2025年(自考)護(hù)理管理學(xué)考試題庫(kù)及答案(含各題型)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.物資管理C.時(shí)間管理D.信息管理答案：A。護(hù)理人員是護(hù)理工作的主體，對(duì)護(hù)理人員的有效管理是實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，所以人員管理是護(hù)理管理的核心。2.下列屬于護(hù)理管理組織文化隱性內(nèi)容的是（）A.護(hù)理環(huán)境B.價(jià)值觀念C.規(guī)章制度D.組織形象答案：B。價(jià)值觀念屬于組織文化的隱性內(nèi)容，它是組織成員共同認(rèn)可的信念和價(jià)值觀，影響著組織成員的行為和決策。護(hù)理環(huán)境、規(guī)章制度和組織形象屬于顯性內(nèi)容。3.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.對(duì)比擇優(yōu)原則B.信息原則C.系統(tǒng)原則D.反饋原則答案：C。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)從系統(tǒng)的角度出發(fā)，把決策對(duì)象看作一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，以實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素答案：D。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識(shí)、感情等因素產(chǎn)生的影響力。能力因素屬于非權(quán)力性影響力，而傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素屬于權(quán)力性影響力。5.下列屬于組織文化制度層的是（）A.組織的基本信念B.組織的行為準(zhǔn)則C.組織的風(fēng)俗習(xí)慣D.組織的價(jià)值觀念答案：B。組織文化的制度層是組織為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)組織成員的行為進(jìn)行規(guī)范、約束的制度和規(guī)定，組織的行為準(zhǔn)則屬于制度層。組織的基本信念和價(jià)值觀念屬于精神層，組織的風(fēng)俗習(xí)慣屬于物質(zhì)層和精神層之間的過(guò)渡層。6.按照雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）A.工作成就感B.工作環(huán)境C.人際關(guān)系D.組織政策答案：A。雙因素理論中，激勵(lì)因素是指能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)，工作成就感屬于激勵(lì)因素。工作環(huán)境、人際關(guān)系和組織政策屬于保健因素。7.下列屬于控制主體的是（）A.作業(yè)B.信息C.組織總體績(jī)效D.管理者答案：D?？刂浦黧w是指在控制活動(dòng)中具有主導(dǎo)作用的人或組織，管理者是控制的主體，他們負(fù)責(zé)制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作績(jī)效、采取糾正措施等。作業(yè)、信息和組織總體績(jī)效是控制的對(duì)象。8.護(hù)士長(zhǎng)在運(yùn)用ABC時(shí)間管理方法時(shí)，確定ABC順序的依據(jù)為（）A.工作優(yōu)先順序B.工作規(guī)模大小C.工作影響力、效果D.工作重要程度和緊急程度答案：D。ABC時(shí)間管理方法中，A類為最重要且最緊急的工作，B類為重要但不緊急的工作，C類為不重要也不緊急的工作，確定ABC順序的依據(jù)是工作重要程度和緊急程度。9.下列屬于計(jì)劃表現(xiàn)形式的是（）A.宗旨B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.以上都是答案：D。計(jì)劃的表現(xiàn)形式包括宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。10.組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)屬于（）A.宗旨B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策答案：B。目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體成果，是計(jì)劃的核心內(nèi)容。宗旨是組織存在的目的和意義，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的總體行動(dòng)方案，政策是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。11.護(hù)理人員的績(jī)效考核由所在護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行。護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)的考核由科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行，這種績(jī)效考核的組織原則被稱為（）A.標(biāo)準(zhǔn)明確原則B.公正原則C.分層考核原則D.客觀考核原則答案：C。分層考核原則是指根據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)，對(duì)不同層次的人員進(jìn)行分層考核。護(hù)理人員由護(hù)士長(zhǎng)考核，護(hù)士長(zhǎng)由科護(hù)士長(zhǎng)考核，體現(xiàn)了分層考核原則。12.組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為（）A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃答案：A。政策是組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃，它規(guī)定了組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)的指導(dǎo)方針和一般規(guī)定。程序是對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法和步驟，規(guī)則是對(duì)具體行動(dòng)的規(guī)定，規(guī)劃是一種綜合性的計(jì)劃。13.下列不屬于組織設(shè)計(jì)步驟的是（）A.評(píng)估當(dāng)前形勢(shì)B.確立組織目標(biāo)C.提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架D.確定職責(zé)和權(quán)限答案：A。組織設(shè)計(jì)的步驟包括確立組織目標(biāo)、提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架、確定職責(zé)和權(quán)限、設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式等。評(píng)估當(dāng)前形勢(shì)不屬于組織設(shè)計(jì)的步驟。14.下列屬于組織文化精神層的是（）A.組織的價(jià)值觀念B.組織的行為準(zhǔn)則C.組織的風(fēng)俗習(xí)慣D.組織的工作環(huán)境答案：A。組織文化的精神層是組織文化的核心和靈魂，包括組織的價(jià)值觀念、組織精神、組織哲學(xué)等。組織的行為準(zhǔn)則屬于制度層，組織的風(fēng)俗習(xí)慣屬于物質(zhì)層和精神層之間的過(guò)渡層，組織的工作環(huán)境屬于物質(zhì)層。15.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的是（）A.品格因素B.才能因素C.職位因素D.知識(shí)因素答案：C。權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位和所擁有的權(quán)力產(chǎn)生的影響力，職位因素屬于權(quán)力性影響力。品格因素、才能因素和知識(shí)因素屬于非權(quán)力性影響力。16.下列屬于赫茨伯格雙因素理論中保健因素的是（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.工作成就感C.工作條件D.工作責(zé)任答案：C。保健因素是指能預(yù)防員工產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素，主要與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，工作條件屬于保健因素。工作本身的挑戰(zhàn)性、工作成就感和工作責(zé)任屬于激勵(lì)因素。17.控制過(guò)程的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.分析偏差D.采取糾正措施答案：A。控制過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和采取糾正措施四個(gè)環(huán)節(jié)，確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的首要環(huán)節(jié)，它是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)。18.下列屬于時(shí)間管理基本程序的是（）A.評(píng)估B.計(jì)劃C.實(shí)施D.以上都是答案：D。時(shí)間管理的基本程序包括評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。19.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)的是（）A.建立質(zhì)量管理體系B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D。護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量教育、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等。20.下列屬于護(hù)理人員排班基本原則的是（）A.滿足患者需要原則B.合理結(jié)構(gòu)原則C.公平原則D.以上都是答案：D。護(hù)理人員排班的基本原則包括滿足患者需要原則、合理結(jié)構(gòu)原則、公平原則、效率原則等。21.下列屬于護(hù)理管理方法的是（）A.行政方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.教育方法D.以上都是答案：D。護(hù)理管理方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、法律方法、數(shù)量分析方法等。22.下列屬于護(hù)理管理的職能的是（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.以上都是答案：D。護(hù)理管理的職能包括計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能等。23.下列屬于護(hù)理人力資源管理內(nèi)容的是（）A.護(hù)理人員的招聘B.護(hù)理人員的培訓(xùn)C.護(hù)理人員的績(jī)效考核D.以上都是答案：D。護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括護(hù)理人員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。24.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理的方法的是（）A.PDCA循環(huán)法B.六西格瑪管理法C.品管圈活動(dòng)D.以上都是答案：D。護(hù)理質(zhì)量管理的方法包括PDCA循環(huán)法、六西格瑪管理法、品管圈活動(dòng)、五常法等。25.下列屬于護(hù)理管理中常用的激勵(lì)方法的是（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中常用的激勵(lì)方法包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)等。26.下列屬于護(hù)理管理中的溝通技巧的是（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.非語(yǔ)言溝通技巧D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的溝通技巧包括傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、反饋技巧等。27.下列屬于護(hù)理管理中的決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.決策樹(shù)法D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的決策方法包括頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、決策樹(shù)法、名義群體法等。28.下列屬于護(hù)理管理中的組織設(shè)計(jì)原則的是（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的組織設(shè)計(jì)原則包括統(tǒng)一指揮原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則等。29.下列屬于護(hù)理管理中的時(shí)間管理策略的是（）A.制定計(jì)劃B.拒絕不必要的工作C.集中精力處理重要工作D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的時(shí)間管理策略包括制定計(jì)劃、拒絕不必要的工作、集中精力處理重要工作、合理安排工作順序、利用現(xiàn)代技術(shù)等。30.下列屬于護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)教育等。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于護(hù)理管理組織文化顯性內(nèi)容的有（）A.護(hù)理工作環(huán)境B.護(hù)理組織制度C.護(hù)理組織形象D.護(hù)理價(jià)值觀念E.護(hù)理道德規(guī)范答案：ABC。護(hù)理管理組織文化的顯性內(nèi)容包括護(hù)理工作環(huán)境、護(hù)理組織制度、護(hù)理組織形象等。護(hù)理價(jià)值觀念和護(hù)理道德規(guī)范屬于隱性內(nèi)容。2.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論的特點(diǎn)包括以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)、以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究、強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象、強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用等。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。3.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的有（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)賞權(quán)力C.強(qiáng)制權(quán)力D.專家權(quán)力E.參照權(quán)力答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力。4.下列屬于激勵(lì)原則的有（）A.引導(dǎo)性原則B.公開(kāi)性原則C.按需激勵(lì)原則D.時(shí)效性原則E.合理性原則答案：ACDE。激勵(lì)原則包括引導(dǎo)性原則、按需激勵(lì)原則、時(shí)效性原則、合理性原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則等。激勵(lì)措施通常不需要公開(kāi)，所以公開(kāi)性原則不屬于激勵(lì)原則。5.下列屬于控制過(guò)程的步驟有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.分析偏差D.糾正偏差E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD?？刂七^(guò)程的步驟包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和糾正偏差?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不屬于控制過(guò)程的基本步驟。6.下列屬于護(hù)理人力資源管理特點(diǎn)的有（）A.科學(xué)性B.流動(dòng)性C.穩(wěn)定性D.創(chuàng)新性E.復(fù)雜性答案：ABDE。護(hù)理人力資源管理的特點(diǎn)包括科學(xué)性、流動(dòng)性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性等。護(hù)理人員的流動(dòng)相對(duì)頻繁，穩(wěn)定性不是其主要特點(diǎn)。7.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理特點(diǎn)的有（）A.廣泛性和綜合性B.程序性和連續(xù)性C.協(xié)同性D.獨(dú)立性E.服務(wù)性答案：ABCE。護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括廣泛性和綜合性、程序性和連續(xù)性、協(xié)同性、服務(wù)性等。護(hù)理工作需要多部門、多人員的協(xié)同合作，不是獨(dú)立的，所以獨(dú)立性不屬于護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)。8.下列屬于護(hù)理管理中常用的行政方法特點(diǎn)的有（）A.權(quán)威性B.強(qiáng)制性C.垂直性D.無(wú)償性E.穩(wěn)定性答案：ABCDE。護(hù)理管理中常用的行政方法特點(diǎn)包括權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、無(wú)償性、穩(wěn)定性等。9.下列屬于護(hù)理管理中的溝通類型的有（）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.正式溝通D.非正式溝通E.單向溝通答案：ABCDE。護(hù)理管理中的溝通類型包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，正式溝通和非正式溝通，單向溝通和雙向溝通等。10.下列屬于護(hù)理管理中的決策類型的有（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策D.非程序化決策E.風(fēng)險(xiǎn)型決策答案：ABCDE。護(hù)理管理中的決策類型包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，程序化決策和非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策等。三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.護(hù)理管理護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。它運(yùn)用各種管理職能和方法，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，提高護(hù)理質(zhì)量和效率。2.組織文化組織文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。它具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射等功能，是組織的靈魂和精神支柱，影響著組織成員的行為和組織的績(jī)效。3.激勵(lì)激勵(lì)是指管理者通過(guò)各種手段激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。4.控制控制是指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)?？刂七^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和采取糾正措施四個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。答：計(jì)劃的步驟主要包括以下幾個(gè)方面：（1）評(píng)估形勢(shì)：對(duì)組織的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，包括組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定計(jì)劃提供依據(jù)。（2）確定目標(biāo)：根據(jù)形勢(shì)評(píng)估的結(jié)果，確定組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則）。（3）考慮制定計(jì)劃的前提條件：分析影響計(jì)劃實(shí)施的各種內(nèi)外部因素，如資源、技術(shù)、市場(chǎng)、政策等，預(yù)測(cè)這些因素的變化趨勢(shì)，為計(jì)劃的制定提供假設(shè)和依據(jù)。（4）發(fā)展可選方案：根據(jù)目標(biāo)和前提條件，提出多種可行的方案?？梢酝ㄟ^(guò)頭腦風(fēng)暴、專家咨詢等方法，集思廣益，盡可能多地提出不同的方案。（5）比較各種方案：對(duì)每個(gè)可選方案進(jìn)行評(píng)估和分析，比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)、可行性、風(fēng)險(xiǎn)和收益等。可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，選擇最優(yōu)方案。（6）選定方案：在比較各種方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的目標(biāo)和實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合的方案作為正式計(jì)劃。（7）制定輔助計(jì)劃：為了確保主計(jì)劃的順利實(shí)施，需要制定一系列的輔助計(jì)劃，如資源分配計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃等。（8）編制預(yù)算：將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的預(yù)算，明確各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用和資源需求，為計(jì)劃的實(shí)施提供資金和資源保障。2.簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)。答：護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）決策藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中需要做出各種決策，如人員排班、護(hù)理質(zhì)量控制、資源分配等。要做到科學(xué)決策，需要收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析和評(píng)估，權(quán)衡利弊，選擇最優(yōu)方案。同時(shí)，要善于傾聽(tīng)護(hù)士的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮集體智慧。（2）溝通藝術(shù)：有效的溝通是護(hù)士長(zhǎng)做好管理工作的關(guān)鍵。護(hù)士長(zhǎng)要與護(hù)士、醫(yī)生、患者及家屬等進(jìn)行良好的溝通。在與護(hù)士溝通時(shí)，要尊重她們的意見(jiàn)和感受，及時(shí)了解她們的工作和生活情況，給予關(guān)心和支持；在與醫(yī)生溝通時(shí)，要保持平等、協(xié)作的態(tài)度，共同解決患者的問(wèn)題；在與患者及家屬溝通時(shí)，要熱情、耐心、細(xì)致，解答他們的疑問(wèn)，緩解他們的焦慮。（3）激勵(lì)藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于激勵(lì)護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性?？梢酝ㄟ^(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，如獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀護(hù)士、表彰先進(jìn)事跡、提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等，讓護(hù)士感受到自己的工作價(jià)值和成就感。同時(shí)，要關(guān)注護(hù)士的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展，為他們制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）時(shí)間管理藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)的工作繁雜，需要合理安排時(shí)間。要學(xué)會(huì)區(qū)分工作的輕重緩急，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，集中精力處理重要和緊急的工作。同時(shí)，要合理授權(quán)，將一些工作分配給合適的護(hù)士，提高工作效率。（5）沖突處理藝術(shù)：在護(hù)理工作中，難免會(huì)出現(xiàn)各種沖突，如護(hù)士之間的矛盾、醫(yī)護(hù)之間的分歧、護(hù)患之間的糾紛等。護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突，分析沖突的原因，采取有效的方法進(jìn)行處理?？梢酝ㄟ^(guò)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)解等方式，化解矛盾，維護(hù)良好的工作氛圍。（6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極向上的工作氛圍。要組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)士之間的凝聚力和向心力；要培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，讓她們相互支持、相互幫助，共同完成護(hù)理工作任務(wù)。五、論述題（10分）論述如何提高護(hù)理人員的工作滿意度。答：提高護(hù)理人員的工作滿意度對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、減少人員流失、促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。可以從以下幾個(gè)方面入手：工作本身方面（1）合理安排工作：根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人意愿，合理安排工作崗位和工作任務(wù)，使護(hù)理人員能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，提高工作的成就感和價(jià)值感。避免工作任務(wù)過(guò)重或過(guò)輕，導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生疲勞或厭倦情緒。（2）提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：為護(hù)理人員提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等，幫助他們不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。建立完善的晉升機(jī)制，讓護(hù)理人員看到自己在職業(yè)道路上的發(fā)展前景，激發(fā)他們的工作動(dòng)力。（3）增加工作的自主性：在一定范圍內(nèi)給予護(hù)理人員更多的工作自主權(quán)，讓他們能夠參與護(hù)理計(jì)劃的制定、護(hù)理措施的