烏鎮(zhèn)旅館管理辦法一、總則（一）目的為加強烏鎮(zhèn)旅館業(yè)的管理，規(guī)范旅館經(jīng)營行為，保障旅館和旅客的合法權益，維護社會治安秩序，促進烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在烏鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)開辦的各類旅館，包括賓館、酒店、客棧、民宿等提供住宿服務的經(jīng)營場所。（三）基本原則旅館經(jīng)營管理應遵循合法、安全、衛(wèi)生、文明、誠信的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障旅客生命財產(chǎn)安全，營造良好的住宿環(huán)境。二、開業(yè)與經(jīng)營條件（一）開辦要求1.開辦旅館應當向當?shù)毓矙C關提出申請，取得《特種行業(yè)許可證》。申請時，應提交相關證明材料，包括營業(yè)執(zhí)照、消防驗收合格證明、衛(wèi)生許可證等。2.旅館的房屋建筑、消防設施、出入口和通道等應當符合消防安全和治安管理規(guī)定，并經(jīng)相關部門驗收合格。3.旅館應當設置在安全區(qū)域內(nèi)，不得與危險物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所和人員密集場所的安全距離不符合規(guī)定要求。（二）人員配備1.旅館應當配備必要的管理人員和服務人員，從業(yè)人員應當具備相應的業(yè)務知識和技能，并經(jīng)過專業(yè)培訓合格后方可上崗。2.旅館應當建立健全從業(yè)人員實名登記制度，如實登記從業(yè)人員的基本信息、工作崗位等情況。（三）設施設備1.旅館應當具備必要的住宿設施，包括床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，設施設備應當安全、衛(wèi)生、完好。2.旅館應當配備必要的安全防范設施，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等，確保旅客住宿安全。3.旅館應當提供必要的公共服務設施，如停車場、電梯、飲用水供應等，滿足旅客的基本需求。三、治安管理（一）實名登記1.旅館應當建立健全旅客實名登記制度，對入住旅客必須查驗有效身份證件，并如實登記旅客的姓名、性別、年齡、住址、身份證件種類及號碼、入住時間、退房時間等信息。2.旅客應當配合旅館的實名登記工作，如實提供本人有效身份證件信息。嚴禁使用他人身份證件登記住宿或為他人提供虛假登記信息。3.旅館應當按照規(guī)定將旅客登記信息及時、準確地傳輸至公安機關指定的信息系統(tǒng)。（二）訪客管理1.旅館應當建立訪客登記制度，對來訪人員進行登記，查驗有效身份證件，并告知訪客遵守旅館的相關規(guī)定。2.訪客應當在規(guī)定的時間內(nèi)離開旅館，不得在旅館內(nèi)留宿。如需留宿，應當按照旅館的規(guī)定辦理相關手續(xù)。（三）安全防范1.旅館應當加強安全防范工作，落實安全防范措施，確保旅館安全。2.旅館應當建立健全安全檢查制度，定期對旅館的設施設備、消防器材、安全通道等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.旅館應當加強對從業(yè)人員的安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和應急處置能力。4.旅館應當制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。（四）物品保管1.旅館應當為旅客提供必要的物品保管服務，設置專門的保管場所或設施，并指定專人負責保管。2.旅館應當建立健全物品保管制度，對旅客寄存的物品進行登記、驗收、保管和領取等工作，確保物品安全。3.旅客寄存物品時，應當向旅館說明寄存物品的種類、數(shù)量、價值等情況，并按照旅館的規(guī)定辦理寄存手續(xù)。四、消防安全管理（一）消防設施配備1.旅館應當按照國家有關消防技術標準和規(guī)范，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等。2.消防設施和器材應當定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。（二）消防安全制度1.旅館應當建立健全消防安全制度，明確消防安全責任，制定消防安全操作規(guī)程。2.旅館應當定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓，提高從業(yè)人員的消防安全意識和自防自救能力。3.旅館應當制定滅火和應急疏散預案，并定期組織演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。（三）疏散通道與安全出口1.旅館的疏散通道和安全出口應當保持暢通無阻，不得堆放物品或設置障礙物。2.疏散通道和安全出口應當設置明顯的疏散指示標志和應急照明設施，確保在火災發(fā)生時旅客能夠迅速、安全地疏散。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生設施與環(huán)境1.旅館應當具備必要的衛(wèi)生設施，如衛(wèi)生間、淋浴間、洗漱間等，衛(wèi)生設施應當保持清潔、衛(wèi)生、完好。2.旅館應當加強環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對客房、公共區(qū)域等進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.旅館應當提供符合衛(wèi)生標準的飲用水，確保旅客飲水安全。（二）食品衛(wèi)生管理1.旅館如需提供餐飲服務，應當取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品衛(wèi)生管理規(guī)定進行經(jīng)營。2.旅館應當建立健全食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理制度，確保食品衛(wèi)生安全。3.旅館應當配備必要的食品衛(wèi)生設施和設備，如冷藏設備、消毒設備等，確保食品儲存和加工過程中的衛(wèi)生安全。六、價格與收費管理（一）明碼標價1.旅館應當在顯著位置公示各類客房價格、服務項目及收費標準等信息，做到明碼標價，標價內(nèi)容應當真實、準確、清晰。2.旅館不得在標價之外加價出售商品或提供服務，不得收取任何未予標明的費用。（二）價格投訴處理1.旅館應當建立健全價格投訴處理機制，及時處理旅客的價格投訴。2.對于旅客的價格投訴，旅館應當認真調(diào)查核實，如確實存在價格違法行為，應當依法予以處理，并向旅客賠禮道歉。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.公安機關、消防部門、衛(wèi)生部門等相關部門應當按照各自職責，依法對旅館進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員應當出示有效證件，遵守執(zhí)法程序，文明執(zhí)法。旅館應當積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關情況和資料。（二）處罰措施1.對于違反本辦法規(guī)定的旅館，相關部門將依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、吊銷許可證等。2.旅館違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)進行處罰；違反消防安全管理規(guī)定的，由消防部門依照《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)進行處罰；違反衛(wèi)生管理規(guī)定的，由衛(wèi)生部門依照《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)進行處罰；違反價格管理規(guī)定的，由價格主管部門依