項(xiàng)目五項(xiàng)目五職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀以禮規(guī)言目錄任務(wù)01掌握職場(chǎng)禮貌用語(yǔ)任務(wù)03掌握網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀任務(wù)04掌握職場(chǎng)電話禮儀任務(wù)02掌握職場(chǎng)交談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握語(yǔ)言禮儀的四個(gè)原則及基本禮貌用語(yǔ)。01學(xué)會(huì)將正確的語(yǔ)言禮儀充分運(yùn)用到生活中。02中華小故事孔子為學(xué)習(xí)古代禮制知識(shí)，專程徒步前往拜訪老子。老子得知孔子前來求教，立即放下手中事務(wù)，整理衣冠出迎?？鬃右姷嚼献雍?，恭敬行禮，表達(dá)了對(duì)老子的尊敬。進(jìn)入廳堂后，孔子再次行禮才坐下，并向老子坦言自己對(duì)古代禮制知之甚少，特來請(qǐng)教。老子見孔子態(tài)度誠(chéng)懇，便詳細(xì)闡述了自己對(duì)禮制的見解?；氐紧攪?guó)后，孔子的學(xué)生請(qǐng)求他講解老子的教誨?？鬃訉?duì)老子極為推崇，稱他博古通今，通曉禮樂的根本，深明道德的歸宿，是自己的良師。他還用比喻贊美老子，說：“鳥能飛，魚能游，獸能跑，我可以用網(wǎng)、鉤、箭捕捉它們。但龍乘風(fēng)云而上天，我卻無法理解其奧秘。老子就像龍一樣，深不可測(cè)，智慧超凡?！边@番話表達(dá)了孔子對(duì)老子智慧與境界的極高敬仰?？鬃幼饚熞幻麆倓偣ぷ鞯男∶貢蠲哟晃还究蛻?。客戶來到公司大樓，小秘書看見了，迎面就說：“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去?！笨蛻粢宦牐南耄何矣植皇撬南聦?，憑什么叫我上去我就上去？于是生氣地對(duì)秘書說：“你們要想做生意，就讓你們經(jīng)理去找我吧，不想做就算了。任務(wù)1?掌握職場(chǎng)禮貌用語(yǔ)任務(wù)引入請(qǐng)同學(xué)們思考，在這個(gè)情景中，小秘書的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進(jìn)行分析，然后提出處理建議。請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，做正確示范。任務(wù)要求(1)標(biāo)準(zhǔn)式。一個(gè)字“請(qǐng)”。(2)求助式。最常見的有“勞駕”“麻煩您”“拜托”“打擾了”“請(qǐng)關(guān)照”等。請(qǐng)托語(yǔ)在書面或正式場(chǎng)合結(jié)尾表達(dá)感激與尊重的簡(jiǎn)短言辭，常用于學(xué)術(shù)論文、演講、報(bào)告等文末，以示謝意。致謝語(yǔ)在人際交往或書面表達(dá)中主動(dòng)承認(rèn)過失的禮節(jié)性言辭，包含悔意表達(dá)、責(zé)任承擔(dān)和彌補(bǔ)承諾三個(gè)核心要素。

道歉語(yǔ)1.有聲語(yǔ)言2.體態(tài)語(yǔ)言問候語(yǔ)人們?cè)诜謩e時(shí)使用的禮儀性表達(dá)，傳達(dá)惜別之情、美好祝愿或未來相見的期許，形式多樣但情感真摯。

道別語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)二、語(yǔ)言態(tài)度語(yǔ)言態(tài)度的四個(gè)基本要素是：（1）表情、眼神（2）動(dòng)作（3）語(yǔ)言（4）語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣貴姓：詢問對(duì)方姓氏。貴庚：詢問對(duì)方年齡。高壽：詢問老人的年齡。華誕：尊稱別人的生辰?；蓊櫍褐笇?duì)方到自己這里來，多用于商家對(duì)顧客。呈上：恭敬地送上去，用于晚輩對(duì)長(zhǎng)輩或下級(jí)對(duì)上級(jí)。呈正：把自己的作品送給他人批評(píng)指正，也作“呈政”。賜教：尊稱長(zhǎng)輩或上級(jí)對(duì)自己的教誨。垂念：尊稱長(zhǎng)輩或上級(jí)對(duì)自己的掛念。高就：指他人離開原來的職位，就任較高的職位。知識(shí)拓展——敬語(yǔ)拜望：指探望對(duì)方。拜服：指佩服對(duì)方。拜辭：指告別對(duì)方。奉告：指告訴對(duì)方。奉還：指歸還。奉陪：指陪伴對(duì)方。恭候：指恭敬地等候。請(qǐng)便：請(qǐng)對(duì)方自便。寬衣：請(qǐng)人脫衣。敝：用于稱與自己有關(guān)的事物，如“敝姓”“敝處”。不才：用于自我謙稱。拙：一般用于指自己的文章、見解等，如“拙著”“拙見”。老朽：老年人的自我謙稱。癡長(zhǎng)：年紀(jì)較大的人說自己白白地比對(duì)方大若干歲。敢：表示冒昧地請(qǐng)求別人，如“敢問”“敢請(qǐng)”。斗膽：形容大膽。錯(cuò)愛：表示感謝對(duì)方愛護(hù)。芻議：謙稱自己的議論。過獎(jiǎng)：指對(duì)方對(duì)自己過分的表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)。不敢當(dāng)：表示對(duì)方的招待、夸獎(jiǎng)等自己承擔(dān)不起。知識(shí)拓展——謙語(yǔ)實(shí)訓(xùn)任務(wù)請(qǐng)將下列語(yǔ)句轉(zhuǎn)化為恭敬的說法：1.我告訴你，這樣不行。2.你不要再講了。3.讓開一點(diǎn)。4.不行就是不行。5.你這樣不對(duì)。6.我反對(duì)。小蘇是一家廣告公司的業(yè)務(wù)員，她最關(guān)心和留意銷售問題，并總是樂于幫助他人解決難題。她雖然常常贏得客戶好評(píng)，但遲遲未能得到提升。原因是，她說話的方式讓人聽起來不舒服，含糊不清，就像小女孩撒嬌。她的老板私下里說，我很想提升她當(dāng)銷售部經(jīng)理，但她說話含糊，有些孩子氣，讓人感到她說話時(shí)缺乏認(rèn)真考慮，我不得不找一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)成熟果斷的人擔(dān)任經(jīng)理。結(jié)果小蘇因?yàn)樽约旱恼f話方式不合適失去了晉升的機(jī)會(huì)。任務(wù)2?掌握職場(chǎng)交談禮儀任務(wù)引入請(qǐng)同學(xué)們思考，在這個(gè)情景中，小蘇的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進(jìn)行分析，最后提出處理建議。任務(wù)要求01020304050607態(tài)度誠(chéng)懇親切吐字標(biāo)準(zhǔn)清晰措辭謙遜文雅語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和交談要注意姿態(tài)交談要掌握分寸交談要注意忌諱一、交談禮儀的注意事項(xiàng)珍視他人的自尊圍繞對(duì)方的興趣展開討論熱情投入，雙向共感把握分寸二、交談禮儀的四個(gè)原則知識(shí)鏈接中華禮儀用語(yǔ)初次見面用久仰，很久不見說久違。認(rèn)人不清用眼拙，向人致歉用失敬。請(qǐng)人批評(píng)說指教，求人原諒用包涵。請(qǐng)人幫忙說勞駕，請(qǐng)給方便說借光。麻煩別人說打擾，不知可否用冒昧。求人解答用請(qǐng)問，請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教。贊人見解用高見，自身意見用拙見?？赐麆e人用拜訪，賓客來到用光臨。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。中華禮儀用語(yǔ)等待客人用恭候，迎接來遲用失迎。別人離開用再見，請(qǐng)人不送用留步。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用斧正。對(duì)方字畫稱墨寶，招待不周說怠慢。請(qǐng)人收禮用笑納，辭謝饋贈(zèng)用心領(lǐng)。問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻(xiàn)丑，別人贊揚(yáng)說過獎(jiǎng)。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請(qǐng)人擔(dān)職用屈就，暫時(shí)充任說承乏。實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：在一次商務(wù)宴會(huì)上，李明與王總相遇。李明主動(dòng)上前打招呼，面帶微笑，微微鞠躬以示尊重。交談時(shí)，他始終保持目光平視，認(rèn)真傾聽王總的發(fā)言，不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同。當(dāng)李明發(fā)言時(shí)，他語(yǔ)速適中，條理清晰，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保王總能夠理解。在話題轉(zhuǎn)換時(shí)，李明總是禮貌地征求王總的意見，避免打斷對(duì)方。即使對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)持有不同看法，他也以委婉的方式提出，保持語(yǔ)氣平和，展現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。宴會(huì)結(jié)束時(shí)，李明再次向王總表示感謝，并禮貌地告別。你認(rèn)為在李明與王總的交談中有哪些值得學(xué)習(xí)的交談禮儀？朋友圈吐槽被公司開除北京一法院審理了這樣一起勞動(dòng)糾紛案。李雷原系甲醫(yī)院?jiǎn)T工，2020年4月，在朋友圈發(fā)布“體檢費(fèi)漲了那么多，翻了兩倍，每天體檢人也多了那么多，工資倒少了，合著干再多活、掙再多錢，跟咱們什么關(guān)系沒有”“這么缺德，小心繼續(xù)遭報(bào)應(yīng)”等言論。同年5月8日，甲醫(yī)院向李雷送達(dá)終止勞動(dòng)合同通知書，稱其在自媒體上散布醫(yī)院體檢費(fèi)翻了兩倍等不實(shí)謠言，傳播范圍廣，社會(huì)影響惡劣，有辱罵單位、惡意誹謗、詆毀詛咒、制造事端等實(shí)，給甲醫(yī)院造成了惡劣影響，嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度，違背了企業(yè)員工的基本要求和作為一名醫(yī)務(wù)工作者最基本職業(yè)素養(yǎng)，故將其解雇。事后，李雷申請(qǐng)仲裁，要求甲醫(yī)院支付違法解除勞動(dòng)關(guān)系賠償金共16萬元，仲裁委未支持。李雷不服，提起訴訟。法院認(rèn)為，李雷通過在朋友圈發(fā)布違背勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德的不良言論，根據(jù)其內(nèi)容很明顯指向?qū)ο鬄榧揍t(yī)院，且能夠查看該言論的人員為公司其他員工，勢(shì)必會(huì)影響公司內(nèi)部正常管理及工作秩序，甲醫(yī)院據(jù)此解除與其勞動(dòng)關(guān)系，并無明顯不當(dāng)。其要求支付賠償金缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，法院不予支持。任務(wù)3?掌握網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀1.討論一下，你覺得案例中的李雷在社交媒體上發(fā)泄個(gè)人情緒的做法有什么不妥之處？2.如果你是他，遇到類似的情況你會(huì)怎么做？任務(wù)引入任務(wù)要求一、網(wǎng)絡(luò)溝通概述1.網(wǎng)絡(luò)溝通的背景與內(nèi)涵2.網(wǎng)絡(luò)溝通的基本原則（1）嚴(yán)守法律底線，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力（2）遵守道德規(guī)范，順暢網(wǎng)絡(luò)溝通（3）尊重溝通對(duì)象，開放心態(tài)以誠(chéng)相待（4）合理使用溝通方式，不對(duì)網(wǎng)絡(luò)過分依賴知識(shí)拓展拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力，讓“按鍵”不再傷人隨著全媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)暴力問題日益突出?！胺郯l(fā)女孩”鄭某某，不堪承受網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的傷害，選擇了結(jié)束自己24歲的生命；湖南桑植縣某中學(xué)的一位女生因高考沖刺百日誓師大會(huì)上演講時(shí)慷慨激昂的表情，被網(wǎng)友攻擊性地評(píng)論“瘋癲”；開著拖拉機(jī)去西藏走紅的網(wǎng)紅“管管”（孫凡寶），因“黑粉”持續(xù)半年的網(wǎng)絡(luò)暴力陷入重度抑郁，最終無法承受服藥自殺。互聯(lián)網(wǎng)雖是虛擬空間，但絕非法外之地。在“人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代”，每個(gè)人都有可能會(huì)成為施暴者，也可能是網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者。網(wǎng)絡(luò)暴力既破壞公共規(guī)則，又打破道德底線。讓網(wǎng)暴者受到應(yīng)有的法律制裁，依法維護(hù)公民權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、踐行以人民為中心的發(fā)展思想的必然要求。二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（一）電子郵件溝通的使用場(chǎng)合：1.電子郵件溝通的使用場(chǎng)合3.電子郵件內(nèi)容與附件使用5.電子郵件的轉(zhuǎn)發(fā)與群發(fā)2.電子郵件的標(biāo)題與主題4.發(fā)送對(duì)象的選擇技巧6.電子郵件的保存和刪除二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（二）即時(shí)通信溝通的基本禮儀添加好友的操作禮儀表情符號(hào)的使用禮儀語(yǔ)音、視頻溝通禮儀聊天對(duì)話的基本禮儀工作群溝通的基本禮儀0102030405二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（三）網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本禮儀1.遵守平臺(tái)規(guī)則，文明謹(jǐn)慎發(fā)言2.強(qiáng)調(diào)包容尊重，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：小王順利通過了某網(wǎng)站的面試，成為某網(wǎng)站負(fù)責(zé)旅游資訊服務(wù)的一名專員，除了一些線下的咨詢服務(wù)，他主要在網(wǎng)頁(yè)與App客戶端回復(fù)游客咨詢信息，同時(shí)還要經(jīng)常收發(fā)郵件，與游客確認(rèn)訂單信息，與此同時(shí)，同事們之間的聯(lián)絡(luò)則以微信和企業(yè)微信為主。結(jié)合下列問題，請(qǐng)思考，假設(shè)你是小王，你該如何做好入職后的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通方面的工作準(zhǔn)備呢？（1）在網(wǎng)頁(yè)和App回復(fù)客戶的旅游咨詢有哪些注意事項(xiàng)？（2）與客戶收發(fā)電子郵件時(shí)有哪些禁忌和禮儀？（3）使用企業(yè)微信與平時(shí)和朋友、家人的溝通有何區(qū)別？

某公司新建的辦公大樓需要添置一批辦公用具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司總經(jīng)理決定向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打來電話，要上門拜訪這位總經(jīng)理，總經(jīng)理打算等對(duì)方來了就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩小時(shí)到達(dá)公司，原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買。于是銷售部負(fù)責(zé)人帶來一大堆資料擺滿了接待室的桌面?？偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事兒，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)兒。這位銷售部負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)就開始不耐煩了，一邊收拾資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料時(shí)，將自己剛才遞上的名片掉在了地上，卻并沒發(fā)覺，走時(shí)還無意中從名片上踩了過去。這個(gè)失誤令總經(jīng)理改變了決定。A公司不僅沒有機(jī)會(huì)商談員工宿舍的家具購(gòu)買事宜，連幾乎到手的數(shù)百萬元的辦公大樓辦公用具的生意也告吹了。任務(wù)4?掌握職場(chǎng)電話禮儀以小組為單位討論A公司生意告吹的原因？任務(wù)引入任務(wù)要求知識(shí)拓展電話形象

電話形象是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，留給通話對(duì)象及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來說，它是由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容、時(shí)間等各要素組合而成的。不論在工作崗位上，還是在日常生活里，一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，可以使與之通話者不必會(huì)面，即可在無形之中對(duì)其有所了解，對(duì)其為人處世的風(fēng)格和水平做出大致的判斷。一、接電話的禮儀（一）接聽電話的程序（二）接聽電話前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備記錄工具停止一切不必要的動(dòng)作保持正確的姿勢(shì)面帶微笑1.來電必接，接聽及時(shí)2.禮貌熱情，善始善終3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚記錄4.關(guān)鍵內(nèi)容，反復(fù)核實(shí)5.輕放話筒，尊重他人1.兩部電話同時(shí)響起2.不想繼續(xù)接聽電話3.電話信號(hào)不好，或突然中斷4.代他人接電話(三)接聽電話時(shí)的禮儀（四）特殊情況的處理一、接電話的禮儀二、打電話的禮儀（一）打電話前應(yīng)該明確的內(nèi)容1.明確打電話的原因、目的2.明確打電話的對(duì)象3.明確打電話的準(zhǔn)備4.明確打電話的時(shí)間（二）打電話時(shí)的禁忌2.以筆代手去撥號(hào);1.用脖子夾著話筒，趴著、仰著通話;4.話筒與嘴保持3厘米左右的距離，“吻話筒”;5.掛電話時(shí)用力摔扣，讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì);3.通話時(shí)嗓門過大;6.上班時(shí)間占用公用電話聊天。二、打電話的禮儀使工作順利的電話術(shù)：（1）遲到、請(qǐng)假親自打電話；（2）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（3）外出辦事應(yīng)告知去處及聯(lián)系方式；（4）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方說明；（5）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話告知；（6）同事的電話不要輕易告訴別人；（7）借用別人的電話一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。知識(shí)拓展不同場(chǎng)合的手機(jī)使用規(guī)范手機(jī)攜帶禮儀手機(jī)鈴聲設(shè)置禮儀手機(jī)信息收發(fā)禮儀三、手機(jī)使用禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：劉明是雙喜公司營(yíng)銷部的一名銷售人員，新年到了，他準(zhǔn)備給自己的經(jīng)理張偉和客戶肖娟發(fā)新年祝福信息。由于新年大家都在發(fā)祝福信息，劉明想來點(diǎn)與眾不同又合乎禮儀規(guī)范的。如果你是劉明，你將怎樣編輯新年祝福信息？請(qǐng)各小組分別編寫一條給領(lǐng)導(dǎo)和客戶的與眾不同的祝福信息并展示，然后全班評(píng)議。實(shí)訓(xùn)二：你在辦公室接聽電話時(shí)，對(duì)方要找你的同事小劉，但是小劉剛好不在辦公室，你應(yīng)該怎么處理？如果對(duì)方索要小劉的電話，你怎么辦？針對(duì)上述情況，請(qǐng)各小組討論對(duì)策，想出最佳處理辦法，各小組派代表上臺(tái)演示，然后全班評(píng)議。

謝謝觀看！項(xiàng)目六項(xiàng)目六職場(chǎng)交往禮儀以禮化行目錄任務(wù)01掌握稱呼禮儀任務(wù)03掌握介紹禮儀任務(wù)04掌握名片禮儀任務(wù)02掌握握手禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)能正確運(yùn)用“交往四部曲”，塑造良好的社交形象。能根據(jù)不同的交際場(chǎng)合、情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)嘏c他人握手、進(jìn)行介紹、遞接名片。能根據(jù)不同的場(chǎng)合，正確地打電話、接電話、使用手機(jī)。010203中華小故事清同治元年（1862年），曾國(guó)藩以欽差大臣身份任兩江總督，朝廷還授予他太子少保、協(xié)辦大學(xué)士等榮譽(yù)稱號(hào)。由于工牌上職務(wù)頭銜字?jǐn)?shù)過多，曾國(guó)藩要求重刻，僅保留“欽差大臣、兩江總督”八個(gè)字，并作打油詩(shī)《題公牘》自嘲：“官兒盡大有何榮？字?jǐn)?shù)太多看不清。減去數(shù)行重刻過，留教他日作銘旌?！北砻魉麑⒐^留給后人評(píng)說......通過刪頭銜這件事，曾國(guó)藩就懂得我們今天傳播學(xué)上的“焦點(diǎn)法則”，在名片上做刪減，這就是所謂的“少即是多”，說的少一點(diǎn)，別人就會(huì)記住多一點(diǎn)，展示的少一點(diǎn)，核心重點(diǎn)就會(huì)更突出一點(diǎn)。曾國(guó)藩的“八字頭銜張先生要給英國(guó)女性客戶訂一份生日鮮花。他來到花店，將自己的需求告知了花店職員，并且要求要附上一張賀卡?；ǖ曷殕T問張先生：“您的女性客戶是小姐還是太太？”張先生從來沒有問過這位英國(guó)客戶是否已婚，一時(shí)也不清楚怎么稱呼。后來張先生想了一想，這位客戶看起來年紀(jì)比較大，就稱呼太太吧?；ǖ曷殕T準(zhǔn)備好鮮花和賀卡后，直接送到英國(guó)客戶的住處，禮貌地敲門道：“請(qǐng)問格林太太在嗎？”一女子開門后說“錯(cuò)了”。花店職員再次核對(duì)信息后說：“沒錯(cuò)，格林太太，這是送給您的鮮花?！痹撆由鷼獾卣f：“告訴你錯(cuò)了，這里只有格林小姐，沒有格林太太?！彪S后鮮花被拒收。任務(wù)1?掌握稱呼禮儀任務(wù)引入案例中張先生和花店職員的做法為何會(huì)引起英國(guó)客戶的不滿？張先生和花店職員怎樣做才是正確的？請(qǐng)同學(xué)們上臺(tái)模仿案例中錯(cuò)誤的表現(xiàn)，并進(jìn)行討論。任務(wù)要求稱呼，也叫稱謂。得體的稱呼是教養(yǎng)的體現(xiàn)，能展現(xiàn)個(gè)人的形象。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼，是日常社交活動(dòng)中的一種基本禮儀，更是職場(chǎng)中打開交際之門的金鑰匙，可以使對(duì)方有被重視和被尊敬的感覺，這能為之后的交談提供良好的鋪墊。一、稱呼的重要性在稱呼別人時(shí)，要講究禮貌。常用的尊稱用語(yǔ)有“您”、“貴”、“賢”、“尊”等。禮貌原則對(duì)于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)，要體現(xiàn)自己對(duì)對(duì)方的尊敬。尊崇原則對(duì)對(duì)方的稱呼要恰當(dāng)。比如，對(duì)司機(jī)、廚師稱“師傅”可以，但是對(duì)醫(yī)生、教師稱“師傅”就不恰當(dāng)了。恰當(dāng)原則二、稱呼的原則職務(wù)性稱呼以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按職業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定職業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)。職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有中級(jí)、高級(jí)職稱者，在工作中可以直接以其職稱相稱。姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于熟人之間或與同級(jí)別及級(jí)別低于自己的同事交談時(shí)。泛尊稱性稱呼對(duì)于商界、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別分別稱呼“先生”或“小姐”“女士”。三、稱呼的分類知識(shí)拓展對(duì)妻子的稱謂:小君、細(xì)君：古人用來稱諸侯的妻子，后來作為妻子的通稱。內(nèi)子：丈夫?qū)e人稱自己的妻子。室人：多數(shù)是對(duì)別人妻子的稱呼。拙荊、山荊：源出“荊釵布裙”，本是指東漢梁鴻的妻子孟光樸素的服飾，后人用作妻之謙詞。荊妻、荊室：表示自謙，有家境貧寒之意。發(fā)室：原配妻子。續(xù)弦：因古人常以琴瑟比喻夫妻關(guān)系，故將妻歿再娶稱為“續(xù)弦”。知識(shí)拓展“先生”“小姐”“女士”的歷史演變。（1）“先生”。始見于《論語(yǔ)·為政》：“有酒食，先生饌。”其意為“年長(zhǎng)者”或“父兄”。到了戰(zhàn)國(guó)，“先生”泛指有德行、有學(xué)問的長(zhǎng)輩。歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于《曲禮》。唐、宋以來，多稱道士、醫(yī)生、占卦者、賣草藥的、測(cè)字的為“先生”。清朝以來，“先生”的稱呼在人們的腦海里已開始淡薄，至辛亥革命之后，“先生”的稱呼才又廣為流傳，并沿用至今。（2）“小姐”?！靶〗恪弊铋_始是宋代王宮中對(duì)地位低下的宮婢、姬、藝人等的稱謂。到了元代，“小姐”逐漸成為對(duì)貴族、大家未婚女子的稱謂，如《西廂記》中：“只生得個(gè)小姐，字鶯鶯。”至明、清兩代，“小姐”一詞作為對(duì)貴族、大家未婚女子的尊稱，逐漸傳到了民間。（3）“女士”?！芭俊笔家娪凇对?shī)經(jīng)·大雅·既醉》“釐爾女士”。這兒的“女士”指有德行的女子。后“女士”成為對(duì)女子的敬稱。（五）錯(cuò)誤的稱呼（四）稱呼外號(hào)（三）庸俗的稱呼（二）不當(dāng)?shù)姆Q呼（一）不通行的稱呼四、稱呼的禁忌對(duì)于職場(chǎng)人士而言，稱呼的禁忌不能不了解。下面介紹主要的五種禁忌：普通男女的稱呼官方人士的稱呼皇家貴族的稱呼技術(shù)人員的稱呼軍人的稱呼五、國(guó)際稱呼禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：你知道在職場(chǎng)中有哪些用于稱呼領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚語(yǔ)嗎？請(qǐng)小組成員利用各種途徑搜集網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚語(yǔ)，然后請(qǐng)各小組派代表上臺(tái)展示，最后全班評(píng)議。實(shí)訓(xùn)二：張先生帶他的妻子林女士去參加公司周年慶典，在慶典現(xiàn)場(chǎng)遇到了其他同事，你覺得張先生用以下哪種稱呼向同事介紹自己的妻子最合適？你能說說這幾種稱呼的區(qū)別嗎？“這是我的妻子”“這是我的愛人”、“這是我的太太”、“這是我的夫人”、“這是賤內(nèi)”。各小組討論上述幾種稱呼的區(qū)別，并派代表上臺(tái)演示，然后全班評(píng)議。玫琳凱·艾施（1918—2001）曾是一名推銷員，一次會(huì)議后，她排隊(duì)三小時(shí)等待與經(jīng)理握手，卻遭到冷遇。這件事讓她深受觸動(dòng)，決心未來若有人排隊(duì)與自己握手，一定要全神貫注地對(duì)待對(duì)方。1963年，她創(chuàng)辦了自己的公司。盡管與數(shù)百人握手?jǐn)?shù)小時(shí)讓她疲憊不堪，她始終銘記當(dāng)年的經(jīng)歷，握手時(shí)總會(huì)與對(duì)方交談，哪怕只是一句贊美。她的真誠(chéng)讓每個(gè)人都感到自己是世界上最重要的人。憑借這種態(tài)度，玫琳凱的公司迅速成長(zhǎng)為世界著名的美妝品牌。任務(wù)2?掌握握手禮儀任務(wù)引入為什么說玫琳凱女士的握手充滿“魅力”？她的成功與她的握手方式有關(guān)系嗎？你對(duì)玫琳凱的握手經(jīng)歷有什么感悟？任務(wù)要求知識(shí)拓展握手禮的起源握手禮是人類在長(zhǎng)期的交往中逐漸形成的。在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石塊或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摸掌心。久而久之，這種習(xí)慣便演變成今日的握手禮。遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人時(shí);01在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別時(shí);02在本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);03被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);05拜訪他人后辭行時(shí);04一、握手的場(chǎng)合通常情況下，適合握手的場(chǎng)合主要有:一、握手的場(chǎng)合通常情況下，適合握手的場(chǎng)合主要有:在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司時(shí)；06受到別人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；07表示恭喜、祝賀時(shí)；08向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。11對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；09得知?jiǎng)e人患病、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；10二、握手的方法（一）握手的姿勢(shì)握手時(shí)，應(yīng)距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，微笑致意或問好，并與受禮者握手。（二）握手的時(shí)間握手的時(shí)間一般以1～3秒為宜。（三）握手的力度握手時(shí)稍微用力，不宜握得太少或太松。知識(shí)拓展不用左手握手的原因：

在一些亞洲國(guó)家，如印度、印度尼西亞等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更親切、更尊重對(duì)方。三握手的次序(一)“尊者決定”原則在握手禮儀中，伸手次序按照“尊者決定”原則，具體如下。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸出手來;長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手來;老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸出手來;女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手來;已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸出手來;社交場(chǎng)合中的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸出手來;上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸出手來;職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手來。1.在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。2.在社交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。三握手的次序（二）一人與多人握手的情況在職場(chǎng)中，如果一人需與多人分別握手，那么握手次序應(yīng)遵循以下原則。1.由尊而卑2.順序握手如果對(duì)對(duì)方一行人的身份、地位很了解，那么遵循由尊而卑的原則，從地位高的人開始握手，依次往下。假如對(duì)對(duì)方的身份、地位不了解，則應(yīng)該遵循依順序握手的原則。四握手的禁忌與人握手時(shí)東張西望。坐著與人握手。握手時(shí)用左手，戴手套，戴墨鏡（特殊情況除外）握手時(shí)將另一只手放在口袋里。用不潔之手握手。四握手的禁忌在與他人握手后迅速擦手。拒絕與他人握手。如有手疾或手汗?jié)窳?、臟了，要和對(duì)方說明“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成誤會(huì)。握手時(shí)手一直抖動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間不放手。握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。知識(shí)拓展┃世界各國(guó)的見面禮中國(guó)：鞠躬禮是我國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)，以向人彎腰行禮表達(dá)恭敬之意。抱拳禮也是我國(guó)的傳統(tǒng)見面禮節(jié)，以兩拳相抱表示敬意、祝賀等。拱手禮是具有中國(guó)民族特色的禮節(jié)，從古代作揖禮演化而來。跪拜禮也是我國(guó)傳統(tǒng)的見面禮。美國(guó)：若非親朋好友，美國(guó)人一般不會(huì)主動(dòng)與對(duì)方親吻、擁抱。正式場(chǎng)合一般以握手致意。非正式場(chǎng)合的見面禮節(jié)比較隨意，往往以點(diǎn)頭、微笑為禮，或者只是向?qū)Ψ秸f一聲“嗨”。俄羅斯：初次見面的人之間一般行握手禮，熟悉的人大多會(huì)熱情擁抱。日本：正式社交活動(dòng)中要鞠躬，具體規(guī)范為兩手放在膝上，并且頻頻彎腰，角度約為30°；日常使用的鞠躬角度約為15°，同時(shí)兩手垂在身旁。馬來西亞：見面時(shí)，男子一般是一面舉起右手放在胸前，一面深鞠躬；女子一般是先雙腿稍微彎曲，然后鞠躬。韓國(guó)：韓國(guó)人見面時(shí)也行鞠躬禮，不過男子既可鞠躬，也可握手，而女子一般只鞠躬或點(diǎn)頭示意。波蘭：在波蘭，至今仍盛行吻手禮。巴西：巴西人在社交場(chǎng)合通常是以擁抱或者親吻作為見面禮。女士之間還可行貼面禮。實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：在公司年會(huì)上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。小組討論：四人的握手方式是否妥當(dāng)？應(yīng)該如何正確地握手？請(qǐng)代表分別模擬角色表演，然后全班同學(xué)評(píng)議。小孫剛進(jìn)公司時(shí)被安排在銷售部工作，上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就派他前往豐達(dá)公司談業(yè)務(wù)。由于小孫剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，跟對(duì)方負(fù)責(zé)人談了半個(gè)小時(shí)，對(duì)方負(fù)責(zé)人連他姓什么都不知道，只好問：“先生，冒昧地問一句，怎么稱呼您?”小孫這才恍然大悟：“不好意思，剛才忘記介紹自己了，免貴姓孫?！睂?duì)方負(fù)責(zé)人心想這人肯定是新手，辦事不牢靠，便說：“對(duì)不起，我們現(xiàn)在不需要，以后需要的時(shí)候我們?cè)俾?lián)系您?！比蝿?wù)3?掌握介紹禮儀任務(wù)引入請(qǐng)問小孫為什么談業(yè)務(wù)受挫？請(qǐng)想辦法幫助小孫。任務(wù)要求1.問候語(yǔ)：在做自我介紹前，一般先用“您好”向?qū)Ψ街乱詥柡颉?.核心介紹：在做自我介紹前，一般先用“您好”向?qū)Ψ街乱詥柡颉?.簡(jiǎn)單介紹：這是指自己的學(xué)習(xí)或工作情況、個(gè)人特點(diǎn)、興趣愛好等，這部分內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。5.結(jié)束語(yǔ)：介紹之后，一般以“謝謝”作為結(jié)束語(yǔ)。4.個(gè)人能力：可以通過介紹一兩個(gè)自己學(xué)習(xí)或工作期間完成的任務(wù)，來具體展示自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。自我介紹的程序和內(nèi)容一、自我介紹注意時(shí)間講究態(tài)度真實(shí)誠(chéng)懇不過分夸張一、自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)：（一）介紹人及介紹的順序?yàn)樗俗鼋榻B時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則，因?yàn)樽鹫哂袃?yōu)先知情權(quán)。二、他人介紹二、他人介紹他人介紹的注意事項(xiàng)：介紹者在為被介紹者介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見。被介紹者在介紹者詢問是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允，實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由，說明時(shí)盡量委婉。介紹時(shí)，先稱呼尊者，然后再介紹。待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑著點(diǎn)頭示意或握手致意。不論是被別人介紹還是自我介紹，態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢。為他人介紹時(shí)，要加上被介紹者的頭銜。為他人介紹后，介紹者應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。三、集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：為一人和多人做介紹為多人和多人做介紹（一）集體介紹的場(chǎng)合集體介紹主要出現(xiàn)在以下幾種場(chǎng)合：（1）規(guī)模較大的社交聚會(huì)，有多方參加，各方均不止一人；（2）大型的公務(wù)活動(dòng)，有多方參加，各方均不止一人；（3）涉外交往活動(dòng)，賓主雙方均不止一人；正式的大型宴會(huì)，賓主雙方均不止一人;1演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人;2會(huì)見、會(huì)談，有多方參加，各方均不止一人;3婚禮、生日晚會(huì)，賓主雙方均不止一人;4舉行會(huì)議，與會(huì)者不止一人;5接待參觀、訪問者，來賓不止一人。6三、集體介紹集體介紹的場(chǎng)合集體介紹主要出現(xiàn)在以下幾種場(chǎng)合:集體介紹的順序：三、集體介紹先介紹少數(shù)。當(dāng)被介紹的雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。強(qiáng)調(diào)身份、地位。若被介紹的雙方身份、地位存在差異，即使身份、地位高的一方人數(shù)較少或只有一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。(1)(2)(3)有時(shí)并不需要介紹雙方，只需單向介紹，比如在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：天成公司的董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加活動(dòng)，在金石公司門口等待的是公司的董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來介紹？介紹的順序是怎樣的？分組討論上述情況，每組派代表上臺(tái)演示，全班討論，并確定最佳方案。在一次學(xué)術(shù)研討會(huì)上，專家李教授做完講座后，臺(tái)下的聽眾謝先生很想去認(rèn)識(shí)李教授，并且想邀請(qǐng)他來自己的企業(yè)做演講，于是直接上前掏出自己事先準(zhǔn)備好的名片遞給李教授。結(jié)果李教授接受了謝先生的名片，卻沒有將自己的名片遞給謝先生。任務(wù)4?掌握名片禮儀任務(wù)引入請(qǐng)問，謝先生能夠用什么樣的方法跟李教授交換名片呢？請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)表演案例中的情景，并進(jìn)行討論。任務(wù)要求知識(shí)拓展名片的歷史

我國(guó)是名片的故鄉(xiāng)，早在西漢時(shí)期，名片就已經(jīng)廣為流行了，其名稱屢有變化，樣式也各有不同。清代學(xué)者趙翼在其著作《陔余叢考》中記載：“古人通名，本用削木書字，漢時(shí)謂之謁，漢末謂之刺，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰刺?！笨梢姡那吧砑次覈?guó)古代所用的“謁”“刺”。西漢時(shí)沒有紙，只能削竹、木為片，當(dāng)時(shí)稱之為“謁”；東漢時(shí)改叫“刺”，六朝時(shí)叫“名”，唐朝時(shí)叫“月勃”，宋朝時(shí)叫“門狀”，明朝時(shí)叫“名刺”，清朝時(shí)叫“名帖”，如今則普遍叫“名片”。一、名片的作用（一）常規(guī)用途在職場(chǎng)的人際交往中，與交往對(duì)象初次見面時(shí)，除了進(jìn)行口頭的介紹外，必要時(shí)還可以交換名片。（二）特殊用途

在社交場(chǎng)合，尤其是國(guó)際社交場(chǎng)合，名片有時(shí)可以代替信函使用，表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、饋贈(zèng)等。名片代替信函使用時(shí)，有不同的使用方法和注意事項(xiàng)：充當(dāng)禮單介紹相識(shí)簡(jiǎn)短留言拜會(huì)他人名片的基本內(nèi)容名片的注意事項(xiàng)二、名片的內(nèi)容商務(wù)名片上一般可以有單位的標(biāo)志、所處位置、標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品等，但不主張加印照片。這包括“三個(gè)三”：第一個(gè)“三”是本人歸屬、企業(yè)標(biāo)志、單位全稱；第二個(gè)“三”是本人稱謂(姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜);第三個(gè)“三”是聯(lián)絡(luò)方式(地址、郵箱、

電話)。遞送名片三、名片使用的禮儀1.觀察對(duì)方有無結(jié)交之意2.把握時(shí)機(jī)3.講究順序4.先口頭介紹5.注意行為舉止接受他人名片時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):三、名片使用的禮儀（二）接受名片1.態(tài)度謙和2.認(rèn)真閱讀3.有來有往三、名片使用的禮儀接到名片后應(yīng)拿在手中（切忌隨意擺弄?jiǎng)e人的名片），等到談話快結(jié)束時(shí)，再將名片放入公文包或上衣口袋（切不可放在褲子后袋）。如果接到名片時(shí)身前有桌子，可將名片依次放在桌上，在名片不太多的情況下，盡量將其展開排好，不要重疊?；Q法謙遜法激將法（四）索要名片（三）存放名片實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動(dòng)，孫先生主動(dòng)遞上了自己的名片，張女士也打開手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸，是一張名片，她高興地遞給孫先生，結(jié)果孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……請(qǐng)學(xué)生分組討論，上述案例中為何張女士會(huì)出現(xiàn)這種尷尬的情況，應(yīng)如何避免，再上臺(tái)演示，全班評(píng)議。

謝謝觀看！項(xiàng)目七項(xiàng)目七職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀以禮成宴目錄任務(wù)01掌握職場(chǎng)中餐禮儀 任務(wù)03掌握職場(chǎng)自助餐禮儀任務(wù)02掌握職場(chǎng)西餐禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)能自覺遵守自助餐取菜規(guī)則，做到多次少取，遵守節(jié)約原則。能正確安排中、西餐宴請(qǐng)的桌次、座次。能針對(duì)不同場(chǎng)合和環(huán)境，正確使用中、西餐餐具，自覺遵守中、西餐禮儀。010203中華小故事清代書法家鄭板橋在鎮(zhèn)江讀書時(shí)，聽聞金山寺有書畫展，便獨(dú)自前往觀賞。到了方丈室，老方丈見他衣著簡(jiǎn)樸，態(tài)度冷淡，只簡(jiǎn)單招呼“坐”，并讓小和尚上“茶”。后來，方丈見鄭板橋認(rèn)真觀賞字畫，意識(shí)到他對(duì)書畫有研究，態(tài)度稍緩，改口“請(qǐng)坐”，并吩咐“敬茶”。當(dāng)?shù)弥獊碚呤青嵃鍢驎r(shí)，方丈驚喜萬分，連忙恭敬道：“請(qǐng)上座！”又急令小和尚：“敬香茶！”鄭板橋飲茶后告辭，方丈請(qǐng)求賜字。他揮筆寫下對(duì)聯(lián)：“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；茶，敬茶，敬香茶?！睂?duì)聯(lián)工整，暗含諷刺，方丈看后羞愧不已。鄭板橋品茶“民以食為天，食以安為先”。豐富多彩的飲食文化是中華文明的重要組成部分，“合餐制”也是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗禮儀。然而，合餐制在表達(dá)人們親密溫馨氣氛的同時(shí)，“同餐桌、同碗盤、同筷勺”卻為疾病的傳播埋下了隱患。在公共疾病蔓延的當(dāng)下，要重新思考如何把好餐桌安全關(guān)，防止因合餐引發(fā)的疾病傳播。我國(guó)早在商周時(shí)期就有分餐的記載，但其顯著的特征是對(duì)層級(jí)地位的彰顯，是一種禮制。飲食習(xí)俗的變遷，呈現(xiàn)“分久必合，合久必分”的趨勢(shì)：人類社會(huì)初期，以采摘為主的飲食方式產(chǎn)生了分餐制；隨著生活水平的提高、食物的豐富，人們聚在一起共享美食，形成了合餐制；如今，面臨公共衛(wèi)生問題和疾病隱患，分餐制應(yīng)成為新“食”尚。任務(wù)1?掌握中餐禮儀任務(wù)引入對(duì)于合餐制和分餐制，你有什么看法？任務(wù)要求一、桌次安排(一)小型宴請(qǐng)12(二)大型宴請(qǐng)當(dāng)兩桌橫排時(shí)，面門定位，以右為尊；兩桌豎排時(shí)，面門定位，以遠(yuǎn)為上。12三桌及三桌以上的宴請(qǐng)，在安排桌次時(shí)，除了要注意以右為尊、以遠(yuǎn)為上的規(guī)則外，還要注意面門定位，居中為上，即當(dāng)多張餐桌并排擺放時(shí)，以中間一桌為主桌.......右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好二、座次安排三、餐具使用

筷子

湯匙

餐盤

餐碗

杯

餐巾

牙簽言行勸菜敬酒退席上菜交談姿態(tài)夾菜其他四、中餐習(xí)俗與禁忌實(shí)訓(xùn)任務(wù)情景模擬：（1）結(jié)合所學(xué)的中餐禮儀知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際，自設(shè)場(chǎng)景，模擬客人入座排序的情景；（2）根據(jù)中餐禮儀中進(jìn)餐的禁忌，自設(shè)情景，編成小品，分角色扮演，在演練中再次明確中餐進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)。劉先生正在西餐廳用餐，手機(jī)響了，為了不打擾別人，他趕緊到門口接聽電話?？墒堑然氐阶约旱淖灰豢矗瑒⑾壬笛哿?，因?yàn)榉?wù)員將他的餐具、餐巾都收走了，連剛送來、還沒來得及享用的牛排也撤走了。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？任務(wù)2?掌握職場(chǎng)西餐禮儀任務(wù)引入請(qǐng)你教教劉先生，在吃西餐需要暫時(shí)離開時(shí)，如何暗示服務(wù)員一會(huì)兒還要繼續(xù)用餐。任務(wù)要求一、餐前預(yù)約在西方，去餐廳用餐一般都要事先預(yù)約。在預(yù)約時(shí)，有兩點(diǎn)要特別注意說清楚：要表明是否要視野良好的座位要說明人數(shù)和時(shí)間在餐廳用餐時(shí)穿著要得體二、著裝得體去高檔的餐廳，男士要穿得整潔，女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。01.02.03.04.進(jìn)入西餐廳后，須由服務(wù)員帶領(lǐng)入座，不可貿(mào)然入座。入座時(shí)，由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下。入座后身體要端正，與餐桌的距離以一個(gè)拳頭為佳;手肘不要放在桌面上，不可蹺腿。三、入座得法女士?jī)?yōu)先在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人居第二位。以右為尊面門為上面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。0102030405西餐座次安排一般遵循以下原則:四、座次安排合理交叉排列西餐一般都使用長(zhǎng)桌男女交叉排列，陌生人與熟識(shí)者交叉排列。每個(gè)人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。右側(cè)座位被視為比左側(cè)更尊貴。五、上菜次序講究（一）開胃菜（二）湯（三）副菜（四）主菜（五）沙拉（七）酒水（六）甜品（八）咖啡和紅茶六、餐具使用正確（一）刀叉的使用（二）餐巾的使用（三）餐匙的使用（一）喝湯（二）吃比薩餅或其他餅類（三）吃面包七、用餐姿勢(shì)優(yōu)雅12435八、熟知西餐禁忌不能拒絕對(duì)方的敬酒，在對(duì)方敬酒時(shí)表現(xiàn)要熱情，即便不能喝酒也要舉杯回應(yīng)，與對(duì)方碰杯以示禮貌，然后把杯子送到嘴邊，做出喝酒的動(dòng)作。就座后不要蹺足，不要擺弄餐具。用餐時(shí)腹部與餐桌保持一個(gè)拳頭的距離。應(yīng)閉嘴咀嚼食物，口中有食物時(shí)不飲用飲料。不宜當(dāng)眾解開紐扣、拉松領(lǐng)帶。不用自己的餐具為他人取菜、盛湯。八、熟知西餐禁忌不當(dāng)眾剔牙；打噴嚏時(shí)不可毫無遮掩，應(yīng)用餐巾掩飾，并說聲“對(duì)不起”；用過的金屬餐具不可放在桌面上，而須放在盤子上。無意中掉在地上的餐具和其他東西，不宜親自彎腰或離座拾取，正確的做法是請(qǐng)服務(wù)員代勞撿起。不可起身夾取遠(yuǎn)處的食物，而應(yīng)請(qǐng)他人代勞。進(jìn)餐中不宜將胳膊放在桌子上。骨頭和食物殘?jiān)灰朔旁谧烂嫔希瑧?yīng)放在盤中。679810實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時(shí)走進(jìn)一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把陳先生所點(diǎn)的食物端了上來。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦，發(fā)出陣陣刺耳的響聲。他將食物切成一塊塊后，用叉子叉起一大塊塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐在潔白的臺(tái)布上。中途，陳先生隨意將刀叉往餐盤上一放，順手將餐巾放到餐桌上，然后起身去了洗手間。回來后，他發(fā)現(xiàn)食物已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，要向服務(wù)員討個(gè)說法。

分組討論：上述案例中究竟是誰(shuí)錯(cuò)了？陳先生在哪些做法上不符合西餐的就餐禮儀？在某次大型學(xué)術(shù)會(huì)議的自助午餐上，大家都在依次取菜。遲來的王先生覺得好笑，心里想：自助餐就是不拘一格，隨意取菜，為什么還要排隊(duì)呢？于是他徑直走到前面挑選心儀的食物，在取菜時(shí)還不時(shí)地把菜夾起來聞一聞，然后又放下。任務(wù)3?掌握職場(chǎng)自助餐禮儀任務(wù)引入王先生的做法有何不妥？請(qǐng)分析，并提出正確的建議。任務(wù)要求（一）用餐時(shí)間（二）用餐地點(diǎn)（三）食物準(zhǔn)備（四）客人招待一、自助餐的安排二、自助餐的享用01循序取菜02排隊(duì)取菜03多次少取04禁止外帶05送回餐具06照顧他人07積極交際實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：有一次，董小姐代表公司出席一家公司的十周年慶典活動(dòng)。正式慶典活動(dòng)結(jié)束后，那家公司為全體與會(huì)者準(zhǔn)備了一頓十分豐盛的自助餐。看到有那么豐富的食物可以讓自己大快朵頤，同時(shí)也看到其他人的表現(xiàn)十分隨意，她決定“依葫蘆畫瓢”，像別人一樣放松自己。使董小姐十分開心的是，在餐臺(tái)邊排隊(duì)取菜時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了自己平日里最愛吃的香辣雞翅。于是，她毫不客氣地盛上滿滿的一大盤。她想：這道菜雖然好吃，但不便一而再、再而三地來盛，不然周圍的人會(huì)嘲笑自己沒見過世面。當(dāng)她離開餐臺(tái)時(shí)，周圍的人都用異樣的目光看著她。討論：董小姐在自助餐上的行為有何不妥？應(yīng)如何表現(xiàn)才顯得得當(dāng)？

謝謝觀看！項(xiàng)目八項(xiàng)目八職場(chǎng)綜合情景運(yùn)用學(xué)禮致用目錄任務(wù)01職場(chǎng)面試禮儀任務(wù)03職場(chǎng)剪彩儀式禮儀任務(wù)04職場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式禮儀任務(wù)02職場(chǎng)簽約儀式禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)能靈活運(yùn)用簽約、剪彩、頒獎(jiǎng)禮儀知識(shí)。能做好面試前的物件、心理、儀容、著裝等準(zhǔn)備工作。掌握簽約、剪彩、頒獎(jiǎng)活動(dòng)的禮儀服務(wù)流程。010203中華小故事“程門立雪”講述了宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢尊師重道的故事。楊時(shí)和游酢原本拜程顥為師，程顥去世后，兩人雖已四十歲并考中進(jìn)士，但仍決心向程顥的弟弟程頤繼續(xù)求學(xué)。一天，他們前往嵩陽(yáng)書院拜見程頤，恰逢程頤閉目養(yǎng)神。當(dāng)時(shí)天降大雪，楊時(shí)和游酢為表達(dá)誠(chéng)意，恭敬地站在一旁等候，不言不動(dòng)。過了許久，程頤醒來，見二人仍在，驚訝道：“你們兩位還在這兒沒走？”此時(shí)門外積雪已有一尺多厚，而楊時(shí)和游酢毫無倦意，始終保持著恭敬的態(tài)度。這個(gè)故事體現(xiàn)了楊時(shí)和游酢對(duì)學(xué)問的執(zhí)著與對(duì)師長(zhǎng)的尊重，成為尊師重道的典范?！俺涕T立雪”也因此廣為流傳，至今仍被用來形容求學(xué)者對(duì)老師的虔誠(chéng)與敬意。程門立雪鄺浩今年大學(xué)畢業(yè)，向幾家公司投遞了簡(jiǎn)歷，其中一家公司通知他參加面試。鄺浩非常重視這次面試，但是他沒有面試經(jīng)驗(yàn)，非常著急，不知從何處著手準(zhǔn)備。任務(wù)1?做好面試前準(zhǔn)備分組討論，并將給鄺浩同學(xué)的建議記錄下來，然后全班分享。任務(wù)引入任務(wù)要求一、做好面試前準(zhǔn)備面試前要做好心理準(zhǔn)備，讓自己充滿自信、胸有成竹。面試時(shí)要力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)全面展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)和風(fēng)采。面試前要重視自我介紹的準(zhǔn)備。（一）面試前的物件準(zhǔn)備1.簡(jiǎn)歷2.其他（二）面試前的心理準(zhǔn)備一、做好面試前準(zhǔn)備（三）面試前的儀容準(zhǔn)備1.男士的面試著裝（四）面試前的著裝準(zhǔn)備2.女士的面試著裝（1）襯衫（2）領(lǐng)帶（3）西裝（4）西褲（5）皮鞋和襪子（1）裙裝（2）襪子（3）鞋（4）配飾實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：請(qǐng)結(jié)合自己專業(yè)的核心就業(yè)崗位，分析面試前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。全班分組討論，然后分享交流。實(shí)訓(xùn)二：針對(duì)不同專業(yè)，擬定面試場(chǎng)景和面試崗位，完成兩個(gè)實(shí)訓(xùn)步驟：①自我介紹；②分組模擬問答。請(qǐng)各組派代表模擬面試場(chǎng)景，進(jìn)行特定面試場(chǎng)景中的自我介紹。二、把握面試表現(xiàn)見面是禮儀的開始。見面禮儀是雙方交流的開端，要做到以下幾點(diǎn)：(一）面試中的舉止禮儀4.面帶微笑5.目光接觸6.舉止大方1.嚴(yán)格守時(shí)2.禮貌通報(bào)3.主動(dòng)問候二、把握面試表現(xiàn)(二）面試中的交談禮儀(三）面試交談?dòng)谜Z(yǔ)與技巧沉著應(yīng)對(duì)，言簡(jiǎn)意賅沉著應(yīng)對(duì)，言簡(jiǎn)意賅保持適當(dāng)?shù)囊袅?、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速口齒清晰，語(yǔ)言流利二、把握面試表現(xiàn)(二）面試中的交談禮儀1.面試交談的態(tài)度懂得尊重。不卑不亢。保持理性。2.面試時(shí)的自我介紹自我介紹考察的內(nèi)容。自我介紹的時(shí)間。自我介紹的禁忌。知

識(shí)

拓

展面試時(shí)常見的問題：關(guān)于求職動(dòng)機(jī)：你為什么選擇我們公司？你對(duì)在本公司工作有什么預(yù)期（工作條件、薪酬等）？目的：考察求職者的求職動(dòng)機(jī)，判斷求職者的工作預(yù)期和公司實(shí)際條件是否一致。答案提示：可以結(jié)合自己對(duì)應(yīng)聘單位的了解，重點(diǎn)從對(duì)這份工作的熱愛及適應(yīng)程度角度來回答問題。關(guān)于薪酬的問題，首先要對(duì)市場(chǎng)行情有大致的了解，然后提出一個(gè)中等偏上的工資數(shù)，同時(shí)要明確表態(tài)，比如：“相信隨著我的工作業(yè)績(jī)的提高，公司會(huì)給我相應(yīng)的報(bào)酬的。”二、把握面試表現(xiàn)(二）面試中的交談禮儀3.面試時(shí)的自我介紹自我介紹考察的內(nèi)容：簡(jiǎn)歷的真實(shí)性?；?邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和總結(jié)提煉能力?；?自我認(rèn)知和價(jià)值取向；與崗位的匹配度?;自我介紹的時(shí)間：

一般情況下，自我介紹用3～5分鐘較適宜。自我介紹的禁忌：忌諱頭重腳輕。忌諱過于簡(jiǎn)單，沒有內(nèi)容。忌諱把崗位職責(zé)當(dāng)個(gè)人業(yè)績(jī)來呈現(xiàn)。忌諱將話說得太滿和說謊。實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)一：在班級(jí)中分成若干小組，每組同學(xué)對(duì)面試過程中的儀態(tài)、舉止按照流程進(jìn)行實(shí)操，并輪流上臺(tái)展示，全班討論，確定最佳小組，老師進(jìn)行總結(jié)歸納。實(shí)訓(xùn)二：黎勇由于這個(gè)季度業(yè)績(jī)不佳，被A公司辭退了。不久，黎勇去B公司應(yīng)聘，在面試時(shí)，B公司領(lǐng)導(dǎo)問黎勇：①你為什么會(huì)從A公司離職？②你怎么評(píng)價(jià)你以前的公司？

請(qǐng)2～3個(gè)小組派代表上臺(tái)演示。全班討論，并確定最佳方案。A公司與B公司即將舉行一場(chǎng)關(guān)鍵的簽約儀式，這標(biāo)志著兩家公司將正式確立合作關(guān)系。為了確保儀式的順利進(jìn)行，A公司行政部助理小王被指定為主要協(xié)調(diào)人之一。當(dāng)B公司的代表團(tuán)隊(duì)抵達(dá)A公司時(shí)，小王熱情相迎，并引領(lǐng)他們進(jìn)入會(huì)議室。然而，在雙方代表入座后，小王驚訝地發(fā)現(xiàn)簽約臺(tái)上的座位牌擺放有誤：A公司的座位牌占據(jù)了主位，而B公司的座位牌卻被錯(cuò)誤地置于次位。她心中一緊，立刻意識(shí)到這是一個(gè)重大的禮儀疏忽。面對(duì)這一突發(fā)狀況，她急切地思考著如何妥善處理這一尷尬局面。面對(duì)座位牌擺放錯(cuò)誤的情況，小王應(yīng)該如何迅速且恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行應(yīng)對(duì)，以確保簽約儀式的順利進(jìn)行并維護(hù)雙方的和諧關(guān)系？任務(wù)2?職場(chǎng)簽約儀式禮儀任務(wù)引入在案例中，小王在布置簽約儀式場(chǎng)地時(shí)出現(xiàn)了什么問題？如果你是小王，在這場(chǎng)簽約儀式中，你會(huì)如何安排簽約雙方單位的座位牌？接下來，我們將邀請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示案例中的情景，并就此展開討論。任務(wù)要求一、籌備與布置（一）座位安排的原則（1）遵循商務(wù)禮儀（2）主左客右（3）體現(xiàn)尊重與平等（4）避免誤解與沖突(3)禮儀用品(4)宣傳與記錄工具(5)宣傳冊(cè)或資料(2)場(chǎng)地布置物品(6)輔助物資(1)簽約本與筆簽約儀式物資的準(zhǔn)備一、籌備與布置知識(shí)拓展職場(chǎng)簽約儀式禮儀人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容：2.待簽文本準(zhǔn)備3.服飾與舉止禮儀1.確定參加人員參加簽約儀式的人員應(yīng)包括簽約雙方代表或全權(quán)代理人，以及必要的助簽人員和禮儀人員。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等，以顯示平等和尊重應(yīng)事先準(zhǔn)備好待簽的合同文本，并確保文本打印、裝訂規(guī)范，份數(shù)足夠。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真校對(duì)

文本，以免在正式簽署時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。簽約人員應(yīng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝或西裝套裙，并配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶以示正規(guī)。在簽約過程中，應(yīng)保持莊重、文雅的舉止，避免大聲喧嘩、隨意走動(dòng)等不禮貌行為。二、迎接與引導(dǎo)（一）門口迎接（二）引導(dǎo)入座（三）提供飲品和小食三、開場(chǎng)與雙方介紹（一）開場(chǎng)致辭（二）介紹雙方代表（三）雙方代表致辭四簽約與簽約本交換（一）準(zhǔn)備與起立（二）審閱與簽約（三）交換文本與握手（四）見證與慶祝（如有需要）01（一）結(jié)束語(yǔ)02（二）合影留念03（三）送別儀式04（四）整理簽約現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式結(jié)束后，主持人應(yīng)以熱情而感激的語(yǔ)氣發(fā)表簡(jiǎn)短的結(jié)束語(yǔ)。主辦方可安排所有參與者進(jìn)行合影留念，以記錄這一重要時(shí)刻。主辦方應(yīng)安排送別儀式，與來賓一一握手道別。簽約儀式結(jié)束后，工作人員應(yīng)迅速整理簽約現(xiàn)場(chǎng)。五、結(jié)束與送別鞠躬是見面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣，在簽約儀式上也會(huì)表現(xiàn)出這一禮儀。日本簽約儀式直接、務(wù)實(shí)，重視合同法律效力和明確性。握手是常見禮節(jié)，簽約后可能有簡(jiǎn)短慶祝。美國(guó)簽約儀式嚴(yán)謹(jǐn)、正式，在簡(jiǎn)潔高雅的會(huì)議室進(jìn)行，注重禮儀和細(xì)節(jié)，如交換名片、握手等。英國(guó)簽約正式、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，關(guān)注合同明確性和實(shí)際執(zhí)行，簽約后有簡(jiǎn)單慶祝。德國(guó)簽約講究形式感，重視人際關(guān)系和社交禮儀，簽約前有寒暄和交流，簽約時(shí)握手致辭，后有慶祝環(huán)節(jié)。法國(guó)知識(shí)拓展：其他國(guó)家的簽約儀式禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容C公司與D公司正在進(jìn)行簽約儀式，雙方代表均出席。簽約現(xiàn)場(chǎng)布置莊重，氣氛正式。小組討論：在簽約儀式上，雙方代表的著裝是否應(yīng)該有所要求？什么樣的著裝能夠體現(xiàn)出對(duì)簽約儀式的重視和對(duì)對(duì)方的尊重？如果某方代表著裝過于隨意，會(huì)有何影響？A公司與B公司即將舉行新能源項(xiàng)目剪彩儀式，標(biāo)志著雙方深度合作的開始。A公司公關(guān)部小李任協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)確保儀式完美進(jìn)行。在最終檢查中，小李發(fā)現(xiàn)剪彩區(qū)域布局失誤，A公司的宣傳牌位置過于顯眼，而B公司的宣傳牌位置相對(duì)次要。意識(shí)到這一細(xì)節(jié)可能影響雙方和諧關(guān)系，小李立即采取行動(dòng)，召集團(tuán)隊(duì)商討對(duì)策。時(shí)間緊迫，小李必須迅速且恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整布局，確保剪彩儀式順利進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)兩家公司的良好合作關(guān)系。面對(duì)以上情況，小李應(yīng)該如何迅速且恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行應(yīng)對(duì)，以確保剪彩儀式的順利進(jìn)行并維護(hù)雙方的良好關(guān)系？任務(wù)3?職場(chǎng)剪彩儀式禮儀任務(wù)引入在案例中，小李在布置剪彩儀式場(chǎng)地時(shí)出現(xiàn)了什么問題？如果你是小李，在這場(chǎng)剪彩儀式中，你會(huì)如何安排剪彩區(qū)雙方單位的宣傳牌？接下來，我們將邀請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示案例中的情景，展示剪彩儀式的布置，并就此展開討論。任務(wù)要求一、前期籌備的細(xì)節(jié)安排（一）會(huì)場(chǎng)選擇（二）會(huì)場(chǎng)布置（三）用具籌備知識(shí)拓展剪彩儀式的由來：說法一剪彩儀式，這一充滿喜慶與莊重氛圍的活動(dòng)形式，其起源蘊(yùn)含著兩種饒有趣味的說法。一種說法追溯至西歐的古老傳統(tǒng)。在那個(gè)時(shí)代，造船業(yè)蓬勃發(fā)展，新船下水往往萬眾矚目。為防止人群過于擁擠而引發(fā)意外，主持人會(huì)在船體附近設(shè)置繩索作為“防線”。待典禮準(zhǔn)備就緒，主持人便剪斷繩索，讓觀眾得以近距離觀賞新船。后來，繩索逐漸被彩帶所替代，于是“剪彩”這一名稱便應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)拓展剪彩儀式的由來：說法二另一種說法則源自美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)。1912年，一位獨(dú)具慧眼的商店店主，從一次偶然的事故中受到啟發(fā)，為商界開創(chuàng)了一種全新的慶賀方式——剪彩儀式。當(dāng)時(shí)，他的商店即將開業(yè)，為防止顧客提前涌入搶購(gòu)，他臨時(shí)用布帶子拴在門框上。然而，這一舉措?yún)s意外地激發(fā)了人們的好奇心。更巧的是，店主的小女兒牽著小狗跑出店時(shí)，小狗不慎將布帶碰落。店外的人們誤以為這是開業(yè)的特別安排，于是紛紛涌入店內(nèi)搶購(gòu)。店主因此認(rèn)定這條布帶帶來了好運(yùn)。于是，在他后續(xù)的連鎖店開業(yè)時(shí)，都沿用了這一方式。經(jīng)過時(shí)間的沉淀和不斷的完善，這一簡(jiǎn)單的舉動(dòng)逐漸演變成了一套完整的儀式，并先在美國(guó)，后在全世界廣泛流傳。在這個(gè)過程中，人們賦予了它一個(gè)響亮的名稱——剪彩，并沿襲至今，成為現(xiàn)代慶典中不可或缺的環(huán)節(jié)。二、確定剪彩人員剪彩者通常由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表?yè)?dān)任，一般不超過五人。助剪者多為東道主一方的女職員通常主剪者應(yīng)居中而立，其他剪彩者按尊卑順序排列。剪彩者組成助剪者安排剪彩者位置剪彩儀式人員安排細(xì)節(jié)首先，剪彩者的選