2025年公共關(guān)系學(xué)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹(shù)立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.收集信息答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通來(lái)建立良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。樹(shù)立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、收集信息等都是公共關(guān)系的具體目標(biāo)和功能，但本質(zhì)是傳播溝通。2.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.社會(huì)組織D.個(gè)人答案：C。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它是具有特定目標(biāo)和功能的社會(huì)群體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，個(gè)人一般不是公共關(guān)系的主體概念范疇。3.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李于1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，他提出了“說(shuō)真話”等公共關(guān)系思想，被稱為“公共關(guān)系之父”。愛(ài)德華·伯尼斯使公共關(guān)系學(xué)科化；巴納姆時(shí)期的公共關(guān)系具有很強(qiáng)的欺騙性；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。4.以下屬于公共關(guān)系傳播的人際傳播形式的是（）A.電視廣告B.新聞發(fā)布會(huì)C.演講D.雜志宣傳答案：C。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)。演講是演講者與聽(tīng)眾之間的直接交流，屬于人際傳播。電視廣告、雜志宣傳屬于大眾傳播，新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾之間通過(guò)大眾媒介進(jìn)行信息發(fā)布的活動(dòng)，更傾向于組織傳播與大眾傳播的結(jié)合。5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪問(wèn)調(diào)查法答案：C。問(wèn)卷調(diào)查法可以大規(guī)模地收集信息，具有標(biāo)準(zhǔn)化、成本相對(duì)較低、可量化分析等優(yōu)點(diǎn)，是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是對(duì)已有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行研究；觀察法受觀察范圍和觀察者主觀因素影響較大；訪問(wèn)調(diào)查法耗費(fèi)時(shí)間和人力較多。6.企業(yè)為了宣傳自己的產(chǎn)品而舉辦的展銷會(huì)屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會(huì)型公共關(guān)系答案：A。宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介，向公眾傳播組織的信息，以達(dá)到樹(shù)立良好形象、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。企業(yè)舉辦展銷會(huì)宣傳產(chǎn)品就是通過(guò)這種活動(dòng)來(lái)宣傳自身和產(chǎn)品，屬于宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系側(cè)重于人際交往；服務(wù)型公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)樹(shù)立形象；社會(huì)型公共關(guān)系主要是通過(guò)舉辦社會(huì)性、公益性活動(dòng)來(lái)提升組織的社會(huì)聲譽(yù)。7.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的物質(zhì)載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等直接影響公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象、環(huán)境形象、文化形象等也對(duì)組織形象有重要影響，但產(chǎn)品形象是最基礎(chǔ)的。8.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.樹(shù)立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C。公共關(guān)系廣告是為了增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任，樹(shù)立組織的良好形象，而不是單純地推銷產(chǎn)品或盈利，也不是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。9.以下不屬于公共關(guān)系危機(jī)特征的是（）A.突發(fā)性B.確定性C.危害性D.緊迫性答案：B。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往是突然發(fā)生的；具有危害性，會(huì)對(duì)組織的形象和利益造成損害；具有緊迫性，需要及時(shí)處理。而危機(jī)的發(fā)展和影響往往具有不確定性，不是確定性。10.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則不包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.控制進(jìn)度原則C.隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌tD.整體協(xié)調(diào)原則答案：C。公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則，即圍繞目標(biāo)開(kāi)展實(shí)施工作；控制進(jìn)度原則，確保計(jì)劃按進(jìn)度推進(jìn)；整體協(xié)調(diào)原則，保證各方面工作的協(xié)調(diào)一致。隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t雖然在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)用到，但不是計(jì)劃實(shí)施的基本原則。11.以下屬于公共關(guān)系內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.員工C.供應(yīng)商D.政府部門答案：B。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，員工屬于組織內(nèi)部公眾。消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門都屬于組織的外部公眾。12.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告答案：D。公共關(guān)系評(píng)估的步驟一般包括確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果，最后撰寫評(píng)估報(bào)告，將評(píng)估情況進(jìn)行總結(jié)和呈現(xiàn)。13.組織在不同發(fā)展階段的公共關(guān)系目標(biāo)有所不同，在組織的初創(chuàng)時(shí)期，公共關(guān)系的主要目標(biāo)是（）A.穩(wěn)定發(fā)展B.挽回聲譽(yù)C.擴(kuò)大影響D.消除誤解答案：C。在組織初創(chuàng)時(shí)期，知名度較低，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大組織的影響，提高知名度。穩(wěn)定發(fā)展是組織發(fā)展到一定階段的目標(biāo)；挽回聲譽(yù)是在組織出現(xiàn)危機(jī)后需要做的；消除誤解一般是在組織形象受到歪曲等情況下的目標(biāo)。14.以下哪種傳播媒介的傳播速度最快（）A.報(bào)紙B.廣播C.雜志D.書籍答案：B。廣播以電波為傳播媒介，能夠迅速地將信息傳播出去，傳播速度比報(bào)紙、雜志、書籍都快。報(bào)紙、雜志、書籍需要經(jīng)過(guò)編輯、排版、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)，傳播速度相對(duì)較慢。15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)不包括（）A.自信B.熱情C.冷漠D.開(kāi)放答案：C。公共關(guān)系人員需要自信地開(kāi)展工作，熱情地與公眾交往，具有開(kāi)放的心態(tài)來(lái)接受新事物和新觀念。冷漠不利于與公眾建立良好的關(guān)系，不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.政府E.企業(yè)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是社會(huì)組織、公眾和傳播。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，公眾是對(duì)象，傳播是連接主體和對(duì)象的手段。政府和企業(yè)是社會(huì)組織的不同類型，不是公共關(guān)系的基本要素。2.以下屬于公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的有（）A.國(guó)際化B.專業(yè)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.單一化E.本土化答案：ABC。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，公共關(guān)系呈現(xiàn)出國(guó)際化的趨勢(shì)；公共關(guān)系工作的復(fù)雜性和專業(yè)性要求越來(lái)越高，專業(yè)化程度不斷提升；互聯(lián)網(wǎng)的普及使得公共關(guān)系活動(dòng)越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)化特征明顯。公共關(guān)系的發(fā)展是多元化的，而不是單一化；本土化雖然也是公共關(guān)系在不同地區(qū)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，但相比之下，國(guó)際化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化是更突出的發(fā)展趨勢(shì)。3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（）A.組織自身情況調(diào)查B.公眾情況調(diào)查C.傳播媒介情況調(diào)查D.社會(huì)環(huán)境調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查需要了解組織自身的情況，包括組織的歷史、現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等；公眾的需求、態(tài)度、行為等情況；傳播媒介的特點(diǎn)、影響力等；社會(huì)環(huán)境如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的情況；以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便制定更有效的公共關(guān)系策略。4.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則有（）A.及時(shí)原則B.坦誠(chéng)原則C.責(zé)任原則D.預(yù)防原則E.創(chuàng)新原則答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理要遵循及時(shí)原則，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)；坦誠(chéng)原則，真誠(chéng)地與公眾溝通；責(zé)任原則，勇于承擔(dān)責(zé)任；預(yù)防原則，在日常工作中做好危機(jī)預(yù)防。創(chuàng)新原則不是危機(jī)處理的主要原則。5.公共關(guān)系計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式C.確定公共關(guān)系傳播渠道D.編制公共關(guān)系預(yù)算E.制定公共關(guān)系實(shí)施方案答案：ABCDE。公共關(guān)系計(jì)劃需要明確目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)選擇合適的活動(dòng)模式，確定傳播渠道來(lái)傳播信息，編制預(yù)算以合理安排資源，制定實(shí)施方案來(lái)確保計(jì)劃的實(shí)施。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：-目標(biāo)不同：公共關(guān)系的目標(biāo)是樹(shù)立組織的良好形象，提高組織的美譽(yù)度和知名度，促進(jìn)組織與公眾之間的良好關(guān)系；市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。-手段不同：公共關(guān)系主要通過(guò)傳播溝通、舉辦活動(dòng)等方式來(lái)塑造形象；市場(chǎng)營(yíng)銷則主要運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營(yíng)銷組合策略來(lái)促進(jìn)銷售。-關(guān)注對(duì)象不同：公共關(guān)系關(guān)注的是組織與所有相關(guān)公眾的關(guān)系，包括內(nèi)部公眾和外部公眾；市場(chǎng)營(yíng)銷主要關(guān)注消費(fèi)者市場(chǎng)。聯(lián)系：-都以公眾為對(duì)象：無(wú)論是公共關(guān)系還是市場(chǎng)營(yíng)銷，都需要研究公眾的需求和行為。-都需要傳播信息：都要通過(guò)傳播手段將相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)受眾。-相互促進(jìn)：良好的公共關(guān)系有助于提升組織的品牌形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造有利條件；成功的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也可以提高組織的知名度和美譽(yù)度，對(duì)公共關(guān)系有積極影響。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。-傳播的雙向性：公共關(guān)系傳播不僅僅是組織向公眾傳遞信息，還包括收集公眾的反饋信息，形成雙向的信息交流。-傳播的目的性：傳播是為了實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，如樹(shù)立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等。-傳播的情感性：注重在傳播過(guò)程中注入情感因素，以增強(qiáng)傳播的感染力和吸引力，使公眾更容易接受信息。-傳播的持久性：公共關(guān)系傳播不是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行信息傳播和溝通，以維持和鞏固組織與公眾的關(guān)系。-傳播的廣泛性：傳播對(duì)象廣泛，涉及組織的各類公眾，傳播渠道也多種多樣，包括大眾傳播、人際傳播等。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。-危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)，提前制定應(yīng)對(duì)策略。-危機(jī)識(shí)別：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類型、性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍等。-危機(jī)處理決策：組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，制定危機(jī)處理的方案和措施，明確責(zé)任分工。-危機(jī)處理實(shí)施：按照決策方案迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)的發(fā)展，如進(jìn)行道歉、賠償、整改等。-危機(jī)傳播溝通：及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾和媒體發(fā)布危機(jī)處理的情況，保持信息的透明和公開(kāi)，以減少公眾的恐慌和誤解。-危機(jī)評(píng)估總結(jié)：危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在未來(lái)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。四、論述題（每題25分，共25分）論述如何運(yùn)用公共關(guān)系塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)良好形象的塑造對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，公共關(guān)系在其中起著關(guān)鍵作用，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)運(yùn)用公共關(guān)系塑造企業(yè)的良好形象：內(nèi)部公共關(guān)系方面-員工關(guān)系管理：?jiǎn)T工是企業(yè)形象的直接代表。企業(yè)要關(guān)心員工的需求和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。例如，企業(yè)可以定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；開(kāi)展員工福利活動(dòng)，如生日會(huì)、節(jié)日禮品等，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。通過(guò)這些措施，員工會(huì)以更積極的態(tài)度投入工作，在與外界交往中展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。-企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，能夠凝聚員工的力量，也能向外界傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和精神風(fēng)貌。企業(yè)可以通過(guò)制定明確的企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣，讓員工認(rèn)同和踐行。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的文化活動(dòng)，如文藝比賽、團(tuán)隊(duì)拓展等，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。良好的企業(yè)文化會(huì)吸引優(yōu)秀人才，也會(huì)讓公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。外部公共關(guān)系方面-媒體關(guān)系維護(hù)：與媒體建立良好的合作關(guān)系是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的重要途徑。企業(yè)要積極與各類媒體保持溝通，及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的新聞素材，如企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布、重大項(xiàng)目進(jìn)展等。同時(shí)，要尊重媒體的工作，配合媒體的采訪和報(bào)道。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)，要及時(shí)與媒體溝通，客觀、真實(shí)地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取媒體的理解和支持，避免負(fù)面信息的過(guò)度傳播。-消費(fèi)者關(guān)系管理：消費(fèi)者是企業(yè)的重要公眾。企業(yè)要以消費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的重視。例如，企業(yè)可以設(shè)立客服熱線、在線客服等，為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)渠道。此外，還可以通過(guò)舉辦消費(fèi)者活動(dòng)，如用戶體驗(yàn)會(huì)、會(huì)員專享活動(dòng)等，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和聯(lián)系。-社區(qū)關(guān)系處理：企業(yè)是社區(qū)的一員，要積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)，回饋社區(qū)。例如，企業(yè)可以贊助社區(qū)的文化活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)等，為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，支持社區(qū)的教育和醫(yī)療事業(yè)。通過(guò)這些活動(dòng)，企業(yè)可以贏得社區(qū)居民的信任和支持，提升企業(yè)在社區(qū)中的形象和聲譽(yù)。-政府關(guān)系協(xié)調(diào)：政府對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的