在線醫(yī)療咨詢和服務協(xié)議合同編號：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“在線醫(yī)療咨詢”指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的醫(yī)療咨詢服務，包括但不限于健康咨詢、疾病診斷、治療方案建議等。1.1.2“服務”指本協(xié)議項下，乙方為甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務。1.1.3“甲方”指使用在線醫(yī)療咨詢服務的用戶。1.1.4“乙方”指提供在線醫(yī)療咨詢服務的醫(yī)療機構或個人。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的權利義務，規(guī)范在線醫(yī)療咨詢服務的提供和使用。1.2.2本協(xié)議的簽訂，旨在保障甲方的健康權益，提高醫(yī)療服務效率。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方通過乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務。1.3.2本協(xié)議不適用于甲方在乙方以外的其他場合獲取的醫(yī)療咨詢服務。1.4協(xié)議的效力1.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章服務內(nèi)容2.1服務提供2.1.1乙方承諾按照本協(xié)議約定，向甲方提供在線醫(yī)療咨詢服務。2.1.2乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務應具備以下特點：a)專業(yè)性：乙方提供的服務應由具備相應資質(zhì)的醫(yī)務人員提供；b)及時性：乙方應保證在甲方提交咨詢信息后，盡快給予回復；c)隱私性：乙方應嚴格遵守患者隱私保護的相關規(guī)定。2.2服務方式2.2.1甲方通過乙方指定的在線醫(yī)療咨詢平臺提交咨詢信息。2.2.2乙方通過平臺回復甲方的咨詢信息，包括但不限于文字、圖片、語音等形式。2.3服務時間2.3.1乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務時間為每天早8點至晚12點（北京時間），節(jié)假日及特殊情況除外。2.3.2乙方應提前公告服務時間的調(diào)整。第三章甲方權利和義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供在線醫(yī)療咨詢服務。3.1.2甲方有權對乙方提供的服務提出意見和建議。3.2甲方義務3.2.1甲方應如實提供個人信息和病情描述，以便乙方提供準確的咨詢服務。3.2.2甲方應遵守乙方制定的在線醫(yī)療咨詢平臺的各項規(guī)定。3.2.3甲方在使用服務過程中，應尊重乙方的知識產(chǎn)權。第四章乙方權利和義務4.1乙方權利4.1.1乙方有權要求甲方遵守本協(xié)議的約定。4.1.2乙方有權對甲方使用服務的情況進行監(jiān)督。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照本協(xié)議約定，提供合格的在線醫(yī)療咨詢服務。4.2.2乙方應保證咨詢服務的內(nèi)容符合相關法律法規(guī)和醫(yī)學倫理。4.2.3乙方應保護甲方的隱私，不得泄露甲方的個人信息。第五章費用與支付5.1費用5.1.1乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務，甲方應按照乙方規(guī)定的收費標準支付費用。5.1.2乙方收費標準應提前公告，并接受甲方監(jiān)督。5.2支付方式5.2.1甲方應通過乙方指定的支付平臺進行支付。5.2.2乙方應在收到甲方支付費用后，為甲方提供相應的服務。5.3退款政策5.3.1甲方如因乙方原因?qū)е聼o法獲得預期服務，有權要求乙方退還相應費用。5.3.2乙方應在收到甲方退款申請后，及時處理并退還費用。第六章用戶注冊與賬戶管理6.1注冊資格6.1.1甲方申請注冊成為乙方在線醫(yī)療咨詢服務用戶，應具備完全民事行為能力。6.1.2乙方有權要求甲方提供必要的信息以驗證其身份和注冊資格。6.2注冊流程6.2.1甲方通過乙方提供的在線注冊界面填寫注冊信息。6.2.2乙方在收到甲方注冊信息后，對甲方提交的信息進行審核。6.2.3審核通過后，乙方為甲方用戶賬戶。6.3賬戶管理6.3.1甲方應對其用戶賬戶信息保密，不得泄露給任何第三方。6.3.2甲方發(fā)覺賬戶信息泄露或被他人非法使用時，應及時通知乙方。6.3.3乙方有權根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對甲方賬戶進行管理，包括但不限于密碼修改、賬戶凍結等。第七章服務使用規(guī)范7.1服務內(nèi)容限制7.1.1甲方在使用在線醫(yī)療咨詢服務時，不得進行違法、違規(guī)的行為。7.1.2甲方不得利用在線醫(yī)療咨詢服務進行虛假咨詢、惡意攻擊等行為。7.2服務使用限制7.2.1甲方應按照乙方的規(guī)定使用在線醫(yī)療咨詢服務。7.2.2乙方有權對甲方使用服務的行為進行監(jiān)控，并采取必要的措施防止不當使用。7.3用戶行為規(guī)范7.3.1甲方在使用服務過程中，應尊重其他用戶和乙方工作人員。7.3.2甲方應遵守網(wǎng)絡道德規(guī)范，不得發(fā)布不良信息。第八章醫(yī)療信息安全8.1信息保護8.1.1乙方承諾對甲方的個人信息和醫(yī)療信息進行嚴格保密。8.1.2乙方采取技術和管理措施，防止用戶信息泄露或被非法使用。8.2信息使用8.2.1乙方僅將收集到的用戶信息用于提供在線醫(yī)療咨詢服務，并遵守相關法律法規(guī)。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將用戶信息用于其他用途。8.3信息披露8.3.1除非法律法規(guī)要求或經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的個人信息和醫(yī)療信息。第九章服務的變更與更新9.1服務更新9.1.1乙方有權對在線醫(yī)療咨詢服務進行更新，以提升服務質(zhì)量。9.1.2乙方在更新服務前，應提前公告更新內(nèi)容和服務時間。9.2服務變更9.2.1乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對在線醫(yī)療咨詢服務進行調(diào)整。9.2.2乙方在變更服務前，應提前公告變更內(nèi)容和服務影響。第九章服務的終止與暫停9.1服務終止9.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議終止。9.1.2乙方有權在以下情況下終止提供在線醫(yī)療咨詢服務：a)甲方違反本協(xié)議約定；b)法規(guī)政策變化，導致乙方無法提供服務；c)乙方因業(yè)務調(diào)整或經(jīng)營需要，停止提供在線醫(yī)療咨詢服務。9.2服務暫停9.2.1乙方在以下情況下，有權暫停提供在線醫(yī)療咨詢服務：a)系統(tǒng)維護或升級；b)自然災害或其他不可抗力因素；c)乙方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求暫停服務。第十章違規(guī)處理10.1違規(guī)行為10.1.1甲方在使用在線醫(yī)療咨詢服務過程中，如有違規(guī)行為，乙方有權采取警告、限制使用、暫停服務直至終止協(xié)議等措施。10.2處理程序10.2.1乙方在發(fā)覺甲方違規(guī)行為時，應立即采取措施進行制止。10.2.2乙方有權記錄違規(guī)行為，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰。10.3用戶申訴10.3.1甲方對乙方的處理決定有異議，可向乙方提出申訴。10.3.2乙方應在收到甲方申訴后，及時進行調(diào)查和處理，并在合理期限內(nèi)給予回復。第十一章服務評價與反饋11.1評價機制11.1.1甲方有權對乙方的在線醫(yī)療咨詢服務進行評價。11.1.2評價內(nèi)容應真實、客觀，不得含有侮辱、誹謗等不良信息。11.2反饋渠道11.2.1甲方可通過乙方提供的在線平臺或聯(lián)系方式向乙方提供反饋。11.2.2乙方應認真對待甲方的反饋，并及時給予回復。11.3評價公示11.3.1乙方將對甲方的評價進行匯總，并在適當范圍內(nèi)進行公示。11.3.2公示內(nèi)容應真實、公正，不得篡改。第十二章服務的限制與免責12.1服務限制12.1.1乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務，僅作為輔助性參考，不能替代專業(yè)醫(yī)療機構的診斷和治療。12.1.2甲方在使用服務過程中，如有任何不適，應及時聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構。12.2免責條款12.2.1乙方不對因甲方自身原因?qū)е碌尼t(yī)療風險承擔責任。12.2.2乙方不對因網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)錯誤等非乙方原因?qū)е碌膿p失承擔責任。12.3法律責任12.3.1若因乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方遭受損失的，乙方應依法承擔相應的法律責任。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本協(xié)議附件包括但不