IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議續(xù)約說(shuō)明第一章合同概述第一條合同編號(hào)本合同編號(hào)為：________________________。第二條合同雙方信息甲方（服務(wù)商）：________________________乙方（客戶）：________________________第三條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：________________________。第四條合同有效期本合同自簽訂之日起，有效期至________________________。第五條合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方能夠?yàn)橐曳教峁└哔|(zhì)量的IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條技術(shù)支持服務(wù)6.1甲方為乙方提供全天候的IT技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：6.1.1硬件設(shè)備故障排除6.1.2軟件系統(tǒng)故障排除6.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排除6.1.4數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份6.1.5系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)6.2甲方承諾在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。第七條維護(hù)服務(wù)7.1甲方對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2定期維護(hù)內(nèi)容包括：7.2.1系統(tǒng)檢查與優(yōu)化7.2.2軟硬件升級(jí)7.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.2.4安全漏洞掃描與修復(fù)7.3甲方應(yīng)保證維護(hù)工作不影響乙方正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。第八條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1甲方為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：8.1.1操作系統(tǒng)培訓(xùn)8.1.2辦公軟件培訓(xùn)8.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)8.1.4網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)8.2甲方應(yīng)按照乙方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)質(zhì)量。第九條應(yīng)急響應(yīng)9.1甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。9.2緊急情況包括但不限于：9.2.1硬件設(shè)備故障9.2.2軟件系統(tǒng)崩潰9.2.3網(wǎng)絡(luò)中斷9.3甲方在緊急情況下應(yīng)按照約定的時(shí)間要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第十條服務(wù)質(zhì)量10.1甲方提供的IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證乙方業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。10.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。第十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方提供的IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1響應(yīng)時(shí)間：自接到乙方請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。11.1.2處理時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間完成故障排除。11.1.3服務(wù)滿意度：乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。第四章費(fèi)用與付款第十二條服務(wù)費(fèi)用12.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_______________________元。12.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，乙方應(yīng)在每個(gè)季度前支付相應(yīng)費(fèi)用的50%，剩余50%在服務(wù)結(jié)束后支付。第十三條付款方式13.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第五章服務(wù)期限與續(xù)約第十四條服務(wù)期限14.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)_______________________。14.2在合同期滿前，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方是否續(xù)約。第十五條續(xù)約15.1乙方同意續(xù)約的，應(yīng)在合同期滿前與甲方簽訂續(xù)約合同。15.2續(xù)約合同的內(nèi)容與原合同相同，但服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。15.3乙方未在合同期滿前與甲方簽訂續(xù)約合同的，視為放棄續(xù)約權(quán)。第六章服務(wù)范圍與責(zé)任第十六條服務(wù)范圍16.1本合同中，甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：16.1.1硬件設(shè)備安裝與調(diào)試16.1.2軟件系統(tǒng)安裝與配置16.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)16.1.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與故障排除16.1.5安全防護(hù)措施實(shí)施與監(jiān)控16.1.6系統(tǒng)功能分析與優(yōu)化16.2甲方承諾，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。第十七條甲方責(zé)任17.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并采取措施解決相關(guān)問(wèn)題。17.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)保密，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。第十八條乙方責(zé)任18.1乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提供必要的服務(wù)信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限等。18.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和安全檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。18.3乙方應(yīng)對(duì)其提供的資料和信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十九條數(shù)據(jù)安全19.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。19.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改。19.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第二十條隱私保護(hù)20.1甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。20.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密用于任何非合同目的。20.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人信息和商業(yè)秘密采取保密措施。第八章服務(wù)報(bào)告與溝通第二十一條服務(wù)報(bào)告21.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：21.1.1服務(wù)提供情況概述21.1.2故障處理記錄21.1.3系統(tǒng)維護(hù)記錄21.1.4安全事件記錄21.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交。第二十二條溝通方式22.1甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通，保證信息暢通。22.2雙方可通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等通訊方式進(jìn)行溝通。22.3如遇緊急情況，雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)電話或即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通。第九章服務(wù)的變更與升級(jí)第二十三條服務(wù)的變更23.1如因乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。23.2乙方提出服務(wù)變更請(qǐng)求時(shí)，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。23.3服務(wù)的變更應(yīng)遵循公平、合理的原則，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二十四條服務(wù)的升級(jí)24.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求和行業(yè)發(fā)展，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。24.2甲方在服務(wù)升級(jí)前應(yīng)提前通知乙方，并告知升級(jí)后的服務(wù)內(nèi)容和可能的影響。24.3乙方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級(jí)，如不接受，甲方應(yīng)提供原服務(wù)內(nèi)容。第十章違約責(zé)任第二十五條違約情形25.1甲方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。25.2甲方未按合同約定保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的，視為違約。25.3乙方未按合同約定提供必要的服務(wù)信息或配合甲方工作的，視為違約。第二十六條違約責(zé)任26.1甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：26.1.1退還乙方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。26.1.2賠償乙方因此遭受的損失。26.2乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：26.2.1支付甲方因此遭受的損失。26.2.2不得要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第十一章合同管理與監(jiān)督第二十七條合同管理27.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定執(zhí)行，任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。27.2合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況，解決合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二十八條監(jiān)督機(jī)制28.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：28.1.1檢查甲方服務(wù)記錄和報(bào)告28.1.2審查甲方的工作進(jìn)度和成果28.1.3評(píng)估甲方服務(wù)的滿意度28.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作，提供必要的支持和協(xié)助。第十二章合同終止第二十九條合同終止條件29.1本合同在以下情形下終止：29.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽合同29.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同29.1.3一方違約，另一方在通知對(duì)方后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未解除合同29.1.4出現(xiàn)不可抗力，致使合同無(wú)法履行第三十條終止程序30.1合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。30.2合同終止后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)退還乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用。30.3雙方應(yīng)互相通知對(duì)方合同終止的事實(shí)，并辦理合同解除手續(xù)。第十三章其他第三十一條法律適用與爭(zhēng)議解決31.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。31.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三十二條合同附件32.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。32.2附件包括但不限于：32.2.1服務(wù)內(nèi)容清單32.2.2