中醫(yī)康養(yǎng)管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范中醫(yī)康養(yǎng)服務行為，提高中醫(yī)康養(yǎng)服務質量，保障服務對象的健康權益，促進中醫(yī)康養(yǎng)行業(yè)的健康、有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事中醫(yī)康養(yǎng)服務的各類機構和個人，包括中醫(yī)康養(yǎng)中心、療養(yǎng)院、康復機構、社區(qū)康養(yǎng)服務站點等?；驹瓌t1.以人為本原則：以服務對象的健康需求為導向，提供個性化、全方位的中醫(yī)康養(yǎng)服務。2.中醫(yī)藥特色原則：充分發(fā)揮中醫(yī)藥在康養(yǎng)中的獨特優(yōu)勢，運用中醫(yī)藥理論、技術和方法，開展康養(yǎng)服務。3.安全第一原則：確保服務過程中的醫(yī)療安全、環(huán)境安全和人員安全，預防各類事故和風險。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范服務行為，依法經營。機構管理設立條件1.場所設施：具有與開展業(yè)務相適應的固定場所，布局合理，環(huán)境整潔、舒適、安全。配備必要的醫(yī)療設備、康復器材、生活設施等。2.人員資質：從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，取得相關的執(zhí)業(yè)資格證書。中醫(yī)康養(yǎng)機構應配備一定數量的中醫(yī)藥專業(yè)技術人員，包括中醫(yī)師、中藥師、中醫(yī)康復治療師等。3.管理制度：建立健全各項管理制度，包括服務質量管理制度、安全管理制度、人員培訓制度、財務管理制度等。審批程序1.申請：擬設立中醫(yī)康養(yǎng)機構的單位或個人，應向當地衛(wèi)生健康行政部門提交申請材料，包括申請書、可行性研究報告、場所證明、人員資質證明、管理制度等。2.受理：衛(wèi)生健康行政部門對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審批：衛(wèi)生健康行政部門組織專家對申請機構進行現場審查，根據審查結果作出審批決定。同意設立的，頒發(fā)中醫(yī)康養(yǎng)機構執(zhí)業(yè)許可證；不同意設立的，書面通知申請人并說明理由。變更與注銷1.變更：中醫(yī)康養(yǎng)機構變更名稱、法定代表人、地址、診療科目等事項的，應向原審批機關提出變更申請，并提交相關證明材料。經審核批準后，辦理變更手續(xù)。2.注銷：中醫(yī)康養(yǎng)機構終止服務的，應向原審批機關辦理注銷登記手續(xù)，并交回執(zhí)業(yè)許可證。人員管理資質要求1.專業(yè)技術人員：中醫(yī)康養(yǎng)機構的專業(yè)技術人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，如中醫(yī)師應取得中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，中藥師應取得中藥師資格證書，中醫(yī)康復治療師應取得中醫(yī)康復治療技術專業(yè)資格證書等。2.管理人員：管理人員應具備相應的管理知識和經驗，熟悉中醫(yī)康養(yǎng)行業(yè)的法律法規(guī)和政策標準。培訓與考核1.培訓計劃：中醫(yī)康養(yǎng)機構應制定人員培訓計劃，定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務能力。培訓內容包括中醫(yī)藥理論知識、中醫(yī)康養(yǎng)技術操作、服務規(guī)范、職業(yè)道德等。2.考核制度：建立人員考核制度，定期對從業(yè)人員的業(yè)務水平和工作表現進行考核?？己私Y果作為人員晉升、獎勵、處罰的依據。崗位職責1.中醫(yī)師崗位職責：負責為服務對象提供中醫(yī)診斷、治療服務，制定個性化的中醫(yī)康養(yǎng)方案；指導中藥師、中醫(yī)康復治療師等開展相關工作；參與中醫(yī)康養(yǎng)機構的質量管理和技術指導。2.中藥師崗位職責：負責中藥的采購、驗收、儲存、調配、制劑等工作；指導服務對象合理用藥；參與中藥質量控制和中藥新藥研發(fā)。3.中醫(yī)康復治療師崗位職責：負責為服務對象提供中醫(yī)康復治療服務，如針灸、推拿、拔罐、艾灸等；指導服務對象進行康復訓練；參與中醫(yī)康養(yǎng)機構的康復治療質量管理。4.管理人員崗位職責：負責中醫(yī)康養(yǎng)機構的行政管理、財務管理、人力資源管理等工作；制定機構發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；組織實施各項管理制度；協調機構與外部相關部門的關系。服務管理服務規(guī)范1.接待服務：熱情接待服務對象，主動詢問健康狀況和需求，為其提供必要的咨詢和指導。2.中醫(yī)診斷：運用中醫(yī)理論和方法，對服務對象進行全面、準確的診斷，制定個性化的中醫(yī)康養(yǎng)方案。3.中醫(yī)治療：嚴格按照中醫(yī)操作規(guī)程進行治療，確保治療安全、有效。治療過程中密切觀察服務對象的反應，及時調整治療方案。4.中藥服務：嚴格按照中藥炮制規(guī)范和調劑規(guī)范提供中藥服務，確保中藥質量和用藥安全。為服務對象提供用藥指導，告知注意事項。5.康復服務：根據服務對象的康復需求，制定個性化的康復計劃，指導其進行康復訓練?？祻陀柧氝^程中注意觀察服務對象的身體狀況，及時調整訓練強度和方法。6.生活照料服務：為服務對象提供舒適、安全的生活環(huán)境，協助其做好日常生活照料，如飲食起居、個人衛(wèi)生等。服務質量監(jiān)督1.內部監(jiān)督：中醫(yī)康養(yǎng)機構應建立內部服務質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。設立投訴舉報電話和郵箱，接受服務對象的監(jiān)督和投訴。2.外部監(jiān)督：衛(wèi)生健康行政部門應加強對中醫(yī)康養(yǎng)機構的服務質量監(jiān)督檢查，定期組織開展專項整治行動。委托第三方專業(yè)機構對中醫(yī)康養(yǎng)機構的服務質量進行評估，評估結果向社會公開。投訴處理1.投訴受理：中醫(yī)康養(yǎng)機構接到服務對象的投訴后，應及時受理，并做好記錄。2.調查處理：對投訴事項進行調查核實，根據調查結果提出處理意見。屬于服務質量問題的，責令相關責任人立即整改；屬于違法違規(guī)行為的，依法予以處理。3.反饋回復：將投訴處理結果及時反饋給服務對象，并做好解釋說明工作。安全管理醫(yī)療安全1.醫(yī)療質量管理：建立健全醫(yī)療質量管理制度，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，加強醫(yī)療風險防范。2.醫(yī)療糾紛處理：制定醫(yī)療糾紛處理預案，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應積極與服務對象溝通協商，依法依規(guī)解決問題。環(huán)境安全1.場所設施安全：定期對中醫(yī)康養(yǎng)機構的場所設施進行檢查和維護，確保其安全可靠。消防設施、電氣設備等應符合國家相關標準要求，設置明顯的安全警示標志。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持場所整潔衛(wèi)生。定期進行消毒殺菌，預防傳染病的發(fā)生和傳播。人員安全1.安全教育培訓：加強對從業(yè)人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。定期組織開展安全演練，如火災逃生演練、地震應急演練等。2.安全防護措施：為從業(yè)人員配備必要的安全防護用品，如工作服、口罩、手套等。在服務過程中，注意保護服務對象的人身安全，避免發(fā)生意外傷害。財務管理財務制度1.財務核算：中醫(yī)康養(yǎng)機構應按照國家財務會計制度的規(guī)定，建立健全財務核算制度，規(guī)范財務核算行為。2.財務報表：定期編制財務報表，如實反映機構的財務狀況和經營成果。財務報表應包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。3.財務審計：接受衛(wèi)生健康行政部門和其他相關部門的財務審計，確保財務工作合法合規(guī)。收費管理1.收費標準：中醫(yī)康養(yǎng)機構應按照國家物價部門的規(guī)定，制定合理的收費標準，并向社會公示。收費標準應明碼標價，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費票據：使用合法有效的收費票據，不得使用白條或其他非法票據收費。資金管理1.資金籌集：合理籌集資金，確保機構的正常運轉。資金籌集渠道包括政府資助、社會捐贈、服務收費等。2.資金使用：嚴格按照規(guī)定使用資金，?？顚Ｓ茫坏门灿?、擠占資金。資金使用應符合機構的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，提高資金使用效益。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查1.日常監(jiān)督：衛(wèi)生健康行政部門應加強對中醫(yī)康養(yǎng)機構的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對機構的服務質量、安全管理、人員資質、財務管理等方面進行檢查。2.專項檢查：根據工作需要，組織開展專項檢查，如中醫(yī)康養(yǎng)服務質量專項檢查、醫(yī)療安全專項檢查、環(huán)境衛(wèi)生專項檢查等。處罰措施1.警告：對違反本辦法規(guī)定的中醫(yī)康養(yǎng)機構，衛(wèi)生健