低壓業(yè)擴(kuò)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量和效率，保障電力客戶的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理，包括新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足客戶用電需求。3.公開透明原則：公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，接受客戶監(jiān)督。4.一口對(duì)外原則：實(shí)行“一口對(duì)外”服務(wù)模式，避免客戶多頭跑、重復(fù)提交資料。5.限時(shí)辦結(jié)原則：明確各環(huán)節(jié)工作時(shí)限，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按時(shí)完成。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（一）受理1.客戶通過營(yíng)業(yè)廳、95598客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。2.受理人員對(duì)客戶申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，資料齊全、符合要求的，予以受理；資料不齊全或不符合要求的，一次性告知客戶需補(bǔ)充或更正的資料。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.根據(jù)客戶申請(qǐng)，安排勘查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?？辈槿藛T應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用電地址、用電容量、用電性質(zhì)等進(jìn)行核實(shí)，并確定供電方案。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：用電地址的合法性和安全性。供電電源的可行性和可靠性。用電設(shè)備的容量、類型和使用情況?？蛻舻挠秒娦枨蠛拓?fù)荷特性。3.勘查人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄，并繪制供電方案草圖。（三）供電方案制定1.供電方案制定人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，制定供電方案。供電方案應(yīng)包括供電電源、供電電壓、供電方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。2.供電方案制定應(yīng)遵循以下原則：安全可靠原則：確保供電安全可靠，滿足客戶用電需求。經(jīng)濟(jì)合理原則：優(yōu)化供電方案，降低客戶用電成本。便于管理原則：便于電力企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和管理。3.供電方案制定人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供電方案的制定，并將供電方案告知客戶。客戶對(duì)供電方案有異議的，應(yīng)及時(shí)與供電企業(yè)溝通協(xié)商。（四）設(shè)計(jì)審查1.客戶根據(jù)供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.客戶將受電工程設(shè)計(jì)文件提交供電企業(yè)進(jìn)行審查。供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查，并出具審查意見。3.設(shè)計(jì)審查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：供電方案的落實(shí)情況。電氣設(shè)備的選型和安裝是否符合安全要求。計(jì)量裝置的配置是否合理。設(shè)計(jì)圖紙是否規(guī)范、完整。（五）中間檢查1.受電工程施工過程中，供電企業(yè)應(yīng)安排中間檢查人員進(jìn)行中間檢查。中間檢查人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.中間檢查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：電氣設(shè)備的安裝是否符合設(shè)計(jì)要求。電氣線路的敷設(shè)是否規(guī)范、安全。接地系統(tǒng)是否可靠。計(jì)量裝置的安裝是否正確。3.中間檢查人員應(yīng)填寫中間檢查記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見?？蛻魬?yīng)按照整改意見及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后通知供電企業(yè)進(jìn)行復(fù)查。（六）竣工檢驗(yàn)1.受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提交竣工報(bào)告，并申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)。供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排竣工檢驗(yàn)人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。2.竣工檢驗(yàn)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：電氣設(shè)備的安裝是否符合設(shè)計(jì)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。電氣線路的絕緣電阻、接地電阻等是否符合規(guī)定。計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。安全保護(hù)裝置是否齊全、有效。3.竣工檢驗(yàn)人員應(yīng)填寫竣工檢驗(yàn)記錄，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判定。檢驗(yàn)合格的，出具竣工檢驗(yàn)報(bào)告；檢驗(yàn)不合格的，出具整改意見，客戶應(yīng)按照整改意見及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后通知供電企業(yè)進(jìn)行復(fù)查。（七）裝表接電1.竣工檢驗(yàn)合格后，供電企業(yè)應(yīng)按照供電方案和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝表接電。裝表接電人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，并向客戶發(fā)放電費(fèi)繳費(fèi)卡。2.裝表接電應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保裝表接電工作安全、準(zhǔn)確。3.裝表接電完成后，供電企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限（一）居民客戶1.受理環(huán)節(jié)：不超過1個(gè)工作日。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)：不超過3個(gè)工作日。3.供電方案制定環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。4.設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。5.中間檢查環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。6.竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。7.裝表接電環(huán)節(jié)：不超過3個(gè)工作日。（二）非居民客戶1.受理環(huán)節(jié)：不超過1個(gè)工作日。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。3.供電方案制定環(huán)節(jié)：不超過7個(gè)工作日。4.設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)：不超過7個(gè)工作日。5.中間檢查環(huán)節(jié)：不超過7個(gè)工作日。6.竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：不超過7個(gè)工作日。7.裝表接電環(huán)節(jié)：不超過5個(gè)工作日。（三）有特殊用電需求的客戶根據(jù)客戶實(shí)際情況，與客戶協(xié)商確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，并在供電方案中明確。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.高可靠性供電費(fèi)：對(duì)符合高可靠性供電條件的客戶收取。2.臨時(shí)接電費(fèi)：對(duì)臨時(shí)用電客戶收取。3.計(jì)量裝置費(fèi)用：包括電能表、互感器、采集終端等計(jì)量裝置的購置、安裝費(fèi)用。4.工程費(fèi)用：包括受電工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：如供電貼費(fèi)、并網(wǎng)服務(wù)費(fèi)等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.高可靠性供電費(fèi)：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.臨時(shí)接電費(fèi)：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.計(jì)量裝置費(fèi)用：按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取。4.工程費(fèi)用：按照市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定。5.其他費(fèi)用：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）收費(fèi)方式1.客戶在申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。2.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供收費(fèi)明細(xì)清單，并開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。五、客戶服務(wù)（一）服務(wù)渠道1.營(yíng)業(yè)廳：為客戶提供面對(duì)面的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝咨詢、受理、查詢等服務(wù)。2.95598客服熱線：為客戶提供24小時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝咨詢、投訴、建議等服務(wù)。3.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：為客戶提供便捷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、電費(fèi)繳納等服務(wù)。（二）服務(wù)承諾1.首問負(fù)責(zé)制：客戶咨詢或辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，首位接待客戶的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答客戶的問題，并引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.一次性告知制：受理人員應(yīng)一次性告知客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)所需的資料、流程、時(shí)限等信息。3.限時(shí)辦結(jié)制：嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限要求，按時(shí)完成各環(huán)節(jié)工作。4.服務(wù)回訪制：定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)回訪，了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（三）客戶投訴處理1.客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)有投訴的，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。2.投訴處理應(yīng)遵循以下原則：實(shí)事求是原則：客觀公正地調(diào)查處理投訴事項(xiàng)?？焖夙憫?yīng)原則：及時(shí)回復(fù)客戶投訴處理結(jié)果?？蛻魸M意原則：確?？蛻魧?duì)投訴處理結(jié)果滿意。3.投訴處理完成后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給客戶，并做好記錄。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)管理、客戶投訴處理等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。（二）考核辦法1.制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作考核辦法，對(duì)各部門和人員的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝