場館值班管理辦法一、總則（一）目的為加強場館值班管理，確保場館安全、有序運行，保障各類活動的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責(zé)的各類場館，包括但不限于體育場館、會議中心、展覽館等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障場館人員和財產(chǎn)安全放在首位，嚴格落實各項安全措施。2.規(guī)范有序原則：明確值班人員職責(zé)和工作流程，確保值班工作規(guī)范、有序進行。3.高效服務(wù)原則：以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足場館使用方和相關(guān)人員的需求。二、值班人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.負責(zé)場館的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.做好場館設(shè)施設(shè)備的檢查和維護記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.為場館使用方提供必要的協(xié)助和服務(wù)，解答相關(guān)問題。（二）具體職責(zé)1.安全保衛(wèi)嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出場館的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。加強場館內(nèi)的巡邏，重點檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、門窗等部位，確保安全無事故。對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進行處理。2.設(shè)施設(shè)備管理按照規(guī)定的時間和流程對場館設(shè)施設(shè)備進行巡查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或異常情況，及時通知維修人員進行維修，并跟蹤維修進度。協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好率。3.環(huán)境衛(wèi)生維護保持場館內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物。檢查衛(wèi)生間、飲水設(shè)施等衛(wèi)生情況，確保其清潔衛(wèi)生。4.活動保障在各類活動期間，負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，引導(dǎo)人員有序入場、退場。協(xié)助活動主辦方做好相關(guān)服務(wù)工作，如提供必要的設(shè)備支持、解答疑問等。三、值班安排（一）值班時間根據(jù)場館的使用情況和工作需要，制定合理的值班時間安排。原則上，值班時間為[具體時間段]，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（二）值班人員配置根據(jù)場館規(guī)模和工作要求，合理配置值班人員。一般情況下，每個班次應(yīng)至少安排[X]名值班人員，確保各項工作有人負責(zé)。（三）值班排班1.由場館管理部門負責(zé)制定值班排班表，提前公布并通知到每位值班人員。2.值班人員應(yīng)按照排班表按時到崗值班，如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向管理部門申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行。四、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達值班崗位，做好值班記錄、交接工作。2.檢查值班所需的設(shè)備、工具是否齊全、完好，如對講機、手電筒、鑰匙等。3.了解場館內(nèi)當(dāng)天的活動安排和工作重點，熟悉相關(guān)注意事項。（二）值班期間工作1.按照規(guī)定的時間和路線進行安全巡查，認真填寫巡查記錄。2.及時處理值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如遇重大突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3.做好設(shè)施設(shè)備的檢查和維護工作，記錄設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知維修人員。4.為場館使用方提供服務(wù)，解答疑問，協(xié)助解決問題。5.保持值班室內(nèi)外環(huán)境整潔，不得在值班室內(nèi)吸煙、吃東西等。（三）值班后工作1.對當(dāng)天的值班情況進行總結(jié)，整理值班記錄。2.檢查門窗、水電等設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，確保場館安全。3.與下一班值班人員進行交接，將未處理完的事項告知對方，并做好交接記錄。五、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件定義本辦法所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（二）應(yīng)急處置原則1.以人為本原則：把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。2.快速反應(yīng)原則：對突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時采取有效措施進行處置。3.統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各項工作協(xié)調(diào)有序進行。4.科學(xué)救援原則：運用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，合理調(diào)配資源，提高應(yīng)急處置效率。（三）突發(fā)事件報告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、發(fā)展態(tài)勢等。2.上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)根據(jù)事件的嚴重程度，及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織力量進行處置。（四）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故立即撥打火警電話“119”報警，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。組織人員疏散，引導(dǎo)在場人員按照預(yù)定的疏散路線撤離現(xiàn)場，確保人員安全。使用場館內(nèi)的消防設(shè)施進行滅火，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，做好現(xiàn)場保護工作。2.盜竊事故發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并盡量控制嫌疑人。保護好現(xiàn)場，不要隨意觸摸或移動現(xiàn)場物品，等待公安機關(guān)前來處理。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。3.設(shè)施設(shè)備故障迅速判斷故障類型和嚴重程度，采取相應(yīng)的臨時措施，確保場館安全和正常運行。及時通知維修人員進行搶修，并跟蹤維修進度，做好記錄。4.人員突發(fā)疾病立即撥打急救電話“120”，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。在等待急救人員到來的過程中，對患者進行必要的急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，并做好相關(guān)記錄。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.場館管理部門應(yīng)定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、設(shè)施設(shè)備操作、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀律、工作任務(wù)完成情況、突發(fā)事件處理能力等方面。3.考核結(jié)果與值班人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰