國標公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強和規(guī)范國標公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量和管理水平，滿足社會公眾日益增長的需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于全國范圍內(nèi)按照國家標準建設(shè)和管理的公廁，包括城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游景區(qū)、交通樞紐等各類公共場所的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點和落腳點，提供安全、舒適、便捷的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：嚴格按照國家相關(guān)標準和規(guī)范進行建設(shè)、運營和維護，確保公廁管理工作的標準化、制度化、科學化。3.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.社會參與原則：鼓勵社會力量參與公廁建設(shè)和管理，形成政府主導、社會參與、共建共享的良好局面。二、公廁建設(shè)標準（一）規(guī)劃布局1.選址要求應(yīng)選擇在人流集中、交通便利、易于尋找的位置，如商業(yè)街、廣場、車站、公園等公共場所。避免設(shè)置在易受洪水、地震等自然災(zāi)害影響的區(qū)域，以及噪聲、污染源等對公廁使用有較大影響的地方。2.數(shù)量配置根據(jù)不同場所的人流量和使用需求，合理確定公廁的數(shù)量。一般來說，城市建成區(qū)每平方公里不少于3座公廁；旅游景區(qū)、交通樞紐等公共場所應(yīng)根據(jù)實際情況適當增加公廁數(shù)量。新建住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等項目應(yīng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)公廁，并確保其對外開放。（二）建筑設(shè)計1.外觀設(shè)計公廁建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)地域文化特色，造型簡潔美觀，色彩明快大方。鼓勵采用生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能的建筑材料和技術(shù)，減少對環(huán)境的影響。2.內(nèi)部設(shè)計公廁內(nèi)部應(yīng)合理劃分功能區(qū)域，包括入口處、管理間、男廁、女廁、無障礙廁位、母嬰室等。男廁小便器與大便器的比例應(yīng)根據(jù)實際使用需求合理設(shè)置，一般小便器數(shù)量不少于大便器數(shù)量的1/2。女廁大便器數(shù)量應(yīng)根據(jù)人流量適當增加，確保女性如廁需求。無障礙廁位應(yīng)符合國家相關(guān)標準，設(shè)置無障礙設(shè)施，方便殘疾人使用。母嬰室應(yīng)配備嬰兒護理臺、洗手池、座椅等設(shè)施，為哺乳期婦女和嬰幼兒提供便利。（三）設(shè)施設(shè)備1.衛(wèi)生潔具應(yīng)選用質(zhì)量可靠、節(jié)水型的衛(wèi)生潔具，如陶瓷便器、水龍頭、小便器等。衛(wèi)生潔具應(yīng)安裝牢固，無損壞、無滲漏，表面清潔光亮。2.通風除臭設(shè)備應(yīng)設(shè)置良好的通風系統(tǒng)，確保公廁內(nèi)空氣流通，無異味?？刹捎脵C械通風、自然通風相結(jié)合的方式，必要時安裝除臭設(shè)備，如除臭劑噴灑裝置、空氣凈化器等。3.照明設(shè)備公廁內(nèi)應(yīng)配備充足的照明設(shè)施，保證如廁區(qū)域光線明亮，無明顯陰影。照明燈具應(yīng)選用節(jié)能型產(chǎn)品，滿足不同時間段的照明需求。4.其他設(shè)施應(yīng)設(shè)置洗手池、烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施，方便公眾使用。有條件的公廁可設(shè)置第三衛(wèi)生間，滿足特殊人群的如廁需求。三、公廁管理職責（一）管理部門職責1.城市管理部門負責城市建成區(qū)內(nèi)公廁的行業(yè)管理，制定公廁建設(shè)和管理規(guī)劃、標準和規(guī)范。組織實施公廁的新建、改建和擴建工作，監(jiān)督檢查公廁建設(shè)和管理情況。協(xié)調(diào)解決公廁管理中的重大問題，對違反公廁管理規(guī)定的行為進行查處。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責公廁的日常保潔、維護和管理工作，確保公廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。組織開展公廁衛(wèi)生質(zhì)量檢查和考核工作，對不達標的公廁進行督促整改。負責公廁設(shè)施設(shè)備的維修和更換，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。3.旅游管理部門負責旅游景區(qū)內(nèi)公廁的行業(yè)管理，指導旅游景區(qū)做好公廁建設(shè)和管理工作。組織開展旅游景區(qū)公廁衛(wèi)生質(zhì)量檢查和評定工作，對不達標的公廁進行督促整改。推動旅游景區(qū)公廁服務(wù)質(zhì)量提升，打造旅游公廁示范品牌。4.交通運輸管理部門負責交通樞紐內(nèi)公廁的行業(yè)管理，制定交通樞紐公廁建設(shè)和管理標準。組織實施交通樞紐公廁的新建、改建和擴建工作，監(jiān)督檢查公廁建設(shè)和管理情況。協(xié)調(diào)解決交通樞紐公廁管理中的問題，提高公廁服務(wù)水平。（二）運營單位職責1.按照合同約定：負責公廁的日常運營管理工作，確保公廁正常開放，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.建立健全管理制度：制定公廁保潔、維護、安全等管理制度，明確崗位職責和工作流程。3.加強人員培訓：定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4.做好設(shè)施設(shè)備維護：定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.及時處理投訴和建議：認真受理公眾對公廁管理的投訴和建議，及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、公廁保潔管理（一）保潔標準1.地面：保持地面清潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進行沖洗和消毒。2.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期進行沖洗和消毒。3.洗手池：洗手池臺面、水龍頭、排水口等部位清潔，無污漬、無積水，定期進行擦拭和消毒。4.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵，定期進行擦拭。5.墻壁：墻壁表面清潔，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。6.除臭：采取有效措施消除公廁內(nèi)異味，保持空氣清新。（二）保潔頻次1.日常保潔：公廁應(yīng)每天進行全面保潔，確保全天整潔衛(wèi)生。2.重點時段保潔：在人流高峰時段，應(yīng)增加保潔頻次，及時清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持公廁整潔。3.特殊情況保潔：遇有重大活動、節(jié)假日等特殊情況，應(yīng)提前做好公廁保潔工作，并增加保潔頻次，確保公廁正常使用。（三）保潔人員管理1.配備要求：根據(jù)公廁規(guī)模和保潔工作量，合理配備保潔人員，確保公廁保潔工作落實到位。2.培訓要求：定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高保潔技能和服務(wù)意識。培訓內(nèi)容包括保潔標準、操作規(guī)程、安全知識等。3.考核要求：建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作質(zhì)量進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、公廁設(shè)施設(shè)備維護管理（一）維護標準1.衛(wèi)生潔具：衛(wèi)生潔具應(yīng)保持完好無損，無滲漏、無堵塞，表面清潔光亮。2.通風除臭設(shè)備：通風除臭設(shè)備應(yīng)正常運行，通風良好，除臭效果明顯。3.照明設(shè)備：照明設(shè)備應(yīng)保持完好，亮度充足，無損壞、無漏電現(xiàn)象。4.其他設(shè)施：洗手池、烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施應(yīng)保持完好，正常使用。（二）維護頻次1.日常維護：每天對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。2.定期維護：每月對公廁設(shè)施設(shè)備進行一次全面維護，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.年度維護：每年對公廁設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢修和維護，對老化、損壞嚴重的設(shè)施設(shè)備進行更換。（三）維護人員管理1.配備要求：根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備維護工作量，合理配備維護人員，確保設(shè)施設(shè)備維護工作落實到位。2.培訓要求：定期組織維護人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高維護技能和安全意識。培訓內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識、操作規(guī)程、安全知識等。3.考核要求：建立維護人員考核制度，對維護人員的工作質(zhì)量進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。六、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：明確安全責任，加強安全教育，提高安全意識。2.制定安全操作規(guī)程：規(guī)范工作人員操作行為，確保安全作業(yè)。3.加強安全檢查：定期對公廁進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.確保設(shè)施設(shè)備安全運行：定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備無安全隱患。2.設(shè)置安全警示標志：在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標志，提醒公眾注意安全。3.加強電氣安全管理：規(guī)范電氣線路鋪設(shè)，定期檢查電氣設(shè)備，確保無漏電、短路等安全事故。（三）人員安全1.加強工作人員安全教育：提高工作人員安全意識，掌握安全知識和技能。2.為工作人員配備必要的安全防護用品：如安全帽、工作服、手套等。3.保障公眾如廁安全：加強公廁內(nèi)秩序管理，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。七、公廁監(jiān)督考核（一）監(jiān)督考核主體1.管理部門：負責對公廁運營單位的管理情況進行監(jiān)督考核。2.社會公眾：可通過投訴、建議等方式對公廁管理情況進行監(jiān)督。（二）監(jiān)督考核內(nèi)容1.建設(shè)標準執(zhí)行情況：檢查公廁建設(shè)是否符合國家相關(guān)標準和規(guī)范。2.管理職責履行情況：考核管理部門和運營單位的管理職責履行情況。3.保潔管理情況：檢查公廁保潔質(zhì)量是否符合標準要求。4.設(shè)施設(shè)備維護管理情況：考核公廁設(shè)施設(shè)備維護是否及時、到位。5.安全管理情況：檢查公廁安全制度是否健全，安全措施是否落實。（三）監(jiān)督考核方式1.定期檢查：管理部門定期對公廁進行檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。2.不定期抽查：管理部門不定期對公廁進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3