云計算數(shù)據(jù)中心運維與管理服務(wù)協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同名稱云計算數(shù)據(jù)中心運維與管理服務(wù)協(xié)議1.3合同簽訂日期_______1.4合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止1.5合同雙方1.5.1甲方（服務(wù)提供方）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.5.2乙方（服務(wù)接受方）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.6合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供云計算數(shù)據(jù)中心運維與管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保證數(shù)據(jù)中心的高效、穩(wěn)定和安全運行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1硬件設(shè)施維護服務(wù)器硬件設(shè)備的安裝、配置和維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置和維護存儲設(shè)備的安裝、配置和維護2.1.2軟件系統(tǒng)管理操作系統(tǒng)的安裝、配置和升級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化安全軟件的安裝、配置和更新2.1.3系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理系統(tǒng)功能監(jiān)控故障報警與響應(yīng)故障診斷與修復(fù)2.1.4安全保障網(wǎng)絡(luò)安全防護數(shù)據(jù)安全防護身份認證與訪問控制2.2服務(wù)級別約定2.2.1服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)甲方應(yīng)在確認故障后____小時內(nèi)修復(fù)2.2.2服務(wù)可用性數(shù)據(jù)中心整體可用性不低于____%第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式3.1.1線上交付甲方通過遠程登錄方式提供運維與管理服務(wù)3.1.2線下交付甲方派駐運維人員至乙方現(xiàn)場提供運維與管理服務(wù)3.2服務(wù)交付時間3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成所有硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的安裝與配置3.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理服務(wù)的部署第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方服務(wù)費用4.1.2服務(wù)費用包括但不限于以下內(nèi)容：硬件設(shè)施維護費用軟件系統(tǒng)管理費用系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理費用安全保障費用4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，每月支付____日前支付當月費用4.2.2乙方支付的服務(wù)費用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密等信息5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對本協(xié)議約定的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露5.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息的安全5.3保密信息的披露5.3.1在法律、法規(guī)要求下，或者司法機關(guān)、行政機關(guān)依法要求提供保密信息時，雙方有權(quán)披露保密信息5.3.2在保密信息已經(jīng)公開或者已經(jīng)從合法渠道獲得時，雙方有權(quán)使用該保密信息第六章運維人員與支持6.1運維人員資質(zhì)6.1.1甲方提供的運維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和認證，能夠滿足數(shù)據(jù)中心運維的需求。6.1.2甲方應(yīng)保證運維人員熟悉數(shù)據(jù)中心的整體架構(gòu)、硬件和軟件系統(tǒng)。6.2運維人員配置6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置運維人員。6.2.2甲方應(yīng)保證至少有一名高級運維工程師負責關(guān)鍵系統(tǒng)和高風險操作。6.3運維人員支持6.3.1甲方應(yīng)提供24小時在線支持，保證乙方能夠及時獲得必要的幫助。6.3.2甲方應(yīng)定期對運維人員進行培訓和考核，以保證其技能的持續(xù)提升。第七章數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)保護政策7.1.1甲方應(yīng)制定并實施嚴格的數(shù)據(jù)保護政策，以保護乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。7.1.2甲方應(yīng)保證所有數(shù)據(jù)處理活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.2.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。7.2.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照約定的恢復(fù)時間表進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.3數(shù)據(jù)訪問控制7.3.1甲方應(yīng)實施嚴格的訪問控制措施，保證授權(quán)人員才能訪問數(shù)據(jù)。7.3.2甲方應(yīng)定期審查和更新訪問控制權(quán)限，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。第八章服務(wù)記錄與報告8.1服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)詳細記錄所有運維活動，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、維護升級等。8.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)記錄進行審查，保證記錄的準確性和完整性。8.2服務(wù)報告8.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括但不限于：服務(wù)概述系統(tǒng)功能分析故障處理情況安全事件報告8.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)報告中發(fā)覺問題時，及時通知乙方并采取相應(yīng)措施。第九章服務(wù)升級與改進9.1服務(wù)升級9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，不斷升級和優(yōu)化服務(wù)。9.1.2甲方在升級服務(wù)前應(yīng)與乙方協(xié)商，并保證升級不會對乙方業(yè)務(wù)造成重大影響。9.2服務(wù)改進9.2.1甲方應(yīng)收集和分析乙方對服務(wù)的反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。9.2.2甲方應(yīng)定期評估服務(wù)效果，保證服務(wù)的持續(xù)改進。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1在以下情況下，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：甲方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密本協(xié)議約定的其他解除條件10.1.2在以下情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密本協(xié)議約定的其他解除條件10.2合同終止流程10.2.1解除或終止合同前，雙方應(yīng)提前____天書面通知對方。10.2.2雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照約定的流程處理遺留問題。第十一章服務(wù)變更11.1服務(wù)變更請求11.1.1乙方如需對服務(wù)內(nèi)容進行變更，應(yīng)向甲方提出書面變更請求。11.1.2甲方應(yīng)在收到變更請求后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并確定變更的可行性及所需費用。11.2服務(wù)變更流程11.2.1雙方就服務(wù)變更內(nèi)容達成一致后，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。11.2.2甲方應(yīng)根據(jù)補充協(xié)議調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證變更后的服務(wù)滿足乙方的需求。11.3服務(wù)變更費用11.3.1服務(wù)變更產(chǎn)生的額外費用，應(yīng)按雙方協(xié)商的價格及支付方式進行結(jié)算。11.3.2除非雙方另有約定，服務(wù)變更費用應(yīng)納入原合同約定的支付方式中。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1乙方對其提供的所有數(shù)據(jù)、信息及知識產(chǎn)權(quán)擁有所有權(quán)。12.1.2甲方對其在服務(wù)過程中開發(fā)的技術(shù)方案、軟件等知識產(chǎn)權(quán)擁有所有權(quán)。12.2知識產(chǎn)權(quán)使用12.2.1乙方授權(quán)甲方在其提供的服務(wù)中使用乙方數(shù)據(jù)和信息。12.2.2甲方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章附則13.1通知13.1.1雙方之間的所有通知、文件和通訊，應(yīng)通過書面形式進行。13.1.2通知應(yīng)以掛號信、快遞或郵件的方式發(fā)送至對方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)相互理解，并可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3合同生效與解除13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3.2本協(xié)議的解除按照第十章“合同解除與終止”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.4其他13.4.1本協(xié)議