構(gòu)建組織管理系統(tǒng)XXX企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型目錄CONTENTS壹企業(yè)管理系統(tǒng)貳戰(zhàn)略運營管理叁創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用壹企業(yè)管理系統(tǒng)01企業(yè)管理系統(tǒng)的由來為什么要構(gòu)建企業(yè)管理系統(tǒng)？02組織V模型產(chǎn)生這些結(jié)果的能力&行為人才能力&行為·核心領(lǐng)導(dǎo)團隊人員的能力和行為·關(guān)鍵崗位/關(guān)鍵層級/關(guān)鍵序列人員的能力和行為團隊能力&普遍行為·領(lǐng)導(dǎo)團隊有效性·管理團隊有效性組織能力&普遍行為客戶端產(chǎn)品及服務(wù)能力，以及員工在客戶端展現(xiàn)的普遍行為其他利益相關(guān)方端的能力(投資人、合作方等)，以及員工在利益相關(guān)方端所展現(xiàn)的普遍行為技術(shù)、專業(yè)能力工具/設(shè)備/AI等帶來的能力員工在協(xié)同中所展現(xiàn)的普遍行為能力&文化組織存在的原因及作戰(zhàn)計劃目標(短期、中期、長期)業(yè)務(wù)模式及戰(zhàn)略:發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略(想建立的)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競爭能力(想體現(xiàn)的)使命、愿景、價值觀基本假設(shè)(經(jīng)常是無意識的)目標&戰(zhàn)略組織階段性的結(jié)果產(chǎn)出市場地位/營業(yè)額/市值/利潤率公司目標達成情況員工滿意度社會、政治、法律等方面的表現(xiàn)結(jié)果哪些是”必須被滿足的需求”和”必須被管理的壓力”CONSUMER消費者需求/產(chǎn)業(yè)鏈/趨勢CUSTOMER客戶/供應(yīng)商需求/趨勢COMPETITION競爭對手/趨勢/舉措COMPANY公司/雇員/股東需求/期望COMMUNITY政府/經(jīng)濟環(huán)境/社區(qū)/協(xié)會要求環(huán)境03組織V模型環(huán)境流程機制系統(tǒng)結(jié)果目標戰(zhàn)略能力文化V1:第一層次成功V2:第二層次成功V3:第三層次成功04組織V模型成功：在這個層次的成功的典型特點是機會主義，根據(jù)環(huán)境要素的變化，依靠眼光、勇氣、行動、資源、運氣、個別能人、幾個好兄弟，達成結(jié)果。這適用于行業(yè)初期及公司發(fā)展初期，離真正意義上的組織還有很遠的距離。失?。阂揽繖C會主義小有成功后，如果不能實現(xiàn)目標和人才的匹配，從個人到團隊的進化，很多小老板做大、做強的夢想反而容他們的失敗。這個階段容的現(xiàn)象是在目標上好大喜功，在用人上寄望于通過找到“高人”來立竿見影的解決問題環(huán)境流程機制系統(tǒng)結(jié)果目標戰(zhàn)略能力文化第一層次05組織V模型成功：一些領(lǐng)導(dǎo)者在取得第一層次成功之后，進一步發(fā)揮了在目標和戰(zhàn)略等方面（商業(yè)模式、投資策略、營銷手法）的天賦，就可以取得第二層次的成功。失?。涸诮?jīng)歷了第一層次成功之后，實現(xiàn)了從“個人能力&行為”到“團隊能力&普遍行為”的進化，這些領(lǐng)導(dǎo)人往往是“精神領(lǐng)袖”在人治方面有深厚的造詣，在他帶領(lǐng)下的企業(yè)，員工非常熱愛企業(yè)，公司發(fā)展對老板、高管、老員工嚴重依賴，很難自我變革走向職業(yè)化，職業(yè)經(jīng)理人業(yè)很難融入，容人情化，最終發(fā)展速度受影響，規(guī)模大時事半功倍，可能慢慢腐化直至衰亡。環(huán)境流程機制系統(tǒng)結(jié)果目標戰(zhàn)略能力文化第二層次06組織V模型成功：第三層次我們稱之為“深V型組織”，它們具備一流的戰(zhàn)略能力和以后的組織執(zhí)行力，這個層次最重要的進化是“目標&戰(zhàn)略”與“能力&文化”之間通過“流程&機制&系統(tǒng)”深度匹配。對于想取得第三層次成功的企業(yè)來說，其需要關(guān)鍵進化是“系統(tǒng)”。流程、機制等都是系統(tǒng)的重要部件。失?。航M織是需要持續(xù)更新迭代的。第三層次的組織成功一段時候后，也會出現(xiàn)退化的風(fēng)險。如果不能保持居安思危的心態(tài)，對外部變化不敏感，或解讀能力弱化，或者反應(yīng)速度變慢，就會開始成功之后的退化。如果高層還不警惕，不能保持之前“創(chuàng)業(yè)的姿勢”，組織會進一步在“目標&戰(zhàn)略”上蛻化。另外一種退化的形式是，不想太依賴人，在“能力&文化”方面開始退化，最終導(dǎo)致結(jié)果與預(yù)期出現(xiàn)偏差。此時高層開始不斷的責(zé)怪中基層執(zhí)行不力。之后假話、大話、空話、套話盛行。環(huán)境流程機制系統(tǒng)結(jié)果目標戰(zhàn)略能力文化第三層次07組織評估第一步對比當前取得的“結(jié)果”是否滿足了“環(huán)境”要求。第二步探究目前“結(jié)果”差距背后的“能力&文化”原因。第三步分析組織“流程&機制&系統(tǒng)”層面的原因。07“系統(tǒng)”的構(gòu)成戰(zhàn)略運營系統(tǒng)戰(zhàn)略協(xié)同系統(tǒng)運營指標與決策系統(tǒng)執(zhí)行回報管理系統(tǒng)流程管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)人才及知識系統(tǒng)人才選育用留系統(tǒng)知識進步及技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)組織進化及領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)組織進化更新系統(tǒng)組積管理實施系統(tǒng)

小結(jié)點：第一次層次的成功，好的商業(yè)模式、能人、機遇等等線：第二層次的成功。有一群志同道合和能人們。面：第三層次的成功。能通過系統(tǒng)把公司高效的統(tǒng)合。層：在第三次的成功上不斷迭代，構(gòu)建應(yīng)對不同時空下的最優(yōu)系統(tǒng)。貳戰(zhàn)略運營管理01戰(zhàn)略運營的定義運營是公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程經(jīng)營的核心是規(guī)模、利潤和現(xiàn)金流目標有階段性、并用指標來衡量實現(xiàn)過程是一個一個業(yè)務(wù)做出來的公司戰(zhàn)略是引領(lǐng)公司的發(fā)展方向業(yè)務(wù)視角經(jīng)營意識戰(zhàn)略眼光02戰(zhàn)略的理解我是誰？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實就是要解決：03戰(zhàn)略與運營關(guān)系我是誰？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實就是要解決：文化&能力02戰(zhàn)略與運營關(guān)系我是誰？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實就是要解決：運營建議合理目標盤點現(xiàn)有項目提供業(yè)務(wù)模型提出資源需求04戰(zhàn)略目標制定變大變強抗風(fēng)險成長性，行業(yè)地位健康性，經(jīng)營能力安全性，抗風(fēng)險能力要考慮的主要動因：06戰(zhàn)略目標要點1：方向2017年2018年2019年銷售規(guī)模500650850結(jié)轉(zhuǎn)收入240320410凈利潤293849毛利率25%25%25%凈利率12%12%12%ROE20%20%20%負債率65%75%70%07運營理解的戰(zhàn)略要點2：現(xiàn)有資源情況100700450501200億20162017201820192016年底庫存貨值100億，1100億待供貨值。庫存供應(yīng)銷售08運營理解的戰(zhàn)略要點3：資源缺口100700450501200億2016201720182019當年供貨去化率按60%，上年庫存按100%去化計算5006508502000億庫存供應(yīng)銷售09運營理解的戰(zhàn)略要點3：資源缺口100420270501200億2016201720182019當年供貨去化率按60%，上年庫存按100%去化計算5006508502000億28018020未來庫存去化供應(yīng)銷售11運營理解的戰(zhàn)略要點3：資源缺口1004202701200億2016201720182019當年供貨去化率按60%，上年庫存按100%去化計算500650850280180302000億庫存供應(yīng)銷售2012運營理解的戰(zhàn)略要點3：資源缺口1004202701200億2016201720182019當年供貨去化率按60%，上年庫存按100%去化計算5006508502801802000億缺口100缺口640庫存供應(yīng)銷售3013戰(zhàn)略目標&計劃體系313

1三年戰(zhàn)略規(guī)劃一年全面預(yù)算三個月滾動計劃一個月考核計劃小結(jié)-戰(zhàn)略目標管理定盤找定方向盤家底找差距01目標管理體系經(jīng)營指標體系維護年度經(jīng)營目標下達年初分解下達年中調(diào)整經(jīng)營目標跟蹤分析經(jīng)營風(fēng)險每周預(yù)警通報月度經(jīng)營分析會決策重大事件即時通報半年、年度回顧復(fù)盤目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理02目標管理體系某集團年度經(jīng)營績效合同中的考核指標目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理03目標管理體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理01公司經(jīng)營指標體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理規(guī)模與銷售資金與盈利資源與庫存效率與計劃穩(wěn)健與安全經(jīng)營增長經(jīng)營效率

經(jīng)營收益經(jīng)營穩(wěn)健融資早到位：項目計劃進度配合融資節(jié)點，資金按時到位銷售回款早到位：加強去化；緊盯首付款；落實按揭要求，確保銀行放款盤活合作項目資金：與合作方進行積極溝通協(xié)調(diào)，增加公司自由現(xiàn)金流合理控制支出：以收定支，結(jié)合銷售和供貨節(jié)奏，控制資金付款計劃控制財務(wù)成本：平衡融資資金使用效率與融資成本合理稅籌提升產(chǎn)品溢價、提升質(zhì)量全周期成本管控：前期規(guī)劃、中期管控、后期核算經(jīng)營目標分析維度運營把控/監(jiān)控重點核心指標回款額/回款率、應(yīng)收款、應(yīng)付款現(xiàn)金流、融資方案、融資額、分類資金成本IRR/年自有資金投資回報率凈利率、費用率（三項）分析、費效比目標成本管理02公司經(jīng)營指標規(guī)模與銷售資金與盈利資源與庫存效率與計劃穩(wěn)健與安全經(jīng)營增長經(jīng)營效率

經(jīng)營收益經(jīng)營穩(wěn)健精準定位：做符合市場需求的主流產(chǎn)品以銷定產(chǎn)：合理規(guī)劃分期，彈性開工，均衡供應(yīng)與去化匹配保持庫存結(jié)構(gòu)合理：各項目及整體的存貨的組合是否合理，及時動作，如：控制低效資產(chǎn)(不可售車位、會所)；使用價格杠桿，均衡去化；持有經(jīng)營物業(yè)退出方案等反饋投資：均衡土地儲備品類結(jié)構(gòu)經(jīng)營目標分析維度運營把控/監(jiān)控重點核心指標土地儲備總量/品類/結(jié)構(gòu)在途供應(yīng)總量/品類/結(jié)構(gòu)庫存總量/品類/結(jié)構(gòu)開銷比、存銷比銷售率、去化率低效資產(chǎn)總量/分布/占用03公司經(jīng)營指標規(guī)模與銷售資金與盈利資源與庫存效率與計劃穩(wěn)健與安全經(jīng)營增長經(jīng)營效率

經(jīng)營收益經(jīng)營穩(wěn)健高周轉(zhuǎn)能力：高周轉(zhuǎn)的實現(xiàn)情況，分析開發(fā)過程的瓶頸環(huán)節(jié)，找出問題點，并全力協(xié)調(diào)計劃管控：把控一級節(jié)點、監(jiān)控二級節(jié)點周轉(zhuǎn)交率：關(guān)注資源（主要是存貨）的周轉(zhuǎn)效率開工均衡：避免大量資金占用，判斷存銷比合理開盤均衡：保證開盤供貨時間、品類的均衡交付均衡：確保結(jié)轉(zhuǎn)，避免交付集中壓力，以及趕工的質(zhì)量和進度風(fēng)險經(jīng)營目標分析維度運營把控/監(jiān)控重點核心指標一級節(jié)點完成率開發(fā)節(jié)奏、開發(fā)周期周轉(zhuǎn)效率（資源、庫存）04公司經(jīng)營指標規(guī)模與銷售資金與盈利資源與庫存效率與計劃穩(wěn)健與安全經(jīng)營增長經(jīng)營效率

經(jīng)營收益經(jīng)營穩(wěn)健現(xiàn)金流風(fēng)險：財務(wù)運營協(xié)同，平衡融資性現(xiàn)金流與經(jīng)營性現(xiàn)金流，保障現(xiàn)金能力穩(wěn)健債務(wù)風(fēng)驗：協(xié)助財務(wù)，調(diào)節(jié)經(jīng)營，保障負債率穩(wěn)健、債務(wù)期限合理、債務(wù)成本合理專業(yè)風(fēng)險：投資風(fēng)險、定位風(fēng)險、報建風(fēng)險、違章施工風(fēng)險、供應(yīng)風(fēng)險、量價風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險：避免客戶群訴風(fēng)險經(jīng)營目標分析維度運營把控/監(jiān)控重點核心指標負債率、長短債結(jié)構(gòu)、債務(wù)成本現(xiàn)金保障能力專業(yè)標準與流程質(zhì)量與投訴05公司經(jīng)營指標小結(jié)編想調(diào)編目標想出路調(diào)結(jié)構(gòu)01計劃管理體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理02計劃管理體系任務(wù)計劃經(jīng)營計劃經(jīng)營目標分解落實03計劃管理體系經(jīng)營計劃是：事項+時間+數(shù)量+完成部門(組織單元)經(jīng)營計劃的分解一般是在時間維度上分解全年、半年、季度、月份、周經(jīng)營計劃融資計劃開工計劃供貨計劃支付計劃銷售計劃回款計劃竣工計劃結(jié)轉(zhuǎn)計劃04計劃管理體系任務(wù)計劃是：事項+時間+完成部門(組織單元)任務(wù)的分解使用WBS方法任務(wù)計劃一級任務(wù)一級任務(wù)…二級任務(wù)二級任務(wù)三級任務(wù)三級任務(wù)……05計劃管理體系任務(wù)計劃管理思路

分級管控TPDCA

分段考核

責(zé)任到人0計劃管理體系計劃管理-分級管控07計劃管理體系集團領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)集團關(guān)鍵節(jié)點計劃項目負責(zé)人項目主項計劃模板項目主項計劃專項計劃樓棟施工計劃專項計劃模板樓棟施工計劃模板項目職能經(jīng)理現(xiàn)場工程師部門月度工作計劃個人月度工作計劃關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)抓一級控一級看一級計劃管理-分級管控08計劃運營體系計劃管理-分級管控09計劃管理體系計劃管理-分段考核項目全生命周期劃分8個階段：I.土地階段投資階段II.項目啟動階段III.方案設(shè)計成果驗算及初設(shè)指導(dǎo)階段IV.初步設(shè)計成果驗算及施設(shè)指導(dǎo)階段V.施工準備階段VI.營銷開盤階段VII.交房階段VIII.項目后續(xù)確定了7條業(yè)務(wù)線35個成果每個階段設(shè)計、營銷、成本多專業(yè)成果組合；關(guān)注價值鏈前端階段性成果管理10計劃管理體系投資營銷設(shè)計成本招采工程運營項目啟動階段方案設(shè)計成果驗算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計成果驗算及施設(shè)指導(dǎo)施工準備階段營銷開盤階段交房階段后續(xù)階段土地投資階段IIIIIIIVVVIVIIVIII階段性成果管理11計劃管理體系投資1.項目投資建議書2.項目預(yù)案3.項目投資分析模型4.項目定位報告6.成本敏感分析、價值分配及目標成本預(yù)設(shè)7.售樓處、樣板房選址、定位、開放計劃9.方案設(shè)計任務(wù)書10.景觀方案設(shè)計任務(wù)書11.精裝房定位、限價及建設(shè)實施方案12.方案設(shè)計成果13.景觀方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見14.精裝房方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見15.成本測算及驗算17.初步設(shè)計任務(wù)書18.初步設(shè)計成果19.景觀方案設(shè)計成果20.精裝房方案設(shè)計任務(wù)書21.項目目標成本22.項目銷售指標24.施工、監(jiān)理單位篩選及評估報告25.招投標、計價方案、合約規(guī)劃26.三通一平實施方案27.項目管理大綱28.營銷策略方案29.售房合同配置標準30.合同附圖31.價格表及付款方式32.交房方案營銷設(shè)計成本招采工程土地投資階段項目啟動階段方案設(shè)計成果驗算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計成果驗算及施設(shè)指導(dǎo)施工準備階段營銷開盤階段交房階段后續(xù)階段IIIIIIIVVVIVIIVIII階段性成果管理12計劃管理體系投資1.項目投資建議書2.項目預(yù)案3.項目投資分析模型4.項目定位報告6.成本敏感分析、價值分配及目標成本預(yù)設(shè)7.售樓處、樣板房選址、定位、開放計劃9.方案設(shè)計任務(wù)書10.景觀方案設(shè)計任務(wù)書11.精裝房定位、限價及建設(shè)實施方案12.方案設(shè)計成果13.景觀方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見14.精裝房方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見15.成本測算及驗算17.初步設(shè)計任務(wù)書18.初步設(shè)計成果19.景觀方案設(shè)計成果20.精裝房方案設(shè)計任務(wù)書21.項目目標成本22.項目銷售指標24.施工、監(jiān)理單位篩選及評估報告25.招投標、計價方案、合約規(guī)劃26.三通一平實施方案27.項目管理大綱28.營銷策略方案29.售房合同配置標準30.合同附圖31.價格表及付款方式32.交房方案營銷設(shè)計成本招采工程土地投資階段項目啟動階段方案設(shè)計成果驗算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計成果驗算及施設(shè)指導(dǎo)施工準備階段營銷開盤階段交房階段后續(xù)階段IIIIIIIVVVIVIIVIII13計劃管理體系計劃管理-TPDCA14計劃管理體系計劃管理-責(zé)任到人責(zé)權(quán)清楚激勵到位獎罰及時01會議管理體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理會議決策管理–會議體系02會議管理體系決策：解決分層決策及團隊決策問題溝通協(xié)調(diào)：解決團隊信息溝通與整體協(xié)調(diào)問題最終目的是提高運作效率和質(zhì)量會議目的是什么？會議決策管理–會議體系-會議分類03會議體系運營會議運營例會項目運營專項會項目層面地區(qū)公司層面集團層面定期召開綜合解決單位多項目運營問題投資決策會定位及戰(zhàn)略規(guī)劃會項目啟動會方案成果審查會項目關(guān)鍵協(xié)調(diào)會項目后評估會根據(jù)項目進度專項解決單一項目特定運營問題會議決策管理–會議體系-例會04會議管理體系項目周例會會議目的在項目團隊層面解決項目任務(wù)計劃及多專業(yè)協(xié)調(diào)問題。參會人員會議議程會議召集項目負責(zé)人項目負責(zé)人，項目工程、設(shè)計、營銷、成本負責(zé)人；其它根據(jù)項目負責(zé)人要求臨時通知；回顧上周計劃工作完成情況；提出工作中重難點問題及需協(xié)調(diào)事項；確定在項目層面不能解決需提交公司解決的問題；安排未來一周工作計劃。會后追蹤會議紀要發(fā)送與會人員、公司總經(jīng)理、公司運營部及與會議討論問題的相關(guān)部門；會議確定的任務(wù)由項目運營人員負責(zé)跟蹤，必要時項目負責(zé)人檢查；會前準備項目負責(zé)人：項目周工作計劃；專業(yè)負責(zé)人：需要協(xié)調(diào)和解決的問題要素內(nèi)容會議決策管理–會議體系-例會05會議管理體系項目月例會會議目的在項目團隊層面解決項目經(jīng)營計劃及多專業(yè)協(xié)調(diào)問題。參會人員會議議程會議召集項目負責(zé)人項目負責(zé)人，項目營銷、成本，工程、設(shè)計、財務(wù)負責(zé)人；其它根據(jù)項目負責(zé)人要求臨時通知；總結(jié)本月經(jīng)營計劃完成情況，需協(xié)調(diào)的產(chǎn)/銷/回/支問題；

重要重節(jié)點計劃完成情況分析；成本變動情況分析；提交需在公司月度經(jīng)營分析會上解決的事項；編排下月經(jīng)營計劃和任務(wù)計劃會后追蹤會議紀要發(fā)送與會人員、公司總經(jīng)理、公司運營部及與會議討論問題的相關(guān)部門；會議確定的任務(wù)由項目運營人員負責(zé)跟蹤，必要時項目負責(zé)人檢查；會前準備項目負責(zé)人：項目月經(jīng)營計劃；專業(yè)負責(zé)人：需要協(xié)調(diào)解決的問題要素內(nèi)容會議決策管理–會議體系-專項會06會議管理體系項目啟動會戰(zhàn)略規(guī)劃會定位及概念設(shè)計評審會樣板區(qū)專項評審會方案設(shè)計評審會景觀方案評審會精裝方案評審會營銷方案評審會開盤協(xié)調(diào)會交房協(xié)調(diào)會項目后評估4周10周12周17-18周15-16周12周13-14周開盤前5-7周交房前2個月交房后半年內(nèi)土地中標通知書0點投資分析會集團公司項目時限會議決策管理–會議體系-專項會07會議管理體系會議決策管理–會議體系-怎么開好會08會議管理體系會前準備通知：組織部門明確目的、時間、地點、主題、主持人、記錄人、參會人員、議程，并發(fā)布會議通知確認：參會人員饋是否參會，不能參會的請假并指派人員資料：組織部門提前準備會議材料，參會人員提前熟悉資料，做好準備會中控制議程控制：主持人遵守議程，不安排突發(fā)議題時間控制：掌握時間，引導(dǎo)會議議題，確保效率主題控制：參會人員圍繞主題發(fā)表意見，不跑題結(jié)果明確：會議應(yīng)有出明確結(jié)果(決策)，并記入會議紀要；難以一次決策的，應(yīng)補充資料或組織專題會議會后跟蹤任務(wù)明確：會議紀要應(yīng)有會后任務(wù)列表，明確任務(wù)、責(zé)任人，完成標準、時限督促落實：紀要要及時發(fā)布給相關(guān)部門，相關(guān)部門按紀要要求落實任務(wù)，會議組織部門或指定部門督促落實小結(jié)盯控激盯結(jié)果控進度激斗志01流程管理體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理針對不同產(chǎn)品體系建立相應(yīng)的開發(fā)流程，并固化于項目計劃模板中業(yè)務(wù)流程梳理，并固化在流程體系文件中審批流程梳理，并固化在流程授權(quán)表中

通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)，固化在系統(tǒng)中02公司運營管理體系目標管理經(jīng)營指標計劃管理會議管理流程管理績效管理②體系內(nèi)容審批流程業(yè)務(wù)流程行業(yè)流程企業(yè)流程的三個層級03流程管理體系思考：怎么提升審批流程效率?總結(jié)運營九字訣定盤找調(diào)想編盯控激叁創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用營銷線上拓客能力營銷運營閉環(huán)能力營銷客戶回收能力321回收潛客盤活老客建立標準形成資產(chǎn)控渠道控風(fēng)險控團隊控標準直連客戶多元拓客運營能力轉(zhuǎn)化變量發(fā)展增量激活存量基于“一體三面”數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型指導(dǎo)營銷數(shù)字化頂層設(shè)計營銷數(shù)字化管理平臺如何構(gòu)建營銷數(shù)字化三大能力解讀形成內(nèi)海遠洋捕撈客戶回收能力客戶運營閉環(huán)能力在線拓客能力應(yīng)收潛客盤活老客近海捕撈數(shù)字化信息捕獲留存:蓄水客戶數(shù)據(jù)標準化:清淤形成客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn):養(yǎng)殖全渠道運營:組隊統(tǒng)一判客能力:織網(wǎng)全智慧案場:捕撈營銷標準化:擴張未知潛客老客裂變精準及主動營銷:雷達探測旅程營銷:自動捕撈數(shù)據(jù)運營體系:持續(xù)優(yōu)化如何進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)歷史客戶數(shù)據(jù)回收場景歷史源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加工標準數(shù)據(jù)標桿案例：為什么需要建設(shè)客戶中臺？1、房地千億規(guī)模下，重構(gòu)快速擴數(shù)字化基座2、有效整合系統(tǒng)資源，反哺滋養(yǎng)營銷業(yè)務(wù)，同時形成營銷自生態(tài)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化準

數(shù)據(jù)準確性待提升1、指標統(tǒng)計口徑不一致，存在偏差2、數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭就沒有把控全

全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還未統(tǒng)一集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求無法快速響應(yīng)

跨域融合全域打通質(zhì)量不高快1、客戶觸點數(shù)據(jù)等一些有價值的數(shù)據(jù)散落在各地，沒有統(tǒng)一的采集方案，還存在割裂情況無法做進一步的數(shù)據(jù)融合打通1、數(shù)據(jù)集中后，跨業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)拉通質(zhì)

量不高2、沒有很好的數(shù)據(jù)打通方法和工具1、數(shù)據(jù)本身還未打通，價值得不到發(fā)揮，地產(chǎn)以及其他業(yè)務(wù)未形成統(tǒng)一ID2、統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)平臺還未形成，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)營銷應(yīng)用。通DATA基于客戶門戶能力下小程序活動場景設(shè)計閉環(huán)，提升轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)驅(qū)動下的引流活動場景模板數(shù)據(jù)驅(qū)動下的引流游戲場景模板地產(chǎn)項目展示地產(chǎn)項目具體信息戶型/優(yōu)惠活動展示陽光房寶陽光房寶文章發(fā)布基于客戶門戶能力下業(yè)務(wù)信息、文章發(fā)布的咨詢小程序?qū)覦MP投放后臺，一鍵投放基于客戶門戶能力對接直播平臺等新營銷模式將地產(chǎn)銷售領(lǐng)域KOL,網(wǎng)紅等資源與直播平臺強強整合，利用線上渠道和客戶門戶資源，進行海信地產(chǎn)項目快速傳播裂變，口碑營銷，避免出現(xiàn)自身運營直播時經(jīng)常出現(xiàn)，觀看人數(shù)不足，分享率，觸達率不足的情況實時監(jiān)控，活動報表，數(shù)據(jù)分析等小程序效果分析功能場景基于客戶門戶如何形成海信營銷全渠道判客業(yè)務(wù)場景盤客落客觸客到訪環(huán)節(jié)四拓客數(shù)據(jù)沉淀統(tǒng)一判客引擎置業(yè)顧問跟進客戶在線開盤線下開盤渠道報備客戶完善身份證來訪登記客戶門戶環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)六環(huán)節(jié)二環(huán)節(jié)一房源銷控置業(yè)計劃客戶跟進數(shù)據(jù)補全客戶標簽客戶數(shù)據(jù)庫環(huán)節(jié)三客戶報備全民經(jīng)紀人全民營銷專業(yè)中介渠道管家行銷管理自渠團隊線上引流報備補號全號報備二維碼登記手機號碼登記登記補號成交補號置業(yè)顧問：簽到以及接待客戶收到分接崗分配的客戶進入來訪待處理確認接訪后填寫處理接待簽到打卡線上拓客能力閉環(huán)基于客戶回收與客戶運營能力形成，形成端對端線上拓客能力客戶回收能力閉環(huán)客戶標簽標簽體系管理歷史標簽初始化標簽規(guī)則維護標簽定義管理標簽應(yīng)用配置標簽使用統(tǒng)計客戶門戶身份信息家庭信息房產(chǎn)信息興趣愛好車輛信息消費信息客戶來源……用戶中心客戶中心房源中心日志管理客戶中臺來訪登記會員體系交互活動會員中心會員忠誠度會員管理行銷管理前臺功能樓盤管理資訊管理全民管理傭金管理記錄管理廣告投放活動管理直播管理二維碼管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析小程序改造待辦管理客戶管理分享管理房源管理個人中心后臺管理某著名企業(yè)銷售關(guān)懷短信來訪管理接訪排班考勤排班切換項目登記客戶掃碼登記歸屬查詢接待記錄顧問查找數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)設(shè)置工作臺管理業(yè)績管理作戰(zhàn)地圖考勤客戶管理跟客管理外拓客管理個人中心后臺管理客戶運營能力閉環(huán)客戶

觸點營銷活動的全程數(shù)字化路徑設(shè)計提高活動轉(zhuǎn)化運營效率數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準營銷活動設(shè)計數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準營銷活動A/B測試基于海信數(shù)字化客戶中臺驅(qū)動下營銷活動銷效監(jiān)測,提升轉(zhuǎn)化基于會員+資源+算法的智能推薦平臺智能引擎驅(qū)動基于預(yù)測與動態(tài)化的驅(qū)動中心未來大運營數(shù)據(jù)中臺基于業(yè)務(wù)目標及情報的策略智囊中心各類資源板塊的業(yè)務(wù)場景基于業(yè)務(wù)目標的場景化會員經(jīng)營中心數(shù)據(jù)獲取及反饋會員洞察引擎動態(tài)推薦引擎預(yù)測算法引擎業(yè)務(wù)邏輯計算引擎標簽層數(shù)據(jù)層4S店常去商圈辦公地購車用途里程充電樁年齡性別收入教育職業(yè)人生階段婚姻關(guān)注品牌關(guān)注價位關(guān)注車型購車因素關(guān)注影視關(guān)注游戲數(shù)碼家電關(guān)注資訊養(yǎng)護類充電樁類品牌官方違章類視頻類生鮮類外賣類購物類社交類生活類百口百度位置百度搜索汽車類其他類APP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中臺策略及業(yè)務(wù)干預(yù)基于業(yè)務(wù)目標自動生成任務(wù)及提醒當前績效看板會員線下場景會員線上場景邀約及推券接待及服務(wù)積分抵用預(yù)約及服務(wù)個人績效評分及考核業(yè)務(wù)參數(shù)業(yè)務(wù)指標快速調(diào)整同比環(huán)比建議調(diào)整方向本品情報針對性分析，市場及競品情報常規(guī)或針對性抓取分析基于目標（貨值，會員保持，去化）及現(xiàn)狀，實施業(yè)務(wù)干預(yù)，進行業(yè)務(wù)策略調(diào)正標簽集合數(shù)據(jù)集合分析中心驅(qū)動日常工作提供產(chǎn)品及服務(wù)策略會員喜好推薦流失防止服務(wù)敏感積分體系充值次卡會員升級權(quán)益產(chǎn)品購買管家服務(wù)提醒會員關(guān)懷提醒行為習(xí)慣競品影響情報監(jiān)控中心132平臺的功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯基于會員+資源+算法的智能推薦平臺基于時間序列預(yù)測的線性回歸用于預(yù)測客戶行為進行產(chǎn)品和服務(wù)頻次推薦訓(xùn)練樣本導(dǎo)入各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫多重數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)模型因子提煉模型訓(xùn)練情報數(shù)據(jù)+外部標簽數(shù)據(jù)整合清洗多數(shù)據(jù)源選擇構(gòu)建算法模型因子特征工程模型驗證優(yōu)化模型部署應(yīng)用根據(jù)車型、車齡、搜索記錄等建立模型新老車主畫像尋找look-alike提示潛客的競品搜索及到訪記錄經(jīng)銷商失銷線索提示戰(zhàn)敗準確性判定戰(zhàn)敗客戶再激活提醒行為習(xí)慣挖掘購買意向評級流失客戶預(yù)警流失客戶挽回產(chǎn)品動態(tài)推薦積分折扣規(guī)則服務(wù)體驗提升多重決策樹算法預(yù)測購買行為用于預(yù)測客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的購買采用聚類或邏輯回歸算法基于用戶過去習(xí)慣預(yù)測未來習(xí)慣隨機森林算法預(yù)測流失可能用于預(yù)測客戶未來時間流失風(fēng)險聚類算法尋找looksalike客戶通過同類客戶喜好推薦類似產(chǎn)品通過客戶標簽發(fā)現(xiàn)客戶位置通過有效邀約場所周邊客戶事先邀請聚類算法劃分客戶關(guān)注價格或服務(wù)用于產(chǎn)品策略組合及話術(shù)推薦方式積分計算折扣，會員等級充值規(guī)則用于計算積分折扣等級等規(guī)則產(chǎn)品頻次推薦智能引擎驅(qū)動——自學(xué)習(xí)系統(tǒng)動態(tài)驅(qū)動業(yè)務(wù)執(zhí)行基于時間序列預(yù)測的線性回歸用于預(yù)測客戶行為進行產(chǎn)品和服務(wù)頻次推薦基于會員+資源+算法的智能推薦平臺業(yè)務(wù)目標場景化執(zhí)行——客戶邀約和禮券發(fā)送提升到店降低流失會員主動營銷，根據(jù)單個客戶需求推送不同產(chǎn)品，活動內(nèi)容覆蓋：新房銷售活動樓盤套餐促銷物業(yè)服務(wù)活動社區(qū)福利活動商場優(yōu)惠活動景區(qū)優(yōu)惠活動……會員流失風(fēng)險高的客戶邀約：高流失風(fēng)險，中流失風(fēng)險，高價值客戶，中等價值客戶地產(chǎn)行業(yè)智慧CRM系統(tǒng)最佳時間外呼邀約最佳時間禮券發(fā)送針對不同用戶的不同方案觸點服務(wù)通過合理的推薦節(jié)奏和招攬時機，大增強客戶的轉(zhuǎn)化幾率和轉(zhuǎn)化效果算法引擎推送算法來合理分配名單，分配活動，分配預(yù)算并根據(jù)最佳實踐進行建議基于策略庫和知識庫的自動提取：由算法自動提取知識庫內(nèi)容進行推送最佳呼叫時機：基于全網(wǎng)最佳轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)實例，結(jié)合不同客戶類型，匹配最佳呼出時間和節(jié)奏建議禮券推送：相比其他用戶平推