健身預(yù)售管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司健身預(yù)售活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司在開展健身預(yù)售業(yè)務(wù)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括但不限于預(yù)售宣傳、會(huì)員招募、合同簽訂、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展健身預(yù)售活動(dòng)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，向消費(fèi)者如實(shí)介紹健身服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。3.保障權(quán)益原則充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的健身服務(wù)。二、預(yù)售宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容要求1.真實(shí)準(zhǔn)確宣傳資料中涉及的健身服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、師資力量、課程安排等信息必須真實(shí)可靠，不得夸大或虛假宣傳。2.清晰明確宣傳內(nèi)容應(yīng)清晰易懂，避免使用模糊、歧義或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言。對(duì)于重要信息，如價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等，應(yīng)進(jìn)行明確說明。3.合法合規(guī)宣傳內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得含有歧視性、侮辱性、低俗等不良內(nèi)容。（二）宣傳渠道管理1.自有渠道本公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等自有宣傳渠道應(yīng)嚴(yán)格按照宣傳內(nèi)容要求進(jìn)行信息發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.合作渠道與第三方合作進(jìn)行預(yù)售宣傳時(shí)，應(yīng)與合作方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并要求合作方按照本公司的宣傳內(nèi)容要求進(jìn)行宣傳。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作渠道宣傳內(nèi)容的審核和監(jiān)督，確保宣傳信息合法合規(guī)。（三）宣傳活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃開展預(yù)售宣傳活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)目的、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并報(bào)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。2.活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照策劃方案進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)順利開展。同時(shí)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，避免發(fā)生意外事故。3.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施和建議，為今后的宣傳活動(dòng)提供參考。三、會(huì)員招募管理（一）招募流程1.咨詢解答設(shè)立專門的咨詢熱線或咨詢窗口，安排專業(yè)的銷售人員為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者關(guān)于健身服務(wù)的疑問。2.需求分析了解消費(fèi)者的健身需求、興趣愛好、時(shí)間安排等信息，為消費(fèi)者推薦適合的健身套餐和服務(wù)項(xiàng)目。3.合同簽訂與消費(fèi)者簽訂正式的會(huì)員合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、有效期、退款政策、違約責(zé)任等條款。4.會(huì)員注冊(cè)為消費(fèi)者辦理會(huì)員注冊(cè)手續(xù)，錄入消費(fèi)者的個(gè)人信息和會(huì)員信息，并發(fā)放會(huì)員證和會(huì)員卡。（二）招募人員管理1.培訓(xùn)考核對(duì)招募人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉健身服務(wù)內(nèi)容、銷售技巧、合同條款等知識(shí)，并通過考核后方可上崗。2.行為規(guī)范要求招募人員遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行會(huì)員招募，如虛假承諾、誘導(dǎo)消費(fèi)等。3.監(jiān)督管理加強(qiáng)對(duì)招募人員的監(jiān)督管理，定期對(duì)其工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）招募優(yōu)惠管理1.優(yōu)惠政策制定制定合理的預(yù)售優(yōu)惠政策，如打折、贈(zèng)送禮品、延長(zhǎng)會(huì)員有效期等，但不得過度優(yōu)惠導(dǎo)致公司利益受損。2.優(yōu)惠政策宣傳在招募過程中，應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)宣傳優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容和適用條件，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.優(yōu)惠政策執(zhí)行嚴(yán)格按照優(yōu)惠政策執(zhí)行，確保消費(fèi)者能夠享受到應(yīng)有的優(yōu)惠待遇。同時(shí)，應(yīng)做好優(yōu)惠政策的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，以便進(jìn)行后續(xù)的分析和評(píng)估。四、合同管理（一）合同簽訂1.合同文本使用本公司統(tǒng)一制定的會(huì)員合同文本，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.簽訂流程在簽訂合同前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明合同條款的內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分理解并同意合同條款。消費(fèi)者簽訂合同后，應(yīng)加蓋本公司公章或合同專用章，并由雙方簽字確認(rèn)。3.合同存檔建立合同檔案管理制度，對(duì)簽訂的會(huì)員合同進(jìn)行分類存檔，妥善保管合同原件和相關(guān)資料，以備查閱和核對(duì)。（二）合同變更與解除1.變更條件在合同履行過程中，如因不可抗力、政策調(diào)整、消費(fèi)者自身原因等導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行或需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.解除條件符合以下條件之一的，雙方可以解除合同：雙方協(xié)商一致；因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；一方明確表示或以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；一方遲延履行債務(wù)或有其他違約行為致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；法律規(guī)定的其他情形。3.解除程序合同解除時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，如退還會(huì)員費(fèi)、注銷會(huì)員資格等。（三）合同糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，避免因合同履行不當(dāng)引發(fā)糾紛。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問題和訴求。2.糾紛處理如發(fā)生合同糾紛，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，如仲裁或訴訟，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起仲裁或訴訟。在糾紛處理過程中，應(yīng)積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、服務(wù)提供管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)制定健身設(shè)施設(shè)備的配備標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和更新標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、有效。2.課程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定健身課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容豐富、形式多樣、教學(xué)質(zhì)量高。3.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)人員的崗位職責(zé)、行為規(guī)范和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)熱情、周到、細(xì)致。（二）服務(wù)過程管理1.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，為消費(fèi)者提供良好的健身環(huán)境。2.課程管理合理安排課程時(shí)間和課程內(nèi)容，滿足不同消費(fèi)者的需求。加強(qiáng)對(duì)課程教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估，定期收集消費(fèi)者的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)課程設(shè)置和教學(xué)方法。3.服務(wù)人員管理加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員積極主動(dòng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止，嚴(yán)禁服務(wù)人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突或糾紛。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)提供情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。2.外部監(jiān)督積極配合行業(yè)主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.成本效益原則綜合考慮健身服務(wù)的成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定合理的價(jià)格體系，確保公司在實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供物有所值的健身服務(wù)。2.公平合理原則價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，如低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐等。3.透明公開原則在預(yù)售宣傳和會(huì)員招募過程中，應(yīng)向消費(fèi)者明確公示健身服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，不得隱瞞或變相提高價(jià)格。（二）價(jià)格調(diào)整管理1.調(diào)整原因因成本上升、市場(chǎng)需求變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前向消費(fèi)者公示，并說明調(diào)整的原因和幅度。2.調(diào)整程序制定價(jià)格調(diào)整方案，報(bào)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知已辦理會(huì)員手續(xù)的消費(fèi)者，并做好解釋說明工作。（三）價(jià)格投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的價(jià)格投訴受理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者關(guān)于價(jià)格方面的投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真記錄，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.投訴處理根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，依法依規(guī)處理價(jià)格投訴舉報(bào)。如確實(shí)存在價(jià)格違法行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)價(jià)格投訴舉報(bào)情況的分析和總結(jié)，采取有效措施，避免類似問題再次發(fā)生。七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保護(hù)1.信息披露在預(yù)售宣傳和會(huì)員招募過程中，應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)披露健身服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠政策、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備狀況、師資力量等，確保消費(fèi)者充分了解健身服務(wù)的真實(shí)情況。2.信息更新及時(shí)更新健身服務(wù)的相關(guān)信息，如服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整、價(jià)格變動(dòng)、會(huì)員權(quán)益變更等，并通過本公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道向消費(fèi)者公示，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)獲取最新信息。（二）選擇權(quán)保護(hù)1.套餐選擇提供多種健身套餐供消費(fèi)者選擇，套餐內(nèi)容應(yīng)明確、具體，滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹各套餐的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者做出合理的選擇。2.服務(wù)項(xiàng)目選擇除健身套餐外，還應(yīng)提供單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇，如私教課程、團(tuán)操課程、健身器材租賃等。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇適合自己的服務(wù)項(xiàng)目。（三）公平交易權(quán)保護(hù)1.價(jià)格公平嚴(yán)格按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，應(yīng)確保不同消費(fèi)者在同等條件下享受相同的價(jià)格待遇，不得實(shí)行價(jià)格歧視。2.服務(wù)質(zhì)量公平為所有消費(fèi)者提供同等質(zhì)量的健身服務(wù)，不得區(qū)別對(duì)待。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（四）投訴處理1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，如電話投訴、郵箱投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。同時(shí)，應(yīng)在公司顯著位置公示投訴渠道和投訴處理流程，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)、便捷地進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理投訴，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。同時(shí)，應(yīng)做好投訴處理記錄和統(tǒng)計(jì)工作，分析投訴原因，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴再次發(fā)生。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度建立1.會(huì)計(jì)核算制度建立健全會(huì)計(jì)核算制度，按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.財(cái)務(wù)管理制度制定完善的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。（二）預(yù)售資金管理1.資金繳存設(shè)立預(yù)售資金專用賬戶，消費(fèi)者繳納的預(yù)售資金應(yīng)及時(shí)足額繳存至專用賬戶，實(shí)行專款專用。2.資金使用預(yù)售資金只能用于本公司健身服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，不得挪作他用。使用預(yù)售資金時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并確保資金使用的合理性和合法性。3.資金監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)預(yù)售資金專用賬戶的監(jiān)管，定期對(duì)資金繳存和使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保預(yù)售資金安全。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表編