保潔管理辦法細則一、總則（一）目的為加強公司保潔工作管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，特制定本管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施及周邊環(huán)境的保潔管理工作。（三）基本原則1.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標準和質(zhì)量要求，確保保潔工作的規(guī)范化和標準化。2.責任明確原則：明確各保潔崗位的職責和工作范圍，做到責任到人。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保工作質(zhì)量。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施加以改進，不斷提高保潔工作水平。二、保潔工作內(nèi)容及標準（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時清掃地面，清除灰塵、雜物、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔。定期對地面進行濕拖，去除污漬，拖布要勤洗勤換，保持清潔。地面如有口香糖、膠漬等頑固污漬，應(yīng)及時使用專用清潔劑進行清理。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、鍵盤、鼠標等辦公用品，保持表面無灰塵、污漬。定期清理文件柜、書架等，保持柜門、架面清潔，物品擺放整齊。3.門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔玻璃時，要使用專用清潔工具，避免刮傷玻璃。4.衛(wèi)生間清潔每日定時清掃衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、小便池、地面等，保持衛(wèi)生間無異味。定期對衛(wèi)生間進行消毒，重點對馬桶、洗手盆等進行消毒處理，防止細菌滋生。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保衛(wèi)生間正常使用。5.垃圾清理每天定時收集辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后送至指定垃圾存放點。垃圾存放點要定期清理，保持周圍環(huán)境整潔，無垃圾堆積。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。擦拭走廊、樓梯扶手，保持扶手清潔光亮。定期清理走廊、樓梯間的墻壁、天花板，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、門等，保持電梯轎廂整潔。定期對電梯進行消毒，重點對按鈕、扶手等易接觸部位進行消毒處理。檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門維修。3.會議室清潔會議結(jié)束后及時清理會議室，包括桌面、地面、椅子等，保持會議室整潔。定期對會議室進行全面清潔和消毒，確保會議室環(huán)境符合衛(wèi)生標準。4.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備清潔定期擦拭公共區(qū)域的燈具、開關(guān)、插座等設(shè)施設(shè)備，保持表面清潔。對公共區(qū)域的飲水機、咖啡機等設(shè)備進行定期清潔和消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。（三）附屬設(shè)施及周邊環(huán)境保潔1.停車場清潔每日清掃停車場地面，清除垃圾、雜物，保持地面干凈。定期沖洗停車場地面，去除油污、污漬，保持地面整潔。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。2.綠化區(qū)域保潔定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，保持綠化區(qū)域整潔。修剪綠化區(qū)域內(nèi)的花草樹木，保持綠化景觀美觀。對綠化區(qū)域進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.建筑物外立面清潔定期對建筑物外立面進行清潔，去除灰塵、污漬，保持建筑物外立面整潔美觀。清潔建筑物外立面時，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。（四）保潔工作質(zhì)量標準1.清潔程度：各區(qū)域應(yīng)達到無明顯灰塵、污漬、垃圾，地面光亮，門窗玻璃透明，衛(wèi)生間無異味。2.消毒效果：嚴格按照消毒規(guī)范進行操作，消毒后各類細菌、病毒等指標符合衛(wèi)生標準。3.及時性：按時完成各項保潔工作任務(wù)，不拖延，確保工作的及時性。4.服務(wù)態(tài)度：保潔人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，主動接受監(jiān)督，及時處理客戶投訴。三、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)保潔工作需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、作業(yè)標準、安全注意事項、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責1.保潔主管崗位職責負責保潔工作的全面管理，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。監(jiān)督檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。定期組織保潔人員進行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時處理客戶投訴和意見。負責保潔工具、設(shè)備、用品的采購、保管和發(fā)放工作。2.保潔員崗位職責按照保潔作業(yè)標準和質(zhì)量要求，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作任務(wù)。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。愛護保潔工具、設(shè)備、用品，正確使用和保管，定期進行維護和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，積極協(xié)助解決問題。做好工作記錄，認真填寫保潔工作日報表、月報表等。（四）考勤管理1.保潔人員應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.對遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（五）績效考核1.建立保潔人員績效考核制度，對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等進行考核。2.績效考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，每月進行一次考核，考核結(jié)果與保潔人員的工資、獎金等掛鉤。3.對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位等處理。四、保潔工具及設(shè)備管理（一）工具及設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作需要，合理配置保潔工具及設(shè)備，包括掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車、吸塵器、洗地機等。2.保潔工具及設(shè)備應(yīng)滿足保潔工作要求，質(zhì)量可靠，性能良好。（二）工具及設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具及設(shè)備，按照操作規(guī)程進行操作，確保工具及設(shè)備的正常使用。2.使用保潔工具及設(shè)備時，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。如發(fā)現(xiàn)工具及設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告并停止使用，由專業(yè)人員進行維修。（三）工具及設(shè)備保管1.保潔工具及設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，分類擺放，整齊有序。2.定期對保潔工具及設(shè)備進行檢查和維護，確保工具及設(shè)備完好無損，隨時可投入使用。3.對損壞或報廢的保潔工具及設(shè)備，應(yīng)及時進行清理和更換，確保保潔工作的正常進行。五、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔人員提前到達工作崗位，領(lǐng)取保潔工具及用品。檢查保潔工具及設(shè)備是否完好，如有問題及時報告并更換。2.清潔順序按照先上后下、先左后右、先清潔室內(nèi)后清潔室外的順序進行清潔。先清理垃圾、雜物，再進行擦拭、清掃、拖地等清潔工作。3.清潔作業(yè)地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。桌面及辦公用品清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標等辦公用品，去除灰塵、污漬。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭玻璃表面，再用玻璃清潔劑擦拭，最后用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌ＡЧ芜M行擦拭，使玻璃光亮透明。衛(wèi)生間清潔：先清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆、小便池等，再用清潔劑進行消毒處理，最后補充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。垃圾清理：將垃圾袋扎緊后送至指定垃圾存放點，垃圾存放點要定期清理。4.收尾工作清潔完畢后，檢查各區(qū)域清潔質(zhì)量，確保達到保潔工作質(zhì)量標準。將保潔工具及用品清洗干凈，放回指定位置。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)備，確保安全。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃根據(jù)保潔工作實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間、人員等。2.準備工作按照定期保潔工作計劃，準備好所需的保潔工具、設(shè)備、用品及清潔劑等。通知相關(guān)部門和人員，做好清潔前的準備工作，如關(guān)閉門窗、清空物品等。3.清潔作業(yè)按照日常保潔工作流程，對指定區(qū)域進行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間、會議室等。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒，如燈具、開關(guān)、插座、飲水機、咖啡機等。對綠化區(qū)域進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。對建筑物外立面進行清潔，去除灰塵、污漬。4.質(zhì)量檢查定期保潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負責人進行質(zhì)量檢查，確保清潔質(zhì)量達到標準要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔人員進行整改，直至達到質(zhì)量標準。5.收尾工作清理現(xiàn)場，將保潔工具、設(shè)備、用品等清理干凈，放回指定位置。對清潔后的區(qū)域進行檢查，確保無遺漏、無損壞。做好定期保潔工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的保潔工作提供參考。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.建立保潔工作監(jiān)督檢查機制，定期對保潔工作進行檢查和評估。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行，檢查內(nèi)容包括保潔工作質(zhì)量、人員出勤情況、工具設(shè)備使用情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給保潔主管或相關(guān)責任人，要求限期整改。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對保潔工作的投訴和意見。2.接到客戶投訴后，及時進行調(diào)查核實，了解投訴原因和具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如立即整改、道歉、賠償?shù)龋⒓皶r將處理結(jié)果反饋給客戶。4.對客戶投訴進行分析總結(jié)，查找問題根源，采取措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。（三）考核評價1.制