臨街物業(yè)管理辦法總則目的為加強臨街物業(yè)的管理，規(guī)范臨街物業(yè)的使用和維護，營造安全、整潔、有序的臨街環(huán)境，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的位于臨街區(qū)域的各類物業(yè)，包括商業(yè)店鋪、寫字樓、住宅底商等。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對臨街物業(yè)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理的規(guī)范化和標準化。4.安全第一原則：把保障臨街物業(yè)的安全作為首要任務，加強安全防范措施，預防各類安全事故的發(fā)生。物業(yè)基本信息管理物業(yè)檔案建立1.收集整理臨街物業(yè)的各類資料，包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、規(guī)劃設計資料、竣工驗收資料、租賃合同等，建立完善的物業(yè)檔案。2.對物業(yè)檔案進行分類、編號、存儲，確保檔案資料的完整性和可查閱性。物業(yè)信息更新1.定期對臨街物業(yè)的基本信息進行更新，包括物業(yè)使用情況、業(yè)主信息、租戶信息等。2.及時記錄物業(yè)的維修、改造、裝修等情況，確保物業(yè)信息的準確性和時效性。臨街區(qū)域秩序維護人員出入管理1.設立門崗，安排專人負責臨街物業(yè)的人員出入登記工作。2.對進入臨街區(qū)域的人員進行身份核實，詢問來訪事由，登記相關信息，并發(fā)放臨時出入證。3.對攜帶物品外出的人員進行檢查，確保物品符合規(guī)定，防止違規(guī)物品流出。車輛停放管理1.規(guī)劃臨街區(qū)域的停車泊位，設置明顯的停車標識。2.對進入臨街區(qū)域的車輛進行引導，規(guī)范車輛停放秩序，確保車輛停放整齊。3.收取停車費用，嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并出具正規(guī)票據(jù)。4.加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等問題。安全巡邏1.制定安全巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責。2.安排專人進行定時巡邏，重點巡查臨街區(qū)域的安全狀況、消防設施設備、門窗是否關閉等情況。3.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，如遇緊急情況，立即啟動應急預案，并及時報告相關部門。突發(fā)事件應急處理1.制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等事件的應急處理措施。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應急預案，迅速采取措施進行處理，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.制定臨街區(qū)域的清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和作業(yè)時間。2.安排專人負責臨街區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、人行道、綠化帶、垃圾桶等的清掃和擦拭。3.及時清理垃圾和雜物，確保臨街區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類處理1.在臨街區(qū)域設置垃圾分類收集容器，引導業(yè)主和使用人進行垃圾分類投放。2.定期對垃圾分類收集容器進行清理和消毒，確保容器外觀整潔、無異味。3.按照相關規(guī)定，將分類后的垃圾交由專業(yè)的垃圾處理單位進行處理。環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對臨街區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求責任單位限期整改。3.對整改情況進行跟蹤復查，確保環(huán)境衛(wèi)生問題得到有效解決。臨街設施設備管理設施設備維護保養(yǎng)1.制定臨街設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確設施設備的維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。2.定期對臨街設施設備進行維護保養(yǎng)，包括路燈、監(jiān)控設備、消防設施、給排水系統(tǒng)等，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立設施設備維護保養(yǎng)檔案。設施設備維修管理1.設立設施設備維修服務熱線，及時受理業(yè)主和使用人的維修報修申請。2.對維修報修申請進行登記，安排維修人員及時上門維修，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修任務。3.對維修情況進行跟蹤回訪，確保維修質(zhì)量，提高業(yè)主和使用人的滿意度。設施設備更新改造1.根據(jù)臨街物業(yè)的實際情況和業(yè)主需求，制定設施設備更新改造計劃。2.對需要更新改造的設施設備進行評估和論證，確保更新改造方案的合理性和可行性。3.按照相關規(guī)定，組織實施設施設備的更新改造工作，確保更新改造工作順利進行。臨街商業(yè)活動管理商業(yè)活動備案1.業(yè)主或使用人在臨街區(qū)域開展商業(yè)活動前，需提前向本公司/組織進行備案，提交相關資料，包括商業(yè)活動內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模等。2.對備案資料進行審核，符合規(guī)定的予以備案，并告知業(yè)主或使用人商業(yè)活動的相關管理要求。商業(yè)活動規(guī)范1.要求業(yè)主或使用人在開展商業(yè)活動時，遵守國家法律法規(guī)和本公司/組織的相關規(guī)定，不得影響臨街區(qū)域的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.對商業(yè)活動的宣傳推廣、促銷活動等進行規(guī)范，確?；顒拥陌踩院陀行蛐?。3.加強對商業(yè)活動現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。臨時占道管理1.業(yè)主或使用人因商業(yè)活動需要臨時占道的，需提前向相關部門申請辦理占道許可證，并按照規(guī)定的時間、地點和范圍進行占道。2.在臨時占道區(qū)域設置明顯的標識和警示標志，確保行人安全。3.商業(yè)活動結(jié)束后，及時清理占道區(qū)域，恢復原狀。臨街物業(yè)裝修管理裝修申報1.業(yè)主或使用人進行臨街物業(yè)裝修前，需向本公司/組織提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修設計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關資料。2.對裝修申請進行審核，符合規(guī)定的予以批準，并簽訂裝修管理服務協(xié)議。裝修監(jiān)管1.安排專人對臨街物業(yè)裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，檢查裝修施工是否符合設計方案和相關規(guī)定，是否存在違規(guī)行為。2.要求裝修施工單位遵守施工時間，減少施工噪音和粉塵污染，避免影響周邊居民的正常生活。3.對裝修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求施工單位限期整改。裝修驗收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人需向本公司/組織申請裝修驗收。2.組織相關人員對裝修工程進行驗收，檢查裝修工程是否符合設計要求和相關規(guī)定，是否存在安全隱患。3.對驗收合格的裝修工程，予以備案；對驗收不合格的裝修工程，要求施工單位進行整改，直至驗收合格。費用管理物業(yè)服務費用1.按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主或使用人收取物業(yè)服務費用。2.明確物業(yè)服務費用的構(gòu)成、收費標準和繳費方式，確保收費公開透明。3.對物業(yè)服務費用的收支情況進行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。其他費用1.對臨街物業(yè)的水電費、停車費、垃圾處理費等其他費用進行代收代繳，并按照相關規(guī)定進行管理。2.定期公布其他費用的收支情況，確保費用使用合理、合規(guī)。費用催繳1.對逾期未繳納物業(yè)服務費用或其他費用的業(yè)主或使用人，及時進行催繳。2.采取多種催繳方式，如電話通知、上門催繳、發(fā)送催繳函等，確保費用及時足額繳納。3.對長期拖欠費用的業(yè)主或使用人，按照相關規(guī)定采取進一步措施，如通過法律途徑解決。投訴處理投訴受理1.設立投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對收到的投訴進行及時登記，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時安排專人進行調(diào)查處理，確保投訴得到有效解決。2.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。