滴滴客服考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.滴滴出行的客服熱線是多少？

A.400-000-0888

B.400-000-0999

C.400-000-0666

D.400-000-0777

答案：B

2.乘客在滴滴平臺上遇到問題，以下哪個選項不是正確的處理方式？

A.直接聯(lián)系客服

B.在APP內(nèi)提交問題

C.忽略問題，不采取任何行動

D.通過滴滴平臺的在線幫助中心查找解決方案

答案：C

3.如果乘客在滴滴平臺上遺失了物品，以下哪個選項是正確的處理方式？

A.立即聯(lián)系客服

B.等待司機主動聯(lián)系

C.放棄尋找

D.自行前往司機家中取回

答案：A

4.滴滴平臺對于司機的審核流程包括哪些？

A.身份驗證

B.駕駛證驗證

C.車輛驗證

D.以上都是

答案：D

5.乘客在滴滴平臺上預(yù)約車輛后，如果需要取消訂單，應(yīng)在多久之前操作？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.30分鐘內(nèi)

答案：A

6.滴滴平臺對于司機的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？

A.駕駛技能培訓(xùn)

B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)

C.應(yīng)急處理培訓(xùn)

D.以上都是

答案：D

7.乘客在滴滴平臺上遇到司機繞路的情況，應(yīng)該采取以下哪個措施？

A.直接支付車費

B.與司機理論

C.記錄證據(jù)后聯(lián)系客服

D.忍氣吞聲

答案：C

8.滴滴平臺對于乘客的投訴處理流程是怎樣的？

A.直接忽略

B.客服介入調(diào)查

C.司機自行處理

D.乘客自行解決

答案：B

9.滴滴平臺對于司機的違規(guī)行為有哪些處罰措施？

A.警告

B.罰款

C.暫停服務(wù)

D.以上都是

答案：D

10.乘客在滴滴平臺上遇到緊急情況，應(yīng)該撥打哪個電話？

A.110

B.120

C.119

D.滴滴客服熱線

答案：A

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于滴滴平臺的基本服務(wù)？

A.快車

B.專車

C.順風(fēng)車

D.出租車

答案：ABCD

2.乘客在滴滴平臺上遇到問題，可以通過哪些方式聯(lián)系客服？

A.電話

B.APP內(nèi)提交問題

C.郵件

D.社交媒體

答案：ABD

3.滴滴平臺對于司機的要求包括哪些？

A.持有有效駕駛證

B.車輛符合規(guī)定

C.無犯罪記錄

D.良好的服務(wù)態(tài)度

答案：ABCD

4.乘客在滴滴平臺上可以享受哪些便利？

A.一鍵叫車

B.路線規(guī)劃

C.費用預(yù)估

D.電子支付

答案：ABCD

5.滴滴平臺對于乘客的安全保障措施包括哪些？

A.司機背景審查

B.行程分享

C.緊急求助按鈕

D.行程錄音

答案：ABCD

6.以下哪些行為是滴滴平臺禁止的？

A.司機繞路

B.司機騷擾乘客

C.乘客在車內(nèi)吸煙

D.乘客攜帶寵物

答案：ABC

7.滴滴平臺對于司機的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？

A.駕駛技能

B.服務(wù)禮儀

C.應(yīng)急處理

D.車輛保養(yǎng)

答案：ABC

8.乘客在滴滴平臺上遇到司機違規(guī)行為，可以通過哪些方式投訴？

A.電話投訴

B.APP內(nèi)投訴

C.郵件投訴

D.社交媒體投訴

答案：ABD

9.滴滴平臺對于司機的違規(guī)行為有哪些處罰措施？

A.警告

B.罰款

C.暫停服務(wù)

D.永久封禁

答案：ABCD

10.乘客在滴滴平臺上遇到緊急情況，可以采取哪些措施？

A.撥打110

B.聯(lián)系客服

C.使用緊急求助按鈕

D.向路人求助

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.滴滴平臺允許未成年人單獨乘車。（×）

2.滴滴平臺的客服熱線是24小時服務(wù)的。（√）

3.乘客在滴滴平臺上遺失物品，司機有義務(wù)歸還。（√）

4.滴滴平臺允許司機自行設(shè)定車費。（×）

5.滴滴平臺對于司機的審核不包括駕駛證驗證。（×）

6.乘客在滴滴平臺上遇到問題，只能通過電話聯(lián)系客服。（×）

7.滴滴平臺對于司機的違規(guī)行為沒有處罰措施。（×）

8.滴滴平臺對于乘客的安全保障措施包括行程錄音。（√）

9.滴滴平臺允許司機在車內(nèi)吸煙。（×）

10.滴滴平臺對于司機的培訓(xùn)不包括應(yīng)急處理培訓(xùn)。（×）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述滴滴平臺對于司機的審核流程。

答案：滴滴平臺對于司機的審核流程包括身份驗證、駕駛證驗證、車輛驗證等，確保司機符合平臺規(guī)定，保障乘客安全。

2.如果乘客在滴滴平臺上遺失了物品，應(yīng)該如何處理？

答案：乘客應(yīng)立即聯(lián)系滴滴客服，提供相關(guān)信息，客服會協(xié)助聯(lián)系司機，幫助乘客找回遺失物品。

3.請簡述滴滴平臺對于乘客投訴的處理流程。

答案：乘客在滴滴平臺上投訴后，客服會介入調(diào)查，核實情況后，根據(jù)平臺規(guī)定對司機進行相應(yīng)的處罰，并向乘客反饋處理結(jié)果。

4.請簡述滴滴平臺對于司機違規(guī)行為的處罰措施。

答案：滴滴平臺對于司機違規(guī)行為的處罰措施包括警告、罰款、暫停服務(wù)甚至永久封禁，具體處罰根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度而定。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論滴滴平臺如何