烏市公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強烏魯木齊市（以下簡稱“烏市”）公寓的規(guī)范化管理，保障公寓使用者的合法權益，維護公寓的正常秩序，促進公寓行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于烏市行政區(qū)域內各類公寓的管理活動，包括但不限于住宅型公寓、商業(yè)型公寓、酒店式公寓等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公寓管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關政策，確保管理行為的合法性。2.安全第一原則：保障公寓使用者的人身安全和財產(chǎn)安全，加強安全防范措施，及時消除安全隱患。3.服務至上原則：樹立服務意識，為公寓使用者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，滿足其合理需求。4.公平公正原則：對公寓使用者一視同仁，公平對待各項管理事務，確保管理過程和結果的公正性。二、公寓規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃要求1.公寓的規(guī)劃應符合烏市城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，合理布局，配套完善。2.規(guī)劃部門在審批公寓建設項目時，應充分考慮周邊環(huán)境、交通、公共服務設施等因素，確保公寓的建設與城市發(fā)展相協(xié)調。（二）建設標準1.公寓建設應嚴格按照國家和地方有關建筑工程質量、安全、消防等標準進行設計和施工，確保工程質量。2.公寓應具備必要的基礎設施和公共服務設施，如供水、供電、供氣、排水、通信、綠化、停車位等，滿足使用者的基本生活需求。3.公寓的建筑結構應安全可靠，符合抗震、防火等要求，確保使用者的生命財產(chǎn)安全。（三）驗收備案1.公寓建設項目竣工后，建設單位應組織設計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收，驗收合格后方可交付使用。2.建設單位應在公寓竣工驗收合格之日起15日內，向當?shù)亟ㄔO行政主管部門備案，并提交相關資料。3.未經(jīng)竣工驗收或竣工驗收不合格的公寓，不得交付使用，不得辦理房屋產(chǎn)權登記手續(xù)。三、公寓產(chǎn)權管理（一）產(chǎn)權登記1.公寓建成后，建設單位應按照國家有關規(guī)定，及時向不動產(chǎn)登記機構申請辦理房屋產(chǎn)權登記手續(xù)，領取不動產(chǎn)權證書。2.公寓使用者購買或租賃公寓后，應按照相關規(guī)定，辦理房屋產(chǎn)權轉移登記或租賃備案手續(xù)，取得相應的產(chǎn)權證明或租賃憑證。（二）產(chǎn)權界定1.公寓的產(chǎn)權界定應依據(jù)國家法律法規(guī)和相關政策進行，明確公寓的所有權歸屬。2.對于存在產(chǎn)權爭議的公寓，應通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決，確保產(chǎn)權清晰。（三）產(chǎn)權交易1.公寓產(chǎn)權交易應遵循自愿、公平、公正、誠實信用的原則，按照國家和地方有關規(guī)定進行。2.公寓產(chǎn)權交易應簽訂書面合同，并辦理相關手續(xù)，確保交易行為的合法性和有效性。3.禁止非法轉讓、抵押、出租公寓產(chǎn)權，嚴禁利用公寓進行違法違規(guī)活動。四、公寓租賃管理（一）租賃合同1.公寓租賃雙方應簽訂書面租賃合同，明確雙方的權利和義務。2.租賃合同應包括租賃房屋的基本情況、租賃期限、租金及支付方式、押金、維修責任、違約責任等內容。3.租賃合同簽訂后，雙方應按照合同約定履行各自的義務，不得擅自變更或解除合同。（二）租金管理1.公寓租金標準應根據(jù)市場行情、房屋地段、房屋品質等因素合理確定，實行明碼標價。2.租賃雙方應按照租賃合同約定的租金標準支付租金，不得擅自提高或降低租金。3.對于租金漲幅較大的公寓，應按照相關規(guī)定進行備案，確保租金調整的合理性和透明度。（三）租賃登記備案1.公寓租賃雙方應自租賃合同簽訂之日起30日內，到當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理租賃登記備案手續(xù)。2.辦理租賃登記備案手續(xù)時，應提交租賃合同、雙方身份證明、房屋產(chǎn)權證明等相關資料。3.未經(jīng)租賃登記備案的租賃合同，不得對抗第三人，租賃雙方的權益不受法律保護。（四）租賃行為規(guī)范1.公寓出租人應按照合同約定提供符合安全、衛(wèi)生標準的房屋，確保房屋設施設備完好，正常使用。2.公寓承租人應按照合同約定合理使用房屋，不得擅自改變房屋用途、結構或損壞房屋設施設備。3.公寓承租人應按時支付租金及相關費用，不得拖欠或拒付。4.公寓租賃期間，雙方應遵守國家法律法規(guī)和地方相關政策，不得從事違法違規(guī)活動。五、公寓物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務企業(yè)資質1.從事公寓物業(yè)服務的企業(yè)應具備相應的資質等級，按照國家和地方有關規(guī)定取得物業(yè)服務企業(yè)資質證書。2.物業(yè)服務企業(yè)應按照資質等級標準提供相應的物業(yè)服務，不得超越資質等級承接物業(yè)服務項目。（二）物業(yè)服務合同1.公寓業(yè)主或使用人應與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務。2.物業(yè)服務合同應包括物業(yè)服務內容、服務標準、服務費用、服務期限、違約責任等內容。3.物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定提供物業(yè)服務，不得擅自減少服務內容或降低服務標準。（三）物業(yè)服務內容與標準1.公寓物業(yè)服務內容應包括房屋維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備運行管理等方面。2.物業(yè)服務企業(yè)應制定詳細的物業(yè)服務標準，并向業(yè)主或使用人公開，接受監(jiān)督。3.物業(yè)服務企業(yè)應定期對公寓進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保公寓的正常運行。（四）物業(yè)服務費用1.公寓物業(yè)服務費用應按照物業(yè)服務合同約定的標準收取，不得擅自提高或降低收費標準。2.物業(yè)服務費用可以采取包干制或酬金制等方式收取，具體方式由雙方在合同中約定。3.物業(yè)服務企業(yè)應定期公布物業(yè)服務費用收支情況，接受業(yè)主或使用人的監(jiān)督。（五）物業(yè)專項維修資金1.公寓業(yè)主應按照國家和地方有關規(guī)定繳存物業(yè)專項維修資金，用于公寓共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。2.物業(yè)專項維修資金應按照專戶存儲、?？顚Ｓ?、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則進行管理。3.物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)專項維修資金的使用情況進行公示，接受業(yè)主或使用人的監(jiān)督。六、公寓安全管理（一）安全責任1.公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務企業(yè)應按照國家法律法規(guī)和地方相關政策，履行公寓安全管理責任，確保公寓安全。2.公寓業(yè)主、使用人應遵守公寓安全管理規(guī)定，配合物業(yè)服務企業(yè)做好安全防范工作。3.物業(yè)服務企業(yè)應建立健全公寓安全管理制度，加強安全防范措施，確保公寓安全。（二）安全防范措施1.公寓應配備必要的安全防范設施設備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施設備等，確保公寓安全。2.物業(yè)服務企業(yè)應加強對公寓出入口、公共區(qū)域、電梯等部位的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.公寓業(yè)主、使用人應妥善保管個人財物，提高安全防范意識，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。（三）消防安全管理1.公寓應按照國家和地方有關消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施設備，并保持完好有效。2.物業(yè)服務企業(yè)應加強對公寓消防設施設備的巡查和維護，確保消防設施設備正常運行。3.公寓業(yè)主、使用人應遵守消防法律法規(guī)，不得在公寓內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（四）應急管理1.公寓應制定完善的應急預案，包括火災、地震、治安等突發(fā)事件的應急處置措施。2.物業(yè)服務企業(yè)應定期組織公寓業(yè)主、使用人進行應急演練，提高應急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務企業(yè)應按照應急預案的要求，及時采取應急處置措施，確保人員生命財產(chǎn)安全。七、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責任1.公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務企業(yè)應按照國家法律法規(guī)和地方相關政策，履行公寓環(huán)境衛(wèi)生管理責任，保持公寓環(huán)境整潔。2.公寓業(yè)主、使用人應遵守公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾、亂堆亂放雜物等。3.物業(yè)服務企業(yè)應建立健全公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，確保公寓環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生標準1.公寓公共區(qū)域應保持地面干凈、無雜物，樓道、電梯間等部位應定期清掃，無灰塵、無污漬。2.公寓垃圾應及時清運，垃圾桶應定期清洗消毒，保持外觀整潔。3.公寓綠化區(qū)域應定期養(yǎng)護，保持綠化美觀，無雜草、無病蟲害。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)服務企業(yè)應定期對公寓環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。2.公寓業(yè)主、使用人有權對公寓環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可以向物業(yè)服務企業(yè)提出意見和建議。3.對于違反公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)有權進行制止和糾正，并按照相關規(guī)定進行處理。八、公寓設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)1.公寓物業(yè)服務企業(yè)應建立健全設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對公寓設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.設施設備維護保養(yǎng)應按照國家和地方有關標準和規(guī)范進行，確保維護保養(yǎng)質量。3.對于設施設備的維修、更新和改造，物業(yè)服務企業(yè)應及時制定方案，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準后實施。（二）設施設備運行管理1.公寓設施設備應按照操作規(guī)程運行，確保運行安全。2.物業(yè)服務企業(yè)應配備專業(yè)的設施設備管理人員，負責設施設備的運行管理和維護保養(yǎng)工作。3.設施設備運行管理人員應持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程，確保設施設備正常運行。（三）設施設備更新改造1.公寓設施設備達到使用年限或出現(xiàn)嚴重損壞等情況時，需要進行更新改造的，物業(yè)服務企業(yè)應及時制定方案，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準后實施。2.設施設備更新改造所需費用，按照物業(yè)專項維修資金的使用規(guī)定列支。3.設施設備更新改造后，物業(yè)服務企業(yè)應及時組織驗收，確保更新改造質量。九、公寓投訴處理與糾紛調解（一）投訴處理1.公寓業(yè)主、使用人對公寓管理活動中存在的問題可以向物業(yè)服務企業(yè)或相關部門進行投訴。2.物業(yè)服務企業(yè)或相關部門接到投訴后，應及時受理，并進行調查處理，在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴人。3.對于投訴事項，物業(yè)服務企業(yè)或相關部門應認真對待，積極采取措施解決問題，確保投訴人滿