2023工程經(jīng)理一年的工作已經(jīng)完畢了，面對(duì)我們的年度考核，我們應(yīng)該怎樣來總結(jié)我們過去一年所成的工作呢？下面是由我為大家整理的“2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡送大家閱讀。2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)〔一〕時(shí)間飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我來公司已經(jīng)有xx年了，業(yè)績(jī)也已經(jīng)到了平穩(wěn)進(jìn)展的階段，這與公司的治理制度和嚴(yán)格的要求是密不可分的，再次，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的英明打算和同事的努力奮斗?；貞浗衲甑墓ぷ?，總體形式較為可觀，在上半年中，有個(gè)別單項(xiàng)完成過程中不為樂觀，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)！一、施工現(xiàn)場(chǎng)的治理及監(jiān)視治理既是對(duì)工人的合理安排調(diào)度，明確分工，責(zé)任到人，監(jiān)視是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應(yīng)留意的細(xì)節(jié)問題，每下一階段可能消滅的不利狀況，監(jiān)視準(zhǔn)時(shí)才能確保不消滅任何不良問題；正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中消滅紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠(chéng)幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必需嚴(yán)格治理，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性；現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視要做到胸有成竹，了于指掌，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)！二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競(jìng)爭(zhēng)猛烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒有最好只有更好！施工過程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障！中國(guó)人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司進(jìn)展中不行缺乏的人才之一。對(duì)員工加以指導(dǎo)培訓(xùn)，穩(wěn)固技術(shù)，聚眾之長(zhǎng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(zhǎng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，打算在明年將連續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位！三、針對(duì)于客戶要求顧客是上帝，效勞提高產(chǎn)品負(fù)價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對(duì)客戶應(yīng)做到有求必應(yīng)，穩(wěn)固老客戶，增加聲譽(yù)。客戶的需求就是我們的追求！關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠(chéng)望公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁賜予教育幫助，萬(wàn)分感謝！2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)〔二〕2023年xxxx工程經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，工程部各項(xiàng)工作進(jìn)展順當(dāng)，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：一、工作方面工作上，我處處以身做責(zé)，處處嚴(yán)格要求自己，做到示范作用。1月28日〔農(nóng)歷正月初四〕就組織設(shè)備及人員趕往電站開放工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資選購(gòu)和電站安裝工作帶來諸多不便。在抑制廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)施工圖紙不全的狀況下，我?guī)еこ滩砍蓡T順當(dāng)完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主確實(shí)定。至進(jìn)入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電打算，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時(shí)間內(nèi)得以解決，我組織工程部現(xiàn)有的人力資源，有序的開放工作：詢問廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員爭(zhēng)論處理問題的方案，并充分的利用有效的時(shí)間組織人員加班加點(diǎn)。在全體同仁的努力下，現(xiàn)已完成升壓站安裝、1#2#機(jī)發(fā)電機(jī)預(yù)裝。二、工程治理方面在人事治理方面，我始終堅(jiān)持以人為本的治理理念，依據(jù)工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛意見后，制定作息時(shí)間：限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：依據(jù)每個(gè)人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，從而到達(dá)提高工作效率的目的。在質(zhì)量和安全治理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量為本的施工治理理念。對(duì)大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)展安全技術(shù)交底，制定牢靠的施工方案：對(duì)全部施工人員進(jìn)入施工場(chǎng)地務(wù)必正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，高空作業(yè)要求務(wù)必系安全帶：施工電源等危急源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格依據(jù)圖紙、設(shè)計(jì)文件施工，作業(yè)前先進(jìn)展技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工單位和諧相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決工程部?jī)?nèi)存在的問題，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、互助的施工團(tuán)隊(duì)。并協(xié)調(diào)業(yè)主方依據(jù)施工進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)組織設(shè)備及材料進(jìn)場(chǎng)，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)治理方面，嚴(yán)格把握各階段的施工本錢，依據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并按期進(jìn)展財(cái)務(wù)報(bào)銷。鑒于克思口電站交通不便的狀況，盡量做到少次多量，對(duì)于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人治理，杜絕各種鋪張現(xiàn)象發(fā)生，從而到達(dá)降低本錢的目的。三、學(xué)習(xí)方面透過近1年來的工作中，讓我深刻體會(huì)到，作為工程治理者還有很多東西需要去學(xué)習(xí)，共性是在工程總體施工籌劃方面還缺少閱歷。只有在把握了豐富的理論學(xué)問，積存豐富的安裝閱歷后，才能在實(shí)踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有很多缺乏和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)〔三〕依據(jù)會(huì)議安排，我代表xx工程做2023年工作匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審評(píng)：2023年xx工程全面貫徹落實(shí)局、公司工作會(huì)議精神，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，認(rèn)真履行公司治理制度，以精細(xì)治理、全面履約為重點(diǎn)，強(qiáng)化治理手段，抓好工程治理工作。xx目前有三個(gè)工程，其中xx改造工程二標(biāo)段位于xx市xx區(qū)xx區(qū)，全長(zhǎng)1.4km，xx道路市政工程一標(biāo)段位于xx市xx區(qū)的xx區(qū)，5條路總長(zhǎng)2.0km，這兩個(gè)工程主要施工范圍包括：舊路破除、路基、xx土地填墊工程，土方填筑186萬(wàn)m3，施工填土工程量到達(dá)打算填土高程3.5m。在xx路和xx路工程拆遷不到位停工的狀態(tài)下，我工程人員認(rèn)證學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，在工程領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，樂觀向業(yè)主爭(zhēng)取623m6一、工程履約進(jìn)展?fàn)顩rxx工程總包及分包合同在質(zhì)量、安全及支付狀況等依據(jù)合同商定正常進(jìn)展，無(wú)違約現(xiàn)象。二、進(jìn)度治理狀況xx路改造工程二標(biāo)段和xx道路市政工程一標(biāo)段除業(yè)主未拆遷地段xx土地填墊工程，一期在合同工期內(nèi)完成業(yè)主指定地塊土方的填墊工程，工期速度得到業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。三、質(zhì)量治理狀況截止到x月x日，xx三個(gè)工程工程隱蔽驗(yàn)收、檢驗(yàn)評(píng)定合格率100%，未消滅不符合項(xiàng)，施工質(zhì)量較穩(wěn)定，無(wú)質(zhì)量問題都暴露，在質(zhì)檢站、業(yè)主和監(jiān)理單位檢查中等到好評(píng)，樹立起了質(zhì)量要求嚴(yán)格的形象。四、安全治理狀況本工程樂觀參與公司及xx建委安全活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)有關(guān)安全精神，開復(fù)工前進(jìn)展自查自糾，對(duì)工地現(xiàn)有機(jī)械進(jìn)展安全質(zhì)量隱患排查，定期上報(bào)。依據(jù)工程各階段各時(shí)期的不同特點(diǎn)，時(shí)刻提示施工人員到施工現(xiàn)場(chǎng)要做到“三不損害”，要留意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。截至xx五、工程本錢把握狀況xx工程自復(fù)工以來，從現(xiàn)場(chǎng)治理、措施費(fèi)把握、材料本錢、分包本錢進(jìn)展把握，并定期做了本錢分析，測(cè)算出盈虧狀況，并通過優(yōu)化施工方案、增加變更簽證量、嚴(yán)格過程材料、機(jī)械、人工治理、安全質(zhì)量把握等措施降本增效。六、合同治理狀況2023年xxxxx3共計(jì)40份，其中勞務(wù)分包合同9份，材料選購(gòu)合同20份，租賃合同21七、勞務(wù)治理狀況2023年隨著物件上漲，全國(guó)各地消滅“用工荒”的狀況，xx也不例外，工程部準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，與勞務(wù)分包隊(duì)伍準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系溝通，依據(jù)合同商定做好組織調(diào)配工作，確保了工程勞動(dòng)力需求。在2023年的根底上連續(xù)完善公司勞務(wù)治理制度。八、文明施工及技能減排治理xx工程連續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工及技能減排治理，安全員特地進(jìn)展文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序，特別是對(duì)工地的土方進(jìn)展了整平打方、材料進(jìn)展碼垛處理，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)給人以賞心悅目的感覺。同時(shí)樂觀與業(yè)主和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周5九、工程存在的問題及整改措施xx工程由于業(yè)主未拆遷完畢，工程處于半停工狀態(tài)，施工環(huán)境簡(jiǎn)潔，出乎我們投標(biāo)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的意料，從合同工期來看，時(shí)間已經(jīng)明顯超出，工程及分包隊(duì)伍消滅窩工狀況，同時(shí)人工、材料、機(jī)械價(jià)格不斷上漲，工程今后的經(jīng)濟(jì)效益前景不太樂觀。以上為今年的工作匯報(bào)，雖然做了一些工作，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的要求，還有不小的差距，明年我工程將會(huì)圍繞年度工作打算和目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)職、細(xì)化任務(wù)、量化目標(biāo)、加強(qiáng)治理，連續(xù)加快在建工程的施工步伐，圓滿完成工作任務(wù)。2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)〔四〕2023聽從公司的安排，承接擔(dān)當(dāng)了由xx集團(tuán)開發(fā)的建筑面積達(dá)二十萬(wàn)余平方米、工程總造價(jià)七千余萬(wàn)元的“xx商住樓”工程工程的工程經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及工程部主要治理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點(diǎn)消滅過失將對(duì)工程工程的順利完成帶來不行估量的壓力。“事以人為本”特別是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過細(xì)心選擇，在技術(shù)上都能獨(dú)當(dāng)一面，而且具有相當(dāng)豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工治理閱歷。工程部主要治理人員的優(yōu)化組合，是完成工程工程的有力保證。任何一項(xiàng)工程工程都是由：人員、資金、物力三個(gè)方面組成，任何一方面的缺乏都將給工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度埋下隱患。“萬(wàn)事人為本”施工班組的選擇是我重點(diǎn)考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)、安全質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素養(yǎng)的好壞對(duì)整個(gè)工程起到中流砥柱的作用。資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按打算進(jìn)度如期完工。但就目前的狀況看，建筑行業(yè)已是一個(gè)微利行業(yè)，再加上有的建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟(jì)壓力。但不管資金怎么緊急，我工程部民工及治理人員的工資還是按月到時(shí)發(fā)放，從沒有因資金緊急而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，工程部配有專職質(zhì)量員，對(duì)施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評(píng)和確定。安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡(jiǎn)潔的口號(hào)。眾所周知，建筑行業(yè)是安全事故的高發(fā)行業(yè)，工程的施工人員來自五湖四海、語(yǔ)言上的障礙、環(huán)境上的差異、文化素養(yǎng)低，安全生產(chǎn)意識(shí)的談薄是安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要緣由。針對(duì)這些實(shí)際問題，我工程部配備了專職安全員，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的每位施工人員進(jìn)展安全生產(chǎn)技術(shù)交底，并簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。在日常施工操作過程中，覺察有違規(guī)、違章操作的進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)訂正，并隨時(shí)召開各工作班組長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)違規(guī)、違章危急的行為所造成的后果等緣由進(jìn)展分析，并用通告形式對(duì)違班組的違規(guī)、違章的事情準(zhǔn)時(shí)處理方法進(jìn)展公示。為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，工程部在資金相當(dāng)緊急的狀況下，光安全生產(chǎn)用電方面，就投入了拾來萬(wàn)元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線，小到開關(guān)箱、操作箱等，根本上都按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、全配制，各主線電纜敷設(shè)均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預(yù)制板；為各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電治理，工程部指派專業(yè)業(yè)務(wù)精，技術(shù)素養(yǎng)好的施工用電專職電工，不定期地對(duì)用電設(shè)備進(jìn)展檢查，覺察隱患準(zhǔn)時(shí)整改，杜絕安全用電事故的發(fā)生?！鞍踩c質(zhì)量并舉”，“信譽(yù)與效益并存”，這是我工程部的工程工程治理宗旨。工程工程治理宗旨是我們工程工程治理的追求、奮斗的目標(biāo)。誠(chéng)字為本，實(shí)字當(dāng)頭，是我一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的誓言，都說誓言無(wú)聲。所謂的誠(chéng)，我覺得最重要而又最易無(wú)視的一點(diǎn)，就是對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。忠于企業(yè)，誠(chéng)于企業(yè)，看重建設(shè)集團(tuán)這塊牌子，始終以來都是我最樸實(shí)的工作動(dòng)力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來的？xx這塊牌子，又是怎樣的機(jī)遇，怎樣的奮斗，怎樣的分散。效勞于企業(yè)，然后獲得回報(bào)，這是最簡(jiǎn)潔的工作理由，雙贏規(guī)律。要有回報(bào)，就要有付出，要付出熱忱，才智，士氣，毅力。而真是熱忱，智慧，士氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的歡快。與業(yè)主的溝通過程中，沒有這樣先決的自我要求，很多私人化的心情便會(huì)冒出來，熱情讓我戰(zhàn)勝躁動(dòng)，才智讓我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力氣，士氣給了我探究的力量，毅力使我百折不繞。治理這個(gè)工程以來，的體會(huì)，也是我的轉(zhuǎn)變，就是調(diào)和。易經(jīng)中說：憧憧往來，朋從爾思。這個(gè)意思我半知半解。但我覺得圍繞一個(gè)工程，接觸到的方方面面人和事，都是有著合作的向往和共事的目標(biāo)而來。合作的概念格外大，但工程治理又是一個(gè)必需細(xì)化的工作，由于負(fù)責(zé)，所以細(xì)化。與細(xì)化相比，嚴(yán)格是不值一提的，必需的。與總包的合作過程，既是一個(gè)強(qiáng)調(diào)協(xié)作的過程，放低自己的角色概念，多聽多看多把握，有的放矢。我要求我們的治理人員，先做好我們自己的工作，協(xié)作總包是必需的，但也決不是沒有原則的，不設(shè)底線的。這個(gè)過程，就需要調(diào)和，調(diào)動(dòng)一切因素去獲得有益的結(jié)局。現(xiàn)在的建筑業(yè)，靠大量簽證來謀求利潤(rùn)空間已經(jīng)格外難以實(shí)現(xiàn)。因此本錢把握就顯得尤為突出。全部的本錢中，材料本錢是最重要的一環(huán)。材料治理中，我依據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用打算。同時(shí)針對(duì)本工程實(shí)際狀況，我組織各個(gè)班組制定了材料使用打算和返還打算。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，依據(jù)施工預(yù)算，安排工程治理人員準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且準(zhǔn)時(shí)與預(yù)算量進(jìn)展比照分析，把握各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗損材料依據(jù)預(yù)算量進(jìn)展考核，每層進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，覺察鋪張時(shí)準(zhǔn)時(shí)訂正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個(gè)班組統(tǒng)一返還，數(shù)量缺乏則由各班組負(fù)責(zé)賠償。2023工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有確定的成績(jī)，但是照舊存在很多缺乏，需要連續(xù)總結(jié)和完善。的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好 3個(gè)方面的治理：一是人的治理。人是治理的組織者和執(zhí)行者，工程管理人員不能松懈，只有全體治理人員親熱協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的治理。也就是材料的治理。2023我將連續(xù)在工程治理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)展比照分析，找出缺乏，制定對(duì)策。三是法的治理。也就是施工方法的爭(zhēng)論和治理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的根底上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)展優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。總之，在的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，爭(zhēng)論和改進(jìn)工程治理方法，為公司的進(jìn)展作出奉獻(xiàn)。2023工程經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)〔五〕進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊急、幾多無(wú)奈，幾多的歡快。在xx公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培育和信任。現(xiàn)將工作中消滅的狀況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。一、個(gè)人總結(jié)1、個(gè)人工作方面在2023年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的狀況反響沒有把握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個(gè)表達(dá)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)狀況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部治理上的疏漏業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外學(xué)問不到位雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道〔由于培訓(xùn)過〕，你說什么他又不知道〔由于他忘了〕，所以持續(xù)的、不連續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展力氣缺乏我們的業(yè)務(wù)量沒有大的進(jìn)展，表達(dá)我們業(yè)務(wù)拓展的缺乏：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏標(biāo)準(zhǔn)治理；信息甄別任憑，跟蹤手段簡(jiǎn)潔，缺乏系統(tǒng)籌劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)力氣不強(qiáng)，綜合技能有待提升。工作細(xì)節(jié)把握缺乏，導(dǎo)致綜合效益不高通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積存。但是今日的xx人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)把握尚有缺乏，導(dǎo)致綜合效益不抱負(fù)。比方：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。3、客服中心前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)展深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比方：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降培育一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的法寶，開發(fā)一個(gè)客戶的難度和本錢大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)置力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要樂觀妥當(dāng)。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提示、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)