商鋪考評管理辦法一、總則（一）目的為加強公司對商鋪的規(guī)范化管理，提升商鋪的經(jīng)營效益和服務質(zhì)量，保障公司及租戶的合法權益，特制定本考評管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有出租的商鋪及其經(jīng)營商戶。（三）考評原則1.公平公正原則：對所有商鋪進行客觀、公正的考評，確?？荚u結(jié)果真實反映商鋪的實際經(jīng)營管理狀況。2.全面考量原則：從經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等多個維度對商鋪進行綜合考評。3.激勵改進原則：通過考評，激勵商鋪提升經(jīng)營管理水平，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對存在問題的督促其改進。二、考評組織與職責（一）考評小組成立由公司運營管理部門、物業(yè)管理部門、財務部門等相關人員組成的考評小組，負責具體的考評工作。（二）職責分工1.運營管理部門：負責考評商鋪的經(jīng)營業(yè)績、租戶滿意度等方面。2.物業(yè)管理部門：負責考評商鋪的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等方面。3.財務部門：負責考評商鋪的租金繳納、費用結(jié)算等財務方面。4.考評小組組長：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)考評工作，審核考評結(jié)果，對重大問題進行決策。三、考評內(nèi)容與標準（一）經(jīng)營業(yè)績（40分）1.銷售額（20分）：根據(jù)商鋪的年度銷售額目標完成情況進行評分，完成率越高得分越高。2.利潤（10分）：依據(jù)商鋪的年度利潤目標達成情況評分，利潤增長幅度大的給予加分。3.市場占有率（5分）：對比同行業(yè)其他商鋪，評估本商鋪在市場中的占有率，按比例計分。4.創(chuàng)新經(jīng)營（5分）：商鋪在經(jīng)營模式、產(chǎn)品服務等方面有創(chuàng)新舉措并取得一定成效的給予相應加分。（二）服務質(zhì)量（30分）1.租戶滿意度調(diào)查（15分）：每季度開展一次租戶滿意度調(diào)查，根據(jù)租戶對商鋪服務態(tài)度、響應速度、問題解決能力等方面的評價得分。2.投訴處理情況（10分）：統(tǒng)計商鋪的投訴數(shù)量及處理結(jié)果，投訴處理及時、有效且租戶滿意的得分高，反之扣分。3.社會責任履行（5分）：商鋪在環(huán)保、公益等社會責任方面表現(xiàn)突出的給予加分。（三）安全管理（15分）1.消防安全（5分）：檢查商鋪消防設施設備是否完好有效，消防通道是否暢通，有無違規(guī)用火用電等情況，發(fā)現(xiàn)問題酌情扣分。2.治安安全（5分）：考核商鋪所在區(qū)域的治安狀況，有無盜竊、打架斗毆等事件發(fā)生，根據(jù)實際情況評分。3.安全制度執(zhí)行（5分）：查看商鋪是否建立并執(zhí)行安全管理制度，如安全檢查記錄、應急預案等，執(zhí)行到位的得分高。（四）環(huán)境衛(wèi)生（10分）1.商鋪內(nèi)部衛(wèi)生（5分）：檢查商鋪內(nèi)的清潔程度，包括地面、貨架、櫥窗等，衛(wèi)生狀況良好的得分高。2.公共區(qū)域衛(wèi)生（5分）：考核商鋪所在公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持整潔的給予相應加分。（五）財務狀況（5分）1.租金繳納（3分）：按時足額繳納租金的得3分，有逾期繳納情況的酌情扣分。2.費用結(jié)算（2分）：與公司的各項費用結(jié)算清晰、及時的得2分，存在拖欠或賬目不清的扣分。四、考評周期與方式（一）考評周期1.月度檢查：由物業(yè)管理部門對商鋪的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等進行日常檢查。2.季度考評：考評小組對商鋪進行全面考評，綜合月度檢查及其他相關數(shù)據(jù)進行評分。3.年度總評：根據(jù)全年各季度考評結(jié)果進行匯總，評選年度優(yōu)秀商鋪等。（二）考評方式1.資料審查：查閱商鋪的經(jīng)營報表、財務賬目、安全記錄、租戶反饋等相關資料。2.實地檢查：考評小組到商鋪現(xiàn)場進行實地查看，檢查經(jīng)營狀況、服務質(zhì)量、安全衛(wèi)生等情況。3.租戶調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集租戶對商鋪的意見和評價。五、考評結(jié)果應用（一）租金調(diào)整1.年度考評得分在90分及以上的商鋪，下一年度租金可適當給予優(yōu)惠或獎勵性調(diào)整。2.得分在60分以下的商鋪，下一年度租金可適當提高，以督促其改進經(jīng)營管理。（二）續(xù)約優(yōu)先考評優(yōu)秀的商鋪在租賃期滿后續(xù)約時享有優(yōu)先續(xù)約權。（三）表彰獎勵1.對年度考評排名靠前的商鋪，授予“優(yōu)秀商鋪”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在公司內(nèi)部對優(yōu)秀商鋪的經(jīng)營管理經(jīng)驗進行宣傳推廣。（四）整改督促對考評中發(fā)現(xiàn)問題較多的商鋪，下達整改通知書，要求其限期整改。整改期間，可暫停部分優(yōu)惠政策或采取其他督促措施。若整改后仍不符合要求，公司有權提前解除租賃合同。六、申訴與處理（一）申訴渠道商鋪對考評結(jié)果有異議的，可在收到考評結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向考評小組提出書面申訴。（二）申訴處理考評小組在收到申訴后，應及時進行調(diào)查核實。如確屬考評有誤，應及時調(diào)整考評結(jié)果，并