電子商務(wù)平臺維護及技術(shù)支持協(xié)議合同編號：__________甲方（維護方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供電子商務(wù)平臺維護及技術(shù)支持的義務(wù)和權(quán)利。第二條定義與解釋2.1“電子商務(wù)平臺”指甲方擁有的在線交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、APP等。2.2“維護”指乙方對電子商務(wù)平臺進行日常管理、故障排除、系統(tǒng)升級等工作。2.3“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的技術(shù)問題解答、軟件升級、安全防護等服務(wù)。第三條合作原則3.1雙方應(yīng)遵循誠實信用、平等互利的原則，共同維護電子商務(wù)平臺的正常運行。3.2雙方應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，保證電子商務(wù)平臺的合法合規(guī)經(jīng)營。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條維護服務(wù)4.1乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺24小時正常運行，對平臺出現(xiàn)的故障及時進行修復(fù)。4.2乙方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進行安全檢查，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。4.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對電子商務(wù)平臺進行必要的系統(tǒng)升級和功能優(yōu)化。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1乙方應(yīng)提供電子商務(wù)平臺的技術(shù)支持，包括但不限于：5.1.1平臺運行過程中的技術(shù)問題解答；5.1.2軟件版本更新和技術(shù)支持；5.1.3系統(tǒng)安全防護和故障排除。第三章服務(wù)期限與費用第六條服務(wù)期限6.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)簽。第七條服務(wù)費用7.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元/年。7.2乙方應(yīng)在每年第一季度向甲方提交上一年度的服務(wù)費用結(jié)算報告。第四章違約責(zé)任第八條甲方違約責(zé)任8.1如甲方未能按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。8.2如甲方違反本協(xié)議其他條款，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條乙方違約責(zé)任9.1如乙方未能按時完成維護和技術(shù)支持工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。9.2如乙方違反本協(xié)議其他條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章附則第十條通知與送達10.1雙方通訊地址及聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。10.2通知以書面形式發(fā)出，通過雙方約定的通訊地址或電子郵箱送達。第十一條協(xié)議的修改與補充11.1本協(xié)議的修改與補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。11.2本協(xié)議的修改與補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條協(xié)議的生效與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議的終止，應(yīng)按照本協(xié)議約定的條款執(zhí)行。第六章服務(wù)質(zhì)量保證第十三條服務(wù)質(zhì)量標準13.1乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量達到以下標準：13.1.1平臺運行穩(wěn)定性：平臺平均故障時間不超過____小時。13.1.2響應(yīng)速度：平臺頁面加載時間不超過____秒。13.1.3用戶滿意度：用戶滿意度調(diào)查得分不低于____分。第十四條質(zhì)量監(jiān)控與改進14.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團隊，對電子商務(wù)平臺進行實時監(jiān)控。14.2乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化平臺功能，提高服務(wù)質(zhì)量。14.3甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)質(zhì)量問題進行整改，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成整改。第十五條質(zhì)量報告15.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于：15.1.1平臺運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；15.1.2故障處理情況；15.1.3用戶反饋處理情況。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十六條數(shù)據(jù)安全16.1乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。16.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。第十七條隱私保護17.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個人信息保護的規(guī)定，對用戶個人信息進行嚴格保密。17.2乙方不得非法收集、使用、泄露用戶個人信息。第八章人員培訓(xùn)與支持第十八條人員培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)定期對負責(zé)電子商務(wù)平臺維護的技術(shù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。18.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的培訓(xùn)資料和指導(dǎo)。第十九條技術(shù)支持19.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。19.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。第九章知識產(chǎn)權(quán)第二十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬20.1本協(xié)議項下，乙方提供的軟件、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。20.2甲方在使用過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第二十一條知識產(chǎn)權(quán)保護21.1乙方應(yīng)采取必要措施，保護其知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。21.2甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護的法律、法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十章其他第二十二條協(xié)議的獨立性22.1本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成雙方獨立權(quán)利和義務(wù)，不因其他條款的存在而失效。第二十三條協(xié)議的完整性23.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就電子商務(wù)平臺維護及技術(shù)支持事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。第二十四條法定節(jié)假日24.1本協(xié)議中涉及的節(jié)假日按照國家法定節(jié)假日安排執(zhí)行。第二十五條不可抗力25.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。第二十六條協(xié)議的保存與通知26.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。26.2任何一方因本協(xié)議產(chǎn)生的通知，應(yīng)以書面形式送達對方，送達地址以協(xié)議中約定的地址為準。第十一章合同的執(zhí)行與監(jiān)督第二十七條執(zhí)行責(zé)任27.1乙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)，保證電子商務(wù)平臺的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。27.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。第二十八條監(jiān)督方式28.1甲方可通過以下方式對乙方進行監(jiān)督：28.1.1定期檢查乙方的服務(wù)記錄和工作報告；28.1.2對乙方進行不定期的現(xiàn)場檢查；28.1.3要求乙方定期提交服務(wù)評估報告。第十二章合同的終止第二十九條終止條件29.1以下情況下，本協(xié)議可以提前終止：29.1.1雙方協(xié)商一致；29.1.2任何一方嚴重違約；29.1.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第三十條終止程序30.1一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。30.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議尚未完成的義務(wù)。第十三章合同的附件第三十一條附件內(nèi)容31.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。31.2附件內(nèi)容包括但不限于：31.2.1電子商務(wù)平臺維護及技術(shù)支持服務(wù)清單；31.2.2保密協(xié)議；31.2.3用戶服務(wù)協(xié)議。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（維護方）：_________