辦公自動化軟件技術(shù)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)范第一章總則1.1合同編號本技術(shù)服務(wù)協(xié)議編號為：（_________）1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：（_________）1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：（_________）1.3協(xié)議目的本技術(shù)服務(wù)協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在辦公自動化軟件技術(shù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件技術(shù)服務(wù)的順利進(jìn)行。1.4協(xié)議期限1.4.1協(xié)議有效期為：（_________）年，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2協(xié)議期滿后，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽一年，直至任何一方書面通知另一方解除協(xié)議。1.5定義與解釋在本技術(shù)服務(wù)協(xié)議中，以下術(shù)語的含義1.5.1辦公自動化軟件：指甲方向乙方提供的，用于提高辦公效率、優(yōu)化管理流程的軟件產(chǎn)品。1.5.2技術(shù)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級等服務(wù)。1.5.3系統(tǒng)集成：指甲方根據(jù)乙方需求，將辦公自動化軟件與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成，以實現(xiàn)信息共享和流程優(yōu)化。第二章軟件服務(wù)內(nèi)容2.1軟件供應(yīng)2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供正版辦公自動化軟件及其相應(yīng)文檔。2.1.2軟件安裝和配置：甲方應(yīng)在乙方指定的時間和地點，完成軟件的安裝和配置工作。2.2技術(shù)支持2.2.1甲方應(yīng)在乙方使用軟件過程中，提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.2.2技術(shù)支持方式：甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場支持等方式提供服務(wù)。2.2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后的（_________）小時內(nèi)響應(yīng)。2.3培訓(xùn)服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供軟件操作和應(yīng)用的培訓(xùn)服務(wù)。2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件基本操作、高級功能使用及常見問題解決等。2.3.3培訓(xùn)方式：甲方可采用線上或線下培訓(xùn)的方式進(jìn)行。2.4系統(tǒng)集成2.4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供辦公自動化軟件與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成服務(wù)。2.4.2集成方案：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的集成方案，包括集成目標(biāo)、技術(shù)路線、時間安排等。2.4.3集成測試：甲方應(yīng)在系統(tǒng)集成完成后，進(jìn)行充分測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章費(fèi)用與支付3.1軟件費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付軟件費(fèi)用。3.1.2軟件費(fèi)用包括軟件購買費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、升級費(fèi)、現(xiàn)場支持費(fèi)等。3.3支付方式3.3.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后（_________）日內(nèi)，向甲方支付首期費(fèi)用。3.3.2乙方應(yīng)按約定的支付時間，向甲方支付后續(xù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1本協(xié)議中所涉及的保密信息包括但不限于：技術(shù)參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等。4.1.2保密信息不包括公開信息或已通過合法途徑獲得的非保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)，自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后（_________）年止。第五章培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：軟件操作、功能介紹、應(yīng)用技巧等。5.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)乙方需求和軟件版本進(jìn)行調(diào)整。5.2培訓(xùn)安排5.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)時間、地點、講師等。5.2.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)前通知乙方，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)人員的到場。5.3考核與評估5.3.1甲方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和評估，保證乙方能夠掌握軟件操作和應(yīng)用。5.3.2乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行反饋。第六章軟件維護(hù)與升級6.1維護(hù)服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)提供軟件維護(hù)服務(wù)，保證軟件穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2維護(hù)服務(wù)包括軟件故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)安全等。6.2升級服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照軟件生命周期，定期對軟件進(jìn)行升級。6.2.2升級內(nèi)容包括新功能添加、功能改進(jìn)、漏洞修復(fù)等。6.2.3升級服務(wù)應(yīng)免費(fèi)提供給乙方。6.3用戶反饋6.3.1乙方應(yīng)及時將使用過程中遇到的問題和需求反饋給甲方。6.3.2甲方應(yīng)記錄用戶反饋，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)保證軟件及其服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全。7.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。7.2.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶個人信息用于其他用途。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1甲方應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。7.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的環(huán)境中，防止數(shù)據(jù)損壞。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)8.1.1甲方保留軟件著作權(quán)的所有權(quán)和使用權(quán)。8.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，獲得軟件的使用權(quán)。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自復(fù)制、傳播、出售軟件或其相關(guān)文檔。8.2.2如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3知識產(chǎn)權(quán)爭議8.3.1發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章質(zhì)量保證9.1軟件質(zhì)量9.1.1甲方保證軟件符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2軟件在交付乙方前應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測試，保證功能完整、功能穩(wěn)定。9.2服務(wù)質(zhì)量9.2.1甲方保證提供的服務(wù)符合協(xié)議約定，滿足乙方需求。9.2.2甲方應(yīng)及時響應(yīng)乙方的問題，保證問題得到及時解決。9.3質(zhì)量反饋9.3.1乙方有權(quán)對軟件和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。9.3.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方反饋，并及時改進(jìn)。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.1.2不可抗力因素包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。10.2協(xié)議的變更10.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意。10.2.2變更后的協(xié)議仍受本協(xié)議原有條款的約束。10.3協(xié)議的終止10.3.1本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除時，本協(xié)議終止。10.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1若甲方未按照協(xié)議約定提供軟件或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。11.1.2甲方未能按時完成系統(tǒng)集成或培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的（_________）%。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的（_________）%。11.2.2乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。11.3違約金計算11.3.1違約金的計算自違約行為發(fā)生之日起至實際履行或賠償之日止。第十二章通知與通信12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知可以通過快遞、傳真、郵件等方式發(fā)送。12.2通知送達(dá)12.2.1通知送達(dá)的時間以收件人實際收到通知的時間為準(zhǔn)。12.2.2若采用快遞方式，則以快遞公司提供的簽收時間為準(zhǔn)。12.3通信地址12.3.1雙方在本協(xié)議中提供的通信地址應(yīng)保持有效，如地址變更，應(yīng)及時通知對方。第十三章協(xié)議的解除13.1協(xié)議解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.1.2如發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。13.2解除程序13.2.1解除協(xié)議需書面通知對方，并說明解除理由。13.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按