媒體監(jiān)控管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對媒體信息的監(jiān)控與管理，及時掌握媒體動態(tài)，有效應(yīng)對媒體事件，維護(hù)公司良好形象和聲譽(yù)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門及全體員工在涉及媒體相關(guān)活動中的行為規(guī)范與管理。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保媒體監(jiān)控管理活動合法合規(guī)。2.全面性原則涵蓋各類媒體渠道，包括但不限于報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等，全面監(jiān)控媒體信息。3.及時性原則及時發(fā)現(xiàn)、收集和分析媒體信息，確保對媒體事件能夠迅速做出反應(yīng)。4.準(zhǔn)確性原則保證所獲取的媒體信息真實、準(zhǔn)確，避免誤判和不實傳播。5.保密性原則對在媒體監(jiān)控過程中涉及的公司機(jī)密信息、敏感信息等嚴(yán)格保密，防止泄露。二、媒體監(jiān)控職責(zé)分工（一）媒體監(jiān)控小組公司成立媒體監(jiān)控小組，由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括市場部門、法務(wù)部門、信息部門等相關(guān)人員。媒體監(jiān)控小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司媒體監(jiān)控工作，制定監(jiān)控計劃和策略，組織實施監(jiān)控活動。（二）各部門職責(zé)1.公關(guān)部門負(fù)責(zé)日常媒體信息的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的媒體風(fēng)險和危機(jī)事件。制定媒體應(yīng)對預(yù)案，組織開展媒體溝通與協(xié)調(diào)工作，代表公司對外發(fā)布信息。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報媒體監(jiān)控情況和媒體事件處理進(jìn)展。2.市場部門協(xié)助公關(guān)部門進(jìn)行市場輿情監(jiān)測，提供市場動態(tài)和競爭對手媒體信息。配合公關(guān)部門開展媒體活動策劃與執(zhí)行，提升公司品牌形象和知名度。3.法務(wù)部門對媒體監(jiān)控過程中涉及的法律問題提供專業(yè)指導(dǎo)和支持，確保公司行為合法合規(guī)。審核媒體發(fā)布內(nèi)容，防止出現(xiàn)法律風(fēng)險和侵權(quán)行為。4.信息部門負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)媒體監(jiān)控系統(tǒng)平臺，提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)保障。運(yùn)用信息技術(shù)手段，提高媒體信息收集和分析的效率與準(zhǔn)確性。三、媒體監(jiān)控內(nèi)容（一）公司正面信息1.公司產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳報道，包括產(chǎn)品優(yōu)勢、創(chuàng)新成果、客戶案例等。2.公司參與的社會公益活動、行業(yè)交流活動等相關(guān)報道，展示公司良好形象和社會責(zé)任感。3.公司領(lǐng)導(dǎo)或員工獲得的榮譽(yù)、獎項等正面新聞。（二）公司負(fù)面信息1.涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故、環(huán)境污染等負(fù)面事件的報道。2.公司內(nèi)部管理問題、員工違規(guī)行為等引發(fā)的媒體關(guān)注和負(fù)面評價。3.競爭對手針對公司的惡意抹黑、虛假報道等。（三）行業(yè)動態(tài)信息1.行業(yè)政策法規(guī)的變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新等相關(guān)報道，分析對公司業(yè)務(wù)的影響。2.行業(yè)發(fā)展趨勢、市場動態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用等信息，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。3.行業(yè)內(nèi)重大事件、企業(yè)動態(tài)等，關(guān)注競爭對手的動向和行業(yè)格局變化。四、媒體監(jiān)控方式與渠道（一）人工監(jiān)測安排專人負(fù)責(zé)定期瀏覽各類媒體平臺，包括但不限于主流新聞網(wǎng)站、行業(yè)論壇、社交媒體群組等，收集與公司相關(guān)的媒體信息。（二）系統(tǒng)監(jiān)測利用專業(yè)的媒體監(jiān)控軟件系統(tǒng)，設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測范圍等參數(shù)，實現(xiàn)對媒體信息的自動化實時監(jiān)測。系統(tǒng)監(jiān)測可覆蓋多種語言、多種媒體類型，提高監(jiān)測效率和準(zhǔn)確性。（三）媒體合作監(jiān)測與部分媒體建立合作關(guān)系，獲取媒體內(nèi)部信息或提前了解可能涉及公司的報道線索。同時，通過媒體合作伙伴的反饋，及時掌握媒體對公司的態(tài)度和評價。（四）員工反饋鼓勵公司員工積極關(guān)注媒體信息，如發(fā)現(xiàn)與公司相關(guān)的重要媒體報道或輿情動態(tài)，及時向媒體監(jiān)控小組反饋。五、媒體信息收集與整理（一）信息收集1.監(jiān)控人員按照既定的監(jiān)控方式和渠道，及時收集各類媒體信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對收集到的媒體信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括媒體名稱、報道時間、報道標(biāo)題、報道內(nèi)容摘要、鏈接地址等關(guān)鍵信息。（二）信息整理1.對收集到的媒體信息進(jìn)行分類整理，按照正面信息、負(fù)面信息、行業(yè)動態(tài)信息等類別進(jìn)行歸檔。2.對于負(fù)面信息，進(jìn)一步分析事件的性質(zhì)、影響范圍、傳播趨勢等，為后續(xù)的應(yīng)對措施提供依據(jù)。3.建立媒體信息數(shù)據(jù)庫，將整理后的信息錄入數(shù)據(jù)庫，便于查詢和統(tǒng)計分析。六、媒體信息分析與評估（一）分析內(nèi)容1.對媒體報道的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，判斷其真實性、客觀性和影響力。2.分析媒體報道的傳播趨勢，包括傳播范圍、傳播速度、受眾反饋等，評估事件的熱度和發(fā)展態(tài)勢。3.結(jié)合公司業(yè)務(wù)和形象，分析媒體事件對公司可能產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響，以及潛在的風(fēng)險和機(jī)遇。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)1.影響力評估根據(jù)媒體的影響力、報道的傳播范圍和受眾關(guān)注度等因素，對媒體事件的影響力進(jìn)行評估。影響力較大的媒體事件可能對公司的品牌形象、市場份額、客戶關(guān)系等產(chǎn)生重大影響。2.風(fēng)險評估從事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢等方面對媒體事件進(jìn)行風(fēng)險評估。高風(fēng)險的媒體事件可能引發(fā)公眾質(zhì)疑、輿論危機(jī)，甚至對公司的正常運(yùn)營造成嚴(yán)重干擾。3.機(jī)遇評估分析媒體事件中是否存在有利于公司的機(jī)遇，如通過正面報道提升品牌知名度、借助事件展示公司實力和優(yōu)勢等。（三）分析評估報告媒體監(jiān)控小組定期（每周/每月）撰寫媒體信息分析評估報告，報告內(nèi)容包括本周/本月媒體監(jiān)控概況、重點媒體事件分析、整體輿情態(tài)勢評估、應(yīng)對建議等。分析評估報告應(yīng)及時提交給公司管理層，為決策提供參考依據(jù)。七、媒體事件應(yīng)對與處理（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大媒體負(fù)面事件或可能引發(fā)媒體危機(jī)的信息時，媒體監(jiān)控小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)在第一時間了解事件詳情，評估事件影響，制定應(yīng)對策略，并及時向公司管理層匯報。（二）應(yīng)對策略制定1.根據(jù)媒體事件的性質(zhì)和評估結(jié)果，制定針對性的應(yīng)對策略。應(yīng)對策略包括信息發(fā)布策略、溝通協(xié)調(diào)策略、危機(jī)公關(guān)策略等。2.信息發(fā)布策略應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、透明的原則，主動向媒體和公眾發(fā)布真實、客觀的信息，回應(yīng)關(guān)切，避免謠言傳播。3.溝通協(xié)調(diào)策略應(yīng)加強(qiáng)與媒體、政府部門、行業(yè)協(xié)會、客戶、合作伙伴等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持與理解，共同應(yīng)對媒體事件。4.危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，靈活調(diào)整應(yīng)對措施，采取有效的公關(guān)手段，化解危機(jī)，重塑公司形象。（三）信息發(fā)布流程1.成立信息發(fā)布小組，由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括法務(wù)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等人員。信息發(fā)布小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布信息，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。2.信息發(fā)布小組在發(fā)布信息前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司利益。審核內(nèi)容包括信息的真實性、客觀性、準(zhǔn)確性、合法性、針對性等。3.根據(jù)媒體事件的情況，選擇合適的信息發(fā)布渠道和方式，如召開新聞發(fā)布會、發(fā)布官方聲明、接受媒體采訪、利用社交媒體平臺發(fā)布信息等。4.在信息發(fā)布過程中，要密切關(guān)注媒體和公眾的反饋，及時調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式，確保信息能夠有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾。（四）溝通協(xié)調(diào)工作1.加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的媒體關(guān)系。及時與媒體記者溝通事件進(jìn)展，提供準(zhǔn)確信息，爭取媒體的客觀報道和支持。2.積極與政府部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，及時了解政策動態(tài)和行業(yè)要求，爭取政策支持和行業(yè)指導(dǎo)。3.與客戶、合作伙伴保持密切溝通，及時通報媒體事件情況，穩(wěn)定客戶關(guān)系，維護(hù)合作伙伴的信任。（五）后續(xù)跟蹤與評估1.媒體事件處理完畢后，要持續(xù)跟蹤事件的后續(xù)影響，關(guān)注媒體報道和公眾輿論的變化，及時采取措施鞏固處理成果。2.對媒體事件的應(yīng)對處理過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司的媒體監(jiān)控管理體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。八、媒體監(jiān)控管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部設(shè)立媒體監(jiān)控管理監(jiān)督小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括審計部門、人力資源部門等人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對媒體監(jiān)控管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，確保各項工作落實到位。2.監(jiān)督小組定期檢查媒體監(jiān)控記錄、信息分析評估報告、應(yīng)對處理措施等相關(guān)資料，核實工作的真實性、準(zhǔn)確性和及時性。3.對媒體監(jiān)控管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核制度1.建立媒體監(jiān)控管理工作考核制度，將媒體監(jiān)控管理工作納入公司績效考核體系，對相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核評價。2.考核指標(biāo)包括媒體信息收集的完整性和準(zhǔn)確性、信息分析評估的質(zhì)量、應(yīng)對處理媒體事件的效果、媒體關(guān)系維護(hù)