產(chǎn)品質(zhì)量承諾與售后服務(wù)的合同說明條款合同編號：_______甲方（賣方）：____________________乙方（買方）：____________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方購買的產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并享受相應(yīng)的售后服務(wù)。第二條合同生效2.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同生效前，甲乙雙方應(yīng)完成必要的審批和備案手續(xù)。第三條合同期限3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿后，如甲乙雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第二章產(chǎn)品質(zhì)量承諾第四條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)保證產(chǎn)品在正常使用條件下，使用壽命不低于____年。第五條質(zhì)量檢驗5.1乙方在收貨后____日內(nèi)有權(quán)對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗。5.2質(zhì)量檢驗不合格的產(chǎn)品，甲方應(yīng)予以更換或退貨。第六條質(zhì)量保證期6.1本合同產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為____年，自產(chǎn)品交付使用之日起計算。6.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第三章售后服務(wù)第七條售后服務(wù)內(nèi)容7.1甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：7.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；7.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；7.1.3定期維護保養(yǎng)；7.1.4故障排除；7.1.5零部件更換。第八條售后服務(wù)響應(yīng)時間8.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后____小時內(nèi)作出響應(yīng)。8.2對于一般性故障，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以解決。第九條售后服務(wù)費用9.1除合同另有約定外，乙方享受的售后服務(wù)均為免費。9.2如因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)收取合理的維修費用。第十條售后服務(wù)期限10.1本合同約定的售后服務(wù)期限為____年，自產(chǎn)品交付使用之日起計算。10.2售后服務(wù)期滿后，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供必要的支持，但乙方需支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第四章違約責(zé)任第十一條甲方違約責(zé)任11.1甲方未能按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2甲方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條乙方違約責(zé)任12.1乙方未能按照合同約定支付貨款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2乙方未能按照合同約定提供必要的售后服務(wù)條件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章合同解除與終止第十三條合同解除13.1合同在履行過程中，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.2如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十四條合同終止14.1合同期滿后，如甲乙雙方無異議，合同自然終止。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。第六章專用條款第十五條產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)15.1甲方保證產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)符合本合同附件中約定的各項技術(shù)要求。15.2乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品的技術(shù)文件和檢驗報告，以證明產(chǎn)品符合合同約定。第十六條質(zhì)量爭議處理16.1如乙方對產(chǎn)品質(zhì)量有異議，應(yīng)在發(fā)覺問題的第一時間通知甲方。16.2甲方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)對乙方提出的質(zhì)量問題進行調(diào)查和處理。16.3若經(jīng)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即采取補救措施，包括但不限于更換、修理或退貨。第十七條售后服務(wù)保障17.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)請求。17.2售后服務(wù)團隊?wèi)?yīng)保證在接到服務(wù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。17.3售后服務(wù)過程中，甲方應(yīng)對乙方的隱私信息保密。第十八條保密條款18.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。18.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開本合同內(nèi)容。第十九條合同附件19.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。19.2合同附件包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表、售后服務(wù)流程圖等。第七章合同變更第二十條變更程序20.1甲乙雙方任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。20.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第二十一條變更內(nèi)容生效21.1經(jīng)雙方確認(rèn)的合同變更，自雙方簽字蓋章之日起生效。21.2合同變更不影響已履行部分的效力。第八章通知與送達第二十二條通知方式22.1本合同項下的通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過以下方式送達：22.1.1郵寄；22.1.2傳真；22.1.3郵件；22.1.4當(dāng)面交付。第二十三條送達23.1通知送達以實際收到日期為準(zhǔn)。23.2若以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準(zhǔn)；若以傳真或郵件方式送達，則以發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。第九章遵守法律法規(guī)第二十四條法律法規(guī)遵守24.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。24.2如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整本合同內(nèi)容，保證合同的有效性和合法性。第十章不可抗力第二十五條不可抗力定義25.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第二十六條不可抗力處理26.1發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)立即相互通知，并協(xié)商處理合同履行事宜。26.2因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或履行有困難的，甲乙雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任。26.3不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)暫停合同履行；待不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與分包第二十七條合同轉(zhuǎn)讓27.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。27.2經(jīng)雙方書面同意，甲方可以將本合同約定的售后服務(wù)部分分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方。第二十八條分包管理28.1甲方將本合同約定的售后服務(wù)分包給第三方時，應(yīng)保證第三方具備履行合同的能力。28.2甲方應(yīng)對分包方的服務(wù)質(zhì)量和行為進行監(jiān)督，并對乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章合同的解除第二十九條合同解除條件29.1出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：29.1.1對方嚴(yán)重違約；29.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；29.1.3合同目的無法實現(xiàn)。第三十條解除程序30.1解除合同一方應(yīng)提前____日以書面形式通知對方。30.2合同解除自通知到達對方之日起生效。第十三章其他條款第三十一條通知地址31.1本合同雙方的通知地址甲方：____________________乙方：____________________第三十二條合同文本32.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第三十三條合同爭議33.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十四條合同解釋