項目三以禮塑形項目三職場儀態(tài)禮儀目錄任務(wù)01掌握職場微笑禮儀任務(wù)03掌握職場基本儀態(tài)禮儀任務(wù)02掌握職場眼神禮儀任務(wù)04掌握職場手勢禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會優(yōu)雅地表現(xiàn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿，并正確地運用手勢。了解常用手勢的含義。掌握正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢。010203中華小故事孟子休妻

有一次，孟子的妻子獨自在房間休息時，隨意叉開雙腿坐著，這種姿勢古人稱為“箕踞”，被認為是不禮貌的行為。孟子推門進來，看到后非常生氣，認為妻子不懂禮貌，便決定休妻。他向母親孟母說明原因，稱妻子箕踞而坐，缺乏儀態(tài)。孟母詢問孟子是如何知道的，孟子便將剛才的情景告訴了她。孟母聽后批評孟子說：“沒禮貌的人其實是你，而不是你妻子。《禮記》中教導(dǎo)我們，進屋前應(yīng)先詢問，進房后眼睛應(yīng)向下看，以避免侵犯他人隱私。你未經(jīng)詢問、未低頭就闖入臥室，已經(jīng)失禮在先，怎能責(zé)怪別人無禮呢？”孟母的一番話讓孟子心服口服，他意識到自己的行為不妥，便不再提休妻之事。這個故事體現(xiàn)了古人對禮儀的重視，也展現(xiàn)了孟母的智慧。史先生已經(jīng)結(jié)婚18年多了，在這段時間里，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或?qū)λf上幾句話。史先生覺得自己是最悶悶不樂的人。后來，在史先生參加的繼續(xù)教育培訓(xùn)班中，他被要求準(zhǔn)備以“微笑的經(jīng)驗”為題發(fā)表一段講話，他就決定親自試一個星期看看。現(xiàn)在，史先生要去上班的時候，他對地鐵的檢票員微笑；到了公司，他以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；到了辦公室，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。史先生很快就發(fā)現(xiàn)，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態(tài)度來對待那些滿肚子牢騷的客戶。他一面聽著他們的牢騷，一面微笑，問題就容易解決了。任務(wù)1?掌握職場微笑禮儀

請同學(xué)們思考：微笑能給你帶來什么？在與人的交往中，怎樣微笑

才能讓人感到舒適呢？任務(wù)引入任務(wù)要求微笑應(yīng)該是自然、大方的真實情感的流露，應(yīng)該是發(fā)自肺腑、發(fā)自內(nèi)心的，每個人都應(yīng)該學(xué)會真誠、適宜地微笑。微笑應(yīng)該與眼神、語言、儀態(tài)相結(jié)合，由形入神，親切得體。一、微笑禮儀二、微笑的訓(xùn)練方法像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“咿——”，讓嘴角朝后縮，微張雙唇；減小“咿——”的音量，

輕輕淺笑；重復(fù)以上動作，直到感覺

自然。訓(xùn)練方法一隨身攜帶一面鏡子，時常對著鏡子做英語單詞“cheese”的發(fā)音（類似于我們照相時常說的“茄子”），反復(fù)練習(xí)，必然會練出自然、真誠的微笑。將一支長吸管橫放在口中，用牙輕輕咬住，對鏡訓(xùn)練自然、真誠地微笑。二、微笑的訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法二訓(xùn)練方法三實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容：每天早上起床對鏡訓(xùn)練微笑，用甜美愉快的笑容開啟新的一天，讓微笑成為一種習(xí)慣。

在一次心理學(xué)實驗中，研究人員請兩位互不相識的大學(xué)生共同討論問題。研究人員事先告訴其中一位大學(xué)生“你的交談對象是一位研究生”，同時告知另一位大學(xué)生：“你的交談對象是一位高考多次落榜的中學(xué)畢業(yè)生。”結(jié)果，在整個實驗過程中，自認為學(xué)歷高的大學(xué)生在與對方的交談中非常自信地注視對方，而自認為學(xué)歷低的大學(xué)生談話時很少直視對方。任務(wù)2?掌握職場眼神禮儀

為什么兩位大學(xué)生的表現(xiàn)會如此不同？請全班展開討論，在與人交談時，應(yīng)該怎樣恰當(dāng)?shù)剡\用眼神。任務(wù)引入任務(wù)要求一、注視部位公務(wù)注視社交注視私人注視

與交談對象對視一段時間以后，可把目光移到別處，但大半時間還是應(yīng)看著對方。同時與多個人交談時，先看主要交談對象幾秒，再用環(huán)視的方式關(guān)注一下在場的其他人，大部分時間還是看著主要交談對象。二、注視時間三、注視方式一般情況下，注視角度要相對穩(wěn)定，但也因交談對象與場合的不同而不同。單

人

對

視單

人

對

視多

人

對

視與一個人交談時，大多用正視、對視或點視的方式。與多個人交談時，最好用環(huán)視的方式照顧到在場的每個人，讓人感覺到你對他們的關(guān)注和重視。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容：請每位同學(xué)上講臺做一段簡短的自我介紹，并注意正確運用眼神。甲公司要與乙公司洽談合作事宜，派年輕能干的小張先去乙公司與對方商談。小張去了不久，乙公司就打電話過來要求換人，否則將不再合作。甲公司懇請對方解釋原因，對方說，小張站著和他們談話時，雙手要么抱肩，要么插在褲兜里，而且握手時另一只手還插在褲兜里；坐下交談時蹺著腿、仰靠在沙發(fā)上；聽對方說話時，小張不是玩弄自己的筆就是東張西望。對方表示，雖然這些都是細節(jié)方面的問題，但是他們不愿和這種不懂禮貌的人合作。任務(wù)3?掌握職場基本儀態(tài)禮儀請同學(xué)們思考，在這個情景中，小張的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進行分析，最后提出處理建議。請幾位同學(xué)面向全班同學(xué)進行模擬表演，正確示范。任務(wù)引入任務(wù)要求一、掌握站姿

規(guī)范站姿站姿的基本要領(lǐng)：兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑，并做到一高、二平、三直。一高：即重心向上，人體向上拔高，雙腿直立，膝蓋繃直；二平：則是頭平、肩平；三直：即后腦勺、背、腳后跟呈一條直線。整個人要做到收腹、立腰、提臀，這樣才能顯現(xiàn)出精氣神。站姿又稱立姿或站立姿勢。它是指人在行動停止之后，雙腳著地或者踏在其他物體之上并挺直身體的姿勢。一、掌握站姿同肩寬腳位+側(cè)放式手位同肩寬腳位+前搭式手位同肩寬腳位+后背式手位（二）男士站姿一、掌握站姿（三）女士站姿平行腳位

+

側(cè)放式手位V字腳位+前搭垂放式手位丁字腳位+腰系式手位丁字腳位+交談式手位站

姿

禁

忌一、掌握站姿01忌全身不夠端正03忌姿勢自由散漫02忌兩腿分開過大04忌兩腿隨意亂晃實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一靠墻訓(xùn)練。優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過有針對性的、系統(tǒng)性的場景訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練初期可以采取靠墻站立的方法，訓(xùn)練直立、正頭、梗頸、展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)。靠墻站立時，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、背部、頭部都要貼墻。實訓(xùn)二頂物訓(xùn)練。把書本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，然后對身體的各部位進行訓(xùn)練，重點糾正低頭、仰頭、歪頭、晃頭、左顧右盼的毛病。某公司的總經(jīng)理邱悅女士應(yīng)邀參加某市第五屆海外僑胞聯(lián)誼會，邱悅女士選擇了一件超短的晚禮裙。在整個聯(lián)誼會過程中，她坐得十分不自在，擔(dān)心裙子太短會不雅，后悔沒有穿褲裝。二、掌握坐姿在這樣的場合中，若穿著超短的晚禮裙，你會選擇怎樣的坐姿，使自己既舒服又不會不雅？全班同學(xué)開展討論，并請同學(xué)上臺示范。任務(wù)引入任務(wù)要求（一）規(guī)范坐姿規(guī)范坐姿的要點如下：入座時，從座位左側(cè)緩慢而優(yōu)雅、輕松而自然地輕輕坐下，占據(jù)座位2/3的面積。入座后，上身挺直，收腹立腰，雙手自然置于腿上，雙目平視，面帶微笑。注意，男士雙膝與肩同寬，女士雙膝、足跟并攏。若和別人同時入座，要注意先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后入座。地位高于對方時，可以先入座。雙方身份相似時，可同時入座。1知識拓展：“左進”與“右出”“左進”:在西方古代，男女都佩劍防身。這個傳統(tǒng)我們?nèi)缃褚廊豢梢栽谀承W洲王室的護衛(wèi)隊演習(xí)中看到。因為佩劍是掛在腰間左側(cè)的，所以為了使劍身不妨礙入座，當(dāng)時的人們都有站在椅子的左邊，右腳向前跨一步后入座的習(xí)慣。沿襲至今，這個入座方式也自然而然成了入座禮儀的一部分。“右出”:這源于西方古代離座的傳統(tǒng)。在離座時宜從椅子的右邊離去，這也較順應(yīng)人體的活動習(xí)慣。正確的動作是：起身后，優(yōu)雅地站立，右腳向椅子右方邁出，左腳跟隨其后，然后雙腳并攏，雙手扶椅背，將椅子靠回桌旁。正位坐姿前伸后屈式（二）男士坐姿開關(guān)式架腿式正位坐姿前伸后屈式（三）女士坐姿雙腿交叉式架腿式雙腿斜放式實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一

入座訓(xùn)練。從座位的左側(cè)入座，走到座位前，右腿后退小半步以方便臀部觸到座位。入座后，上身挺直，與大腿保持垂直，大腿與小腿垂直。女士始終保持雙腿并攏，雙手疊放在腿上；男士始終保持雙腿與肩同寬，雙手放在雙腿上。實訓(xùn)二

坐態(tài)訓(xùn)練。整體上要做到上身正直，腰部挺起，下頜回縮，挺胸收腹，雙肩放松平放，兩眼平視，面帶微笑，坐態(tài)端正、舒適和高雅。世界上走姿最漂亮、最耀眼的地方恐怕要算T臺了，模特們不僅展示了自信和魅力，還滿足了人們的視覺需求。人們對于領(lǐng)袖人物走姿的期待絕不亞于對模特的期待，不過，俄羅斯總統(tǒng)普京曾經(jīng)不加掩飾地公開嘲笑自己的“鴨子步”。為了改掉“鴨子步”，從入主克里姆林宮以來，他就堅持去健身房托舉器械，并減掉了很多贅肉。他走路時不再像以前那樣強有力地擺動雙臂，而是改為用右臂發(fā)力。在俄羅斯媒體看來，雖然這位出鏡率最高的政治人物的走路姿勢仍然有待改進，但他已經(jīng)有不小的進步了。受普京“自我批評”的影響，俄羅斯的大小官員都在努力跟上總統(tǒng)的“步伐”。三、掌握走姿請同學(xué)們思考，為什么俄羅斯總統(tǒng)普京如此重視走姿，甚至不惜公開進行“自我批評”，并堅持改進。請全班展開討論，每小組派男女同學(xué)各一名面向全班進行正確的走姿示范。任務(wù)引入任務(wù)要求（一）規(guī)范走姿走姿，即行走的姿勢。具體規(guī)范是：頭正，目視前方，表情自然，肩平，小幅度（30?～40?）地擺臂，手自然彎曲，挺胸收腹，重心前傾，走直線（男士走兩條直線，女士走一條直線），腳跟先著地，步幅適度，步速平穩(wěn)。（二）男士走姿對于男士來說，規(guī)范的行進姿態(tài)是：兩腳跟交替行進，可分別行進在兩條直線上兩腳尖稍微外展，腳步稍大抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信避免“八字步”（三）女士走姿對于女士來說，規(guī)范的行進姿態(tài)是：兩腳尖稍偏向外，兩腳交替走在一條直線上，即走“一字步”行進時，背脊挺直，步履輕柔自然，避免做作可右肩背皮包，或手持文件夾，將其置于臂膀間后退步前行轉(zhuǎn)身步引導(dǎo)步（四）變向走姿變向走姿是指在行進過程中需轉(zhuǎn)身、改變行進方向時所采用的行進姿勢，規(guī)范的變向走姿能體現(xiàn)出規(guī)范、優(yōu)美的步態(tài)。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一

頂物訓(xùn)練。將一本書或其他重量輕的物品置于頭頂訓(xùn)練行走。行走時保持頭正頸直，不搖頭晃腦、東張西望、彎腰弓背。實訓(xùn)二

叉腰訓(xùn)練。先做到手部叉腰、上身正直，然后保持這一狀態(tài)訓(xùn)練行走，行走時不擺胯、送臀、扭腰，并做到肩平、收腹、直走等，反復(fù)進行強化訓(xùn)練。小劉陪同總經(jīng)理參加一個商務(wù)活動。她穿了一套得體的西裝套裙，和總經(jīng)理一起乘車前往。到了目的地后，主人前來接待，小劉趕緊打開車門，抬起右腳跨出車門，匆忙之間，手提包掉在地上，小劉馬上叉開雙腿，彎下身子去撿。看著小劉不雅的舉止，總經(jīng)理十分惱火，感覺小劉丟盡了公司的面子?；貋砗?，總經(jīng)理狠狠地批評了小劉一頓，再也不安排小劉陪同自己出席商務(wù)活動了。四、掌握蹲姿請同學(xué)們思考，在這個情景中，小劉的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進行分析，然后提出處理建議。請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，進行正確示范。任務(wù)引入任務(wù)要求（一）規(guī)范蹲姿蹲姿是職場和日常生活中常用的姿勢。在正式場合中，蹲姿要優(yōu)美、典雅、大方、端莊。

在需要彎腰至45?及以上或撿拾掉在地面上的物品時，必須下蹲，不可提臀彎腰。下蹲的具體規(guī)范是：1.下蹲時自然、得體、大方，不遮遮掩掩；2.兩腿合力支撐身體，避免滑倒；3.使頭、胸、臀在一條直線上，以使蹲姿優(yōu)美。（二）男女士蹲姿雙腿高低式（男/女）單膝點地式（男/女）雙腿交叉式（女）實訓(xùn)任務(wù)全班同學(xué)以每組5～6人進行分組，然后模擬在職場或社交場合中需要撿拾東西和與人溝通時的不同蹲姿。要有意識地進行標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練，并注意保持上身直立，不能低頭彎腰，女生更不能將兩腿分開，或臀部撅起對著他人。一位美國工程師被公司派往德國分公司工作。其間，他和一位德國工程師在一部機器上并肩操作。當(dāng)這位美國工程師提出改良機器的建議時，那位德國工程師表示同意，并向美國工程師詢問自己做得是否正確。這位美國工程師習(xí)慣性地用美國的“OK”手勢給予回答。那位德國工程師放下工具就走開了，并拒絕和這位美國工程師進一步交流。任務(wù)4?掌握職場手勢禮儀請同學(xué)們思考，在這個情景中，美國工程師與德國工程師交流時問題出在哪里。全班展開討論，分析問題，并提出處理建議。請幾位同學(xué)面向全班同學(xué)做出各不相同的手勢，并說出其含義。任務(wù)引入任務(wù)要求一、常用手勢的基本規(guī)范介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，將前臂自然伸直。在工作、生活、學(xué)習(xí)中，人們常用的手勢有夸獎、指示、致意、告別等多種作用，各種手勢都有其規(guī)范。鼓掌時右手掌心向下?lián)糇笳菩目洫剷r右手拇指指尖向上，指腹朝向被稱贊者二、常用手勢的具體規(guī)范指引方向指示物品引領(lǐng)進入引領(lǐng)就座招呼多人：雙臂向兩側(cè)伸出招呼多人：雙臂向同側(cè)伸出三、注意事項無論使用哪種手勢，都必須牢記兩點：使用手掌指引，而不能用手指；掌心向上，不能向下。掌心向上，有“捧”“請”的意思在里面，而掌心向下則帶有一定程度的貶義。（一）OK手勢（二）V字手勢（三）伸食指手勢（四）豎大拇指的手勢四、手勢的寓意在美國，它表示同意、“了不起”、“順利”、贊賞等；在法國，它表示“零”或“無”；在印度，它表示“正確”；食指和中指分開豎起，這種手勢現(xiàn)在人們普遍用來表示“勝利”。手掌要向外；若是手掌向內(nèi)，就變成侮辱人的意思了。食指向上伸出，其他四指自然握緊。這種手勢在我國表示“一”或“一