銷售目標(biāo)，按完成比例進(jìn)行評分。2.業(yè)務(wù)能力考核（1）產(chǎn)品知識：考核銷售人員對機(jī)票產(chǎn)品、航空公司政策、航線信息的掌握程度。（2）客戶服務(wù)：考核銷售人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題能力等。（3）銷售技巧：考核銷售人員的銷售策略、談判技巧、市場分析能力等。3.團(tuán)隊協(xié)作考核（1）團(tuán)隊貢獻(xiàn)：考核銷售人員在本團(tuán)隊中的協(xié)作精神、團(tuán)隊氛圍營造等。（2）跨部門協(xié)作：考核銷售人員與其他部門協(xié)作完成工作任務(wù)的能力。4.個人品德考核（1）職業(yè)道德：考核銷售人員遵守公司規(guī)章制度、誠信經(jīng)營等。（2）職業(yè)素養(yǎng)：考核銷售人員的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神等。五、考核方式1.日?？己耍河射N售經(jīng)理對銷售人員日常工作進(jìn)行觀察和記錄，形成日?？己私Y(jié)果。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作和個人品德為主要考核內(nèi)容。3.終身考核：對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，包括日?？己恕⒍ㄆ诳己撕椭卮笫录幚淼确矫?。六、考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售業(yè)績考核（1）機(jī)票銷售量：完成目標(biāo)100%得滿分，每下降1%扣0.5分。（2）銷售金額：完成目標(biāo)100%得滿分，每下降1%扣0.5分。（3）銷售利潤：完成目標(biāo)100%得滿分，每下降1%扣0.5分。2.業(yè)務(wù)能力考核（1）產(chǎn)品知識：滿分100分，根據(jù)掌握程度進(jìn)行評分。（2）客戶服務(wù)：滿分100分，根據(jù)服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題能力等方面進(jìn)行評分。（3）銷售技巧：滿分100分，根據(jù)銷售策略、談判技巧、市場分析能力等方面進(jìn)行評分。3.團(tuán)隊協(xié)作考核（1）團(tuán)隊貢獻(xiàn)：滿分100分，根據(jù)協(xié)作精神、團(tuán)隊氛圍營造等方面進(jìn)行評分。（2）跨部門協(xié)作：滿分100分，根據(jù)與其他部門協(xié)作完成工作任務(wù)的能力進(jìn)行評分。4.個人品德考核（1）職業(yè)道德：滿分100分，根據(jù)遵守公司規(guī)章制度、誠信經(jīng)營等方面進(jìn)行評分。（2）職業(yè)素養(yǎng)：滿分100分，根據(jù)工作態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神等方面進(jìn)行評分。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對銷售人員薪酬進(jìn)行調(diào)整，激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工。2.晉升機(jī)會：將考核結(jié)果作為晉升的重要依據(jù)，為優(yōu)秀員工提供更多晉升機(jī)會。3.培訓(xùn)計劃：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，提高銷售人員綜合素質(zhì)。4.績效改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，對銷售工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高整體銷售業(yè)績。八、考核監(jiān)督1.建立考核監(jiān)督機(jī)制，確