賓館電視管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)賓館電視系統(tǒng)的管理，規(guī)范電視設(shè)備的使用、維護(hù)和節(jié)目播放，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的電視服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于賓館內(nèi)所有客房、公共區(qū)域的電視設(shè)備及其相關(guān)系統(tǒng)的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電視節(jié)目內(nèi)容合法合規(guī)，設(shè)備運(yùn)行符合安全要求。2.服務(wù)性原則：以賓客需求為導(dǎo)向，提供豐富多樣、清晰流暢的電視節(jié)目，滿足賓客的娛樂需求。3.規(guī)范性原則：規(guī)范電視設(shè)備的操作流程、維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)目編排等各項(xiàng)工作，確保管理工作有序進(jìn)行。4.安全性原則：保障電視系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止出現(xiàn)信息泄露、設(shè)備故障引發(fā)的安全事故等。二、管理職責(zé)（一）賓館管理層1.負(fù)責(zé)制定賓館電視管理的總體方針和政策，審批電視管理相關(guān)的預(yù)算、計(jì)劃等。2.監(jiān)督電視管理辦法的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決電視管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）工程部門1.負(fù)責(zé)電視設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常維護(hù)和維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定電視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障。3.負(fù)責(zé)電視系統(tǒng)的技術(shù)升級和改造，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和賓客需求，提升電視系統(tǒng)的性能和功能。（三）客房部門1.負(fù)責(zé)客房內(nèi)電視設(shè)備的清潔、檢查，及時(shí)反饋設(shè)備故障和賓客對電視服務(wù)的意見和建議。2.協(xié)助工程部門對客房電視設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作，確?？头侩娨曉O(shè)備隨時(shí)可供賓客正常使用。（四）前臺部門1.向前臺工作人員及賓客宣傳賓館電視服務(wù)內(nèi)容和使用方法，解答賓客關(guān)于電視服務(wù)的疑問。2.收集賓客對電視節(jié)目內(nèi)容、設(shè)備使用等方面的反饋信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。（五）節(jié)目管理部門（如有）1.負(fù)責(zé)電視節(jié)目的篩選、編排和審核工作，確保節(jié)目內(nèi)容符合法律法規(guī)和賓館定位。2.根據(jù)賓客需求和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整節(jié)目單，提供豐富多樣的節(jié)目選擇。三、電視設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗(yàn)收1.賓館根據(jù)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定電視設(shè)備采購計(jì)劃，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量等要求。2.采購的電視設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和質(zhì)量。采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照賓館采購流程進(jìn)行，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商。3.設(shè)備到貨后，由工程部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、隨機(jī)附件等是否與采購合同一致，設(shè)備的性能指標(biāo)是否符合要求。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收報(bào)告，辦理入庫手續(xù)。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.工程部門按照設(shè)備安裝說明書的要求，進(jìn)行電視設(shè)備的安裝。安裝過程中，應(yīng)確保設(shè)備安裝牢固、布線整齊、連接正確。2.設(shè)備安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試工作。調(diào)試內(nèi)容包括設(shè)備的信號接收、圖像顯示、聲音播放、功能測試等，確保設(shè)備各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。調(diào)試合格后，填寫調(diào)試報(bào)告。（三）設(shè)備標(biāo)識與檔案管理1.對每臺電視設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)明設(shè)備的型號、編號、安裝位置等信息，便于管理和維護(hù)。2.建立電視設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備的采購合同、驗(yàn)收報(bào)告、調(diào)試報(bào)告、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等。設(shè)備檔案由工程部門負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。（四）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.工程部門制定電視設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和廠家建議進(jìn)行制定。2.定期對電視設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、連接情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。巡檢過程中，填寫巡檢記錄。3.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對電視設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、緊固、潤滑等保養(yǎng)工作，確保設(shè)備性能良好。4.對設(shè)備的易損件進(jìn)行定期檢查和更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。易損件的更換應(yīng)記錄在維護(hù)保養(yǎng)記錄中。5.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，工程部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、原因分析、維修措施和維修結(jié)果等信息，填寫故障維修記錄。對于重大故障，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。（五）設(shè)備報(bào)廢與更新1.對于已損壞且無法修復(fù)或技術(shù)性能嚴(yán)重落后、已無使用價(jià)值的電視設(shè)備，由工程部門提出報(bào)廢申請。2.報(bào)廢申請應(yīng)包括設(shè)備的名稱、型號、編號、購置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息，并附上相關(guān)證明材料。3.賓館管理層對報(bào)廢申請進(jìn)行審批，審批通過后，按照賓館固定資產(chǎn)報(bào)廢處理流程進(jìn)行處理。4.根據(jù)賓館業(yè)務(wù)發(fā)展和賓客需求，適時(shí)對電視設(shè)備進(jìn)行更新。更新設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照設(shè)備采購與驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。四、電視節(jié)目管理（一）節(jié)目來源1.賓館電視節(jié)目可通過衛(wèi)星接收、有線電視網(wǎng)絡(luò)、IPTV等方式獲取。2.與合法的節(jié)目供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，確保節(jié)目來源合法、可靠。（二）節(jié)目篩選與編排1.節(jié)目管理部門負(fù)責(zé)對獲取的電視節(jié)目進(jìn)行篩選，剔除不符合法律法規(guī)、內(nèi)容低俗、暴力、恐怖等不良節(jié)目。2.根據(jù)賓館的定位和賓客的需求，進(jìn)行節(jié)目編排。節(jié)目編排應(yīng)注重多樣性和合理性，涵蓋新聞、電影、電視劇、綜藝、體育、音樂等各類節(jié)目類型。3.定期對節(jié)目單進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等因素，及時(shí)更新節(jié)目內(nèi)容，為賓客提供新鮮、豐富的節(jié)目選擇。（三）節(jié)目審核1.建立節(jié)目審核制度，對所有擬播放的電視節(jié)目進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括節(jié)目內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、健康性等。2.節(jié)目審核人員應(yīng)具備一定的政治素質(zhì)、文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。審核通過的節(jié)目方可安排播放。3.對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題節(jié)目，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，禁止其在賓館電視系統(tǒng)中播放。（四）節(jié)目播放管理1.按照編排好的節(jié)目單準(zhǔn)時(shí)播放電視節(jié)目，確保節(jié)目播放的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。2.對于直播節(jié)目，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保直播信號正常接收，避免出現(xiàn)卡頓、中斷等情況。3.定期檢查節(jié)目播放效果，收集賓客對節(jié)目播放質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化播放參數(shù)。五、賓客服務(wù)管理（一）服務(wù)宣傳1.前臺部門向前臺工作人員及賓客宣傳賓館電視服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)和使用方法，如節(jié)目頻道介紹、點(diǎn)播功能操作指南等。2.在客房內(nèi)放置電視服務(wù)指南，方便賓客了解電視設(shè)備的使用方法和節(jié)目信息。（二）賓客反饋處理1.前臺工作人員收集賓客對電視服務(wù)的意見和建議，如節(jié)目內(nèi)容不滿意、設(shè)備故障等，并及時(shí)記錄。2.將賓客反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，工程部門負(fù)責(zé)處理設(shè)備故障等問題，節(jié)目管理部門負(fù)責(zé)處理節(jié)目內(nèi)容相關(guān)問題。3.相關(guān)部門對賓客反饋問題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給前臺工作人員，由前臺工作人員向賓客回復(fù)處理情況，確保賓客滿意度。六、安全管理（一）信息安全1.加強(qiáng)電視系統(tǒng)的信息安全管理，防止出現(xiàn)信息泄露等安全事故。對涉及電視系統(tǒng)的用戶信息、節(jié)目數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.定期對電視系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。3.對電視系統(tǒng)的訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置不同的用戶角色和權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問系統(tǒng)。（二）設(shè)備安全1.確保電視設(shè)備的安裝和使用符合安全要求，避免因設(shè)備故障引發(fā)火災(zāi)、觸電等安全事故。2.對電視設(shè)備的電源線、信號線等進(jìn)行定期檢查，防止線路老化、破損等情況。3.在電視設(shè)備周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒人員注意安全。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.工程部門定期組織電視設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和維修水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的原理、操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等方面。2.節(jié)目管理部門對節(jié)目審核人員、編排人員等進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉節(jié)目管理的法律法規(guī)、審核標(biāo)準(zhǔn)、編排技巧等知識。3.前臺部門對工作人員進(jìn)行電視服務(wù)宣傳培訓(xùn)，使其能夠準(zhǔn)確、清晰地向賓客介紹電視服務(wù)內(nèi)容和使用方法。（二）考核1.建立培訓(xùn)