技術(shù)支持與培訓服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號：_______1.2本協(xié)議名稱：技術(shù)支持與培訓服務(wù)協(xié)議1.3協(xié)議簽訂日期：_______1.4協(xié)議雙方：甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.5本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.6本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.7本協(xié)議的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面簽署。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2甲方應(yīng)提供以下具體技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：2.2.1技術(shù)咨詢：為乙方提供相關(guān)技術(shù)問題的解答和建議。2.2.2故障排除：協(xié)助乙方解決使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)乙方需求對現(xiàn)有系統(tǒng)進行優(yōu)化。2.2.4軟件升級：為乙方提供軟件的升級服務(wù)。2.2.5培訓服務(wù)：為乙方提供相關(guān)軟件和系統(tǒng)的操作培訓。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2本協(xié)議期滿前______個月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。3.3如乙方未提出續(xù)簽申請，則本協(xié)議自動終止。第四章服務(wù)費用4.1甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用為人民幣______元/年。4.2乙方應(yīng)在每年年初向甲方支付當年的服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用不包括乙方在甲方服務(wù)期間產(chǎn)生的任何其他費用。4.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后______個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第五章服務(wù)標準5.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標準和雙方約定的服務(wù)要求。5.2甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持申請后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)完成問題解決。5.3甲方應(yīng)在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時、準確、耐心地解答乙方的問題。5.4甲方應(yīng)定期對乙方使用的技術(shù)進行跟蹤，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。5.5甲方應(yīng)提供必要的培訓和指導，保證乙方能夠熟練使用相關(guān)軟件和系統(tǒng)。5.6甲方應(yīng)定期對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行總結(jié)和評估，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.7甲方應(yīng)在協(xié)議終止后，按照雙方約定將乙方所擁有的相關(guān)技術(shù)資料和資料備份歸還原乙方。第六章培訓安排6.1培訓目標6.1.1乙方通過培訓，能夠熟練掌握甲方提供的軟件和系統(tǒng)的基本操作。6.1.2乙方能夠根據(jù)實際工作需求，對軟件和系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整。6.2培訓內(nèi)容6.2.1軟件操作培訓：包括軟件的基本功能、界面布局、操作流程等。6.2.2系統(tǒng)操作培訓：包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)管理、權(quán)限設(shè)置等。6.2.3故障排除培訓：包括常見故障的診斷和解決方法。6.3培訓方式6.3.1面授培訓：甲方派專業(yè)講師到乙方現(xiàn)場進行授課。6.3.2線上培訓：通過視頻會議、遠程桌面等方式進行培訓。6.3.3實踐操作：提供實際操作環(huán)境，讓乙方在實際操作中學習。6.4培訓時間6.4.1培訓時間應(yīng)按照乙方的實際需求和工作安排進行安排。6.4.2甲方應(yīng)在培訓前至少提前______個工作日通知乙方培訓時間和地點。6.5培訓考核6.5.1甲方將對乙方的培訓效果進行考核，考核方式包括理論考試和實踐操作。6.5.2乙方需通過考核后方可視為培訓合格。第七章服務(wù)保障7.1服務(wù)響應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持申請后______小時內(nèi)進行響應(yīng)。7.1.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)。7.2服務(wù)質(zhì)量7.2.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證穩(wěn)定、高效。7.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合標準。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。7.3.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方數(shù)據(jù)用于其他目的。7.4知識產(chǎn)權(quán)7.4.1甲方提供的軟件和系統(tǒng)均為合法授權(quán)，乙方有權(quán)在協(xié)議期限內(nèi)使用。7.4.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自復制、傳播或轉(zhuǎn)讓甲方提供的軟件和系統(tǒng)。第八章服務(wù)記錄與報告8.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細記錄乙方提出的技術(shù)支持申請、處理過程和結(jié)果。8.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束時，向乙方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)效果等。8.3乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)記錄和報告，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供。8.4服務(wù)記錄和報告作為雙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，雙方應(yīng)妥善保存。第九章服務(wù)升級與維護9.1甲方應(yīng)定期對乙方使用的軟件和系統(tǒng)進行升級和維護。9.2甲方在升級和維護過程中，應(yīng)盡量減少對乙方工作的影響。9.3甲方應(yīng)在升級和維護前至少提前______個工作日通知乙方。9.4乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)升級和維護。第十章其他10.1協(xié)議附件本協(xié)議附件為雙方約定的相關(guān)文件，包括但不限于：10.1.1技術(shù)支持服務(wù)明細表10.1.2培訓計劃10.1.3服務(wù)記錄表10.2不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.3通知本協(xié)議項下的通知，應(yīng)采用書面形式，通過以下方式送達：10.3.1專人送達10.3.2郵寄10.3.3傳真10.3.4郵件10.4保密雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議相關(guān)的業(yè)務(wù)往來中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章服務(wù)費用調(diào)整11.1費用調(diào)整原則11.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費用在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。11.1.2費用調(diào)整應(yīng)以公平、合理為原則，充分考慮雙方利益。11.2調(diào)整程序11.2.1一方提出費用調(diào)整要求時，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)就費用調(diào)整事宜進行協(xié)商，并在______個工作日內(nèi)達成一致意見。11.2.3費用調(diào)整協(xié)議作為本協(xié)議的補充部分，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章保密條款12.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。12.2保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。12.3保密期限為協(xié)議終止后______年。12.4未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式泄露、披露或使用對方的保密信息。第十三章終止條款13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。13.1.2一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。13.1.3發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。13.2終止程序13.2.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。13.2.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進行清算，包括但不限于服務(wù)費用結(jié)算、資料移交等。13.3終止后果13.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理與協(xié)議相關(guān)的遺留問題。13.3.2本協(xié)議終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的索賠權(quán)利。甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)