2025年秦皇島市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解問題一：2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動”開展的第十年，國家稅務(wù)總局提出要以“稅惠千萬家·共建現(xiàn)代化”為主題，進一步聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題。結(jié)合秦皇島市稅務(wù)系統(tǒng)實際，談?wù)勀銓ι罨氨忝褶k稅春風(fēng)行動”的理解與建議。參考答案：“便民辦稅春風(fēng)行動”十年來，已從單一辦稅便利化舉措發(fā)展為覆蓋稅費服務(wù)全鏈條的系統(tǒng)性工程，既是落實“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實踐，也是稅務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟的重要抓手。結(jié)合秦皇島市實際，當(dāng)前深化該行動需重點把握三個維度：一是認(rèn)清現(xiàn)狀與痛點。秦皇島作為旅游城市，市場主體呈現(xiàn)“旅游旺季集中、小微企業(yè)占比高、涉旅行業(yè)鏈條長”的特點，2024年全市新增涉稅市場主體中，個體工商戶占比68%，旅游相關(guān)服務(wù)業(yè)占比42%。調(diào)研顯示，納稅人主要訴求集中在三方面：涉旅行業(yè)季節(jié)性發(fā)票領(lǐng)用需求波動大，部分個體工商戶對電子稅務(wù)局操作不熟悉；小微企業(yè)對“六稅兩費”等普惠性政策理解存在偏差，政策享受“最后一公里”不暢；跨區(qū)域報驗、房產(chǎn)交易等涉外地、涉多部門業(yè)務(wù)辦理流程仍有優(yōu)化空間。二是明確深化方向。要緊扣“精準(zhǔn)化、智能化、協(xié)同化”目標(biāo)。精準(zhǔn)化方面，針對涉旅行業(yè)特點，可建立“旅游旺季稅費服務(wù)專班”，在北戴河、山海關(guān)等旅游核心區(qū)設(shè)置臨時辦稅服務(wù)點，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)預(yù)判78月發(fā)票領(lǐng)用高峰，提前調(diào)配自助終端和窗口人員，推行“預(yù)約+錯峰”領(lǐng)用模式；針對小微企業(yè)，運用稅收大數(shù)據(jù)標(biāo)注“應(yīng)享未享”標(biāo)簽，通過“秦稅通”征納互動平臺定向推送政策解讀短視頻（如“一分鐘看懂六稅兩費減免”），聯(lián)合工商聯(lián)開展“政策進商協(xié)會”活動，確保政策直達。智能化方面，依托“金稅四期”建設(shè)成果，在電子稅務(wù)局上線“涉旅業(yè)務(wù)一鍵辦理”模塊，整合發(fā)票申領(lǐng)、報驗登記、稅收優(yōu)惠備案等高頻事項，自動關(guān)聯(lián)旅游行業(yè)特征標(biāo)簽，智能匹配適用政策；推廣“問辦協(xié)同”服務(wù)，將人工坐席與遠(yuǎn)程指導(dǎo)功能嵌入電子稅務(wù)局，針對個體工商戶操作難題提供“屏幕共享+語音指導(dǎo)”，2024年試點數(shù)據(jù)顯示，此類服務(wù)可使業(yè)務(wù)辦理時長縮短40%。協(xié)同化方面，加強與市場監(jiān)管、文旅、不動產(chǎn)登記等部門數(shù)據(jù)共享，在企業(yè)開辦環(huán)節(jié)推行“一窗通辦”，將稅務(wù)信息確認(rèn)時限壓縮至0.5個工作日；針對房產(chǎn)交易“跨部門跑”問題，聯(lián)合自然資源和規(guī)劃局開發(fā)“不動產(chǎn)交易稅費聯(lián)辦”系統(tǒng)，集成網(wǎng)簽備案、稅費繳納、產(chǎn)權(quán)登記功能，實現(xiàn)“一次登錄、全程網(wǎng)辦”，2025年力爭將平均辦理時間從3個工作日壓縮至1個工作日。三是強化保障機制。一方面，建立“需求響應(yīng)整改提升效果評估”閉環(huán)，通過辦稅服務(wù)廳“辦不成事反映窗口”、12366熱線、納稅人滿意度調(diào)查等多渠道收集訴求，每月形成問題清單，明確責(zé)任部門和整改時限；另一方面，加強干部能力建設(shè)，針對旅游旺季服務(wù)需求，開展“涉旅稅費政策+應(yīng)急處理”專題培訓(xùn)，選拔業(yè)務(wù)骨干組建“春風(fēng)志愿隊”，在旅游景區(qū)、夜市商圈提供流動服務(wù)。問題二：秦皇島市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅費政策進企業(yè)·服務(wù)發(fā)展解難題”專項活動，重點面向中小微企業(yè)和個體工商戶。若由你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？參考答案：組織此類活動需緊扣“精準(zhǔn)對接需求、高效解決問題、建立長效機制”目標(biāo)，具體分四個階段推進：第一階段：前期籌備，精準(zhǔn)摸需求。一是聯(lián)合市工商聯(lián)下發(fā)《企業(yè)稅費需求調(diào)查問卷》，覆蓋制造業(yè)、批發(fā)零售、住宿餐飲等秦皇島市重點行業(yè)，重點收集企業(yè)在政策適用、辦稅流程、權(quán)益保護等方面的痛點；二是召開由稅務(wù)骨干、工商聯(lián)代表、企業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人參加的座談會，針對問卷中高頻問題（如“研發(fā)費用加計扣除范圍不清”“跨區(qū)預(yù)繳申報操作難”）深入研討；三是整理形成《企業(yè)共性需求清單》和《重點企業(yè)個性化需求清單》，作為政策宣講和答疑的重點內(nèi)容。第二階段：分層實施，分類送政策。一是開展“集中宣講”，在市、縣（區(qū)）兩級同步舉辦宣講會，主會場邀請貨勞、所得稅、納服等部門業(yè)務(wù)骨干，圍繞“六稅兩費減免延續(xù)政策”“小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠”“個體工商戶個人所得稅減半征收”等熱點政策，結(jié)合秦皇島市企業(yè)案例（如北戴河區(qū)某民宿2024年享受增值稅減免3.2萬元）進行解讀；分會場由基層稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人帶隊，深入經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、旅游度假區(qū)等企業(yè)集中區(qū)域，采用“圓桌會議”形式，針對涉旅企業(yè)關(guān)注的“旺季發(fā)票增量”“差額征稅操作”等問題現(xiàn)場演示電子稅務(wù)局操作流程。二是開展“精準(zhǔn)對接”，針對《重點企業(yè)個性化需求清單》中的企業(yè)（如撫寧區(qū)某食品加工企業(yè)反映“出口退稅到賬慢”），組建“稅務(wù)+工商聯(lián)”服務(wù)小組上門走訪，實地核查企業(yè)退稅資料傳遞流程，協(xié)調(diào)加快內(nèi)部審核速度，同時輔導(dǎo)企業(yè)通過電子稅務(wù)局“退稅進度查詢”功能實時跟蹤；針對小微企業(yè)集中的商協(xié)會（如海港區(qū)建材行業(yè)協(xié)會），派駐“稅收顧問”定期駐點，收集會員企業(yè)問題并建立臺賬，每周反饋解決情況。第三階段：創(chuàng)新形式，增強互動性。一是制作“政策口袋書”，將常用政策要點、辦稅流程圖、咨詢電話等內(nèi)容濃縮成便攜手冊，結(jié)合秦皇島旅游元素設(shè)計封面（如融入鴿子窩、老龍頭等地標(biāo)圖案），在宣講會、辦稅服務(wù)廳發(fā)放；二是開展“稅費政策知識競賽”，通過“秦稅通”平臺組織企業(yè)財務(wù)人員線上答題，設(shè)置“答題積分換服務(wù)”獎勵（如積分可兌換免費稅務(wù)代理培訓(xùn)名額），提升參與積極性；三是錄制“政策解讀微視頻”，由青年稅務(wù)干部擔(dān)任“講解員”，在抖音、微信公眾號等平臺發(fā)布，重點講解“電子稅務(wù)局操作誤區(qū)”“申報常見錯誤”等實操內(nèi)容，2024年同類視頻播放量超10萬次的經(jīng)驗可復(fù)制推廣。第四階段：總結(jié)評估，建立長效?；顒咏Y(jié)束后，通過電話回訪、實地抽查等方式評估效果，重點統(tǒng)計問題解決率（目標(biāo)不低于90%）、企業(yè)滿意度（目標(biāo)不低于95%）；針對活動中發(fā)現(xiàn)的“政策宣傳覆蓋面不足”“部分企業(yè)財務(wù)人員能力薄弱”等問題，推動建立“工商聯(lián)稅務(wù)企業(yè)”三方溝通機制，每季度召開聯(lián)席會議；將活動中的優(yōu)秀案例（如針對民宿行業(yè)的“發(fā)票申領(lǐng)白名單”制度）固化為常態(tài)化服務(wù)措施，納入年度便民辦稅任務(wù)清單。問題三：你作為秦皇島市某區(qū)稅務(wù)局納服科工作人員，正在組織一場“留抵退稅政策”專題宣講會，現(xiàn)場有20余家企業(yè)代表參加。宣講過程中，某建材企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人突然舉手質(zhì)疑：“我們企業(yè)符合留抵退稅條件，但申請后兩個月還沒到賬，你們政策落實就是‘紙上談兵’！”引發(fā)部分代表交頭接耳。此時你會如何處理？參考答案：面對突發(fā)質(zhì)疑，需遵循“快速響應(yīng)、真誠溝通、解決問題”原則，分四步處理：第一步：穩(wěn)定現(xiàn)場，表達重視。立即暫停宣講，微笑回應(yīng)：“感謝這位財務(wù)負(fù)責(zé)人的反饋，您的問題反映了我們工作中可能存在的不足，這正是我們今天宣講會的目的——不僅要講政策，更要解決大家的實際困難。請您先簡單說明企業(yè)名稱和具體情況，我們一定認(rèn)真記錄、盡快處理?！蓖ㄟ^坦誠態(tài)度緩解現(xiàn)場情緒，避免矛盾升級。第二步：詳細(xì)記錄，核實情況。請該財務(wù)負(fù)責(zé)人提供企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼，詢問留抵退稅申請時間（如“3月15日提交”）、受理稅務(wù)分局（如“第一稅務(wù)所”）、是否收到過審核反饋（如“4月初提示需要補充合同資料”）等細(xì)節(jié)，同時示意同事通過金稅系統(tǒng)后臺查詢該企業(yè)退稅流程進度（假設(shè)系統(tǒng)顯示“4月10日因購銷合同真實性存疑，需補充材料，目前企業(yè)未重新提交”）。第三步：現(xiàn)場解答，明確方案。根據(jù)系統(tǒng)查詢結(jié)果，向該財務(wù)負(fù)責(zé)人說明：“經(jīng)核實，您企業(yè)的退稅申請在4月10日因購銷合同中的收貨方信息與系統(tǒng)登記不一致，需要補充雙方蓋章的情況說明。由于我們的審核人員當(dāng)時未通過電話詳細(xì)解釋補正要求，導(dǎo)致您產(chǎn)生誤解，對此我們深表歉意。”隨后提出解決方案：“如果您今天攜帶了相關(guān)材料，我們可以當(dāng)場幫您審核；若沒帶，會后我們安排專人與您對接，全程輔導(dǎo)補充資料，確保3個工作日內(nèi)完成審核，退稅資金將在審核通過后1個工作日內(nèi)到賬?！蓖瑫r面向全體代表強調(diào)：“如果其他企業(yè)也遇到類似問題，可隨時掃描屏幕上的‘退稅問題反饋二維碼’，我們承諾24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)辦結(jié)?！钡谒牟剑汉罄m(xù)跟進，閉環(huán)管理。宣講會結(jié)束后，立即聯(lián)系該企業(yè)所屬稅務(wù)分局，要求當(dāng)天與企業(yè)對接，輔導(dǎo)補充資料；次日通過電話回訪確認(rèn)企業(yè)資料提交情況，3個工作日后跟蹤退稅到賬結(jié)果，并將處理過程和結(jié)果向企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋；同時在科室例會上通報此事，針對“審核補正溝通不充分”問題，提出優(yōu)化措施（如在審核環(huán)節(jié)增加“一次性告知書”，通過短信、征納互動平臺同步推送補正要求），避免類似問題再次發(fā)生。問題四：2025年，國家稅務(wù)總局強調(diào)要“進一步深化稅務(wù)系統(tǒng)政治機關(guān)建設(shè)”。作為遴選到秦皇島市稅務(wù)局工作的干部，你認(rèn)為應(yīng)如何在新崗位上踐行這一要求？參考答案：稅務(wù)機關(guān)首先是政治機關(guān)，深化政治機關(guān)建設(shè)需將政治要求貫穿稅收工作全過程，具體從三方面踐行：一是強化政治引領(lǐng)，筑牢思想根基。堅持“第一議題”制度，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述（如“稅收在國家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”），結(jié)合秦皇島市“建設(shè)國際一流旅游城市”目標(biāo)，思考稅收如何服務(wù)地方發(fā)展。例如，在落實“支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展稅費政策”時，不僅要完成政策落實指標(biāo)，更要主動分析政策對全市旅游收入、就業(yè)人數(shù)的拉動效應(yīng)，形成《稅費政策支持秦皇島文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報告》，為市委市政府決策提供參考，體現(xiàn)“稅務(wù)作為”的政治站位。二是聚焦主責(zé)主業(yè)，服務(wù)發(fā)展大局。緊扣“組織收入”和“落實減稅降費”兩大核心任務(wù)，在組織收入中堅持“依法征稅”，堅決不收“過頭稅”，2024年秦皇島市稅務(wù)局通過風(fēng)險評估入庫稅款1.2億元，但嚴(yán)格排除無政策依據(jù)的追征，這種“堅守底線”的行為本質(zhì)是政治擔(dān)當(dāng)；在落實減稅降費時，針對涉旅企業(yè)、小微企業(yè)等重點群體，建立“政策落實臺賬”，定期核查“應(yīng)享未享”情況，2025年重點關(guān)注“延續(xù)和優(yōu)化的稅費優(yōu)惠政策”，確保政策紅利精準(zhǔn)直達，用“真金白銀”增強市場主體獲得感，這是踐行“兩個維護”的具體體現(xiàn)。三是錘煉過硬作風(fēng)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。主動融入“便民辦稅春風(fēng)行動”“我為納稅人繳費人辦實事”等實踐活動，在辦稅服務(wù)廳輪崗鍛煉，直接接觸納稅人訴求，例如針對老年人“不會用電子稅務(wù)局”問題，推動在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)專窗”，提供“一對一”輔導(dǎo)；在風(fēng)險應(yīng)對、稅務(wù)稽查等崗位，堅持“法理情”融合，例如某企業(yè)因疫情導(dǎo)致逾期申報，在依法處罰的同時，輔導(dǎo)其申